Controlar - PPT (Carpeta 4)

Agenda
Primer da
Introduccin
Recordando la semana 3
Generalidades
Control y gestion del cambio
Documentacin y estandarizacin
Comida
Presentaciones Monitoreo
Controlar
Tercer da
Introduccin
Evaluacin de resultados
Enseanzas claves y conclusiones
Repaso: Controlar
Comida
Confiabilidad
Segundo da
Introduccin
Monitoreo
Comida
Presentaciones
Monitoreo
Agenda
Controlar
Cuarto da
Introduccin
Confiabilidad
Comida
Repaso Metodologa 123: Estudio de un caso
Quinto da
Introduccin
Repaso Metodologa 123: Estudio de un caso
Conclusin, evaluaciones
Controlar
Paso 5:
CONTROLAR
Introduccin
Controlar
Controlar
sa
r
rar
enta
um
vi
er
Ce r
lua
a l i za
N o rm
Do c
p
Su
Ev
a
5
CONTROLAR
DEFINIR
4
MEJORAR
2
MEDIR
MEJORAR
ANALIZAR
Controlar
Generalidades
Para llegar a este punto de la metodologa se debe cumplir con

tener:
Definido el proyecto utilizando el SIPOC y as como las
necesidades del cliente.
Reunidos y analizados los datos que describen la situacin
actual.
Identificadas y comprobadas las causas.
Desarrolladas y probadas las soluciones.
La puesta en prctica de una solucin puede solucionar
momentneamente un problema, pero el paso 5: Controlar, se ha
diseado para ayudarte a comprobar que el problema sigue
solucionado y que los nuevos mtodos pueden mejorarse con el
tiempo.
5
Controlar
Generalidades
Gestionar
cambios en los
procesos
Estandarizar y
documentar los
mtodos eficaces
Hacer
seguimiento
continuo de los
proyectos
Evaluar los
resultados
Presentar ideas
claves y preparar
planes futuros
Controlar
Generalidades
Cuntas veces has realizado un cambio, slo para descubrir ms tarde que
la gente volvi a la forma antigua de trabajar? Para mantener nuevos
mtodos estndar, debes:
Comprobar los resultados y validar que los cambios se adopten en

todos los controles de cambios operativos de la compaa y directivas
de conformidad.
Documentar los nuevos mtodos de forma tal que la gente los

encuentre fciles de utilizar y proporcionar la formacin adecuada a
todos los que vayan a utilizarlos.
Controlar la realizacin y realizar correcciones con cierta regularidad.
Resumir el aprendizaje y compartirlo con sus colegas implicados en

proyectos similares, con los clientes y con los directivos que necesiten
conocer el resultado final.
Pensar acerca de qu debe trabajarse despus en el proceso para

mejorar el nivel de sigma.
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Controlar
Control de Calidad y Gestin de

cambios en los procesos
Controlar
Gestin de cambios en el proceso
Gestionar
cambios en los
procesos
Estandarizar y
documentar los
mtodos eficaces
Establecer una
supervisin
continua de los
proyectos
Evaluar los
resultados
Entregar, resumir
ideas claves y
esbozar planes
futuros
Comprender la necesidad de controlar un proceso.

Conocer los principios de la administracin de cambios en los
procesos.
Si es necesario, ser capaces de detectar o revalidar.
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Controlar
Gestion de cambios en los procesos
Control de Calidad
10
Controlar
Control
Control de
calidad
Ciclo de PHCA para la estandarizacin
Nueva informacin
procedente del interior o
del exterior del proceso
Actuar
Comprobar
Planificar
Hacer
Comprobar:
proporcionar
los motivos
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Controlar
Control
Control de
calidad
Ciclo de PHCA para la estandarizacin, cont.

Un estndar es actuar siempre de la misma forma, hasta que el
conocimiento o los datos muestran que hay una forma de hacer las cosas.
Cuando surge un problema en un proceso, pregntese:
1. Tenemos algn procedimiento estndar?
2. Lo conocen los empleados?
3. Lo utilizan los empleados?
(Fomentamos el procedimiento estndar?)
Si la respuesta a las tres preguntas es S, tendr que comprender cmo
falla el procedimiento estndar en cada caso y qu puede hacer para
mejorarlo de forma que no vuelva a surgir el problema.
12
Controlar
Control
Control de
calidad
Ciclo de PHCA para la estandarizacin (cont.)

Cmo realizar comprobaciones
Mediante un seguimiento activo.
Utilizando diagramas de procesos de control de calidad.

Por medio de auto-auditorias.
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Controlar
Control
Control de
calidad
Seguimiento activo, correccin y respaldo

La fuerza infravalorada y misteriosa para lograr cambios o
transformaciones satisfactorias.
Datos de
entrada
Resultados
Reunin diaria*
Elementos de
actuacin
Resultados (unidades,
calidad, seguridad)
Medidas del proceso
Problemas (retrasos,
prdidas de tiempo,
paradas, residuos)
Seguimiento
* La frecuencia puede ser superior o inferior segn la velocidad del ciclo de su proceso.
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Controlar
Control
Control de
calidad
Seguimiento activo, correccin y respaldo (cont.)

El seguimiento activo hace referencia a una reunin organizada
peridicamente durante la cual se revisan los resultados del proceso actual,
se comparten los problemas, se asignan las acciones (cambiar en todos) y
se repasan las asignaciones anteriores. La idea es comentar rpidamente
qu sucede actualmente en el proceso, identificar los elementos de
actuacin y asignar las responsabilidades para el seguimiento.
Como las reuniones se centran en la resolucin de los problemas, le
permiten introducir cambios en la direccin cuando sea necesario y
mantener a todos centrados. Las reuniones pueden ser diarias, semanales o
mensuales, segn corresponda. Lo ideal es que sean lo suficientemente
breves como para mantenerlas bien centradas.
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Controlar
Control
Control de
calidad
Reaccionar ante problemas del cliente: niveles de solucin

o
Cm carlo
i
fabr
Qu fabricar
Proceso
Mediciones
Datos de
entrada
Mquinas
Resultado
Arreglar
producto
Fabricarlo
Mtodos
Personas
Entrono
Alamacenar
producto
Cliente
NIVEL 1: ARREGLAR EL RESULTADO
NIVEL 2: ARREGLAR EL PROCESO

Directivas
NIVEL 3: ARREGLAR EL SISTEMA
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Controlar
Control
Control de
calidad
Ejemplo de niveles de solucin

Problema de xido en la fabricacin de una tostadora.
Nivel 1
Nivel 2
Arreglar las tostadoras

que presentan
problemas de xido:
Arreglar el proceso
de manejo del
material oxidable:
a)
a)
b)
b)
Unidades en el
mercado
Unidades
internas
Cmo?
Sustituir las piezas
daadas
Nivel 3
Arreglar el sistema que produce
cambios en los diseos que tengan
esos problemas
Internamente
En los
proveedores
Cmo?
Utilizar
manipulacin
sin tocar
Cmo?
Incorporar en todas las revisiones
de diseo una comprobacin de
posibles problemas de xido.
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Controlar
Control
Control de
calidad
Ejercicio 5(A): seguimiento activo

Objetivo: experimentar cmo puede utilizarse una reunin de seguimiento
activo para detectar los problemas.
Instrucciones: organice grupos de 4 5 personas. Designe una persona
como director de proyecto de Six Sigma. Otra persona puede recoger hojas
en un grfico de hojas intercambiables.
Su misin ser celebrar una reunin de seguimiento activo de 15 minutos
sobre sus proyectos de Six Sigma como si estuviera trabajando en la misma
organizacin.
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Controlar
Control
Control
de
calidad
Procedimiento de auto-auditora
Pregunta:
No
(nunca)
Normalmente no
Algunas
veces
Normalmente s
S
(siempre)
Conocimiento/comprensin
1. Han visto los responsables del
procedimiento escrito?
2. Entienden los responsables el
lenguaje empleado en el
procedimiento escrito?
3. Tienen los responsables una idea
comn de los trminos empleados en
el procedimiento?
Una auto-auditoria es una forma eficaz de comproba el estado de las prcticas estndar que
se estn aplicando. Las preguntas estn diseadas para que una respuesta afirmativa
S(siempre) indique que el proceso se est llevando a cabo conforme a los mtodos
acordados. Si responde S a todas las preguntas y sigue obteniendo resultados
insatisfactorios en el proceso, hay algo en el procedimiento estndar que exige una mejora.
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Controlar
Control
Control
de
calidad
Definicin de diagramas de procesos de control de calidad

Los diagramas de procesos de control de calidad te ayudan a documentar
las fases de PHCA de tu proceso.
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Controlar
Control
Control
de
calidad
Caracteristicas del diagrama de proceso de control de calidad

El plan suele
reflejarse como un
diagrama de flujo.
La columna central describe lo que

va a comprobar en el proceso para
supervisar su calidad.
En la tercera
columna figura
cmo deben
reaccionar los
operarios del
proceso en
funcin de lo que
detecten con las
medidas.
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Controlar
Control
Control
de
calidad
Uso de diagrama de proceso de control de calidad

Combinar el plan para hacer un trabajo con las fases Comprobar y
Actuar del PHCA.
Supervisar la puesta en prctica.
De la tabla anterior en la columna Plan/Hacer puede usar cualquier tipo

de diagrama de flujo. Generalmente, se utiliza un diagrama de flujo para
un proceso de fabricacin. La idea es reflejar los pasos esenciales del
proceso.
En casos de fabricacin la columna Comprobar suele describir las
especificaciones tcnicas que deben alcanzarse. A efectos
administrativos y de servicio, esta columna Comprobar suele describir
los criterios de calidad definidos para el proceso.
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Ejemplo de diagrama de proceso de control de calidad

Controlar
Control
de
calidad
23
Controlar
Control
Control
de
calidad
Ejemplo de diagrama de proceso de control de calidad,

(cont.)
En fabricacin, los diagramas de procesos de control de calidad suelen
incluir referencias a especificaciones de produccin, atributos fsicos para
verificar, etc. Segn se muestra en este ejemplo, los diagramas de proceso
de control se centran ms en las personas responsables de cumplir
determinadas tareas y en los estndares que deben aplicar para realizarlas.
Piense en ellas como elementos a entregar en el proceso.
En este caso, la organizacin tena problemas en el proceso de los
informes de tiempos y gastos. Un grupo funcional interdepartamental
acord quin deba hacer cada cosa, defini varios cdigos y mtodos, y
cre los formularios estndar que se utilizaran. Este documento se cre
para comunicar los nuevos procedimientos a todos los empleados.
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Controlar
Control
Control
de
calidad
Diagrama de proceso de control de calidad: planificar

El plan para hacer el trabajo
Diagrama de flujo
Detalle de tareas cruciales
Aqu suele emplearse un En cada paso fundamental de

diagrama de flujo de actividad la operacin, muestre cmo
o de despliegue.
debe ejecutarse la tarea, o
proporcione una referencia a
un documento que describa el
paso.
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Controlar
Control
Control
de
calidad
Diagrama de proceso de control de calidad: comprobar

Comprobacin del trabajo
Crterio para la calidad
(CTQ)
Identificar con una
palabra o una frase las
caracteristicas a
supervisar en cada paso
crtico.
(p. ej., tiempo
transcurrido, finalizacin,
presencia de errores o
una caractersticas fsica
la temperatura o la
presin.)
Estndares de
supervisin
Para cada CTQ, describe
un objetivo importante,
lmites numricos,
tolerancias o
especificaciones que debe
cumplir un proceso si se
est realizando bien.
(p. Ej., 8 h desde la
recepcin; todas las cajas
comprobadas; 40-50
C; etc.)
Estos estndares puede
proporcionarlos el cliente,
las normativas (ISO) o el
conocimiento o la
experiencia en el proceso.
Mtodo de registro de
datos
En cada CTQ, describe
cmo deben registrarse los
datos supervisados.
(p. Ej., lista de
comprobacin, grfico de
funcionamiento, diagrama
de control, grfico de
dispersin, etc.)
Decribe, si es necesario,
quin debe registrar los
datos y cmo.
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Controlar
Control
Control
de
calidad
Uso de diagrama de proceso de control de calidad

Actuar: la respuesta ante resultados negativos
Control de daos
Procedimientos para
ajustar el proceso
Procedimiento para
mejorar los sistemas
Quin debe hacer qu

con los resultados del
proceso defectuoso?
Qu debe hacerse para

entender perfectamente
El proceso, de forma
que los operadores
Entiendan los ajustes y
modificaciones
necesarios en la rutina
para evitar que vuelva a
producirse el problema?
Quin de la
organizacin necesita
qu datos y de qu
forma para tomar una
decisin slida con
respecto a los nuevos
sistemas o soluciones
a escalas ms
profundas de la
organizacin (p. Ej.,
cambios en diseos o
directivas bsicas)?
Qu debe hacerse con

los que han recibido el
resultado defectuoso?
Qu ajustes deben
hacerse para garantizar
que no habrn ms
defectos en el prximo
proceso?
27
Controlar
Control
Control
de
calidad
Hoja de trabajo del proyecto n20: diagrama del proceso de

control de calidad
Instrucciones: utiliza el formulario de la pgina siguiente para empezar a
esbozar el diagrama del proceso de Control de Calidad de tu propio
proceso. Puedes utilizar como punto de partida el diagrama de flujo creado
en la etapa de Analizar. Identifica al menos dos indicadores que pueda
seguir en el proceso y en qu parte del proceso debers medirlos. Recoje en
una lista lo que debers hacer el operario, en funcin de lo que revelen los
indicadores.
Puedes trabajar solo o en grupos pequeos si todos en el grupo trabajan en
el mismo proceso.
28
Controlar
Control
Control
de
calidad
Formato del diagrama de proceso de control de calidad

El plan para realizar el trabajo
Comprobacin del trabajo
Actuar: la respuesta a los resultados
Diagrama de flujo
Indicadores claves del proceso

Qu signos vitales van a
supervisarse y cmo?
Acciones correctivas
Qu deber hacerse con los
errores y fallos en el sistema?
29
Controlar
Gestin de Cambios
en el Proceso
30
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Definicin: Validacin
Validacin es el procedimiento documentado de obtencin, registro
e interpretacin de los resultados necesarios para establecer que un
proceso generar un producto coherente de acuerdo con unas
especificaciones predeterminadas.
31
Controlar

Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Qu finalidad tiene la Validacin?

Razones comerciales:
Proporciona garanta y comprensin de la capacidad y estabilidad.
Elimina problemas crnicos.
Reduce los problemas de campo.
Proporciona una lnea bsica para la solucin de los problemas.
Tiempo ms corto para llegar al mercado y obtener beneficios.
Mejor rendimiento de los costos/menos desechos/etc.
Requisitos normativos:
Sistemas de calidad de la FDA (ley de alimentos, drogas y cosmticos
de los EE.UU).
ISO 9000.
Corporacin.
Clientes.
Abogados.
32
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Cundo debe realizarse la Validacin?

Validacin frente a verificacin:
La verificacin es la inspeccin de los resultados para
comprobar que corresponden con lo especificado.
Establece que el proceso genera un resultado o un producto tal
y como se ha especificado.
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Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Validacin frente a Verificacin

Validacin:
Confirmacin mediante el anlisis y presentacin de pruebas objetivas de
que va a cumplirse de forma coherente ahora y en el futuro el requisito
especifico de un uso determinado.
Verificacin:
Confirmacin mediante el anlisis y presentacin de pruebas objetivas de
que se han cumplido unos requisitos determinados.
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Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Validacin frente a Verificacin (cont.)

Donde los resultados de los procesos no pueden verificarse totalmente
durante la produccin rutinaria mediante inspeccin y ensayo, el proceso
deber validarse de acuerdo con los procedimientos establecidos. Cuando
se de alguna de las condiciones citadas anteriormente, la validacin del
proceso es el nico modo prctico de asegurarse de que el proceso genera
coherentemente dispositivos que cumplen las especificaciones previstas:
Los ensayos rutinarios de producto acabado tiene una sensibilidad
insuficiente para verificar la seguridad y eficacia deseadas de los
dispositivos terminados.
Seran necesarios los ensayos clnicos o destructivos para demostrar que
el proceso de fabricacin ha generado el resultado o producto esperados.
Los ensayos rutinarios de producto terminado no revelan todas las
variaciones en la seguridad y la eficacia que puede darse en los
dispositivos acabados.
La capacidad del proceso es desconocida, o bien, se sospecha que el
proceso apenas es capaz de cumplir las especificaciones del dispositivo.
35
Controlar
Control
de
calidad
Diagrama de flujo de Validacin
Gestin
de
cambios
A
Es verificable el
resultado
del proceso?
B
La verificacin es
suficiente y
rentable?
No
Propuesta de
normativa
No
D
Cul es nivel de
riesgo del
paciente?
Alto
G
Validar para
controlar el riesgo
Bajo
H
Redisear el
producto y el
proceso
C
Verificar y
controlar el
proceso
E
Aceptar el riesgo
de un control
limitado del
proceso
F
Validar por razones
comerciales
36
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Proceso que deben validarse

Proceso de esterilizacin.
Condiciones ambientales de salas estriles.
Procesos de relleno asptico.
Proceso de sellado de paquetes estriles.
Procesos de liofilizacin.
Proceso de planchas.
Procesos de moldeo por inyeccin de plstico.
37
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Tres enfoques de la validacin

Retrospectivo:
Planificado despus de obtener las pruebas objetivas.
Simultneo:
Planificado al mismo tiempo que se obtienen las pruebas objetivas.
Prospectivo:
Planificado antes de obtener las pruebas objetivas.
38
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Fases de la validacin de un proceso

CE: calificacin (cambiar todos) de la instalacin de equipos.
CO: calificacin del proceso u operativa.
CP: calificacin del producto.
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Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Calificacin de la instalacin
La calificacin de una instalacin indica que sta es correcta. Los
aspectos de esta calificacin son:
Caractersticas del diseo del equipo (posibilidad de limpieza de los

materiales de construccin, capacidad de mantenimiento, etc.)
Condiciones de la instalacin (cableado, instalaciones,
funcionalidad, etc.)
Calibrado, mantenimiento preventivo, planes de limpieza.
Caractersticas de seguridad.
Documentacin del proveedor, planos, esquemas y manuales.
Documentacin del software.
Lista de piezas de repuesto.
Condiciones ambientales (requisitos de salas estriles, temperatura,
humedad).
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Controlar
Control
de
calidad
Calificacin del proceso u operativa
Gestin
de
cambios
En esta fase deben ponerse a prueba los prametros del proceso para
garantizar que darn como resultado un producto ajustado a todos los
requisitos definidos en todas las condiciones previstas de ensayo para
el peor caso de fabricacin.
DOE y la capacidad del proceso son buenos puntos de partida:
Lmites de control del proceso (tiempo, temperatura, presin,
velocidad de lnea, configuracin, etc.).
Parmetros del software.
Especificaciones de la materia prima.
Procedimientos operativos del proceso.
Mantenimiento preventivo.
Capacitacin.
Limpieza y calibracin.
41
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Calificacin del producto
Utilizar los parmetros y procedimientos de proceso y de producto

establecidos.
Volver a confirmar la aceptabilidad del producto, asegurar la capacidad
del proceso segn se estableci.
Asegurar la estabilidad y posibilidad de repeticin del proceso.
Desarrollar atributos para supervisin y mantenimiento continuos.
Las pruebas extremas deben simular las condiciones.
Estas pruebas incluirn condiciones permitidas en los procedimientos
operativos estndar.
Las pruebas extremas deben repetirse las veces necesarias para
asegurar que los resultados son significativos y coherentes.
Estas pruebas pueden incluir el forzar los lmites superior e inferior.
Se analiza la variacin del proceso en los datos del proceso y el
producto.
42
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
El enfoque de equipo
Un enfoque de equipo ayuda a asegurar que:
Se tiene en cuenta correctamente los procesos de validacin.
Los protocolos son completos.
Los paquetes finales de validacin estn bien documentados y
son fciles de seguir.
El equipo debe aconsejar sobre qu podra ir mal?.
Tambin proporciona una oportunidad para que las reas
funcionales vitales se comuniquen en fases tempranas.
43
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
El enfoque de equipo (cont.)

