El proceso de toma de

desiciones y anlisis y
como se llevan acabo
Danny X. Banchs Irizarry
Columbia Centro Universitario
Yauco P.R.

Introduccin
La toma de decisiones en una en la vida se circunscribe a
una serie de situaciones que sucede en nuestro camino.
Debemos empezar por hacer una seleccin de decisiones, y
esta seleccin es una de las tareas de gran trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo as como
el motor de nuestro futuro y en efecto, de la adecuada
seleccin de alternativas depende en gran parte el xito de
cualquiera de nosotros . Una decisin puede variar en
trascendencia y connotacin . Nosotros debemos considerar
y aplicar la toma de decisiones como su trabajo principal,
porque constantemente tenemos que decidir lo que debe
hacerse, quin ha de hacerlo, cundo y dnde, y en
ocasiones hasta cmo se har. Sin embargo, la toma de
decisiones slo es un paso de la planeacin, incluso cuando
se hace con rapidez y dedicndole poca atencin o cuando
influye sobre la accin slo durante unos minutos.

Objetivos

Definir El proceso de toma de

desiciones y anlisis
Anlizar Los tipos de desiciones y
anlisis
Mencionar los procesos de toma de
desicin y anlisis
Identificar los procesos de toma de
desicin y anlisis.
Explicar Los procesos de toma de
desicin y anlisis que se pueden utilizar

El proceso de toma de
decisiones

Es el proceso durante el cual la persona

debe escoger entre dos o ms alternativas.
La toma de decisiones es el proceso
mediante el cual se realiza una eleccin
entre las alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida,
estas se pueden presentar en diferentes
contextos : a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc., es decir, en
todo momento se toman decisiones, la
diferencia entre cada una de estas es el
proceso o la forma en la cual se llega a
ellas.

El proceso de toma de decisiones.

Identificacin
de problema

Evaluacin
eficacia de la
decisin

Identificacin
de criterios de
decisin

Implantacin
de la
alternativa

Ponderacin
de criterios de
decisin

Seleccin de
una alternativa

Desarrollo de
alternativas

Anlisis y
evaluacin de
alternativas

El proceso de toma de decisiones.

1 IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS
Problema: ruptura entre un estado existente y uno deseado.
Tipos de problemas:
Metas.
Desempeo.
No deben confundirse problemas con sntomas.
Tcnicas:
Espina de pescado (determinacin de causas de un problema).
Diagrama de Pareto: el 20% de las causas generan el 80% de los
6 problemas.

El proceso de toma de decisiones.

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO, CAUSA-EFECTO O DIAGRAMA
DE ISHIKAWA . (Dr. Kaoru Ishikawa en el ao 1953. )
Objetivo: ordenar por familias todas las causas que inciden sobre un
problema para analizarlas, organizar las relaciones mutuas y
determinar aquellas de mayor importancia.
No confundir:
Causas = Origen
Problema = Enfermedad
Efectos = Sntomas que se perciben
Pasos:
1. Generar una lista de causas.
2. Clasificar por familias.
7 3. Construccin del diagrama.

Diagrama de Ishikawa

El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa"

porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas
interesado en mejorar el control de la calidad; tambin es llamado "Diagrama
Espina de Pescado" por que su forma es similar al esqueleto de un pez: Est
compuesto por un recuadro (cabeza ), una lnea principal (columna vertebral ),
y 4 o ms lneas que apuntan a la lnea principal formando un ngulo
aproximado de 70 (espinas principales ). Estas ltimas poseen a su vez dos o
tres lneas inclinadas (espinas ), y as sucesivamente (espinas menores ),
segn sea necesario.

El proceso de toma de decisiones.

