ADMINISTRACIN

GERENCIAL
Mgr. FELIPE GMEZ CCERES

 QUE ENTIENDE POR

ADMINISTRACIN ?

DEFINICIN ETIMOLGICA

Viene del latin:

AD
Direccin para o tendencia para

MINISTER
Obediencia o subordinacin

Se presentan una serie de

definiciones entregadas por
autores sobre el significado de
Administracin

Idalberto Chiavenato
Es interpretar los objetivos propuestos por
la organizacin y transformarlos en accin
organizacional a travs de la planificacin,
organizacin, direccin y control de todos sus
esfuerzos realizados en todas las reas y
niveles de la organizacin, con el fin de
alcanzar tales objetivos de la manera ms
adecuada a la situacin".

Segn Terry:
Administrar, implica el logro de
objetivos por parte de personas que
aportan sus mayores esfuerzos de
acuerdo con acciones
preestablecidas.

Para J. D. Mooney:
La administracin es el arte o
tcnica de dirigir e inspirar a
los dems, con base en un
profundo y claro conocimiento
de la naturaleza humana.

Para Koontz y ODonnell:

Es la direccin de un organismo
social y su efectividad en
alcanzar los objetivos, fundada
en su habilidad de conducir a
sus integrantes.

Otras definiciones
Lograr que las cosas se realicen por
medio de otros y obtener resultados a
travs de otros.
Crear y conservar un ambiente
adecuado para que grupos de personas
puedan trabajar eficazmente en el
logro de objetivos comunes.

Qu tienen en comn todas

estas definiciones?
Objetivos:
Recursos:
Trabajo en equipo:

Elementos incorporado al cumplimiento

de Objetivos
Eficacia:

hacer las cosas correctas

Eficiencia:

Hacer bien las cosas

Productividad:
Relacin entre los recursos utilizados y la cantidad de
productos o servicios entregados medidos, por ejemplo,
dentro de un perodo

Falso , verdadero o Incierto?

La administracin no se aplica en
organizaciones sin fines de lucro,
como una iglesia.
Todos somos administradores.
La administracin es intuitiva.

Administracin
Ciencia Tcnica o arte?

Administracin implica:
Que

Hacer

Definir

Como lo van hacer

Adoptar

hagan

las medidas para que lo

Verificar

esfuerzos.

la efectividad de sus

ADMINISTRACION
Permanente

Sistemtico

Ininterrumpido

Qu Hace un Gerente?
Gerente:

Qu Hace un Gerente?
Funciones de la administracin
Planificar

Dirigir

Organizar

Controlar

Qu Hace un Gerente?

Planificacin:
Organizacin.
Direccin:
Control:

Para Lyndall Urwick, el proceso

administrativo tiene dos partes:
La parte mecnica: planificar y organizar
La parte dinmica: dirigir y controlar

Funciones de la Administracin
Coordinacin

Control
Verificar

Coordinacin

Planificacin
Qu hacer

Coordinacin

PROCESO DE LA Oganizacin
ADMINISTRACION Cmo hacer

Direccin
Hacer

Coordinacin

Qu Hace un Gerente?
Mintzberg identifica 10 roles categorizados en 3
grupos:
Autoridad Formal.

Contactos Interpersonales.
Autoridad Formal de la Unidad Organizacional.

EVOLUCIN
DEL PENSAMIENTO
EN
ADMINISTRACIN

Evolucin del pensamiento en

Administracin

Escuela de Administracin Cientfica

Escuela Clsica de la Administracin
Escuela de Relaciones Humanas
Enfoque de Sistemas
Enfoque de Contingencia
Calidad Total

Orgenes de la administracin
Para el desarrollo de la administracin,
fue notable la influencia de:

Filsofos (antiguos y modernos).

La Iglesia Catlica.
La organizacin militar.
Revolucin Industrial.
Economistas liberales.
Pioneros industriales y empresarios.

Antecedentes de la teora administrativa

Es hasta el siglo XX que surge la moderna
teora de la administracin:
Frederick Taylor: ADMINISTRACION
CIENTIFICA. (SCIENTIFIC
MANAGEMENT).
Henry Fayol: ADMINISTRACION
GENERAL E INDUSTRIAL.

Administracin Cientfica
ADMINISTRACION
CIENTIFICA

F.
Taylor

Carl
Barth

Henry
Gantt

1856-1915

1860-1939

1861-1919

H.
Emerso
n

Frank
Gilbret
h

Lilian
Gilbret
h

1853-1931

1868-1924

1878-1961

Principales representantes de la
administracin cientfica

Administracin Cientfica
Taylor se bas en la
concepcin del
Hombre econmico
(slo busca satisfacer
sus necesidades).

Administracin Cientfica
Aplica el mtodo cientfico para
mejorar los mtodos de produccin
en el taller, principalmente a travs
de estudios de tiempos y
movimientos.

Administracin Cientfica
Taylor plante 4 principios para conseguir
la iniciativa, el trabajo arduo, la buena
voluntad y el ingenio del trabajador:
1. Estudiar cada tarea creando una
ciencia de ella para hacerla mejor.
2. El trabajador debe ser bien
seleccionado y adiestrado.

Administracin Cientfica
3. El personal directivo debe colaborar
con los trabajadores para que el trabajo
se haga segn su ciencia
4. Divisin del trabajo y
responsabilidades entre los
trabajadores y administradores.

Administracin Cientfica
HENRY L. GANTT

Administracin Cientfica
El diagrama GANTT fue uno de sus ms
conocidos aportes el cual se utiliza
para el proceso de planificacin donde
se utiliza programas consistentes en
recursos y asignar tiempos.

Administracin Cientfica
FRANK y LILLIAN M. GILBRETH

Colaboraron con estudios sobre la fatiga

y movimiento, concentrndose en cmo
aumentar el bienestar de la M O individual.