Las recomendaciones de los miembros del equipo deben incluir
representantes del personal o personal con experiencia en:
Control de Calidad.
Ingeniera.
Fabricacin.
Otras personas designadas para una posible representacin:

Laboratorio de ensayo (laboratorio de investigacin y desarrollo).
Servicios tcnicos.
Investigacin y desarrollo.
Asuntos reglamentarios.
Asuntos clnicos.
Compras y planificacin.
44
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
El Plan
El paso siguiente es planificar el enfoque y definir los requisitos.
Desarrolle un plan maestro de validacin, que identifique:
Los procesos a validar.
El programa de validaciones.
Las relaciones entre los procesos que requieren validacin.
La sincronizacin de las revalidaciones.
45
Controlar
Control
de
calidad
Por dnde empezar
Gestin
de
cambios
Especificacin original
AMFE: qu podra ir mal
46
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Protocolo
Plan para dirigir y evaluar la validacin. La FDA exige, como
mnimo, lo siguiente:
Identificacin del proceso que va a validarse.
Identificacin de los productos que se fabricarn con ese
proceso.
Criterios objetivos y medibles para una validacin correcta.
Turnos, operarios, equipo que se utilizar en el proceso.
Identificacin de herramientas para el equipo del proceso y
calidad de las herramientas.
47
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Requisitos de protocolo y validacin

Identificacin de los operarios y capacitacin de operario
requerida.
Descripcin completa del proceso.
Especificaciones referente al producto, componentes, materiales
de fabricacin, etc.
Cualquier control o condicin especial que deban situarse en
procesos precedentes durante la validacin.
Parmetros del proceso que van a ser supervisados, as como
mtodos de control y supervisin.
48
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Requisitos de protocolo y validacin (cont.)

Caractersticas del producto que van a ser supervisadas y
mtodo para la supervisin.
Criterios subjetivos utilizados para evaluar el producto.
Definicin de lo que constituye falta de cumplimiento para los
criterios medibles y subjetivos.
Mtodos estadsticos para recopilacin y anlisis de datos.
Tener en cuenta el mantenimiento y las reparaciones del equipo
de fabricacin.
Criterios para la revalidacin.
49
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Aspectos Crticos del protocolo
Determinacin del tamao de las muestras.

Peor caso (desafos).
Criterios para el xito.
mbito.
Razonamiento estadstico.
Razonamiento y estrategia.
50
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Algunos instrumentos recomendados por la FDA

Mtodos de diseo de proceso a prueba de errores.
Estudios de capacidad.
Mapas detallados del proceso que identifiquen variables crticas
de entrada, salida y proceso.
Diseo de experimentos.
Diagramas de control.
ANOVA, diagramas Multi-Vari y componentes de anlisis de
variacin.
Estudios de R & R.
51
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Poka- Yoke (trmino japons)

Seguro contra error.
Mtodos empleados para conseguir que no produzcan faltas de
conformidad o para garantizar que stas no pasan inadvertidas.
No obstante...
Cuanto ms avancemos en mecanismos a prueba de error,
cometeremos ms errores.
52
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Pueden validar los proveedores?

Cuidado!
Los proveedores de equipo pueden realizar ciclos de
comprobacin en sus instalaciones y analizar los resultados
para determinar que los equipos estn listos para su entrega.
Las copias de los estudios de calificacin de los proveedores
deben usarse como gua para obtener datos bsicos y para
complementar la calificacin de una instalacin.
No obstante, suele ser insuficiente basarse nicamente en los
resultados de validacin del proveedor de equipos.
53
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Validacin frente a revalidacin

Validacin.
Nueva M: Mtodo, Material, Mquina , Hombre, Madre Naturaleza
(ubicacin), Sistema de Medida.
Cambio en lo anterior.
Segn en lo anterior.
Segn requiere el plan de control.
En respuesta a los datos del cliente.
Revalidacin.
Igual que la validacin pero puede necesitar un enfoque diferente.
Busque cambios en los datos de partida.
54
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Tipos de validacin
Prospectiva:
Planificada antes de obtener pruebas objetivas.
Simultnea:
Planificada al mismo tiempo que se obtienen las pruebas objetivas.
Retrospectiva:
Planificada despus de obtener las pruebas objetivas.
Igual que al cruzar una calle,
puede mirar en ambas direcciones
antes, durante o despus.
55
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Resumen de Validacin
Crear un equipo multi-funcional para la validacin.
Planear el enfoque y definir los requisitos.
Identificar y describir los procesos.
Especificar parmetros de procesos y resultados esperados.
Decidir sobre la verificacin y la validacin.
Crear un plan de validacin.
Seleccionar mtodos e instrumentos para la validacin.
Crear protocolos de validacin.
Decidir sobre los controles de procesos continuos.
Supervisar el proceso de forma continua.
56
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Documentacin
La validacin no finaliza hasta que se ha terminado

la documentacin y se dispone de pruebas
documentadas aprobadas.
57
Controlar
Estandarizacin y documentacin
Estandarizacin y Documentacin
58
Controlar
Gestionar
cambios en los
procesos
Estandarizar y
documentar los
mtodos eficaces
Hacer
seguimiento
continuo de los
proyectos
Evaluar los
resultados
Presentar ideas
claves y preparar
planes futuros
Un importante elemento de control es asegurarse de que todo el mundo utiliza el nuevo proceso
de acuerdo con los mtodos ensayados. Estos son los mtodos que saben que producirn los
resutlados deseados.
59
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Objetivos
Conocer el valor de los mtodos estndar.
Comprender las funciones y usos de la documentacin.
Utilizar un mtodo dado para crear estndares.
Identificar dnde debe utilizarse la estandarizacin en cada
proyecto.
Comenzar a trabajar en la documentacin estndar.
60
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Un principio bsico
Nada puede ocurrir de forma fiable y sostenidad si no construimos
un sistema responable que nos ayude a que esto ocurra de forma
confiable y sostenida.
La estandarizacin nos permite obtener una alta calidad de forma
confiable y sostenida.
61
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Con la estandarizacin podemos.
Asegurarnos de que los elementos importantes de un proceso se

llevan a cabo de una forma constante y de la mejor manera.
Efectuar cambios cuando los datos demuestran que una nueva
alternativa es mejor.
Asegurarnos de que la documentacin est actualizada y que al ser
utilizada fomenta el uso constante de mtodos estndar.
Para discutir:
Qu imgenes les vienen a la mente cuando piensan en la
estandarizacin de procesos?
El trabajo estandarizado establece relaciones cliente/proveedor entre personas y
procesos de trabajo.
El trabajo estandarizado mantiene todos los procesos bajo control, por lo que se
crean y suministran productos y servicios de mxima calidad al mnimo costo.
62
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
La estandarizacin y sus beneficios

Algunos de los beneficios potenciales de la estandarizacin es que nos
ayuda a competir con ms xito en el mercado en parte por lo siguiente:
Nos da mayor fiabilidad.

Podemos tener menores costos.
Se obtiene un mayor rendimiento de los empleados.
Tenemos procesos predecibles que permanecen bajo control.
Entramos a la mejora continua.
Podemos tener prcticas flexibles que permiten una respuesta rpida
a las necesidades de los clientes.
Nos ayuda a dar una capacitacin real a los colaboradores.
63
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
La estandarizacin tambin nos ayuda a:
Que nuestros clientes confen en la calidad, el servicio y la entrega.

Que los costos se reduzcan, al eliminar los desperdicios y retrabajos
en procesos de fabricacin y administrativos.
Que todos los colaboradores entiendan cul es su papel en un
proceso; se establecen relaciones cliente/proveedor.
Que los procesos sean ms seguros y sin dificultades fsicas.
Que los procesos permanezcan bajo control.
Que se construyan los cimientos de una mejora continua.
Que ganamos la capacidad para construir prcticas ms flexibles,
que nos permitan responder con ms rapidez a los cambios de las
necesidades de los clientes.
64
Controlar
Desarrollo de prcticas y procedimientos estandarizados
Desarrollo de Prcticas y
Procedimientos
Estandarizados
65
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Qu es una practica estndar?

Una definicin de un mtodo de trabajo en la que todas las
variables del mtodo estn especificadas al detalle.
Es un acuerdo por escrito que tiene que ver con lo que el
colaborador debe hacer a partir de lo que la empresa define
respecto de la realizacin del trabajo.
66
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
El propsito de una prctica estndar es reunir la tecnologa y las

habilidades de proceso en forma escrita y facilitar a todos su trabajo.
Cmo debe ser una practica estndar:
Deben escribirse de forma que todos los colaboradores puedan
usarlas con facilidad.
Deben ser especficas del trabajo y redactadas al nivel de detalle
apropiado.
Deben indicar cmo se pueden evitar las variaciones.
Deben proporcionar instrucciones claras.
Deben indicarse en ellas claramente las prioridades.
67
Controlar
A qu nivel de detalle?
Control
de
calidad
Prepararse para el trabajo

Levantarse
Alto
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Asearse
Vestirse
Desayunar
Ir al trabajo
Mediano
Salir de
la cama
Ducharse
Poner el pie izquierdo

en el suelo de lado
Detallallado izquierdo de la cama
Secarse el pelo
y peinarse
Poner el pie
derecho junto
al izquierdo
Elegir la
ropa
Poner las rodilas

rectas y
levantarse
Ponerse
la ropa
Ir al
cuarto
del bao
Ponerse
los zapatos
Ver si hay
toallas, jabn
shampoo
Elegir
reloj/joyas
Dar exactamente
vuelta al grifo
de agua caliente
Lo mejor es trabajar a un nivel que tenga sentido para cada situacin. Las
acciones que afecten la calidad, los costos o la entrega del producto deben
estar estandarizados.
68
Controlar
Una nota importante
Control
de
calidad
Los procesos pueden definirse y describirse con diferentes niveles, esto
Gestin
de
cambios
se vaya a estandarizar.
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
es una decisin del equipo de trabajo y de acuerdo al tipo de trabajo que
La clave es estandarizar a un nivel de detalle que asegure buenos

resultados del proceso, pero no ms. Por ejemplo, para estandarizar el
proceso de prepararse para el trabajo, debe decidirse si la secuencia en
que las personas llevan a cabo las tareas necesarias es determinante
(deben desayunar antes de baarse o al contrario? importa el lado de la
cama por el que se levantan?. Para el proceso en que estn trabajando, se
debe entender que partes del mismo tienen mayor impacto en el resultado.
69
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Al usar las prcticas estndar tenemos:
Reduccin de la variacin entre personas o grupos (la produccin

del proceso es ms previsible).
Un porqu del conocimiento para los operadores y directores ahora

en el trabajo.
Una base para la formacin de los colaboradores.
Pistas para el seguimiento de los problemas.
Un medio para captar y retener conocimientos.
Direccin en el caso de condiciones poco comunes.
70
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Para crear prcticas y procedimientos estndar

1. Documentar el
contexto de trabajo
del procedimiento
2.Reunir documentos
que representen el
procedimiento
3.Comparar el
procedimiento
documentado con el real
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
4. Conciliar la
prctica real con el
procedimiento
documentado
5. Planear el uso del

procedimiento estndar
documentado
6. Utilizar el
procedimiento
estndar
7. Verificar el uso
del procedimiento
estndar
Recuerda revisar estas prcticas y procedimientos teniendo en cuenta los

sistemas de gestin existentes.
71
Controlar
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Fecha real
Fecha objetivo
Pendiente
1. Documentar el contexto de trabajo del

procedimiento.
Omitido
Estandarizacin
y
documentacin
Decidir cmo debe realizarse

cada de cada actividad.(que tan
formal o informal)
Informalmente
Gestin
de
cambios
Con el equipo de
trabajo, revisar cada
elemento.
la fecha de finalizacin real.

Formalmente
Control
de
calidad
Ejemplo de una hoja de trabajo de prcticas

Definir quin completars la
estndar
tarea y para cundo. Asegurar
1.1 Escribir por qu se necesita este procedimiento;

especificar su impacto sobre la calidad, los costos, la
entrega o la seguridad. Indicar cmo se averigu la
necesidad del procedimiento.
1.2 Actualizar el diagrama de flujo del paso 2: situacin
actual, para que refleje los nuevos procedimientos.
Indicar el propsito del proceso.
Actualizar la salida del proceso, el cliente (usuario de la
salida), la entrada y los proveedores.
1.3 Buscar (o crea) un diagrama de flujo del proceso
mayor en el que encaje el proceso particula en el que se
este trabajando
72
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Desarrollo de un procedimiento:
Practicar
Objetivo: crear un procedimiento en donde se esquematice el mtodo con
los pasos necesarios para una tarea concreta.
Instrucciones: trabajar en grupos pequeos.
La direccin ha solicitado a su equipo que elabore un procedimiento de
trabajo estndar para la fabricacin de aviones de papel que se utilizarn
para la formacin de nuevos empleados. Presentar un prototipo en la clase.
73
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Diagramas de flujo
las prcticas estndar.
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Los diagramas de flujo son un tipo de documentacin clave utilizada en

En este paso, ya se debe contar con varios diagramas de flujo:
Esto se hizo en en el paso 2: Medir, para describir la situacin actual.
Y los que elaboraron en el paso 4: Innovar, para documentar la
solucin.
Con lo anterior repasa los diagramas de flujo del paso 4 para asegurarse
de que estn completos y actualizados.
74
Controlar
Desarrollo de competencias
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Cuando se complete la documentacin, es necesario asegrarse de

que todos aquellos que usen un proceso comn tengan la
competencia precisa en los nuevos mtodos.
Deben incluirse los colaboradores experimentados.
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
75
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Planear el desarrollo de la competencia.

Lo que no de debe hacer es ensear a la gente todo lo que tienen que saber del
trabajo en una sola sesin.
Concentrarse en los aspectos ms crticos del trabajo.

Cuando se hagan cambios en un proceso, explicar los motivos, esto
ayudar a que la gente se resista menos al cambio.
Combinar formacin inicial con apoyo al rendimiento.
No esperar que todos aprendan todo enseguida; ofrecer ayuda durante el
trabajo.
Recordar que la mayor parte del aprendizaje se da durante el trabajo.
La clave de una formacin satisfactoria es concentrarse en las competencias que

la gente necesita realmente para su trabajo.
76
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Documentacin y formacin:
Repaso
La estandarizacin nos permite mantener los logros.
La documentacin de las prcticas estndar constituye los
cimientos de la realizacin y la supervisin.
La formacin asegura que todos los usuarios del proceso
llevan a cabo tareas clave de la misma manera.
77
Controlar
Seguimiento
Seguimiento
78
Controlar
Seguimiento
Gestionar
cambios en los
procesos
Estandarizar y
documentar los
mtodos eficaces
Hacer
seguimiento
continuo de los
proyectos
Evaluar los
resultados
Presentar ideas
claves y preparar
planes futuros
79
Controlar
Monitorear
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Objetivos
Controla tu proceso mediante la toma continua de datos.
Usa diagramas de control para representar los datos e
identificar signos de causas especiales.
Reflexiona sobre la causa especial y la causa para reducir la
variabilidad.
Seguimiento
80
Controlar
Monitorear
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Secciones
1.
Grficos de Variacin y datos individuales.
2.
Grficos de Control para Datos Discretos: Grficos p, np, c y

u.
3.
Grficos de control para procesos de Alto Volumen con Subgrupos: Grficos X barra-R.
4.
Resumen: Usando Grficos de Control.
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
81
Controlar
Grficos de individuos y de variacin
Grficos de datos Individuales

y de Variacin
82
Controlar
Grficos de datos individuales y de variacin
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Discusin en grupo: Uso de los grficos de control

Objetivo: Discutir oportunidades que han tenido para usar grficos de
control.
Instrucciones:
1. Discutan lo siguiente en sus pequeos grupos:
a. Qu oportunidades has tenido para usar grficos de control?
Describe la situacin.
b. Qu tipo de grfico de control utilizaste?
c. Qu aprendiste?
d. Qu preguntas tienes con respecto al uso de los grficos de
control?
2. Debes estar preparado para compartir con el grupo entero.
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
83
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Uso de diagramas de control
Determinar la actividad de gestin apropiada en respuesta al valor

puntual de un dato de un proceso particular.
Descubrir si la presencia de valores altos o bajos se debe a causas
especiales.
Comprender y predecir la habilidad del proceso (rango esperado de
valores futuros) para objetivos de planteamiento.
Identificar la causa original (pocas X vitales) de variacin,
diferenciando entre causas especiales y causas comunes de variacin
en los datos.
Descubrir si los cambios intencionados en un proceso obtienen el
resultado deseado.
Vigilar procesos clave e identificar rpidamente desviaciones o
cambios para ayudar a mantener los logros obtenidos en un proyecto
de mejora.
84
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
1.
2.
3.
Grfico de Control: Individuos
Cul es el rango de datos que se puede esperar de equipajes perdidos en un solo da?
Hay algn indicio de causas especiales?
Qu tipo de acciones de causa especial o de causa comn debe emprender la lnea
para responder al incremento de equipajes perdidos el 9 de marzo?
Grfico individual de equipajes perdidos en vuelos en Springfield
7 feb-13 mar
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
85
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Respuestas
1.
9.5 unidades diarias.

2.
Hay dos indicaciones de causa especial: 8 por encima de la media

cuando haba un nuevo contrato y uno por encima del lmite de
Estandarizacin
y
documentacin
control superior durante una tormenta de nieve.