DIAGRAMA DE PARETO O ANLISIS DE PARETO
Objetivo: conseguir el mximo nivel de mejora con el menor esfuerzo
posible.
- Identifica las reas prioritarias de intervencin.
- Atrae la atencin de todo el mundo sobre las prioridades.
- Concentra los recursos sobre stas.
Pasos:
1. Tabla: problemas, totales individuales, porcentajes sobre el total y
porcentajes acumulados.
2. Orden decreciente.
3. Grfico:
- ejes verticales Izquierdo: escala de 0 al total general

Derecho: escala 0 al 100%

- eje horizontal: n de intervalos igual n items seleccionados

Diagrama de Pereto

El diagrama de Pareto, tambin llamado curva

80-20 o Distribucin A-B-C, es una grfica para
organizar datos de forma que estos queden en
orden descendente, de izquierda a derecha y
separados por barras. Permite, pues, asignar un
orden de prioridades.

Brainstorm

La lluvia de ideas o brainstorming , tambin denominada

tormenta de ideas , es una herramienta de trabajo grupal
que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o
problema determinado. La lluvia de ideas es una tcnica de
grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.
Esta herramienta fue ideada en el ao 1941 por Alex F.
Osborne, cuando su bsqueda de ideas creativas result en
un proceso interactivo de grupo no estructurado que
generaba ms y mejores ideas que las que los individuos
podan producir trabajando de forma independiente; dando
oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado
asunto y aprovechando la capacidad creativa de los
participantes.

Brainstorming

El proceso de toma de decisiones.

2 IDENTIFICACIN DE CRITERIOS DE DECISIN.
Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisin.
Ejemplo : costos, riesgo, calidad, etc.
3 PONDERACIN DE CRITERIOS.
Priorizar y jerarquizar los criterios asignndoles un peso relativo a
cada uno de ellos en funcin del problema.
4 DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.
Consiste en desarrollar el mayor nmero de alternativas para poder
tener ms posibilidades de elegir la mejor.
13

Tcnicas de creatividad.

El proceso de toma de decisiones.

5 ANLISIS Y EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS.
Estudiar los puntos fuertes y dbiles de las alternativas y sus
consecuencias.
Condiciones posibles:
Toma de decisiones en trminos de certeza (Resultado de cada
alternativa conocido).
Toma de decisiones en trminos de riesgo (Posibilidad de estimar la
probabilidad de ocurrencia de los resultados).

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Toma de decisiones en trminos de incertidumbre (Sin posibilidad

de estimar la probabilidad de ocurrencia de los resultados de manera
razonable).

El proceso de toma de decisiones.

5 ANLISIS Y EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS.
Tipos de anlisis:
Anlisis marginal = generacin de utilidades en funcin del
aporte individual de cada alternativa.
Anlisis de costo / beneficio = comparacin de los beneficios
que puede generar una alternativa en comparacin con los costos
que va a suponer.
Problema: difcil medida cuando los criterios son cualitativos.

15

El proceso de toma de decisiones.

6 SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA.
Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una alternativa:
Experiencia : elegir alternativas seleccionadas anteriormente para
situaciones semejantes.
Investigacin : probar las alternativas para saber cul es la mejor.
Tantear, experimentar, simular : se difunden rumores y se observan
las consecuencias.

16

El proceso de toma de decisiones.

7 IMPLANTACIN DE LA ALTERNATIVA.
Implica:
- Comunicar la decisin a los afectados.
- Obtener su compromiso o aceptacin. Ms fcil si ha existido
participacin.

8 EVALUACIN DE LA EFICACIA DE LA DECISIN.

Consiste en establecer un sistema de control que compruebe si la
decisin tomada ha sido eficaz.
Se ha resuelto el problema?

17

La racionalidad y las decisiones.

18

Tipos de decisiones.
TIPOS DE DECISIONES.
Tipos de problemas :
Bien estructurado: informacin conocida.
Mal estructurado: informacin ambigua.
Tipos de decisiones:
Decisiones programadas: rutinarias, originadas por los problemas
bien estructurados y recogidas mediante reglas, procedimientos y
polticas.
Decisiones no programadas: nicas, originadas por los problemas
mal estructurados.
A mayor nivel jerrquico, menos programadas son las decisiones.
19

Estilos de desicin.
Clasificacin general de los tomadores de decisiones:
Evasores de problemas: evitan la decisin.
Solucionadores de problemas: solucionan el problema cuando surge
(reactivos).
Buscadores de problemas: buscan problemas potenciales y se
preparan para ellos (proactivos).
Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la
circunstancia.

