Mdulo: 1

Unidad: 1

Semana: 2

DERECHO DEL CONSUMIDOR

MG. JUAN QUIROZ ROSAS

ENTIDADES VINCULADAS CON LA DEFENSA

DEL CONSUMIDOR

ORIENTACIONES
Se recomienda al alumno reforzar con el
material de los enlaces bibliogrficos e
interesantes, ingresar al Foro y realizar las
autoevaluaciones.

PROTECCION DEL CONSUMIDOR FRENTE A LA

PUBLICIDAD:
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Se establece que la publicidad comercial de productos y servicios se rige por las normas
contenidas en el D.Leg. 1044 (Ley de Represin de la Competencia Desleal).
Dicho D.Leg. establece que la mencionada Ley reprime todo acto o conducta de competencia
desleal que tenga por efecto, real o potencial, afectar o impedir el adecuado funcionamiento del
proceso competitivo.
La publicidad es definida como la divulgacin de noticias o anuncios de carcter comercial para
atraer a posibles compradores, espectadores, usuario. etc.
Los proveedores tienen la obligacin de poner a disposicin de los consumidores toda la
informacin relevante respecto a los trminos y condiciones de los productos o servicios ofrecidos,
de manera tal que aquella pueda ser conocida por un consumidor razonable usando su diligencia
ordinaria.
A manera de conclusin , el estado esta en la obligacin de proteger a los consumidores o
usuarios de los engaos, trabas o alguna artimaa que pueda utilizar los proveedores en el afn
de promocionar, engaando a los consumidores o usuarios; as como de verificar que los
proveedores brinden la informacin relevante acerca de las promociones de los productos, y ,
adems, de asegurarse que la informacin brindada sea de manera gratuita.

IDONEIDAD DE LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS

El deber de idoneidad consiste en entregar el producto o brindar el servicio en funcin de lo que

espera recibir el consumidor razonable, quien espera lo que sabe del producto en base a la
informacin que tenia disponible.
Si el proveedor no entrega el producto con las mismas caractersticas a la sealadas, este
tendra la responsabilidad de dicha insatisfaccin del consumidor, debido a que no brindo la
informacin suficiente o brindo informacin falsa.
La idoneidad de un producto va a depender de que tanta informacin haya brindado el proveedor
al consumidor.
El proveedor debe de brindar garantas del producto o servicio brindado al consumidor o usuario,
para que, de esta manera, el consumidor tenga menos posibilidades de verse perjudicado por la
relacin de consumo.
El proveedor no solo debe de cumplir con ofrecer el servicio y cumplir con dicha garanta sino
que, el servicio de reparacin y mantenimiento del producto que debe brindar el proveedor debe
de ser de modo eficiente y debe de emplear componentes o repuestos nuevos y en buen estado.

SALUD Y SEGURIDAD DE LOS

CONSUMIDORES
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La salud y la seguridad de los ciudadanos son fines primordiales del Estado y

este tiene el deber y la obligacin de establecer medidas de proteccin.
Es responsabilidad del Estado regular, vigilar y promover la salud, ya que esta
es de inters publico y condicin indispensable del desarrollo humano y medio
fundamental para alcanzar el bienestar individual y colectivo.
Se entiende por seguridad ciudadana, la accin integrada que desarrolla el
Estado, con la colaboracin de la ciudadana, destinada a asegurar su
convivencia pacifica, la erradicacin de la violencia y la utilizacin a la
prevencin de la comisin de delitos y faltas.
Se entiende por productos, al conjunto de atributos que el consumidor
considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o
deseos.
Los proveedores estn obligados a respetar las condiciones ofrecidas y
convenidas, as como proporcionar productos o servicios seguros, por ello el
proveedor debe informar los riesgos que conlleva el uso de productos
potencialmente peligrosos
para la salud o integridad fsica de los
consumidores o paa la seguridad de sus bienes, incorporando en los mismos
o en instructivos anexos las advertencias e indicaciones necesarias para que
su empleo se efectu con la mayor seguridad posible.

PROTECCION DE LOS CONSUMIDORES EN

LOS ALIMENTOS

Los consumidores tienen derecho a consumir alimentos inocuos.

La inocuidad alimentaria es un proceso que asegura la calidad en la produccin y elaboracin de
los productos alimentarios. Garantiza la obtencin de alimentos sanos, nutritivos y libres de
peligros para el consumo de la poblacin.
Se entiende por calidad al conjunto de caractersticas de un producto que le confiere la aptitud
para satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas.
Se establece que las aleaciones saludables deben sustentarse de acuerdo con la legislacin
sobre la materia o en su defecto a lo establecido en el codex alimentarius.
Es necesario que el proveedor oferte productos orgnicos de buena calidad, los cuales de ven
en los certificados y deben identificarlos claramente en la etiquetas, envases y los medios de
informacin directos o indirectos.

PROTECCION DE LOS INTERESES SOCIALES

Y ECONOMICOS
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Se entiende por intereses econmicos y sociales todo lo que se hace, desde mbitos
gubernamentales o privados, en aras de mejorar las condiciones de un determinado
grupo de la sociedad. Un ejemplo claro son las viviendas de inters social o los
programas de intereses social en todas sus expresiones.
El Estado ha establecido una serie de normas destinadas a proteger los intereses
econmicos de los consumidores en sus relaciones con los proveedores, armonizando
el procedimiento de las acciones de cesacin de las infracciones por parte de los
proveedores en inters de los consumidores.
Los impuestos que corresponde al IGV (19%), en el cual se entiende por regla
general, ya que esta incluido en los productos o servicios al momento de adquirirlos, es
decir el precio de un producto o servicio debe de incluir el IGV.

GRACIAS