3.
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Se puede esperar que el nmero de equipajes perdidos est entre 0 y
Utilice acciones de causa especial para responder al dato puntual del 9

de marzo:
No modifique sustancialmente el sistema de manejo del equipaje.
Busque formas alternativas de llevar el equipaje cuando hay retrasos
Seguimiento
y cancelaciones debidas al mal tiempo.
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
86
Controlar
Control
de
calidad
Prctica: revisin de tipos de variacin

Estas causas de variacin son parte del proceso.
Estas cuasas de variacin no suelen estar presentes.
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Cada causa contribuye en una pequea parte a la variacin total.

Puede aparecer y desaparecer de forma espordica, puede ser temporales o de
largo plazo.
Si estas causas estn presentes, el proceso es inestable o impredecible.
Si toda la variacin es debida a estas causas, el proceso es estable o
predecible.
Este tipo de variacin resulta de una causa especfica que tiene un
pronunciado efecto en el proceso.
No se puede predecir cuando ocurrir este tipo de causa o cmo afectar al
proceso.
Atendiendo al proceso a lo largo del tiempo, se puede saber cuanta variacin
esperar debida es estas causas.
Instrucciones: identifique si cada elemento describe variaciones de causa comn (CC)
o de causa especial(CE).
87
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Prctica: revise signos de causas especiales

1.
_____ n o ms puntos en una columna al mismo lado de la lnea

central indican ___________________________________________.
2.
_____ n o ms puntos aumentando o disminuyendo continuamente

indican _________________________________________________.
3.
______ n o ms puntos fuera de los lmites de control indican

________________________________________________________.
4.
_____ n o ms puntos alternativamente arriba y abajo indican

________________________________________________________.
Seguimiento
Nota: muy pocas o demasiadas agrupaciones tambin sealan causas especiales.

Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Instrucciones: complete los espacios en blanco.

88
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Variaciones de causa comn

Definicin.
Las causas comunes son las entradas y condiciones del proceso que
contribuyen a su variacin regular, cada da.
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Las causas comunes son parte del proceso.

Contribuyen a la variacin del resultado porque ellas mismas varan.
Cada causa comn contribuye en una pequea parte a la variacin
total.
Vigilando durante un tiempo el proceso podemos determinar cunta
variacin debemos esperar debida a las causas comunes.
El proceso es estable o predecible, cuando todas las variaciones son
debidas a causas comunes.
89
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Variaciones de causa comn (cont.)

Conduciendo al trabajo: ejemplos de variacin debida a causas
comunes.
Las variaciones debidas a causas comunes son una parte normal del
proceso. Entre todas juntas crean la variacin que esperamos encontrar. El
tiempo que se tarda en llegar al trabajo, por ejemplo, depende de:
Si los semforos estn en rojo o en verde.
Estado del trfico.
Peatones cruzando la calle.
Tiempo esperado en los cruces de calles.
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
90
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Variaciones de causa especial

Definicin.
Las causas especiales son factores que no estn siempre presentes en un
proceso, pero que aparecen debido a una circunstancia especial.
Las causas especiales no suelen estar presentes.
Pueden aparecer y desaparecer espordicamente, tanto
temporalmente como a largo plazo.
Una causa especial es especfica y tiene un gran efecto sobre el
proceso.
No se puede predecir cuando aparecer una causa especial o cmo
afectar al proceso.
El proceso es inestable o impredecible cuando las causas especiales
contribuyen a la variacin.
91
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Variaciones de causa especial (cont.)

Conduciendo al trabajo: ejemplo de variacin de causa especial.
Las causas especiales de variacin no son frecuentes. A menudo son el
resultado de un cambio en el proceso. Habitualmente hacen que la
variacin se extienda ms all de lo esperado.
Algunas causas especiales que podran producir cambios y
tendencias en el tiempo de conduccin son:
Tener que tomar un desvi durante varios das o semanas.
Llevar a los nios a clases de natacin de camino al trabajo.
Algunas causas especiales que podran dar valores aislados altos
o bajos en el tiempo de conduccin son:
Un accidente.
Un desvo espordico.
Un pinchazo.
Poco trfico por ser da festivo.
92
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Pruebas de causas especiales

8 o ms puntos seguidos en el mismo lado
de la mediana indican una variacin en el
proceso.
(Si los datos son simtricos se puede usar la
media como promedio en lugar de la
mediana).
6 o ms puntos seguidos incremento o
decremento continuo indican una tendencia.
(Se debe empezar a contar apartir del punto
en el que cambia la direccin).
Muy pocos datos agrupados indican una
desviacin en la media del proceso, un ciclo
o una tendencia.
Demasiados datos agrupados indican
muestreo desde dos fuentes, sobre
compensacin o un sesgo.
93
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
14 o ms puntos seguidos alternando

arriba y abajo indican problemas de
sesgo o de muestreo.
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Uno o ms puntos fuera de los lmites

de control indican una diferencia en
estos puntos.
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
94
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Grficos de individuos: la Navaja del Ejrcito Suizo de los

grficos de control
Los grficos de individuos son los tipos de grfico de control usados con ms
frecuencia, porque con ellos podemos encontrar varias utilidades y se pueden
emplear con cualquier dato que est ordenando por tiempos; son muy
verstiles (comparandolos con la navaja). Sin embargo, pueden ser ms
lentos en sealar causas especiales que otros tipos de grficos, en algunas
situaciones o con algn tipo de datos concretos; por tanto , es mejor conocer
otros tipos de grficos de control.
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
95
Controlar
Grficos de control de datos individuos: repaso
Tratados en Medir como uno

de los tipos de grfica de
control ms comunes.
Usados ms a menudo para
datos continuos, donde cada
punto representa una
medicin.
Los lmites de control
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
determinados por el proceso

~
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Niveles de Satisfaccin del cliente

Customer Satisfaction Ratings
Niveles
Rating
Control
de
calidad
son 3.14 R (o 2.66 R )

Muy tiles en una amplia
variedad de situaciones.
Mes
Month
96
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Repaso: datos y frmulas para grficos individuales

Recordando lo visto en la etapa Medir, para hacer un grfico individual se
necesitan mediciones tomadas una a una, en secuencia, durante un perodo
de tiempo. Las mediciones se pueden tomar:
En un momento especfico, como mediciones diarias o semanales.
Segn se produzcan, como mediciones de sucesos.
Promedio =
Lmites de control: mtodo 1
LSC =
LIC =
x+
x-
2.66
2.66
R
R
Lmites de control: mtodo 2

LSC =
LIC =
x+
x -
3.14
3.14
R~
R~
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
97
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Repaso: datos y frmulas para grficos individuales (cont.)

El promedio de un grfico individual es generalmente la media aritmtica.
Hay dos grupos de frmulas empleadas comunmente para calcular los
lmites de control, una basada en el rango (cambiar en todos) de la media
(R-barra) y otra basada en el recorrido de la mediana (R-tilde).
Es preferible el mtodo 2, usando 3.14 R , porque no sufre

muchas influencias de causas especiales. Si hay causas especiales,
este mtodo proporciona generalmente lmites ms estrechos que
el mtodo 1, reflejando las causas comunes de forma ms precisa,
e incrementando la posibilidad de que se detecten las causas
especiales.
Seguimiento
Sin embargo, muchas compaas prefieren emplear 2.66
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Si no hay causas especiales, los dos mtodos dan los mismos

lmites.
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
R.
98
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Caso de Estudio: Usando un Grfico de datos

individuales para colocar recursos
Una compaa de OLA necesita decidir como colocar
recursos para el ao entrante. El ao pasado, las ventas del Panetone se
incrementaron de $43 millones a $52 millones,
proporcionando casi un 25% de crecimiento en un solo ao. Despus de un
par de aos estancados, las ventas finalmente parecen despegar. La
Gerencia desea saber si deben colocar ms recursos al
Panetone para el ao entrante.
Cmo sera til en esta situacin un grfico de datos individuales?
Seguimiento
Qu datos se deben recopilar y que tan frecuente debe hacerse?
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Cul es el aprendizaje de recopilar los datos y elaborar un grfico de

datos individuales?
99
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Respuestas al Estudio del caso

Cmo sera util un grfico de datos individuales?
Un grfico de datos individuales podra mostrar si el incremento de las
ventas fue el resultado de una tendencia duradera hacia arriba o a la punta
de una causa especial. Los lmites de control mostrarn el rango de las
ventas que deben esperarse en un plazo cercano si no se efectun otros
cambios en el proceso de venta.
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
100
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Respuestas al Estudio del caso (cont.)

Qu datos deben recopilarse?
Pueden recopilar datos con el valor del dlar de las ventas mensuales de
los dos ltimos aos. Esto dar 24 puntos de datos que indicaran si las
ventas fueron afectadas por causas especiales o si la variacin se debi
por completo a causas comunes.
Grafico de datos individuales de las ventas del Panetone
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Lmites calculados con el mtodo 1 usando 2.66 R .

101
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Respuestas al Estudio del caso (cont.)

Qul fue el aprendizaje?
El grfico en la pgina anterior muestra el total de ventas de cada mes.
El lmite superior de control es $7.1 millones.
El lmite inferior de control es $0.85 milln.
Cualquier cosa fuera de los lmites de control es probablemente
debido a una causa especial.
El grfico de datos individulaes completo muestra que no debe colocar ms recursos
al departamento de repuestos.
Las ventas en Septiembre y Octubre de este ao fueron probablemente
afectadas por una causa especial.
Excepto para Septiembre y Octubre de este ao, las ventas se mantuvieron
estables.
Encuentre porque Septiembre y Octubre de este ao fueron diferentes.
Si Septiembre y Octubre de este ao son improbables que se repitan, las
proyecciones para el ao prximo no deberan incluir datos de esos meses.
El nuevo rango predicho de ventas mensuales est entre $1.7 y $5.4
millones.
El promedio de ventas mensuales predicho es $3.5 millones.
102
Controlar
Control
de
calidad
Respuestas al Estudio del caso (Cont.)

Grfico de datos Individuales para las Ventas de Panetone
Ultimos 2 aos
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Nota: si tiene pocos datos (menores de 40) la omisin de las causas especiales del
clculo de los lmites de control puede cambiar drsticamente la situacin de los lmites;
cuantos ms datos se tengan, menos cambios se percibirn cuando se omitan las causas
especiales.
103
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Omisin de las causas especiales en los clculos
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Los lmites de control se deben basar en variaciones de causa comn

para maximizar la posibilidad de detectar causas especiales.
Omitir valores de causas especiales en clculo de los lmites de
control y de la media cuando:
Pueda identificarse la causa.
No es probable que vuelva a suceder.
Esto significa que muchos lmites de control se calculan dos veces:
Una, con el conjunto original completo de datos, del que se
detectan las causas especiales.
Otras, con las causas especiales omitidas (de esta forma los lmites
responden solamente a variaciones de causa comn).
Registrar todas las formas los puntos de causa especial en el grfico,
pero marcar o subraye los que estn omitidos de los clculos.
104
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Usando Minitab: Grficos de datos individuales

Datos: H:/EJERCICIOS/CC_Mod/Spares.mtw
1. Crear un grfico de datos individuales predeterminado:
Stat > Control Charts > Variables Charrts for Individuals > Individuals
(selecciona la variable Sales $)
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
105
Controlar
Control
de
calidad

2. Revise el resultado comparandolo con el ejemplo mostrado anteriormente .
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
106
Controlar

3. Etiquete o nombre el eje X con meses:
Ctrl-E or Stat > Graphics Control > Variables Charts for Individuals >
Individuals > Scale > Stamp > (Seleccione meses)
107
Controlar
Resultado:
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
108
Controlar

4.
Omita las causas especiales de los clculos del lmite.

(Recuerde que puede pincelar el grfico sobre los puntos de causa especial
para identificar sus nmeros de fila como 21 y 22).
> Seleccione el botn I Charts Options > Estimate
Aqu es donde puede seleccionar las formulas 2.66

R o 3.14 R.
La predeterminada es 2.66 R como aqu se muestra,
aunque 3.14 R puede ser ms apropiada.
109
Controlar
Control
de
calidad

5.
Compare el resultado con el ejemplo:
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Nota las omisiones en

el grfico, y como con
esto los lmites se
reducen.
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
110
Controlar
Control
de
calidad
Respuesta a los grficos de control

Las acciones de gestin apropiadas son bastante diferentes para las causas
comunes y para las causas especiales.
Gestin
de
cambios
Interpretacin del grfico

de control
Estandarizacin
y
documentacin
Inestable
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Estrategia de
causa especial
Estable?
Estable
Estrategia de
causa comn
Los grficos de control ayudan a determinar si hay causas especiales o comunes, lo que nos
guiar en la seleccin del tipo de accin que se debe emprender y cuando. La eleccin es
importante, ya que acciones inapropiadas hacen muy a menudo empeorar la situacin;
como desperdiciar tiempo, recursos y dinero.
111
Controlar
Control
de
calidad
Consecuancias de las acciones tomadas en respuesta a los

grficos de control
Causa especial
Tipolas
de accin
Buscar
Iniciar accin
diferencias
basada
en la comn
Estudiar todos
Causa
entre puntos
diferencia
los datos.
individuales.
notificada.
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Tipo de variacin.
Estandarizacin
y
documentacin
Causa especialCausa comn
Gestin
de
cambios
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Causa comn
Tiempo perdido Aumentar la

variacin
Obtener
informacn
til.
Reducir la
Variacin.
Lograr un mejor
entendimiento
del sistema.
Introducir
cambios
bsicos en
el proceso.
Reducir la
Variacin
Perder tiempo
Prdida de
en responder productividad,
al problema. puede aumentar
la variacin
112
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Estrategias para la eliminacin de causas especiales de variacin

Nuestro proposito es eliminar las causas especiales especficas o convertir
en estable un proceso inestable.
Obtenga los datos en el momento oportuno, de forma que las causas

especiales se sealen rpidamente.
Emprenda acciones inmediatas para remediar cualquier dao.
Busque inmediatamente una causa relacionada con los puntos que se

hayan sealado como especiales. Descubra qu era diferente en esa
ocasin. Asle la causa original ms profunda que pueda detectar.
Desarrolle un remedio a largo plazo que prevenga la reparacin de

esa causa especial. O, si los resultados son buenos, retenga esa leccin.
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
113
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estrategias para reducir las causas especiales de variacin

Las causas comunes de variacin casi nunca se reducen intentando explicar
la diferencia entre puntos aislados si el proceso est bajo control
estadstico.
Todos los datos son relevantes.

No te fijes solamente en los puntos altos o bajos.
No te fijes en los puntos que te gustan o que no te gustan.
Realiza cambios fundamentales para mejorar.

Estratifica o descarga los datos para buscar pistas que ayuden a
enfocar mejor la bsqueda de soluciones.
Experimente para comprobar la influencia que tienen diferentes
variables sobre el proceso.
Este preparado para la complejidad.

Mejorar un proceso estable es ms complejo que identificar una causa
especial (se necesita ms tiempo y recursos) y por tanto se necesita
liderazgo de la direccin.
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
114
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Ejercicio 1: Interpretacin de grficos de datos

individuales
Objetivo: interpretar grficos de datos individualeas y decidir sobre las
acciones o conclusiones apropiadas.
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Instrucciones: se proporcionan cuatro casos en las siguientes pginas.

1.
2.
De manera particular, lee cada caso y estudia los grficos de control.

En grupo, responde a las preguntas que siguen a cada caso.
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
115
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Ejercicio 1: Interpretacin de grficos de datos individuales,

continuacin
Caso 1: costos de formacin.
La direccin de Personal y Relaciones se encontraba revisando los gastos de
formacin de los dos ltimos aos. Tomando como base los ltimos 12 meses, haba
presupuestado un costo medio de $98.000 cada mes, pero los gastos del ltimo mes
fueron de $105.000. Quera saber que diferencias habia con el mes anterior y pidi a
su plantilla que averiguara, para poder evitar el problema en el futuro.
Grficos de datos individuales de gastos de formacin
Ultimos dos aos
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
116
Controlar

continuacin.
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Caso 1.
Los datos del ltimo mes son el resultado de causas comunes o
especiales? Por qu?
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
La directora de recursos humanos eligi el tipo de accin

apropiado?
Cunto puede esperar que lleguen a ser sus costos mensuales

de formacin?
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
117
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Ejercicio 1: soluciones
Solucin al caso 1.
a. La variacin es totalmente debida a causas comunes. Todos los
puntos se encuentran dentro de los lmites de control y ninguna de las
otras pruebas indican la presencia de una causa especial.
b. La directora no eligi la accin apropiada. Tener a su plantilla
averiguando por qu el ltimo dato fue una accin de causa especial
que malgast el tiempo de su gente. Las causas de variacin en el
ltimo punto no eran diferentes de las causas de variacin en el resto
de los puntos.
c. El gasto medio mensual en formacin es de unos $98.000. Sin
embargo, es normal que vare en algunos meses en particular entre
unos $88.000 hasta $107.000.
Si es importante para la compaa disminuir el rango de variacin, la directora
necesita emprender acciones de causa comn para mejorar el proceso.
118

Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Controlar

continuacin
Caso 2: Inoperatividad.
Una lnea de galletas en el rea de empaque ha estado sufriendo una media de
inoperatividad de 4 horas por semana desde el 8 de marzo al 23 de agosto. Como
muchos de los problemas estaban relacionados con cortes en el circuito de
alimentacin, los mecnicos supusieron que haba un mal funcionamiento de los
equipos de proteccin contra sobretensin. Los reemplazaron la semana del 23 de
agosto y recogieron datos durante ocho semanas ms.*
Grficos de datos individuales de inoperatividad
Marzo-Octubre
*Los lmites
*Los lmites
estn basados
estn basados
en los datos del
en los datos del
8 de marzo al
8 de marzo al
23 de agosto.
23 de agosto.
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
119
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados

continuacin.
Caso 2.
Ayud el nuevo equipo de sobretensin?
Si as fue, cmo lleg a los mecnicos la primera seal de

una desviacin en el proceso? Hay otros signos de
desviacin en el proceso?
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
120
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Ejercicio 1: soluciones (cont.)

Solucin al caso 2.
a. S, el equipo ayud. Los grficos de control muestran una disminucin
del nmero de horas de inoperatividad.
b. La primera seal se detecta en la semana del 6 de septiembre, cuando el
valor del dato cae bajo el lmite de control inferior. El dato de la semana
del 30 de agosto es menor que los otros valores, pero todava est dentro
de los lmites de control. Hay tambin 8 datos bajo el promedio hasta el
18 de octubre. Esto tambin indica una desviacin en el proceso, pero el
punto fuera de lmites es una seal ms inmediata en este caso.
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
121
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Ejercicio 1: Interpretacin de grficos individuales (cont.)