20

Toma de desiciones
Identificacin
del tema
Edicin de
contenidos

Bsqueda de
informacin en
bases de datos

Anlisis y discusin
de la informacin
Criterios de seleccin
de referencias

Organizacin de la
informacin

Consulta a las reas

especializadas, para
seleccionar bibliografa

Anlisis en la tma de
desiciones

Anlisis del discurso ( Estudios del

discurso ) es una transdisciplina de las
ciencias humanas y sociales que
estudia sistemticamente el discurso
escrito y hablado como una forma del
uso de la lengua, como evento de
comunicacin y como interaccin, en
sus contextos cognitivos, sociales,
polticos, histricos y culturales.

Anlisis en la toma de
desiciones

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Anlisis de problemas y generacin de

alternativas para la toma de desiciones
siguiendo el mtodo creativo.
El proceso creativo es una manera en
la cual podemos analizar los problemas
que se tiene mediante algo menos
lgico, o cerrado, sino que tambin de
una manera mas imaginativa.

Anlisis en la toma de
desiciones

Se usan los siguientes seis pasos para

solucionar problemas, pero cabe
destacar que es como consejos para
poder resolver y no una pauta a fuerzas
para realizarlos.
PASOS DEL PROCESO CREATIVO Se
explican a continuacin.

Anlisis en la toma de
desiciones

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1) Desarrollar una actitud favorable

hacia la ideacin.
2) Mostrar sensibilidad al problema .
3) Prepararse para la creatividad
adquiriendo materia prima necesaria .
4) Aplicar la fluencia de ideas(es juntar
las ideas las mayores posibles , para
as poder facilitar solucionar el
problema con alguna de las ideas
sugeridas)

Anlisis en la toma de
desiciones

26

5) Permitir la incubacin o la accin

del cerebro inconsciente(no frustrarse
para as poder obtener alguna idea) .
6) Permitir el nacimiento de una nueva
idea(estar siempre al pendiente para
tener alguna idea la cual puede surgir
cuando menos se espera)

Anlisis en la toma de desiciones

Para tomar decisiones acertadas, es mejor basarse en

la frialdad y objetividad de los datos, mas que
intuiciones, deseos y esperanzas. Los datos, plantean
varios problemas. El modo de obtenerlos, su fiabilidad
y darles una interpretacin adecuada. Otro problema
que presentan los datos, es su aceptacin por parte de
los miembros que lo evalan. Los datos, son fros y
basados en hechos reales. Por tanto, son objetivos.
Quien no quiera aceptar los resultados, debe de
realizar un esfuerzo para mejorar por si mismo, hasta
obtener el resultado esperado o exigido.

Conclusin

Concluimos que la toma de desiciones

y el anlisis, es crucial en la
determinacion de nuestro diario vivir,
tanto
como
personas
o
como
profesionales. La toma de desiciones
nos impulsa a llegar a niveles mximos
de profesionalismo y racionalidad, que
es lo que se espera en nuestro diario
vivir
y
como
profesionales
que
aspiramos ser.

Referencias

Recuperado el 23 de febrero de 2009

http://www.monografia.com/trabajos12.monografia.com

Recuperado el 23 de febrero de 2009

http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones . Wikipedia.com
Recuperado el 23 de febrero de 2009
http://www.es.wikipedia.org.diagramadeIshikawa.wikipedia.co
m

Recuperado el 24 de febrero de 2009

http://www.es.wikipedia.org/wiki/diagramade
Pareto.wikipedia.com

Gracias!!!!!!!!!!!!!!!