GESTION

ESTRATEGICA
Alex Ziga Espinoza
Ing. Civil Industrial
Ingeniero de Proyectos - DDPE
E-mail: alex.zuniga@usm.cl

CLASE 03:

I. La entropa negativa
II. Participantes en las organizaciones
III. Misin, visin, objetivos organizacionales

Bibliografa:
Administracin: David Hampton.
Administracin, una perspectiva global:
Harold Koontz, Heinz Weihrich
Administracin de recursos humanos, el
capital humano de las organizaciones:
Idalberto Chiavenato.

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I. La ENTROPIA negativa
La ENTROPA es el
proceso mediante el
cual
toda
forma
organizada tiende al
agotamiento,
a
la
desorganizacin, a la
desintegracin y, por
ltimo, a la muerte.
Para sobrevivir, los
sistemas
abiertos
necesitan ponerse en
movimiento
con
objeto de detener el
proceso entrpico y
reabastecerse
de
energa de forma que
mantengan
su
estructura
organizacional. A este
proceso de obtencin
de
reservas
de
energa se le llama
entropa negativa o

NEGENTROPIA

Entendiendo que la entropa en los sistemas

sociales es un proceso que en forma permanente
va tendiendo a su desorganizacin y al caos,
podemos sealar entonces que la planifcacines
la entropa negativa o negentropa,
necesaria para impedir esa desorganizacin y

Ejemplos

Plan de
capacitacin a
ejecutivos
comerciales

Empresa de seguros
disminuye su
participacin en el
mercado por bajo
rendimiento de sus
ejecutivos comerciales.

Desarrollo de
una
Estrategia de
venta

$$$
Empresa de seguros
recupera y aumenta su
participacin de
mercado

Ejemplos

Plan de
mantenimient
o

Empresa manufacturera
disminuye su
participacin de
mercado por prdida de
clientes dado la tasa de
demora en sus entregas
y productos
defectuosos.

Plan de
produccin

$$$
Empresa recupera y
aumenta la cantidad de
clientes y mejora su
posicin en el mercado.

II. Participantes en las organizaciones

Las organizaciones existen debido a que las personas tienen objetivos que
slo se alcanzan mediante la actividad organizada. A medida que las
organizaciones crecen, desarrollan sus propias metas, las cuales se vuelven
independientes de los objetivos de las personas que la formaron.

II. Participantes en las organizaciones

Antes solo se reconoca a los propietarios, administradores y empleados como
participantes en las organizaciones; es decir solo sus participantes
internos. Hoy la organizacin se concibe como un proceso estructurado en el
que interactan varios socios para lograr objetivos, quienes causan efecto
en los procesos de toma de decisiones de la organizacin.

II. Participantes en las organizaciones

La organizacin y sus socios participan de una adaptacin recproca y
constante.
La adaptacin es un proceso constante cuya regla es el cambio y el ajuste.
Todos los socios causan un efecto en la adaptacin y los procesos de toma
de decisiones de la organizacin y viceversa.

Los lmites de la organizacin son flexibles

clientes

accionistas
gerentes

sociedad

clientes

empleados
proveedores

gobierno
acreedores

Fronteras organizacionales
en una decisin fnanciera

accionistas
gerentes
empleados

sociedad

gobierno

proveedores
acreedores

Fronteras organizacionales en
una decisin de empleo de
personal

III. Misin, visin y objetivos

organizacionales

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MISIN organizacional
Es la declaracin del propsito y el alcance de la empresa en trminos del
producto y del mercado. La misin defne el papel de la organizacin dentro
de la sociedad en la que se encuentra, y signifca su razn de ser. La misin
es la respuesta a la pregunta en qu consiste nuestro negocio?

Creamos felicidad al brindar el ms fino entretenimiento para personas

de todas las edades, en cualquier lugar.
Experimentar la alegra del progreso y aplicar la tecnologa en
beneficio de las personas.
Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de todo
el mundo a desarrollar todo su potencial.
Organizar la informacin mundial para que resulte universalmente
accesible y til.
Traer inspiracin e innovacin para cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo,
eres un atleta.

VISIN organizacional
La visin organizacional, o visin del negocio se refere a lo que la
organizacin desea ser en el futuro. La visin es muy inspiradora y explica
por qu las personas dedican a diario la mayor parte de su tiempo al xito de
su organizacin. Cuanto ms vinculada est la visin del negocio a los
intereses de sus socios, tanto ms la organizacin podr cumplir sus
propsitos.

Algunos ejemplos
Una heladera:
"Queremos ser un restaurante de helados con un servicio y atencin
de categora mundial, lderes en la innovacin y presentacin de
productos fros, logrndolo a travs de un trabajo en equipo, con una
planificacin y organizacin adecuada, que responda a cualquier
reto del consumidor y de la competencia.
Seremos los proveedores preferidos por la calidad, confiabilidad y
costos en productos y servicios que satisfarn las necesidades de
todos los segmentos de nuestros consumidores.