Caso 3: Volumen de pedidos.
Un proveedor de bienes de consumo registra los pedidos que llegan va EDI. Quiere
emplear esto a datos para el presupuesto del ao prximo. Si el proceso es estable, los
gerentes pueden estimar cuantos pedidos de media se recibirn cada da. Pero primero
necesita saber si hay algn indicio de causas especiales en el proceso.
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
122
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Ejercicio 1: Interpretacin de grficos individuales (cont.)

Caso 3.
a.
Los datos indican la presencia de alguna causa especial o es

toda la variacin resultado de causas comunes? Por qu?
b.
Cul es el nmero medio de pedidos que los gerentes pueden

esperar cada da?
c.
Cul es el nmero mximo de pedidos diarios que pueden

esperar se reciban?
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
123
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin

Solucin al caso 3.
a. La variacin es totalmente debida a causas comunes. Todos los puntos
estn dentro de los lmites de control y ninguna de las otras pruebas
indican la presencia de una causa especial.
b. El nmero medio de rdenes recibidas cada da es de 209. Mientras el
proceso sea estable, la compaa podr utilizar estas cifras en sus
presupuestos.
c. Se considera normal que las rdenes varen entre unos 48 hasta 370 cada
da. Los gerentes pueden esperar recibir un mximo de 370 y un mnimo
de 48 pedidos empleando EDI cada da.
124
Controlar
Ejercicio 1: Interpretacin de grficos de datos individuales (cont.)

Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Caso 4: Pureza del agua.

Una de nuestros proveedores de envolturas, utiliza agua de un arroyo prximo, para
refrigerar el equipo empleado en un proceso de calentamiento. La compaa tiene
prometido devolver el agua reciclada al arroyo mientras no se excedan los 50 mg de
impurezas. Un tcnico comprueba la cantidad de impureza en una muestra tomada
cada da.
Grficos de datos individuales de impureza
1/5 23/6
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
125
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Ejercicio 1: Interpretacin de grficos de datos individuales (cont.)

Caso 4.
a.
Indican los datos la presencia de alguna causa especial o es

toda la variacin resultado de causas comunes? por qu?
b.
En caso de haber alguna causas especial, qu muestra lo

indica en primer lugar?
c.
Definir algunas acciones apropiadas.
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
126
Controlar
Control
de
calidad
Solucin al caso 4.
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
a. Los ltimos ocho datos indican una causa especial. La muestra 26

tambin est fuera de los lmites de control.
b. La regla de 6 puntos seguidos aumentando o disminuyendo seala un
problema de causa especial en la muestra 24. Se necesitan otras dos
muestras para ver un punto fuera de los lmites de control.
c. La accin apropiada es parar el vertido de agua mientras las impurezas
sean demasiado elevadas. A continuacin atacar a la causa especial: ver
qu ha cambiado en el proceso, qu es diferente, y buscar una solucin a
largo plazo.
Esta es una situacin en la que el punto fuera de lmites no era una seal inmediata de
Grficos de
datos una causa especial.
individuales
No hay lmite de control
y de variacin
inferior en este grfico porque estara por debajo de 0 mg y

no es posible tener valores por debajo de 0 mg.
127
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Lmites de especificacin frente a lmites de control

Lmites de especificaciones
Proceden de exigencias
del cliente o de
necesidades de
ingenieria.
Prodeceden de clculos
sobre los datos del
proceso.
Representar lo que
alguien quiere que haga
el proceso.
Representan lo que el
proceso realmente puede
hacer.
A veces se pueden
cambiar a base de
modificar los
requerimientos del
servicio o producto.
Slo se pueden cambiar

modificando el proceso.
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Lmites de control
128
Controlar
Ejemplo de lmites de control frente a lmites de especificacin
Control
de
calidad
Grficos de datos individuales de impurezas

1/5 23/6
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Preguntas sobre el caso 4:

1.
Si basara sus acciones en el lmite de prescripcin tcnica de 50 mg en lugar de
emplear el grfico de control antes de emprender alguna accin.Cundo
empezara a corregir el problema de las impurezas en el agua?
2.
Suponga que el lmite de prescripcin tcnica fuera de 35 en lugar de 50. Puede

el proceso cumplir esta especificacin?
129
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Ejemplo de lmites de control frente a lmites de especificacin,

(cont.)
Soluciones del caso 4:
1.
An no se habra emprendido ninguna accin. Todos los datos estn

dentro de las prescripciones. Si la tendencia ascendente contina, se
vera un dato fuera del lmite de prescripcin dentro de pocas
muestras.
2.
No, el lmite superior de control est en 40. Pero si el proceso es

estable, se puede predecir el porcentaje de muestras que se
encontrarn fuera de las especificaciones, tenindolo previsto (no se
sorprenda) mientras se trabaja para mejorar el proceso ( o se eleva el
lmite de prescripcin).
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
130
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Lmites de especificacin frente a lmites de control

Prescripcin
tcnica
superior del
cliente = 40
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Prescripcin
tcnica inferior
del cliente = 30
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
De qu forma se puede cumplir con estas especificaciones del cliente?

131
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Discusin: Soluciones
Mejorar el proceso reduciendo la variacin de causa comn.
Inspeccionar cada artculo y rechazar una cantidad predecible.
Convencer a los clientes de ampliar las especificaciones desde
entre 30 y 40 hasta entre 20 y 50.
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
132
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Comparacin de lmites de especificacin y limites de control

Cul
es el
mejor?
Cul
es el
peor?
Qu
puede
decir
sobre
las
otras
dos
situaci
ones?
133
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Cundo calcular nuevos lmites de control

Se deben calcular nuevos lmites de control cuando:
Se sabe que hay un cambio en el proceso basado en:
Evidencia estadstica, como 8 puntos por encima o por debajo del
promedio.
Se ha determinado por qu ha ocurrido el cambio (basado en el
conocimiento del proceso).
Se confa en que el cambio sea estable.

El cambio no era temporal.
El cambio se ha hecho parte estandarizada del proceso.
Calcular los nuevos lmites cuando se tengan suficientes datos para percibir un
cambio. Mantener temporalmente los nuevos lmites hasta que se tomen 24
nuevos datos.
134
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Ejemplo: Decidir si es necesario calcular los nuevos

lmites de control
Debe la lnea area recalcar los lmites de control cuando observaron un
incremento en la desaparicin de equipaje justo en el momento que un
nuevo manejador de maletas fue contratado?
Grficos de datos individuales del Equipaje Reportado como deasparecido
En los vuelos de Springfiel
7 Feb 13 Mar
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
135
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Ejemplo: Decidir si es necesario calcular los nuevos

lmites de control
Respuestas.
Ellos saben que hubo un cambio en el proceso alrededor de Febrero

11 porque tuvieron evidencia estadstica (8 puntos arriba de la lnea
central) y conocimiento del proceso (un nuevo manejador de
equipaje).
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Esperan que el cambio sea temporal y que no se volver parte

estndar del proceso.
Seguimiento
En lugar de recalcar los lmites de control, tomaron accin para

prevenir que la causa especial continuara.
Estandarizacin
y
documentacin
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
136
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Ejemplo: Cambiar los lmites de control

Lmites de control anteriores
Una clnica cambio a un nuevo laboratorio para probar las muestras de sangre.
Grfico de datos individuales para tiempo de ciclo de la prueba de sangre
Mayo 16 Mayo 27
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Muestra #
Los lmites de control fueron calculados con todos los datos. Pero una situacin ms
tpica es imaginar que los lmites de control fueron calculados, de las muestras 200 a la
253 y extendidas al futuro para este grfico.
137
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Ejemplo: Cambiar los lmites de control (cont.)
Hay evidencia de un cambio en el proceso.

10 puntos de datos en una fila ms abajo del promedio (una seal
de causas especiales est 8 o ms puntos en una fila debajo de la
lnea central).
Existe un conocimiento del proceso acerca de que caus el cambio.
Hay una buena razn para creer que el cambio se volvi una parte
regular del proceso y que permanecer.
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
138
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Ejemplo: Cambiar los lmites de control (cont.)

Nuevos lmites de control
Grfico de datos individuales para tiempo de ciclo de la prueba de sangre
Mayo 16- Mayo 27
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Muestra #
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Los nuevos lmites temporales estn basados solo en los datos despus de cambiar
laboratorios (muestras 275-285). Hasta que 24 muestras sean recolectadas, los lmites de
control deben ser considerados temporalmente.
139
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Ejemplo 2: Decidir si es necesario calcular los nuevos

lmites de control
Objetivo: Decidir si los nuevos lmites de control necesitan ser calculados.
Instrucciones:
1. Estudiar los grficos de control en la siguiente pgina y decidir si los
lmites de control necesitan ser revisados.
2.
Cules son sus siguientes pasos?
3.
Compartir los resultados.
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
140
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Ejemplo 2: Decidir si es necesario calcular los nuevos lmites

de control (cont.)
Caso 1
Grfico de datos individuales para Tiempo Muerto

Marzo - Octubre
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Los datos fueron calculados en base a los datos antes que el equipo fuera
remplazado.
141
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Ejemplo 2: Decidir si es necesario calcular los nuevos lmites

de control (cont.)
Caso 2
Grfico de datos individuales de impurezas
5/1 - 6/23
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
142
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Ejercicio 2: Respuestas
Caso 1
Deben calcular nuevos lmites de control? S
Grfico de datos individuales para Tiempo Muerto
Marzo - Octubre
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Fecha
143
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Ejercicio 2: Respuestas (cont.)

Decripcin del grfico.
La compaa sabe que caus el cambio y pueden razonablemente
asegurar que el cambio es relativamente permanente. Es apropiado
calcular los nuevos lmites de control (considerados temporales hasta al
menos 24 puntos de datos que son recopilados con el nuevo equipo).
Caso 2.
Deben calcular los nuevos lmites de control?
No. La compaa debe encontrar la causa del incremento de impureza
en el agua y resolver el problema. Ellos deben continuar trazando los
datos con los lmites de control originales para verificar que en realidad
han resuelto el problema.
144
Controlar
Usando Minitab: Recalcular los lmites
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Objetivo: Crear un grfico de datos individuales, y recalculear los lmites

despus que el equipo fue cambiado.
Datos: H:/EJERCICIOS/CC_Mod/Downtime.mtw
Instrucciones:
1.
Stat > Control Charts > Variables Charts Individuals > Individuals
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Crear el grfico de datos individuales predeterminado:

(Selecciona Downtime como variable)
2.
Revisar el resultado comparndolo con el ejemplo del Caso 1.

145
Controlar
Usando Minitab: Recalcular los lmites (cont.)

1 y 2.
146
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios

3.
Etiquete o nombre los ejes con fechas:

Ctrl-E or Stat > Graphics Control > Variables Charts for Individuals
> Individuals > Scale > Stamp > (Seleccione fechas)
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
147
Controlar
Control
de
calidad

4.
Recalcule los lmites despus que el equipo se cambi:

a. Examine la Columna 3 Changes en la hoja de trabajo
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Esta columna agrupa

todos los datos antes o
despus que el equipo
fue reemplazado.
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
148
Controlar

4.
Recalcule los lmites despus que el equipo se cambi:

b. Seleccione > I Charts Options > Stage...
149
Controlar
Control
de
calidad

5.
Compare el resultado con la respuesta del Caso 1:
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
150
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios

6.
Fije el lmite LIC en cero:

Ctrl-E > I Chart Options > (Seleccione `S Limits)
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Significa que el LCL

no ser negativo
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
151
Controlar
Control
de
calidad

10. Edite el Grfico si lo desea:
Gestin
de
cambios
Ttulo
Ttulo
Estandarizacin
y
documentacin
Nota
Nota
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Etiquetas
Etiquetas
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
152
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Cuatro seales adicionales suministradas por las zonas de

desviacin estndar
Por trazar lneas en 1 y 2 desviaciones estndar (as como los lmites de
control a 3 desv. std.), otras seales de causas especiales son variables.
Prueba 5
2 fuera de 3 puntos
consecutivos ms
all de 2
desviaciones
estndar (en el
mismo lado)
* Seala un cambio
en el proceso.
Interpretacin.
Las pruebas 5 y 6 proveen seales ms rpidas de un cambio en el proceso que la prueba 8
en fila.
153
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin

desviacin estndar (cont.)
Prueba 6
4 fuera de 5
puntos
consecutivos
ms all de 1
desviacin
estndar (en el
mismo lado).
*Seala un
cambio en el
proceso.
Interpretacin.
Las pruebas 5 y 6 proveen seales ms rpidas de un cambio en el proceso que la prueba 8
en fila.
154
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios

Prueba 7
15 puntos consecutivos dentro de 1 desviacin estndar (arriba o abajo del
promedio).
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
*Indica variacin reducida de causa comn, cambio en definicin operativa o

datos impostores.
155
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios

Prueba 8
8 puntos consecutivos ms all de 1 desviacin estndar (cualquier lado).
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
*Indica sobre compensacin, fuentes mltiples de variacin o datos impostores.

Interpretacin.
Las pruebas 5, 6 y 8 son similares para la prueba de grupos algunos, varios o
muchos.
156
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Usando Minitab: pruebas de causa especial

Objetivo: aprender cmo usar las pruebas de Mintiab para causas
especiales.
Datos: H:/EJERCICIOS/CC_Mod/Downtime.mtw
Instrucciones:
1. Observe las pruebas ofrecidas por Minitab:
Stat > Graphics Control > Variables Charts for Individuals >
Individuals > I Charts Options > Tests
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
157
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Usando Minitab: pruebas de causa especial (cont.)

Puede seleccionar todos o un subconjunto de esta pruebas .
Precaucin: si se abren todas las pruebas aumenta el riesgo de que
aparezca una falsa alarma de causa especial
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
158
Controlar
Control
de
calidad

2.
Iniciar las ocho pruebas:

Individuals > I Charts Options > Tests (seleccione todas las pruebas)
3.
Elaborzar un grfico de datos individuales para el tiempo muerto.
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
159
Controlar
Control
de
calidad

4. Examinar los resultados.
Gestin
de
cambios
I Chart of Downtime
6
Estandarizacin
y
documentacin
Seguimiento
5
Individual Value
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
UCL=5.831
_
X=3.645
3
6
6
2
5
5
5
LCL=1.460
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
0
1
10
13
16
19
Observation
22
25
28
31
160
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios

5. Observar la ventana de sesin.
Prueba de resultados de Tiempo Muerto.
Prueba 1. Un punto est ms all de 3.0O sigmas de la lnea
central.
Estandarizacin
y
documentacin
Prueba fallada en el punto : 27.
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Prueba de fallada en los puntos:
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Prueba 5. 2 de 3 puntos fuera ms all de 2 sigmas de la lnea

central (a un lado de CL).
28, 30, 32.
Prueba 6. 4 de 5 puntos estn fuera ms all de 1 sigma de la

lnea central (a un lado de CL).
32, 33.
12, 13, 14, 25, 29, 30, 31,
Prueba 8. 8 puntos consecutivos ms all de 1 sigma de la lnea

central
(por encima y debajo de CL).
30, 31, 32, 33.
161
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Por default,
Minitab marca
esta prueba.
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
En este curso
se emplearn
8 puntos, no 9,
para esta
prueba*
OJO:
Iindicios de
causa especial
enseados en
la seccin de
Mediciones
Indicios
adicionales
de causas
especiales
* Los textos estadsticos varan en sus recomendaciones de 7 a 9. Nuestra experiencia

indica que 8 es una buena regla.
162
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin

2.
En la prueba 2 cambia de 9 a 8 puntos continuos al mismo lado del

promedio:
Tools > Options > Control Charts and Quality Tools > Define Tests
Cambiarlo a 8
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
163
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados

3.
Arranque de las ochos pruebas:

Individuals > I Charts Options > Tests (seleccione todas las pruebas)
4.
Hacer un grfico de datos individual de inoperatividad (nos

muestra las desviaciones que tiene el proceso) sin recalcular los
lmites despus del cambio de equipo)
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
164
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Usando Minitab: pruebas de causa especial, cont.

5. Examinar los resultados.
Los nmeros indican qu pruebas son violadas.
Grfico de I noperatividad
6
Estandarizacin
y
documentacin
Valor Individual
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
UCL=5.831
6
6
_
X=3.645
3
6
6
2
5
5
5
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Subgrupo
Fecha
LCL=1.460
La desviacin en la
media del proceso se
seala de muchas
formas. La primera
seal es un punto
fuera de los lmites
(prueba 1). La
siguiente seal viene
de las pruebas 5 y 6.
An se muestra otra
seal en la prueba 2
(ocho puntos al
mismo lado de la
lnea central).
165
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Usando Minitab: pruebas de causa especial, cont.

6. Observar la ventana de sesin.
Prueba de resultados de Tiempo Muerto.
Prueba 1. Un punto ms de 3.0
sigmas fuera de la lnea central.
Prueba fallada en el punto : 27.

Prueba 2. 8 puntos continuos en el mismo lado del promedio.
Prueba fallada en el punto:
33.
Prueba 5. 2 sobre 3 puntos a ms de 2 sigmas de la lnea central

(en un lado de la LC)
Prueba fallada en los puntos: 28, 30, 32.
Prueba 6. 4 de 5 puntos estn fuera ms all de 1 sigma de la
lnea central (a un lado de LC).
Prueba fallada en los puntos:
12,13,14,25,29,30,31,32,33.
Prueba 8. 8 puntos consecutivos ms all de 1 sigma de la lnea

central
(por encima y por debajo de LC).
Prueba fallada en los puntos:
30, 31, 32, 33.
Una causa especial que es sealada por ms de una prueba se marca en el grfico slo con el nmero
ms bajo de la prueba. Por ejemplo, la Prueba 8 falla en los puntos 30, 31, 32 y 33, pero estos puntos
no se anotan como 8 porque ya haban fallado en las pruebas 2, 5 y 6.
166
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Grficos de normalidad y datos individuales

Supuestos para grficos de datos individuales:
Los datos son aproximadamente normales.
Los datos son independientes (no se influyen unos a otros).
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Distribucin Normal
167
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Grficos de normalidad e individuos (cont.)

Qu pasa si los datos no son normales?
Muchos ciclos de tiempo no son normales.
Buscar una transformacin que haga los datos aproximadamente
normales.
Realizar un grfico
de datos individuales para los datos
transformados.
Si lo desea, hacer una transformacin inversa de los lmites y
aplicarlos al diagrama de tiempos de los datos originales.
En los grficos de control no normales slo se aplican las primeras
cuatro pruebas o indicios de causas especiales.
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
168
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Usando Minitab: Grficos de datos individuales con datos

transformados.
Objetivo: Constuir un grfico de datos individuales de los datos del
tiempo del ciclo que necesitan ser transformados.
Datos: c:\SixSigma\CC_Mod\claims.mtw
Antecedente: La fabrica de Dulce y Chocolates productos est interesada
en monitorear el tiempo que toma responder las quejas de los detallistas
con respecto a faltantes de producto. El tiempo de ciclo es reportado en
das para 175 quejas o reclamos consecutivos.
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
169
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios

transformados(Cont.)
1.
Determinar si los tiempos de ciclo son severamente normales.

a. Examinar un histograma de los datos:
Stat>Basic Statistics>Graphical Summary...>OK (selecciona Cycle Time)
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
De acuerdo a lo que se aprecia en el histograma podemos pensar que los datos no

tienen un comportamiento normal, hay un cierto sesgo a la derecha del grfico.
170
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Grficos de datos individuales con datos transformados (Cont.)

1.
Determinar si los tiempos de ciclo son severamente normales (cont.)

b. Comparar el histograma con un grfico de datos individuales.:
As aprecen los datos
sesgados con lacola
hacia la derecha en un
grfico de control.
La mayora de los datos

estn aqu.
No hay datos en esta
zona, en realidad el
lmite inferior es 0, y no
el que se observa.
Conclusin.
Si en los grficos de datos individuales se presentan compartamientos como este, los
datos probablemente necesitan ser transformados.
171
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios

transformados (Cont.)
1.
Determinar si los tiempos de ciclo son severamente normales (cont.)

c. Elaborar un cuadro de probabilidad normal: Graph > Probability Plot
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
172
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Se aprecia que el
95% de los datos
no estn dentro de
las bandas de
confianza, por lo
que la Normalidad
de los datos no se
cumple.
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
173
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios

2.
Encuentrar la transformacin apropiada:

Stat > Control Charts > Box-Cox Transformation
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
174
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
La transformacin
logartmica
recomienda = 0,
(Refirase al mdulo
de la Teora Normal
para una tabla de
lambdas y su
significado.
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Nota: puedes utilizar la ayuda del MINITAB para encontrar la transformacin. Escribe
lamda y luego haz clic en display.
175
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Transformaciones de Potencia
Una transformacin de potencia eleva Y a la potencia de .

Las transformaciones de potencia incluyen aquellas que ya hemos visto:
(potencia)
-2
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
-1
-0.5
0
0.5
Nombres Comunes
Recproco (inverso) al
cuadrado
1
Y2
1
Y
1
Y
Recproco inverso
Recproco raz cuadrada
(inverso)
Log (Y)
Log
Raz cuadrada
Sin transformacin
---
Y2
Al cuadrado
Y0 = 1, pero Y como se acerca acero = log (y).
176
Controlar

3.
Paso 3
Doble click para
que aparezca en
la expresin
Elaborar la transformacin:
a. Usando la calculadora de Minitab
Calc > Calculator >
Paso 1
Paso 2
Deslizar hacia abajo
y seleccionar una
funcin
177
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios

3.
Elabora la transformacin:
b. Revisando los resultados en la hoja de trabajo (as queda la base de
datos).
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
178
Controlar
Control
de
calidad
Grficos de datos individuales con datos transformados (cont.)

4.
Examinar el resultado: grfico de individuos de log10 tiempos de ciclo.
Usando una Transformacin Box-Cox con = 0.

I Chart of Cycle Time
Gestin
de
cambios
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Individual Value
Estandarizacin
y
documentacin
UCL=5.135
66
_
X=2.759
3
2
2
6
6
LCL=0.382
0
1
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
18
35
52
69
86
103
Observation
120
137
154
171
Nota: Otras seales, marcadas con el nmero 2 y 6, son ejemplos de seales falsas.
Sabemos esto porque estos datos, en realidad, fueron generados aleatoriamente.
179
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados

5.
Comparar el resultado con el grfico de individuos de Tiempo de ciclo

(originales).
Nos llevara tiempo

investigar tres
seales de causas
especiales como si
fueran diferentes
cuando en realidad
no estaban fuera del
rengo normal para
estos datos.
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
180
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados

6.
Transformar de regreso los lmites para que estos sean los apropiados en
los datos originales.
Log(e) Tiempo de Ciclo

LSC = 5.135
LIC = 0.3825
Transforma de
regreso con ex
Tiempo de Ciclo______
LSC = e5.135 = 169.9 das
LIC = e0.3825 = 1.5 das
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
181
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios

7.
Transforma de regreso los lmites para que estos sean los apropiados en
los datos originales.
Calc > Calculator >
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
182
Controlar

Graph > Time Series Plot > Time/Scale > Reference Lines > Seleccione
(Show Reference Lines for Positions) > escriba 1.5 16 170 > Ok > Ok
183
Controlar
Control
de
calidad
Grficos de datos individuales con datos transformados

(cont.)
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
De las
estadsticas
descriptivas
Precaucin: Ya que los datos no provienen de una distribucin normal, slo las
primeras cuatro Pruebas para Causas Especiales son apropiadas para usar.
184
Controlar
Control
de
calidad
Para discutir: empleo de los grficos de control

Cmo conseguir que la gente que trabaja en o para el proceso emplee un
Gestin
de
cambios
grfico de control producido en su computadora (para que de esta forma
Estandarizacin
y
documentacin
realimentacin sobre las posibles razones para los indicios de causas
puedan adoptar las acciones apropiadas) y proporcionar una oportuna

especiales?
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
185
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Soluciones
Imprmirlo: colcarlo en un lugar de trabajo comn o compartido.
Realizar un grfico de control inicial, extendiendo los lmites hacia el

futuro.
Ensear al personal sobre cmo dibujar los puntos.
Compartir tu conocimiento sobre qu debe hacerse cuando los puntos
van ms all de los lmites.
Explicar otras reglas y cmo investigar, documentar e informar sobre
posibles causas especiales.
Comprobar peridicamente.
Probar que forme parte de los procedimientos operativos estandarizados.

Desarrollar su empleo formalmente en un grfico de proceso de CC.
Revsarlo en reuniones de plantilla o de operaciones.
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
186
Controlar
Que debemos ver en los grficos de control
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Un buen grfico de control se emplea de forma concurrente con el

proceso.
Los grficos deben estar a la vista y a la mano.
Los grficos deben estar actualizados.
Los grficos deben utilizarse ( Deben tener comentarios).
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
187
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Que debemos ver en los grficos de control (cont.)
Se deben escribir comentarios sobre los grficos:

Fechas de cambios en los procesos.
Notas sobre sucesos que puedan causar problemas ms adelante.
Confirmacin sobre causas especiales verificadas.
Acciones emprendidas para eliminar las causas especiales (rara vez
indicar el grfico que la causa no puede ser identificada).
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Los lmites de especificacin no deben figurar en el grfico, la gente tiende a

reaccionar de forma inapropiada a las especificaciones en lugar de
reaccionar apropiadamente a los lmites estadsticos de control.
188
Controlar
Control
de
calidad
Errores comunes en el empleo de grficos de control
Grficos elaborados incorrectamente:

Empleo de una frmula equivocada para el clculo de los lmites 3
sigma.
Tipo de grfico equivocado para los tipos de datos recogidos.
No hay mediciones o son pobres o errneos.
Grficos no actualizados regularmente:

Los datos en los grficos no son actuales.
No se han anotado los ajustes en el proceso.
Los lmites de control y la media no estn actualizados.
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
189
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de control su uso por la Direccin

El empleo de los grficos de control debe comenzar en la
direccin, no en la zona de ventas.
W. Edwards Deming
La direccin da un gran paso adelante cuando deja de pedir
explicaciones sobre variaciones aleatorias.
F. Timothy Fuller
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
190
Controlar
Grficos de control de datos discretos
Grficos de control de
datos discretos
191
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Varios tipos de grficos de control
Se emplean diferentes tipos de grficos de control para diferentes

tipos de datos.
Siempre diferencian variaciones de causa especial y de causa

comn.
Todos emplean los lmites de control para indicar cuando el valor

de un dato individual es debido a una causa especial.
Cada tipo de grfico debe contar con, al menos, 24 datos para

calcular los lmites de control.
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
individuales datos discretos
y de variacin
192
Controlar
Control
de
calidad
Grficos de control y tipos de datos
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
p = proporcin
c = recuento
x = Media
R = Rango
Media variable
ponderada
exponencialmente
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
Tipo de Grfico de Control
Tipo de Datos
Grfico Individuos
Continuos o Discretos
Grfico p o np
Atributos Discretos
Grfico c o u
Variable discreta
x,R
Continuos
Grfico EWMA
Continuos
Los grficos de individuos se pueden usar con cualquier tipo de datos ordenados en
el tiempo; los otros grficos son ms potentes para detectar causas especiales en
ciertas circunstancias.
193
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Tipos de Datos: Recapitulacin

Datos continuos: obtenidos por medicin
Ejemplos: Tiempo, peso, volumen.
Datos discretos: obtenidos contando susos que cumplen con ciertos
criterios.
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Ejemplo: nmero de bolsas de un producto en particular (pan

blanco) daadas, nmero de bajas de personal regristradas en
un ao.
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
194
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Ejercicio 3: Revisin de Tipos de Datos

Objetivo: Ver cuanto recuerda de los diferentes tipos de datos.
Tiempo: 10 Min.
Instrucciones: Formar parejas y contestar las siguientes preguntas.
1.
2.
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
Proporciona 3 ejemplos de cada tipo de datos:

Contino
Discreto-Atributo
Discreto-Conteo
Cules lineamientos te ayudan a distinguir entre datos continuos y

discretos?
3.
Cules lineamientos te ayudan a distinguir entre datos

discreto-atributo y discreto-conteo?
195
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Pregunta 1
Algunas respuestas posibles
Continuo
Tiempo de ciclo
Costo
Volumen
Discreto-Atributo
Discreto-Conteo
Entregas tradas
Quejas
BOM precio
Errores
Partes Defectuosas Heridas
Pregunta 2
Datos continuos son medibles, usualmente en una escala contina,
como el tiempo, monto (dinero), volumen, longitud o temperatura.
Datos discretos son contables, en una escala entera, como los
Grficos de
artculos con una caracterstica (atributo) o nmero de ocurrencia.
control de
Grficos de
datos
y de variacin
196
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin

Pregunta 3
Discreto-Atributo
Discreto-Conteo
Estas interesado en contar

Ests interesado en contar
artculos con un atributo?
ocurrencias para una oportunidad
(Ej: ordenes entregadas tarde)
dada? (Ej: quejas por semana).
Puedes contar artculos sin el
Tu no puedes contar una noatributo.(Ej: ordenes entregadas
ocurrencia (Ej: imposible de
no-tardas = a tiempo)
contar sin-quejas).
Puede determinar la proporcin de No hay lmites fsicos para el
los artculos con el atributo (Ej: %
nmero de ocurrencias (no hay
entregas tardas)
lmites para el nmero de quejas
posibles; esto es frecuentemente
Grficos de
referido como infinidad
control de
contable.
datos discretos
197
Seleccin de un grfico de control
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
198
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Recuento de elementos con un atributo: tamaos de muestra

iguales
Situacin 1: tamaos de muestra iguales
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
(n)
Unidades
muestreadas/da
(np)
N de unidades
defectuosas
(p)
Proporcin
de unidades
defectuosas
100
20
.20
100
30
.30
100
10
.10
Da
El tamao de las
muestras es siempre
24
100
el mismo
Los grficos np se
representan en esta
20
columna
Los grficos p se
representan en esta
.20
columna
Nota: columna
Nota: columna
n*columna p
n*columna p
=columna np
=columna np
199
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento

iguales (cont.)
Situacin 2: tamaos de muestra desiguales
(n)
Unidades
muestreadas/da
N de unidades
defectuosas
(p)
Proporcin
de unidades
defectuosas
200
20
.20
100
30
.30
300
10
.10
Da
Grficos de
Grficos de
datos
control de
individuales datos discretos Los tamaos

de las
y de variacin
muestras no son
24
iguales
comparar o
No es apropiado
nmeros (tamao . 13
150 representar estos 20
de las muestras desiguales)
Los grficos p se
representan en esta
columna: los
lmites cambiarn
dependiendo de n
200
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados

iguales (cont.)
Situacin 2: tamaos de muestra desiguales
Se emplean generalmente grficos p para representar la proporcin de

defectuosos, sean o no iguales los tamaos de las muestras. Se usa un
grfico np slo cuando alguien que quiere representar el nmero de
elementos defectuosos y el tamao de las muestras es el mismo.
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
201
Controlar
Control
de
calidad
Recuento de sucesos: oportunidades iguales

Situacin 1: oportunidades iguales
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
Semana
(c)
N de errores por
cada 100 unidades
muestreadas cada
semana
15
24
Puede haber ms de un error en

cada unidad y no se puede contar el
nmero de no errores (es recuento
de datos discretos)
Los grficos c se
representan en
esta columna
202
Controlar
Recuento de sucesos: oportunidades desiguales

Situacin 2: Oportunidades desiguales
Se inspecciona cada unidad para descubrir errores y la mayora de las unidades se
procesan en la primera semana de cada mes.(El rea de oportunidad no es la misma
en cada semana).
(a) = rea de
oportunidad;
aqu no es igual
porque se est
examinando
cada una de las
unidades
procesadas, que
vara de semana
a semana.
Semana
(a)
Unidades
procesadas/semana
(c)
N de
errores
(u)
N de errores
por unidad
104
15
0.14
21
0.19
18
0.17
24
25
No es apropiado comparar
o representar estos
nmeros (c) porque la oportunidad no es igual.
0.20
Los grficos u
se representan
en esta columna;
(u) = (c/a) los
lmites
cambiarn
dependiendo de
(a).
203
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Ejercicio 4: Seleccionando un grfico de control

apropiado para los datos discretos
Objetivo: Seleccionar un grfico de control apropiado para utilizar en
situaciones de datos discretos.
Instrucciones: Especifica en la ltima columna el tipo de grfico de

control que le corresponde para cada situacin (p, np, c o u).
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
204
Controlar
Ejercicio 4: Seleccionando un grfico de control apropiado

para los datos discretos (cont.)
Situacin
Datos Recopilados
Frecuencia Tipo de Grfico
Prediciendo
ocupacin en
hotel
A) Porcentaje de ocupacin.
B) Nmero de habitaciones
ocupadas.
Diaria
Diaria
Mensual
Monitoreando
seguridad en la
planta
A) Nmero de heridas
registradas, en 16,000 horas
trabajadas cada mes.
B) Nmero de heridas
registradas por horas
laborales trabajadas por mes
A) Porcentaje de
producto bueno.
B) Nmero de unidades
buenas por 100
unidades muestreadas
Semanal
Prediciendo el
rendimiento
del proceso
Mensual
Semanal
205
Controlar
Situacin
Datos Recopilados
Frecuencia Tipo de Grfico
Prediciendo
ocupacin en
hotel
A) Porcentaje de ocupacin. Diaria

B) Nmero de habitaciones Diaria
ocupadas.
p
np
c
Monitoreando
seguridad en
la planta
A) Nmero de heridas
Mensual
registradas, en 16,000 horas
trabajadas cada mes.
Mensual
B) Nmero de heridas
registradas por horas
laborales trabajadas por mes
Prediciendo el A) Porcentaje de
producto bueno.
rendimiento
del proceso
B) Nmero de unidades
buenas por 100
unidades muestreadas
Semanal
Semanal
np
206
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Confeccin de graficos de control para datos discretos
Situacin
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Binomial
Poisson
n elementos
k con atributo
p = k = proporcin
n con atributo
c = recuento de sucesos
0.3
Grfico de
control
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
33.5
0.2
20.0
0.1
6.5
0.0
0.0
est p
p (1 p )
n
estc c
207
Controlar
Control
de
calidad
Confeccin de graficos de control para datos discretos
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Grfico
Grfico p
Grfico np
Grfico c
Grfico u
Seguimiento
Clculo de lmites de control
p (1 p )
p 3
n
Distribucin
Binomial
Binomial
np 3 np (1 p )
c 3 c
u
u 3
a
Poisson
Poisson
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
208
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Supuestos de grficos de datos discretos
Los supuestos de grficos p (o np) estn basados en la distribucin

binomial:
Hay slo dos atributos/resultados (p.ej., defectuoso frente a no
defectuoso)
La proporcin esperada de elementos con el atributo es constante (la
misma) para cada muestra.
El suceso de un atributo es independiente de elemento a elemento.
Los supuestos de grficos c (o u) estn basados en la distribucin de
Poisson:
Se pueden contar los sucesos que ocurren, no los que no suceden.
La probabilidad de que ocurra un suceso es relativamente escasa
(menos de un 10% del tiempo).
Los sucesos son independientes (uno no influye sobre el otro).
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
209
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Ojo! Busca la causa de la diferencia en lugar de buscar

culpables
Cuando una persona o grupo est fuera de los lmites de control (que
representa el sistema normal):
Existe la tentacin de buscar un culpable, pero es mejor verlo como una
oportunidad de mejorar.
Convirtete en un detective de los datos.
Investiga en primer lugar sobre estas cuatro reas:
Cadena de trabajo: es diferente el tipo de trabajo? (Quiz el trabajo
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
ms complejo se da en aquellos que tienen ms experiencia).

Herramientas de trabajo: son el software, hardware y las
herramientas las mismas?
Proceso de trabajo: existe un proceso estndar, se usa y est el
personal instruido?
Diferencia en individuos: afecta alguna diferencia (agudiza visual,
ser zurdo, etc.) a la capacidad del personal para realizar su cometido?210
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Construir grficos p y np (Tamaos de muestra iguales)

Antecedente: Un fabricante de equipo elctrico a estado monitoreando la
satisfaccin de los contrastistas mediante entrevistas por telfono, tom
una muestra de 50 que usan sus instrumentos cada mes, y les han
preguntado que tan satisfechos estn con sus productos en una escala de 1
a 4.
Datos: H: \EJERCICIOS\CC_Mod\satisf.mtw
Pobre
1
Ok
2
Satisfecho
3
Muy Satisfecho
4
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
211
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Construir grficos p y np (con n iguales) (cont.)

1.
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
Elabora un grfico p de la proporcin de los puntajes 3 o 4:

Stat > Control Charts > Attribute Charts > P
Cuando las ns son
iguales, ingrese la n
aqu
Cuando las ns no
son iguales, ingrese
el nombre de la
columna en donde
los tamaos de
muestra estn
guardadas.
212
Controlar
Control
de
calidad

Pregunta 1: Resultado de Minitab
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
213
Controlar

2.
Activar todas las seales de causa especial:

Ctrl-E > P Chart Options > Tests
Escoje este
Escoje este
Solo hay cuatro
pruebas porque
los grficos p
usan la
distribucin
binomial, no la
Normal
214
Controlar
Construir grficos p y np (con n iguales), cont.