Nuestra Visin
Nuestra visin sirve como marco para nuestra hoja de ruta y gua a cada
aspecto de nuestro negocio mediante la descripcin de lo que necesitamos
llevar a cabo con el fn de continuar logrando un crecimiento sostenible y de
calidad.
Persona: Ser un excelente lugar de trabajo donde la persona se inspira para
ser lo mejor que puede ser.
Cartera: Traer al mundo una cartera de marcas de bebidas de calidad que
anticipe y satisfaga los deseos de la gente y sus necesidades.
Socios: promover una red ganadora de clientes y proveedores, juntos
podemos crear valor mutuo y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia ayudando a
construir y apoyar a las comunidades sostenibles.
Beneficio: Maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas,
siendo conscientes de nuestras responsabilidades globales.
Productividad:
movimiento.

Ser

altamente

efcaz,

organizacin

gil

rpido

Misin:
Contribuir al progreso de nuestro pas y la regin,
entregando a nuestros clientes soluciones de clase
mundial en el mercado de estructuras de acero y
productos relacionados, con fuerte foco en calidad y
cumplimiento de plazos, generando valor a nuestros
accionistas, proyeccin a nuestra gente y bienestar a
nuestro entorno.
Visin:
Ser reconocidos como la empresa lder en calidad de productos y servicios,
en innovacin y tecnologa, en efciencia y profesionalismo

SuMisines producir y proveer productos y soluciones en

acero de excelente calidad y servicio que superen las
expectativas de sus clientes, privilegiando el desarrollo del
recurso humano como factor determinante del xito.
Desarrollar ventajas competitivas, que generen rentabilidad,
a travs de la innovacin de sus procesos mediante el uso
de tecnologas sustentables.
LaVisinde CAP Acero es liderar en Chile el negocio del acero en todas sus
formas y desarrollar nuevas oportunidades en el rea de tecnologas
siderrgicas.

OBJETIVOS organizacionales
La organizacin constituye un conjunto de elementos cuya fnalidad es
cumplir un objetivo de acuerdo con un plan.
Los objetivos indican la orientacin que la organizacin busca seguir, y
establecen los lineamientos para las actividades de los participantes.
Los objetivos naturales de una organizacin
buscan:
1. Satisfacer las necesidades de bienes y
servicios de la sociedad.
2. Dar un uso productivo a todos los factores
de produccin.
3. Aumentar el bienestar de la sociedad
mediante el empleo adecuado de los
recursos.
4. Proporcionar un retorno justo a los factores
de entrada.
5. Crear un clima en el que las personas
satisfagan sus necesidades fundamentales.

REAS PARA LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Peter F. Drucker, uno de los escritores

sobreadministracin, afrma que los
gerentes
deben
luchar
pordesarrollary alcanzar una gama
de objetivos en todas las reas donde
la actividad es crtica para la
operacin
y
elxitodelsistemaadministrativo.
Formulacin de objetivos:
Posicin en elmercado: lagerenciadebe fjar
objetivos indicando donde quisiera estar en relacin
con sus competidores.
Innovacin:
lagerenciadebe
esbozando su compromiso con
nuevosmtodosde operacin.

fjar
objetivos
eldesarrollo de

Productividad: la gerencia debe fjar objetivos

esbozando los niveles de produccinque deben
alcanzarse

Formulacin de objetivos:

Recursos fsicos y financieros: la gerencia debe fjar objetivos

para el uso, la adquisicin y elmantenimientodelcapitaly de los
recursos monetarios.
Ganancias: la gerencia debe fjar objetivos que especifquen la
ganancia que la empresa quisiera generar.
Desempeoglobal ydesarrollo: la gerencia debe fjar objetivos
para especifcar las tasas y los niveles de productividad y de
crecimiento global.
Responsabilidad pblica: la gerencia debe fjar objetivos para
indicar las responsabilidades de la empresa con susclientesy con
lasociedad, y la medida en la cual la empresa intenta
comprometerse con esas responsabilidades.

QU ES UN OBJETIVO?
Un objetivo es el planteo de una meta o un propsito a
alcanzar, y que, de acuerdo al mbito donde sea utilizado, o
ms bien formulado, tiene cierto nivel de complejidad.
El objetivo es una de las instancias fundamentales en un
proceso de planifcacin.
Un objetivo es algo que nos importa lo sufciente como para
esforzarnos en alcanzarlo.
El objetivo es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o
perseguir sus aspiraciones, el propsito.
Objetivo es sinnimo dedestino, meta, como el punto de mira
de un arma, el blanco, o como el fn especfco al que hay que
llegar.
Objetivo es la fnalidad de una accin.

EJEMPLOS DE OBJETIVOS
1. Tema: Delincuencia en la ciudad
Objetivo general:
Conocer que efectos perturbadores produce la delincuencia en la
ciudad a travs de una investigacin de campo para resolver el
problema.
Objetivo especfico:
Determinar el porcentaje de delincuencia que existe en la ciudad.
Establecer las causas de la delincuencia en la ciudad.
Analizar posibles soluciones.
2. Tema: Reciclaje
Objetivo general:
Combatir la contaminacin del medio ambiente mediante el buen
manejo de la materia orgnica.
Objetivo especfico:
Capacitar a la poblacin ecuatoriana sobre el manejo de materiales
orgnicos.
Incentivar a empresas a pensar en una situacin ms social que
econmica.
Implementar un mayor nmero de recipientes para la basura.