3.
Cambiar otras caractersticas del grfico:

Scale > Stamp > Month
215
Controlar
Control
de
calidad

4.
Interprete el grfico:
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
a.
b.
Hay alguna causa especial?

Qu accin tomar?
216
Controlar
Control
de
calidad

5.
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
Respuestas
a.
b.
Hay ocho puntos debajo de la lnea central, 9 puntos son una

seal de una causa especial.
Una accin apropiada ser observar cuidadosamente los niveles
de satisfacin e intervenir cuando los niveles en el mes
prximo estarn tambin debajo de la lnea central.
Cuando se investigan causas especiales, recuerda que la causa talvez

no haya ocurrido exactamente en los mismos puntos donde la seal
inicia o termina. Por ejemplo: un punto fuera de los lmites pudo
haber sido causado por algo que sucedi ms temprano en tiempo.
En este ejemplo la compaa debe buscar un cambio que ocurri en
algn momento despus de abril.
217
Controlar
Control
de
calidad

6.
Construya un grfico np:

Stat > Control Charts > Attribute Charts > NP
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
218
Controlar

6.
La escala son
conteos, no
proporciones
Grfico np:
Los patrones y
las seales son
los mismos que
en el grfico p
mostrado aqu
219
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Ejercicio 5: Construir un grfico p (n Desigual)

Objetivo: Crear e interpretar un grfico p cuando los tamaos de muestra
no son iguales.
Datos: H:\EJERCICIOS\CC_Mod\resolve.mtw
Antecedentes: El departamento del servicio al cliente de una compaa de
ingeniera est monitoreando el porcentaje de quejas resueltas dentro de 5
das, un cliente CTQ.
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Note que n es desigual
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
220
Controlar
Control
de
calidad
Ejercicio 5: Construir un grfico p (n Desigual) (cont.)

1.
Gestin
de
cambios
Elabore un grfico p de la proporcin de quejas resueltas dentro de los

5 das:
Stat > Control Charts > Attribute Charts > P
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Ingrese la columna
donde las ns
(desiguales) son
almacenadas
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
221
Controlar
Control
de
calidad
Ejercicio 5: Construir un grfico p (n Desigual), cont.

2.
Modifique los rangos del grfico:

Scale > Stamp > Week
P Chart Options > Tests > All
3.
Interprete este grfico:
4.
Qu acciones tomar?
5.
Cmo puede utilizar este grfico en el futuro?
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
222
Controlar
Causa especial
Pregunta 1 y 2: Resultado
Nota:
Prueba (S)
no
ejecutada
ya que LIC
y/o LSC no
son
constantes
Lmites de control
aqu mencionados
son los valores a
partir del ultimo
punto
Los lmites
cambian por que
los tamaos de las
muestras son
desiguales.
223
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento

Pregunta 3: Interpretacin
Puedes esperar como del 2% al 37% (en promedio) de las quejas,
dependiendo del tamao del subgrupo, para ser resueltas dentro de los 5 das.
Una causa especial apareci (subgrupo 32 semana 8/6).
Pregunta 4: Acciones
Encuentra que fue diferente en la semana 8/6, ya que nmeros grandes son
buenos (tu quieres resolver tantas quejas dentro de los 5 das como sea posible),
trate de preservar las acciones que conducen a un nmero ms alto de quejas
resueltas esa semana.
Pregunta 5: Utilizacin Futura
Contina indicando los datos, ve si las acciones tomadas para preservar la
causa especial tienen algn efecto. Si no se hace un cambio en el proceso,
contina en esperar del 2 al 37% de quejas resueltas dentro de los 5 das.
(No obsequies ni preguntes a ejecutivos del servicio al cliente por explicaciones
para puntos de datos de causa comn)
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
224
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Cuidado! No todos los porcentajes deben ser indicados en el

grfico p
Ya que p representa proporcin o porcentaje, algunas personas asumen
erroneamente que una proporcin o porcentajedebe ser indicado en un
grfico p.
Sin embargo, un grfico p es utilizado solamente para datos atributos
donde ambos el numerador y el denominador son conteos.
Para proporciones derivadas de datos continuos en ambos el numerador
y denominador, utilice un grfico de individuos.
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
225
Controlar
Control
de
calidad
Cuidado! No todos los porcentajes deben ser indicados en el

grfico p (cont.)
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
Ejemplos de Datos Porcentuales
Grfico Apropiado
Porcentaje de tiempo en que la

computadora est apagada
Grfico de
Individuos
Porcentaje de producto que es

desecho (donde tanto el producto como
el desecho son pesados o medidos: e.j.,
toneladas de acero, pies de papel)
Grfico de
Individuos
Razones contables como porcentaje

de eficiencia, de utilidad, de
productividad, etc. (donde las razones
estn basadas en volumen, dolares,
tiempo, etc.)
Grfico de
Individuos
226
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Ejercicio 6: Construir un Grfico c

Objetivo: Prctique utilizando MINITAB para construir e interpretar un
grfico c.
Datos: H:\EJERCICIOS\CC_Mod\revision.mtw
Antecedente: Un fabricante de equipo elctrico que se enfoca en suministrar
a grandes clientes, descubri que el nmero de revisiones por contrato tena un
impacto significativo en el costo de manufactura. As que inspeccionaron los
ltimos 80 contratos y determinaron el nmero de veces que cada contrato fue
revisado.
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
Contrato
Revisiones
...
...
80
227
Controlar
Ejercicio 6: Construir un Grfico c (cont.)
Intrucciones:
1. Construya un grfico c:
Stat>Control Chart>Attributes Charts>C
2. Modifique los rasgos del grfico:
C Chart Options>Tests>All Tests
3.
a)
b)
c)
d)
e)
Interprete el grfico:
Cul es el nmero promedio de
revisiones por contrato?
Cul es el rango de variacin natural
en el nmero de revisiones?
Hay algunas seales de causa especial?
Qu acciones tomas tu?
Cmo emplearas este grfico en el futuro?
228
Controlar
Control
de
calidad
Preguntas 1 y 2: Resultado
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
Lmite inferior
est en 0
229
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin

Pregunta 3: Interpretacin de grfico
a)
b)
c)
d)
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
e)
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
Promedio = 3.9 revisiones por contrato.

Puede esperar de 0 a 9 revisiones por contrato.
Nueve puntos consecutivos estn encima de la lnea central; tres de
ellos estn arriba del LSC.
Acciones: Encuentre qu hubo diferente en los contratos procesados
(37-45) o en ese instante. Ya que los nmeros altos son indeseables,
encuentre como prevenir que las causas especiales reaparezcan.
Futuro: Espere (plan para) de 0 a 9 revisiones por contrato. Contine
trazando datos para confirmar que el proceso permanezca estable o
para verificar los efectos de un cambio en el proceso hecho para
reducir variaciones.
230
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Ejercicio 7: Construir un Grfico u

Objetivo: Use el MINITAB para contruir e intepretar un grfico u.
Datos: H:\EJERCICIOS\CC_mod\defects.mtw
Antecedente: Un fabricante de productos al consumidor muestrea ordenes
entrantes cada da y cuenta el nmero de defectos.
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
Fecha
Defectos
Ordenes
Inspeccionadas
1/10
10
1/11
10
...
...
...
2/3
12
231
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Ejercicio 7: Construir un Grfico u (cont.)

Instrucciones:
1. Construya un grfico u.
2. Modifique los rasgos del grfico:
Stat > Control Charts > Attribute Charts > U Chart
U Chart Options Tests > All
Scale > Time > Stamp > Date
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
232
Controlar
233
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados

3. Interprete el grfico:
a)
Cul es el nmero de defectos por embarque?
b)
Qu representan los lmites?
c)
Existen algunas causas especiales?
d)
Qu acciones toma?
e)
Cmo empleara este grfico en el futuro?
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
234
Controlar
Preguntas 1 y 2: Resultado
Los lmites son
ms anchos donde
n es ms pequea
y ms estrechos
donde n es ms
grande
Puntos fuera de
los lmites
235
Controlar

Resultados 3: Interpretacin
a)
Promedio = 1.1 defectos por embarque.
b)
Puede esperar como de 0.2 a 2.0 defectos por embarque, dependiendo

en cuantos embarques son inspeccionados.
c)
Causas especiales =dos puntos debajo de LICs.
d)
Acciones: Investigar por que esos puntos son diferentes. Ya que los
nmeros bajos son buenos, encuentre como preservar las condiciones
que conducen a menos defectos.
e)
Futuro: Contine actualizando el grfico para ver si las acciones tomadas

en respuesta a las causas especiales baja el nmero global de defectos.
236
Seleccin de un Grfico de Control
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
237
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Ejemplos de lmites que no parecen correctos (grfico p o

np)
Lmites No parecen correctos
Lmites parecen correctos
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
238
Controlar

np) (cont.)
Si un 1/3 o ms de los puntos de
datos estn fuera de los lmites, no
parecen correctos
Siempre que n>1000, preguntese si
los datos realmente se ajustan a una
distribucin binomial.
El supuesto que la proporcin
esperada es constante para cada
muestra no se mantiene as que los
datos no son binomiales.
En esta situacin, use un grfico de
individuos en vez de un grfico p o np.
239
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios

np) (cont.)
Lmites No parecen correctos
Lmites parecen correctos
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
240
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin

np) (cont.)
Si ms de un 1/3 de los puntos de los datos estn fuera de los
lmites, el grfico no parece estar corecto.
Siempre que los conteos > 50, pregntese si los datos realmente se
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
datos
control de
y de variacin
ajustan a una distribucin poisson

Si el supuesto que los conteos son extraos no se mantiene los datos
no son Poisson
En este caso, use el grfico de individuos en vez de un grfico c o u.
241
Controlar
Grficos de control para procesos de gran volumn
Grficos de control para procesos

de gran volumn con subgrupos:
Grficos X,R
242
Controlar
Grficos de control X, R: repaso

Tratado en Medir como la
herramienta de primera eleccin en
muchas aplicaciones de fabricacin.
Se usa frecuentemente para detectar
pequeas desviaciones del proceso.
Los cambios en la variabilidad del
proceso se pueden distinguir de los
cambios en el promedio del proceso.
Los lmites de control se calculan
empleando las medias y rangos de los
subgrupos y una tabla de factores.
243
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Cuando usar los grficos X, R

Aunque se emplean en aplicaciones administrativas y de fabricacin
(cambiar en todos), es la herramienta de primera eleccin en muchas
aplicaciones de manufactura.
Ventajas sobre otros grficos:
Los subgrupos permiten una estimacin precisa de la variabilidad local.
Los cambios en la variabilidad del proceso se pueden distinguir de los
cambios en el promedio del proceso.
Se pueden detectar pequeas variaciones en la media del proceso.
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
Las ventajas de un grfico X,R desaparecen si se tienen causas especiales sistemticas;

es decir, una causa especial que aparece en cada subgrupo. Supn que estas contando errores
En pedidos recibidos por telfono y que tiene 4 operadores tomando los pedidos. Ser natural
que quieras hacer subgrupos de 4, tomando un pedido de cada operador. Pero si un operador
es consistentemente mejor o peor que los otros, estars mezclando variaciones de causa especial
Y variaciones de causa comn en los datos. El grfico ser til, difuminando las diferencias
Entre operadores y haciendo ms difcil la deteccin de cambios en el proceso o variabilidades.
244
Controlar
Control
de
calidad
Muestreo de subgrupos
Gestin
de
cambios
Los crculos solidos

Los crculos solidos
representan la media
representan la media
del subgrupo
del subgrupo
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
x
x
Datos de
muestra
x
x
x
x
x
x
x
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
9:00
10:00
11:00
a.m.
12:00
1:00
245
Controlar
Propiedades claves de los datos subagrupados

Una variacin dentro de un grupo produce:
Una variacin entre subgrupos que produce:
Una media del subgrupo (X)

Un rango dentro del subgrupo (R)
Una media de las medias de los subgrupos (X)

La media de
Datos
Datos de Subgrupo
las medias
...22
de los
12.80
13.50
12.40
12.60
11.00
9.40
10.80
10.40
subgrupos
13.80
11.40
11.40
10.60
9.60
11.10
12.80
9.40
11.80
13.20
11.45
10.40
11.80
11.60
10.90
10.20
doble barra,
12.80
12.70
11.75
11.20
10.80
10.70
11.50
10.00
Suma
51.20
50.80
47.00
44.80
43.20
42.80
46.00
40.00
12.80
12.70
11.75
11.20
10.80
10.70
11.50
10.00
2.00
2.10
1.00
2.20
2.20
2.20
2.00
1.00
La media del subgrupo se

anota como X
se anotan
como X
11.20
Rango dentro del subgrupo R

246
Controlar
Control
de
calidad
Grficos de muestra X, R
Grfico X, R
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
Un grfico X, R emplea la variacin dentro del subgrupo

para establecer lmites para las medias de los subgrupos.
Cuando hay ms variacin entre subgrupos que dentro de los
subgrupos, hay presente una causa especial.
La seleccin de los subgrupos es de importancia primordial.
247
Controlar
Caracteristicas de los grficos X, R
El grfico superior aqu es una representacin de las medias de un subgrupo. El diagrama inferior
muestra cuanta variacin haba en cada subgrupo. Por ejemplo:
El primer subgrupo tena una media alrededor de 13 (grfico superior). La diferencia entre el
punto ms elevado y el ms bajo era de dos unidades (grfico inferior).
El 8 dato tena una media de 11.2 y el rango entre el mayor y menor valor era de 5 unidades.
248
Controlar
Control
de
calidad
Subgrupos y Muestreo
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
249
Controlar
Grficos X, R
250
Controlar
Control
de
calidad
Grficos X, R
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
El grfico X, R se emplea cuando se recogen datos continuos en

subgrupos.Son dos grficos en uno:
Un diagrama de las medias de los subgrupos (Grfico X).
Un diagrama del rango (diferencia entre el valor mayor y el menor)
dentro de cada subgrupo (Grfico R).
Se pueden distinguir los cambios en la variabilidad del proceso de
los cambios en el promedio del proceso.
En el ejemplo mostrado, el tiempo de transaccin representa la media
de cuatro transacciones muestreadas cada hora. El rango de las 4 muestras
se dibuja en el grfico inferior.
Se indica una causa especial en el grfico de rango, indicando que
una o dos de las muestras son diferentes de las otras en este subgrupo
(aunque su media no es inusual).
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
251
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Muestreo de subgrupos
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
El muestreo de subgrupos se emplea habitualmente para proceso de

manufacturacin de gran volumen que tienen un flujo continuo, como
elementos que se procesan individualmente a lo largo de una cinta
transportadora.
Se seleccionan para los subgrupos elementos procesados muy prximos
en tiempo. Se presupone que la variacin dentro de un subgrupo debe
representar el nivel ideal de variacin de causa comn alcanzable por el
proceso en el largo plazo (o entre grupos).
La forma de estructurar los subgrupos influye grandemente en validez
del grfico.
Elige subgrupos racionales para que la variacin de las muestras dentro
de los subgrupos represente fielmente la variacin de causa comn entre
subgrupos (a lo largo del tiempo).
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
252
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Subgrupos
Los subgrupos son especialmente muestras escogidas de datos.
Las muestras son escogidas del tal forma que:
Como un todo, reflejaran todas las fuentes de variacin (cortoplazo) de causas comunes.
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Ellas no contienen fuentes de variacin (largo-plazo) de causa

especial.
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
253
Controlar
Control
de
calidad
Recordatorio: variacin a largo plazo variacin a corto plazo
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
Los datos a corto plazo suelen reflejar slo variaciones de causa

comn en un proceso; los datos a largo plazo suelen estar influidos
tambin por causas especiales.
Idealmente, su subgrupo debe incluir slo variaciones de corto plazo
(causa comn) por que los lmites estn calculados a partir de aqul.
254
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Seleccin ptima de subgrupos

Para minimizar la aparicin de causas especiales dentro de los subgrupos:
Mantn pequeo el tamao de los subgrupos (tpicamente 5 o menos datos).
Usa elementos adyacentes en los subgrupos en secuencia.
Los elementos hechos o procesados de forma adyacente en tiempo
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
suelen contener slo variaciones de causa comn.

Hay situaciones en su negocio en que el muestreo de subgrupos sea apropiado?
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
255
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
datos
individuales
y de variacin
Precauciones para los subgrupos

Procesos por lotes y subgrupos
Mucha gente iguala el muestreo de procesos por lotes con el muestreo de
subgrupos, pero los datos de procesos por lotes no se deben usar en un
grfico X, R.
Procesos de manufacturacin en que los elementos estn tratados en lotes,
como : horneados, cargas de pesado, baos qumicos, etc.
Los elementos dentro de un lote se tratan de forma idntica, por lo que se
puede esperar que se presente muy poca variacin.
En contraste, la diferencia entre lotes puede ser grande, incluso si la
diferencia es debida a causas comunes.
Un grfico X, R calcula los lmites sobre las diferencias dentro del lote,
esto tiende a hacer los lmites demasiado estrechos y produce muchas falsas
alarmas de causas especiales.
Es mejor usar grficos de individuos para datos loteados.
Las causas sistemticas se esconden en los subgrupos.
Tenga cuidado al confeccionar los subgrupos, para que no se halle ninguna
causa especial dentro de un subgrupo.
Suponga que muestrea 4 mquinas y una est habitualmente
Grficos de
desalineada. La causa especial es sistemtica. Esto tiende a hacer los
Grficos
control de
lmites demasiado amplios.
XR
datos discretos
Algunas causas especiales no sern sealadas.
256
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Proceso Administrativo de Alto-Volumn
El muestreo de subgrupos es utilizado menos frecuente en procesos

administrativos, inclusive esos de alto volumen.
En manufactura, es ms fcil tener una respuesta con base racional de
subgrupos, ya que es usualmente relacionada al tiempo (artculos
procesados cercanamente en tiempo estarn siendo sujetos a condiciones
de proceso muy similares).
En situaciones administrativas, el tiempo no es una buena base para
seleccionar subgrupos por que inclusive en un periodo corto de tiempo,
los artculos son originados en diferentes circunstancias (legitimidad de
Seguimiento
escritura, complejidad de solicitud, actitud del que llama, etc.)
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
257
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Seguimiento
Es mejor emplear el muestreo sistemtico,como muestrear cada 10 a

unidad (llamada telefnica, pago, aplicacin) y use los datos para
construir un grfico de individuos.
El grfico de individuos es ms fcil de interpretar y explicar que otros.
Los cambios en la variabilidad del proceso (basados en subgrupos) son
usualmente ms significativos cuando las muestras en un subgrupo
estn cronolgicamente relacionadas.
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Proceso Administrativo de Alto-Volumn (cont.)
Si escoge utilizar el muestreo de subgrupo y construir un grfico X, R,

asegrese de tener una razn para necesitar los subgrupos (usualmente
relacionados con el tiempo)
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
258
Seleccionando un grfico de control
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
259
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Usando Minitab: Grfica X, R

Antecedente: Es de inters el tiempo de procesamiento para inspeccionar,
Limpiar y cargar conbustible de un vehculo rentado devuelto con la idea de
prepararlo para su prximo alquiler en una estacin de renta de automviles.
Cuatro vehculos son muestreados y su preparacin es cronometrada (en
minutos) cada tres horas durante el mes de Junio para establecer una lnea de
referencia y monitorear el tiempo de ciclo.
Datos: H:\EJERCICIOS\CC_Mod\payoff.mtw
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
Fecha
6/1
6/1
6/1
6/1
6/2
6/2
6/2
6/2
.
6/30
6/30
6/30
6/30
Hora
8-9am
11-12am
2-3pm
5-6pm
8-9am
11-12am
2-3pm
5-6pm
Muestra1
13
14
18
8
10
17
17
17
Muestra2
12
13
13
20
10
13
16
12
Muestra3
14
17
15
14
16
17
16
15
Muestra4
19
14
19
15
13
13
14
20
8-9am
11-12am
2-3pm
5-6pm
15
17
13
22
14
15
19
12
16
19
18
16
16
16
13
13
260
Controlar
Control
de
calidad
Usando Minitab: Grfica X, R (cont.)

1. Elabore un grfico
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
261
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios

2.
Modifique los rasgos del grfico:

Xbar-R Options > Tests > Perform All Tests
Scale > Stamp > Date
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
262
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados

Resultado de Ventana de Sesin
Resultados de la prueba para Grfico Xbarra

PRUEBA 2. 9 puntos consecutivos en el mismo lado de la lnea central.
Prueba Fracas en los puntos: 49 50 51
PRUEBA 4. 14 puntos consecutivos alternando arriba y abajo.
Prueba Fracas en los puntos: 77 78 79 80
PRUEBA 7. 15 puntos dentro de 1 sigma de lnea central (arriba y debajo de CL).
Prueba Fracas en los puntos: 76
Resultados de la Prueba para el Grfico R
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
263
Controlar
Control
de
calidad

3.
Interprete el grfico
Gestin
de
cambios
1)
Cul es el tiempo promedio de la finalizacin para inspeccionar,

limpiar y cargar conbustible de un vehculo rentado devuelto?
Estandarizacin
y
documentacin
2)
Qu representan los lmites de control?
Grfico X
Grfico R
3)
Hay algunas seales de causa especial?
4)
Qu acciones tomar?
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
264
Controlar
Control
de
calidad
Gestin
de
cambios
Estandarizacin
y
documentacin
Desarrollo de
prcticas y
procedimientos
estandarizados
Seguimiento
Resumen: grficos X, R
Utilice los grficos X, R para:
Datos continuos.
Procesos de gran volumen, donde se pueden definir y muestrear subgrupos
racionales, normalmente relativos al tiempo.
Supuesto subyacente: la variacin de causa comn dentro de un subgrupo es
igual a la variacin de causa comn entre subgrupos.
*Si este supuesto no se mantiene, los lmites X sern o demasiado
estrechos o demasiado amplios.
Piense cuidadosamente sobre como se eligen los subgrupos y las implicaciones
que esto tiene en el supuesto.
Puede comprobar el supuesto haciendo el grfico X, R y el grfico I-MR-R
y comparndolos.
Grficos de
Grficos de
Grficos
datos
control de
XR
y de variacin
265
Controlar
Resumen: Empleo de los Grficos de Control
Resumen: Empleo de los

Grficos de Control
266
Controlar
Empleo de
grficos de
control
Procedimiento de empleo de los Grficos de Control

1.
Decida que tipo de grfico de control emplear.

Qu tipo de datos est dibujando?
Cmo se recogen, individualmente o en subgrupos?
2.
Confeccione un grfico de control (use MINITAB).
3.
Fije los lmites de control.

Parecen correctos? Si no,
* Pruebe con un grfico individual
* Pruebe con una transformacin
Verifique que se trata de clculos especiales.
Omita las causas especiales de los lmites de clculo.
267
Controlar
Empleo de
grficos de
control
Procedimiento de empleo de los Grficos de Control

(Cont.)
4.
Interprete el grfico de control.
Busque seales de causas especiales.

Determine las acciones apropiadas.
5.
Mantenga el grfico de control.
Actualice los puntos tan pronto se reciban los datos.

Determine inmediatamente las acciones apropiadas.
Recalcule los lmites cuando sea apropiado.
268
Seleccin de un grfico de control
Controlar

Empleo de
grficos de
control
269
Controlar
Empleo de
grficos de
control
Ejercicio 10: Seleccionado un Grfico de Control

Objetivo: Practique decidiendo que tipo de grfico para tratar primero con
varias situaciones.
Instrucciones: Trabaje en grupos pequeos y llene en la columna de la derecha.
Que se est midiendo
Grficos apropiados y posibles

consideraciones
1. Tiempo de ciclo desde la orden hasta entrega al cliente

2. Gastos mensuales de utilera
3. Nivel de azcar en sangre del paciente
4. Tiempo de ensamble
5. Tasa diaria del abstencionismo laboral
6. Razn de productividad
7. Nmero de timbres antes que el telfono sea atendido
8. Tasa de desecho
9. Nmero de productos devueltos
10.Das de inventario
11.Venta dlares (mensual semanal)
12.Ventas (unidades)
13.Pureza del agua muestreada 4 veces cada da
14.Rendimiento
15.Nmero de averas de mquina (semanal)
16.Capacidad de utilizacin por lnea (porcentaje)
270
Controlar

Que se est midiendo
1. Tiempo de ciclo desde la orden hasta entrega al cliente
2. Gastos mensuales de utilera
3. Nivel de azcar en sangre del paciente
4. Tiempo de ensamble
5. Tasa diaria del abstencionismo laboral
6. Razn de productividad
7. Nmero de timbres antes que el telfono sea atendido
8. Tasa de desecho
9. Nmero de productos devueltos
10.Das de inventario
11.Venta dlares (mensual semanal)
12.Ventas (unidades)
13.Pureza del agua muestreada 4 veces cada da
14.Rendimiento
15.Nmero de averas de mquina (semanal)
16.Capacidad de utilizacin por lnea (porcentaje)
Grficos apropiados y posibles

consideraciones
I (datos pueden necesitar transformacin)
I
I
I (datos pueden necesitar transformacin)
P
I
cou
PoI
c, u o I
I
I
I
X, R
I (o P binomial)
c o I (si c no es raro)
P (Por lnea, entonces no conecte los
puntos con la lnea)
271
Controlar
Empleo de
grficos de
control
Resumen
Este mdulo ha cubierto :
Cmo emplear varios grficos de control para emprender las
acciones de gestin apropiadas.
Cmo seleccionar un grfico de control apropiado.
Cmo usar MINITAB para confeccionar grficos de control.
Cmo interpretar los grficos de control.
Cmo detectar los grficos de control que no aparecen
correctos y como corregirlos.
Cmo mantener grficos de control.
272
Controlar
Resumen de supuestos para Grficos de Control

Distribucin
Grficos de Control
Relacionados
Supuestos
Distribucin
Normal
Usada para grficos de

individuos, grficos X,R
y grficos EWMA
Los datos se distribuyen de

forma simtrica en torno a
una media; pico de la curva
en la media
Distribucin
Binomial
Usada para grficos p y

np
P es constante entre
subgrupos; los sucesos son
independientes
Distribucin
Poisson
La probabilidad del suceso

Usada para grficos c y u es constante; los sucesos son
independientes y escasos
273
Controlar
Empleo de
grficos de
control

(Cont.)
Distribucin Binomial:
El trmino binomial deriva del hecho de que un elemento dado
tendr o no tendr el atributo estudiado, hay slo dos posibles
resultados para cada elemento (s, tiene el atributo o no, no lo tiene):
Un elemento S/No se ha perdido una venta o Si/No es defectuoso.
El rea bajo la curva describe la probabilidad de que un nmero
dado de elementos de la poblacin posea un atributo dado (como un
defecto) cuando la proporcin general de la poblacin con el
atributo se describe como p. Una distribucin binomial puede o
puede no ser simtrica. Para usar una distribucin binomial se debe
ser capaz de contar tanto ocurrencias del suceso (S) como no
ocurrencias (No).
274
Controlar
Empleo de
grficos de
control

(Cont.)
Distribucin Poisson:
Cuando se puede contar el nmero de ocurrencias, pero no el de no
ocurrencias (como el recuento del nmero de interrupciones de un
ordenador) y la probabilidad de ocurrencia es relativamente escasa,
los datos son ms apropiados para seguir una distribucin de
Poisson. Una buena regla del pulgar es que una ocurrencia es escasa
si sucede menos de un 10% del tiempo. Si la probabilidad de
ocurrencia es alta, trata los datos como puntos individuos y crea un
grfico individual basado en los supuestos de la distribucin
normal.
Cuando se mantienen los supuestos binomial o de Poisson, se
preferirn los grficos p- y c-.
Si no se mantienen los supuestos binomial o de Poisson, usa un
grfico individual sobre porcentajes o recuento.
275
Controlar
Datos discretos y
Grficos de Control
276
Controlar
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Grficos P y la distribucin Binomial
Los datos que aparecen de ocurrencias contables y de no

ocurrencias son en frecuencia, distribuidas binomialmente
Tamao de muestra = n
Nmero de ocurrencias = r
Fraccin de ocurrencias
r
p
n
Ejemplos: porcentaje de defectuosos, tasa de entrega, porcentaje

de ventas perdidas
277
Controlar
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Condiciones para usarGrficos p

P constante mediante grupos donde p es la probabilidad de que un
artculo en un subgrupo mostrar el atributo.
Las ocurrencias son independientes.
Ms en una distribucin binomial

La distribucn binomial es una distribucin discreta de
probabilidad que est basada en las probabilidades de encontrar x
ocurrencias (x=0,1,2,...,n) en una muestra aleatoria de n
observaciones de un sistema que est en control estadstico y que
tiene un nmero promedio de ocurrencias igual a p. La probabilidad
de encontrar una ocurrencia en una muestra aleatoria deuna
observacin ser igual a p donde p p . El smbolo p significa que
la probabilidad de una ocurrencia en una muestra simple, mientras
que p es la proporcin de ocurrencias promedio en un proceso que
est en control estadstico.
278
Controlar
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Ms en una distribucin binomial (cont.)

La media y la desviacin estndar de la distribucin binomial en
trminos de proporcin de ocurrencias ser:
p (1 p )
n
La media y la desviacin estndar en terminos de nmeros de

ocurrencia ser:
np
np (1 p )
279
Controlar
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Lmites para el grfico p

Debido a que la desviacin estndar del proceso con distribucin
Binomial es determinada por:
p (1 p )
n
Las frmulas para los lmites en el grfico p son:
p (1 p )
UCL p p 3
n
p (1 p )
LCL p p 3
n
(el lmite inferior existe slo si es mayor que cero)

280
Controlar
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Lmites para el grfico p (cont.)
donde
cuenta total de artculos mostrando el atributo sobre los subgrupos

Nmero total de artrculos seleccionados
nk
(donde r es el nmero total de artculos encontrados con el atributo y k es el nmero

de subgrupos examinados)
281
Controlar
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Lmites para el grfico p

Estos lmites definen la cantidad de variacin natural que existir en el
proceso cuando los datos provienen de un proceso estable. Esta formula es
tambin utilizada cuando los subgrupos no son de un tamao constante.
Puedes seguir el siguiente lineamiento para determinar si n y p son lo
suficientemente grandes para usar las frmulas de los lmites arriba
mostrados.
Para
Para
p 0.5
p 0.5
np
debe ser mayor o igual que 5.

debe ser mayor o igual que 5.
n(1 np )
Si encuentras que
no es mayor que 5, puedes hacer una de dos cosas. La
ms simple es incrementar el tamao de tu muestra, n, tal vz combinando
sungrupos adyacentes. Un acercamiento ms complicado es usar la
distribucin Binomial para calcular los lmites exactos.
282
Controlar
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Ejemplo de clculo
Formulas:
p 0.4
UCL p 3
n 80
p (1 p )
n
LCL p 3
p (1 p )
n
Encuentre primero:
p (1 p )
0.4(1 0.4)
0.4(0.6)
0.24
0.003
n
80
80
80
Luego encuentre:
p (1 p )
0.003 0.055
Luego:
UCL p 3
p (1 p )
0.4 3(0.055) 0.565
n
LCL p 3
p (1 p
0.4 3(0.055) 0.235
n
283
Construyendo un Grfico p
Aumente el
tamao
muestra n de
modo que
np>5. Use
lmites
binomiales
Controlar
1.
Tome k muestras (k=>20) de tamao n
2.
Cuente el nmero de ocurrencias (r) en cada una de las k muestras.
NOTA: n debe ser estrictamente la misma para cada muestra.

3.
Enc
p
= Suma del # de ocurrencias en todos los subgrupos

Cantidad total examinada
nk
4. Son np y n(1-p) mayores que

5?
no
si
5.
Para cada muestra registre y trace
r
n
contina
284
Construyendo un grfico p, (cont.)

Empleo de
grficos de
control
Controlar
6. Coloque las siguientes lneas en el grfico:

Lnea Central = p
Datos
discretos y
grficos de
control
7.
UCL p 3
p (1 p )
n
LCL p 3
p (1 p )
n
;si LCL>0
Busque causas especiales. Si corre las

pruebas asegrese primero demarcar en la
lnea media
285
Qu pasa si el tamao del subgrupo o

el rea de oportunidad cambia?
Controlar
Intente plantear la recopilacin de datos de manera que el tamao de
subgrupo (o rea de oportunidad) permanezca constante. Si no, tiene tres
opciones:
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
1.
2.
Si el tamao del subgrupo o rea de oportunidad no cambiams que

20%,use el tamao promedio del subgrupo para calcular los lmites
de control.
Si el tamao del subgrupo o rea de oportunidad cambia ms que
20%,calcule dos sets de lmites, uno para el subgrupo ms pequeo y
uno para el ms grande.
Grfico p con Lmites para Tamaos de Subgrupos Altos y Bajos
286
qu pasa si el Tamao del Subgrupo o

el rea de Oportunidad cambia?,(Cont.)
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Controlar
1. Si los tamaos de los subgrupos son aproximadamente

los mismos, use el tamao del subgrupo en sus clculos.
Como una regla del pulgar, los tamaos de subgrupo son
considerados los mismos si no son mayores que ms
menos 20%.
Ejemplo: Tamao de subgrupo =50, 44, 57, 51, 45, 49...
Todos estn dentro del 20% de un promedio de 50
2. Si el rea de oportunidad o el tamao del subgrupo vara
ms de 20%, entonces puede calcular dos sets de
lmites. Un set estara basado en el rea o subgrupo ms
pequeo y el otro estara basado en el rea o subgrupo
ms grande.
287
Qu pasa si el tamao de subgrupo o

el rea de oportunidad cambia?, (cont.)
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Controlar
Si un solo punto de datos cae dentro de los

lmites, no hay seal de una causa especial.
Si unpunto de datos cae fuera de los lmites
exteriores, entonces hay evidencia de una causa
especial.
Si un punto de datos cae entre los dos sets de
lmites, entonces los lmites exactos para cada
punto deben ser calculados basados en su rea o
tamao de subgrupo.
288

Empleo de
grficos de
control
Controlar
3. Calcule los lmites para cada punto individual de datos
Datos
discretos y
grficos de
control
289

Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Controlar
3. Calcule los lmites exactos para cada punto de datos, (cont.)

Los lmites de control cambiarn para cada punto
Derive los lmites para cada punto usando:
P = conteo total de disconformidad en los subgrupos
No. Total de artculos de examinados en los subgrupos
p (1 p )
UCL p p 3
ni
p (1 p )
LCL p p 3
ni
(donde ni es el tamao del ienesimo subgrupo)

(Un grfico np puede ser construido tambin, pero, ya que la lnea central cambiar
con cada subgrupo, se recomienda no hacerlo-crea un enredo real!)
290
Grficos P y la Distribucin Binomial, (cont.)

Controlar
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Condiciones para usar Grficos p
Constante p a travs de subgrupos donde p es la probabilidad

que un artculo en un subgrupo mostrar el atributo.
Las ocurrencias son independientes.
291

Controlar
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Ms en la distribucin binomial
La distribucin binomial es una distribucin discreta de
probabilidad que esta basada en las probabilidades de encontrar
x ocurrencias (x = 0, 1, 2, 3, ... , n) en una muestra aleatoria de n
observaciones de un sistema que est en control estadstico y
que tiene un nmero promedio de ocurrencias igual a p. La
probabilidad de encontrar una ocurrencia en una muestra
aleatoria de una observacin ser igual a p donde p = p . El
smbolo p significa que la probabilidad de una ocurrencia en una
muestra simple, mientras que p es la proporcin de ocurrencias
promedio en un proceso que est en control estadstico.
292

Controlar
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
La media y la desviacin estndar de la distribucin binomial en

trminos de produccin de ocurrencias ser:
p (1 p )
n
La media y la desviacin estndar en trminos de nmero de

ocurrencias ser:
np
np (1 p )
293
Grficos np
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Controlar
Los grficos P son utilizados cuando se quiere graficar la proporcin

defectuosa. Qu sucede si tu, en vez , quieres graficar el nmero
defectuoso?
Para graficar el nmero defectuoso, se utiliza un grfico np.
Promedio = p = Conteo total de artic mostrando el atributo s/todos los subgrupos
nmero total de artculos examinados
lneaCent np np
UCLnp np 3 np (1 p )
LCLnp np 3 np (1 p )
294
Grficos np, (cont.)
Controlar
Estos lmites son obtenidos multiplicando la frmula para los lmites del grfico p
por n. Si ha trazado un grfico p, puede ser escalado a un grfico np multiplicando los
valores proporcionados del eje y por n.
Un grfico np solo funciona cuando tiene un tamao de muestra constante.
La escogencia dentro de las tcnicas del grfico de control est basada parcialmente
en la conveniencia de interpretar la distribucin de probabilidad que mejor se ajusta a la
circunstancia.
Siempre que el tamao del subgrupo es variable, el grfico de control debe mostrar
la fraccin defectuosa (o proporcin defectuosa) en vez de el nmero actual de defectos.
Si el nmero real de defectos fue indicado, la lnea central en el grfico (as como los
lmites) debera ser cambiada con cada modificacin en el tamao del subgrupo.
Donde el tamao del subgrupo es constante, debe haber dos razones posibles para
preferir un grfico np que un grfico p. Una razn es que el grfico p guarda un clculo
para cada subgrupo, la divisin del nmero de defectos por tamaos de subgrupos para
obtener p. La otra razn es que algunas personas pueden comprender el grfico np ms
prontamente.
295
Conteo de datos
Controlar
Conteo Datos
rea de Oportunidad
No. de accidentes por 10,000 horas trabajadas
10,000 horas trabajadas
No. de inperfecciones en 10 formas presentadas
10 formas presentadas
Nmero de errores por 100 facturas
100 facturas
Nmero de embarques tardos por mes
Un mes
Nmero de derrames por semana
Una semana
Los datos que salen de contar ocurrencias de problemas, defectos, errores, incidentes, etc., en un
rea especificada de oportunidades seleccionada para ser una regin finita de espacio, tiempo, o
producto.
El conteo de datos es derivado del recuento de ocurrencias (como defectos o errores) en un rea
de oportunidad (como un periodo de tiempo dado, el rea fijada del producto, o un cierto nmero de
unidades).
Para el conteo de datos es imposible o no prctico contar con una no-ocurrencia.
Los eventos ocurren independientemente el uno del otro . La probabilidad de una ocurrencia no
debe ser afectada por la presencia o ausencia de ocurrencias anteriores.
Las ocurrencias deben ser relativamente raras o extraas. La probabilidad instantnea de un
evento debe ser baja, es decir menos del 10%, mientras que rea de oportunidad debe ser grande.
296
Supuestos de un grfico C
Controlar
La probabilidad de ocurrencia es constante

Las ocurrencias son independientes
Las ocurrencias son raras
En un grfico de control para conteo de datos, el subgrupo generalmente consiste en
uno o ms artculos. Cada artculo puede tener uno o muchos problemas. Esto est en
contraste con datos de atributo utilizados con el grfico p. Para el grfico p, un artculo
examinado es aceptable o inaceptable sin importar si tiene un defecto o cincuenta. Si un
artculo puede tener ms de un tipo especificado de defecto, usualmente es ms til para
mejorar el proceso de contar las ocurrencias (use un grfico c) en vez de etiquetar cada
artculo como defectuoso o no y tratarlo como datos de atributo (use un grfico p).
El conteo de datos puede usualmente ser descrito usando la distribucin dado que
las ocurrencias son independientes e improbables. La independencia significar que
teniendo una ocurrencia dentro del rea de oportunidad no afectar positivamente o
negativamente las oportunidades de ocurrencias adicionales. Algunas veces la falta de
independencia aparecer en grupos de ocurrencias u oscilaciones en un grfico c. La
rareza de un evento puede ser mejor evaluado considerando que pasara si todo sale mal.
Si esta situacin del peor-caso brinda conteos que son al menos diez veces ms grandes
que aquellos que realmente ocurrieron, los eventos son suficientemente raros.
297
Forma de la distribucin Poisson

Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Controlar
La forma de la distribucin Poisson es determinada por c, el nmero

promedio de ocurrencias. Para la distribucin Poisson, el promedio del
proceso y la desviacin estndar sern:
3 c
Cuando el conteo promedio, c, es mayor que 5, la distribucin Poisson es

estrictamente normal y los lmites para el grfico pueden ser derivados de
298
Lmites de control para un Grfico c

Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Los lmites para grfico c basado

C=
Controlar
3 , c , mayores que 5 son:
conteo total p/todas las ocurrencias en todos los subgrupos

Nmero de subgrupos
LCLc c 3 c
UCLc c 3 c
Estos lmites definen la cantidad de variacin natural que existir en los
conteos, cuando los datos provienen de un proceso estable.
Los lmites inferiores de control (LCL) existen solo cuando es valor es mayor que 0.
C es la lnea central. Es calculado dividiendo el conteo total de todas las ocurrencias en
todos los subgrupos por el nmero de subgrupos.
299
Construyendo un Grfico c
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
1.
2.
Controlar
Tome k subgrupos (k>20) de rea de oportunidad n.

Cuente el nmero de ocurrencias, r, en cada subgrupo k.
Nota: n debe ser estrictamente el mismos para c/ subgrupo.
3.
Encu
Incremente el tamao
de muestra n
(use lmites Poisson)
r =
k
no
conteo total sobre todos los subgrupos

Nmero de subgrupos k
4.
c >5?
si
5.
Para c/subgrupo indique el conteo c
continua
300
Controlar
Evaluacin de los
Resultados
301
Estamos aqu
Gestionar
cambios en los
procesos
Estandarizar y
documentar los
mtodos eficaces
Hacer
seguimiento
continuo de los
proyectos
Controlar
Evaluar los
resultados
Presentar ideas
claves y preparar
planes futuros
El trabajo en el paso 5: Evaluacin de los resultados, progresas rpidamente si se han

terminado los pasos anteriores, especialmente si has planificado cmo se pueden
comprobar los resultados. En esta fase, debes seguir planes de comprobacin, mediante
la recopilacin y el anlisis de datos nuevos, determinando si se han hecho suficientes
progresos y evaluando con que exactitud has seguido tus planes de realizacin.
302
Objetivos
Controlar
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Evaluacin
de los
resultados
Entender qu se comprueba y cmo.
Conocer distintos planteamientos segn el

resultado de la comprobacin.
303
Caso de estudio: errores editoriales

Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Evaluacin
de los
resultados
Controlar
El encargado de departamento de
nminas nacional estaba preocupado
por el nmero de errores detectados
al final de la elaboracion de la
nmina.
El grfico en funcin del tiempo
muestra los datos recopilados por un
equipo antes y despus de poner en
prctica sus soluciones a este
problema.
El equipo elegido para estudiar este problema lleg a la conclusin de que parte del problema
era la sensacin del personal de que la correccin de pruebas era responsabilidad de otros, as
como una falta de conocimiento de qu se deba corregir en cada paso del proceso de publicacin.
En pocos das, el equipo encontr algunas ideas para resolver el problema, cre un plan y lo puso
en prctica.
304
Caso de estudio: errores editoriales, (cont.)

Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Evaluacin
de los
resultados
Controlar
El equipo descubri
posteriormente que, aunque
haba formado a otros
trabajadores en los nuevos
mtodos, nadie haba
cambiado su forma de
trabajar, en parte por que
perciban una falta de apoyo
de la direccin.
Leccin: incluso la solucin
correcta, debe funcionar en
la prctica.
La solucin del problema se alcanz por la implicacin de los directores en la organizacin.
305
Lista de control de preparativos

Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Evaluacin
de los
resultados
Controlar
Renir la siguiente documentacin:

Documentacin/grficos que muestren datos de antes (del paso 2)
Documentacin de causas seleccionadas en el paso 3
Planes generados
en el paso 4; con
notas de real
Datos de
despues generados
por la realizacin de
los planes del paso 4
306
Mostrar datos de antes y despus

Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Evaluacin
de los
resultados
Controlar
Agregar ms datos a un grfico de

evolucin o de control ya
existente.
Preparar nuevos grficos de Pareto
para los que se crearon en el paso
2.
Mantener la misma escala y
dimensiones, para que se pueda
juzgar con ms exactitud el grado
de mejora.
Dibujar nuevos grficos de
frecuencia a la misma escala que
los originales.
307
Recalcular el Sigma del proceso

Paso Unidades Oportunidades ANTES DESPUS
1
40
2 X 40 = 80
61
17
2
40
1 X 40 = 40
37
1
3
40
3 X 40 = 120
113
12
4
40
1 X 40 = 40
34
0
5
40
4 X 40 = 160
142
8
6
40
1 X 40 = 40
38
0
7
40
2 X 40 = 80
69
3
8
40
4 X 40 = 160
143
37
9
40
1 X 40 = 40
37
0
10
40
2 X 40 = 80
64
5
11
40
2 X 40 = 80
72
2
12
40
1 X 40 = 40
35
1
960
846
86
Controlar
ANTES
Resultado = 1- 846
960
= 1- 0.88
= 12%
Sigma = 0.3
DESPUS
Resultado = 1- 86
960
= 1- 0.09
= 91%
Sigma = 2.8
308
Controlar
Evaluacin y
Reacciones
309
Qu se evala
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Controlar
Resultados
Cundo se redujo la diferencia entre deseado y real?
Fueron eficaces los planes para resolver las causas atacadas?
Qu dicen los clientes ahora que se han realizado los cambios?
Se han hecho suficientes progresos o necesita probar con otras soluciones?
Existieron efectos negativos o positivos imprevistos?
Mtodos
Ha seguido sus planes?
Necesit modificar el plan/solucin durante la realizacin?
Qu hara distinto si tuviera otra oportunidad?
Bsicamente, la comprobacin consiste en confirmar que el problema y las causas han

disminuido y el objetivo de mejora se ha alcanzado (si no, por qu no?). La evaluacin puede
formar parte de la mejora del proceso, como se describe en la Gua de evaluacin de la firma de
calidad competitiva.
310
Cmo reaccionar a la comprobacin
Controlar
Han sido aceptables los resultados?
Ha hecho lo que haba planeado y ha

obtenido los resultados que quera.
Vaya a transferir
Ha obtenido los resultados que quera sin

hacer lo que haba planeado.
No
Ha seguido sus planes?
No
Ha hecho lo que haba planeado pero no ha
obtenido los resultados esperados.
Vuelva al anlisis de causas o a la situacin
actual.
Estudie la diferencia.
Obtenga ms datos.
No ha hecho lo que tena planeado y ha
obtenido malos resultados.
Vuelva a las soluciones.

Averige las causasa de los resultados, qu
Sus planes iniciales resolveran los
hizo bien sin saberlo?
problemas que ha encontrado?
Conozca cmo se obtienen buenos
Intntelo otra vez con los planes iniciales o
resultados y despus vaya a Tranferir.
revise lo que sea necesario.
311
Cmo reaccionar a la comprobacin, (Cont.)

Controlar
Empleo de
grficos de
control
Ests listo para ir a Transferir solamente si ha obtenido resultados satisfactorios y

sabes cmo.
Datos
discretos y
grficos de
control
Si has obtenido buenos resultados, pero no sabes cmo, debes documentar lo ocurrido
y, despus, probar de nuevo los mtodospara aeegurarse de que se obtienen los
resultados buscados.
Evaluacin
de los
resultados
Si no has obtenido los resultados que buscabas, debes saber si pusisite en prctica lo
que habas planeado hacer.
Evaluacin y
reacciones
En caso negativo, intenta seguir el plan y comprobar si produce los resultados

deseados.
Si has seguido tus planes, debes investigar. En primer lugar, existen cambios
pequeos obvios de la solucin que la puede hacer ms eficaz? Si no, el problema
podra estar en el paso 4 (mejorar), paso 3(analizar) o incluso el paso 2 (medir).
312
Regreso a los pasos anteriores

Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Controlar
Si has cumplido tus planes pero no has obtenido los

resultados que perseguas, debers volver a pensar
los pasos anteriores.
Busca defectos o diferencias en el anlisis.
Revise la diferencia con su director.
Vuelva al paso y empiece otra vez si es
necesario.
Ve hacia atrs paso a paso, buscando errores o diferencias
en su anlisis.
Cuando encuentres informacin o datos que indiquen un
fallo o una diferencia en el anlisis, vuelve a este paso y
empieza avanzar de nuevo, repitiendo cada paso de la
trayectoria. (Esta vez no puede omitir pasos, aunque lo
hiciera la primera vez).
313
Ejercicio: mirando hacia atrs

Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Controlar
Objetivo: practicar pensando en los pasos anteriores del mtodo DMAIC

para buscar fallos en su lgica o la ejecucin del mtodo si no obtiene
los resultados deseados.
Instrucciones: divdanse en grupos pequeos. Se asigna a cada grupo una
de las preguntas que se indican abajo y se discute qu seales de
control indican que el paso asignado necesita ms consideracin.
Debes estar preparado para discutir tus respuestas con el resto del
grupo.
Tiempo: 15 minutos para las discusiones en grupos pequeos. 5 minutos
para la presentacin de cada grupo ante la clase.
1.
2.
3.
Qu problemas o indicadores te enviaran al paso 2: Medir?

Qu problemas o indicadores te enviaran al paso 3: Analizar?
Qu problemas o indicadores te enviaran al paso 4: Mejorar?
314
Comprobacin de resultados: repaso

Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Controlar
Lleva a cabo tus planes de comprobacin

desarrollados en el paso 4: Innovar.
Recopile nuevos datos sobre los resultados.
Evale los resultadosy mtodos.
Si ha obtenido resultados aceptables y sabe cmo,
est listo para continuar; en caso contrario, an le
queda trabajo por hacer.
315
Controlar
Ideas claves y
Conclusin
316
Estamos aqu
Gestionar
cambios en los
procesos
Estandarizar y
documentar los
mtodos eficaces
Controlar
Hacer
seguimiento
continuo de los
proyectos
Evaluar los
resultados
Presentar ideas
claves y preparar
planes futuros
317
Objetivos
Controlar
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Comprender la necesidad de realizar una clausura

oficial.
Saber cmo llegar a la clausura de su proyecto.
Ideas claves
y conclusin
318
Importancia de la conclusin
Empleo de
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Datos
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Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Controlar
Reconocer el tiempo y esfuerzo considerables empleados en la iniciativa.

Asimilar lo aprendido en la iniciativa:
Acerca del problema o proceso objetos del estudio.
Acerca del proceso de mejora.
Compartir lo aprendido: Gestin del Conocimiento
Asignar la responsabilidad para la estandarizacin y supervisin a las
personas adecuadas
Ideas claves
y conclusin
319
Conclusin del proyecto
Controlar
Empleo de
grficos de
control
La mejora debe ser continuada, pero las iniciativas y los equipos de

proyecto tienen un punto final.
Datos
discretos y
grficos de
control
Saber cundo es el momento de terminar.
Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Ideas claves
y conclusin
La clausura eficaz de un proyecto combina lo siguiente:

Objetivos del proyecto.
Mtodos de mejora.
Conocimientos y estructuras de los equipos.
Desarrollar sistemas directivos para asimilar aprendizaje y capacitar a la
organizacin para abordar los problemas del sistema.
La documentacin y el reconocimiento son aspectos determinantes de la
clausura de un equipo de proyectos.
Reconocimiento y Celebracin!
320
Ejercicio: Integrador
Empleo de
grficos de
control
Controlar
Objetivo: aprender a llevar correctamente un proyecto a su final.
Datos
discretos y
grficos de
control
Instrucciones: trabajar en parejas o grupos pequeos para responder a las

preguntas siguientes. Preparar una presentacin para compartir con el grupo.
Evaluacin
de los
resultados
Qu indica que un proyecto ha terminado bien? Qu indica que el grupo

no ha finalizado formalmente o que no lo ha hecho bien? Explicar esto.
Evaluacin y
reacciones
Ideas claves
y conclusin
Piensar en equipos que han concluido su trabajo. Qu mtodos de

clausura utilizaron?Hasta qu punto fueron eficaces esos mtodos?Cmo
lo sabes?
Tiempo: 10 minutos
321
Lista de comprobacin para la conclusin

Empleo de
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Datos
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control
Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Ideas claves
y conclusin
1.
Evitar una continuidad innecesaria.
2.
Resumir lo aprendido:
Acerca del proceso de trabajo.

Acerca del proceso de equipo.
Acerca de sus resultados.
3.
Terminar la documentacin sobre las mejoras.
4.
Resumir los planes de futuro y las recomendaciones.
5.
Notificar la clausura.
6.
Reconocer y Celebrar!
Controlar
322
1. Evitar la continuidad innecesaria
Controlar
Empleo de
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Datos
discretos y
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Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Ideas claves
y conclusin
323
Controlar
Empleo de
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Datos
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Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Algunos equipos se resisten a terminar su proyecto.

Los miembros de un equipo pueden ser reacios a terminar una
experiencia desafiante y gratificante.
Pueden temer que desaparecer el vnculo entre los miembros
cuando dejen de reunirse peridicamente.
Pueden temer que el progreso que han logrado se perder cuando
se asignen las responsabilidades a otras personas.
Su equipo debe para cuando:
Se hayan cumplido sus normativas.
Se hayan logrado sus objetivos.
Ideas claves
y conclusin
324
2. Resumir el aprendizaje
Empleo de
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Datos
discretos y
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Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Ideas claves
y conclusin
Controlar
Acerca de los resultados.

Acerca del proceso de
trabajo.
Acerca del proceso del
equipo.
Compartir a travs de
Gestin del Conocimiento
325
3. Terminar la documentacin sobre las mejoras

Controlar
Empleo de
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Datos
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Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Ideas claves
y conclusin
Terminar el guin.
Debe contener los resultados y conclusiones finales.
Presentar el documento completo:
Al equipo de orientacin.
A las personas cuyos trabajos cambiarn como consecuencia de los
resultados.
A los clientes del cambio.
A otras personas interesadas.
Recopilar, catalogar y poner la documentacin a disposicin de los dems.
326
4. Resumir los planes de futuro y las

recomendaciones
Empleo de
grficos de
control
Hacer que el equipo aborde los temas siguientes y que recopile las
Datos
discretos y
grficos de
control
Hay oportunidades para llevarlas a otras reas?
Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Ideas claves
y conclusin
Controlar
recomendaciones que enviarn a su patrocinador.
Cules son las recomendaciones para mantener las ventajas ya puestas

en prctica?Qu papel le gustara que desempease su equipo?
Cunta mejora sigue siendo necesaria para lograr los objetivos
comerciales?
Qu partes del problema quedan sin afrontar?Cules son las ms
urgentes?
En qu cree que debera emplear recursos la direccin la prxima vez?
327
5. Comunicar la conclusin
Empleo de
grficos de
control
Datos
discretos y
grficos de
control
Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Ideas claves
y conclusin
Controlar
Comunicar los resultados del equipo es una labor conjunta entre

el equipo de proyecto y su patrocinador o equipo de
orientacin.
Comunicar los resultados y la clausura a las personas
afectadas.
Si no se ha hecho, identificar a las personas involucradas en
poner en marcha los mtodos de mejora.
Qu personasse beneficiarn de lo aprendido?
Cmo puede informar a la direccin y al resto de la
organizacin?
Cmo puede el final de este proyecto preparar para futuros
proyectos?
328
6. Celebracin y reconocimiento
Empleo de
grficos de
control
Controlar
Cul es la forma adecuada para celebrar esta conclusin?

Cmo diran adis?
Datos
discretos y
grficos de
control
Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Ideas claves
y conclusin
329
6. Celebracin y reconocimiento, (Cont.)
Controlar
Empleo de
grficos de
control
El reconocimiento es un aspecto importante de la celebracin y debe

reforzarse con fuentes de satisfaccin y motivaci, por ejemplo:
Datos
discretos y
grficos de
control
Un pequeo recuerdo relacionado con el trabajo del proyecto.

Una comida para todos los que han participado, incluidas las personas
cuyos trabajos han cambiado como consecuencia del proyecto.
Evaluacin
de los
resultados
Evaluacin y
reacciones
Ideas claves
y conclusin
330

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