El estudio de los movimientos mejorara el

nimo de la MO, porque demostraba la
preocupacin de la gerencia por el
trabajador.

Propuestas
de la Administracin Cientfica

Estudiar el trabajo de los operarios

Seleccionar cientificamente al trabajador, de
acuerdo a la tarea a realizar
Entrenar adecuadamente al trabajador
Separar las funciones de planeacin y ejecucin
Establecer premios cuando se alcanzan la metas
Determinar materiales, mquinas, equips y
mtodos a aplicar
Dividir el trabajo
Supervisin funcional, con mxima especializacin
de los supervisores

Elementos distintivos de la
Administracin Cientfica

Empirismo v/s ciencia

Divisin y especializacin del trabajo

Enfasis en la eficiencia

Qu se aplica hoy a las

organizaciones?

Crticas al Taylorismo

Menosprecio de la capacidad de propuesta

del trabajador
Excesiva divisin del trabajo
Concepto de hombre-mquina

Teora Clsica de la
Administracin
El fundador de esta teora
fue HENRI FAYOL, en el
ao de 1916.

Teora Clsica de la
Administracin

Su escuela es la del
proceso administrativo
(conjunto de actividades que
hace un administrador).

Principales autores de la teora

clsica
Henri Fayol.
Lyndall Urwick.
James Mooney.

MAX WEBER

Teora Clsica de la
Administracin
Se caracterizaba por el enfasis en la
estructura que la organizacin debera
tener para ser eficiente.

Teora Clsica de la
Administracin
Fayol fue el primero en tratar de encontrar,
sistemticamente, algunos principios generales de la
labor de los gerentes.

Lnea y Staff.

Los catorce principios de Fayol

Teora Clsica de la
Administracin
Fayol plantea seis funciones de cuya
interrelacin y eficiencia depende la
buena marcha de la organizacin:
Operaciones tcnicas:
Operaciones comerciales:

Teora Clsica de la
Administracin
Operaciones financieras:
Operaciones de seguridad:
Operaciones de contabilidad:
Operaciones administrativas:

Los 14 principios de Fayol

Fayol propuso 14 principios de la

administracin:
1. Divisin del trabajo:

Los 14 principios de Fayol

2. Autoridad y responsabilidad:

Los 14 principios de Fayol

3. Disciplina:

Los 14 principios de Fayol

4. Unidad de mando:

Los 14 principios de Fayol

5. Unidad de direccin:

Los 14 principios de Fayol

6. Subordinacin del inters particular al
inters general:

Los 14 principios de Fayol

7. Remuneracin del personal:

Los 14 principios de Fayol

8. Centralizacin: la autoridad debe
concentrarse.

Los 14 principios de Fayol

9. Jerarqua (Cadena escalar): deben existir
niveles desde la autoridad ms alta hasta
la ms baja.

Los 14 principios de Fayol

10. Orden (material y social):

Los 14 principios de Fayol

11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los
superiores con los subordinados.

Los 14 principios de Fayol

12. Estabilidad del personal:

Los 14 principios de Fayol

13. Iniciativa: libertad para proponer y
ejecutar.

Los 14 principios de Fayol

14. Unin del personal: la unin hace la
fuerza.

Teora Clsica de la
Administracin
MAX WEBER
Desarroll una teora de la
administracin de burocracias que
subrayaba la necesidad de una
jerarqua definida en trminos
muy estrictos y regida por
reglamentos y lneas de autoridad
definidos con toda claridad.

ELEMENTOS COMUNES DEL

ENFOQUE CLASICO
Enfasis en aspectos formales
Aplicacin de Principios de Administracin
Unos planifican y otros ejecutan
Enfasis en eficiencia a corto plazo

ESCUELA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
El trmino se suele usar para describir como
interactan los gerentes con sus empleados.

Surgi de los primeros intentos por descubrir,

de manera sistemtica, los factores sociales y
psicolgicos que crearan relaciones humanas
eficaces.

ESCUELA DE LAS
RELACIONES HUMANAS

Basado en estudios en la Western Electric de

Chicago realizado entre 1924-1932

ESCUELA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
Hombre social",

Elton Mayo (18801949), psiclogo y

socilogo

Algunos estudiosos de la
conducta, entre ellos Argyris,
Maslow y McGregor, sostuvieron
que el concepto de "hombre que
se autorrealiza explicaba de
manera ms exacta la
motivacin del hombre.

DESCUBRIMIENTOS DE EXPERIENCIAS
DE LA WESTERN ELECTRIC

Adems de factores fisiolgicos, influyen factores

psicolgicos

Existencia de grupos y lderes informales

Existencia de recompensas y sanciones sociales

Importancia del contenido del trabajo

Limitaciones del enfoque de relaciones

humanas
Deficiencias de diseo, anlisis e interpretacin.
La congruencia de las conclusiones de Mayo y sus colegas con los
datos es todava objeto de numerosos debates y de mucha
confusin.

describa totalmente a los individuos en el lugar de

trabajo.

No

No aport el mejoramiento impresionante de la

productividad que se haba esperado.
Por lo visto, el ambiente social del lugar de trabajo no
es ms que uno de los factores de interaccin que
influyen en la productividad.

ENFOQUE DE SISTEMAS
Ambos son conjuntos de
elementos

CONGLOMERADOS =

SISTEMAS

Solo el sistema los elementos se

interrelacionan

La empresa como sistema

Est compuesta por un conjunto de

elementos o subsistemas
interrelacionados entre s, que
tratan de coordinarse para alcanzar
el objetivo global.

ENFOQUE DE SISTEMAS
LConcepcin de la organizacin como un sistema, unido
y dirigido, de partes interrelacionadas.

RECURSOS DE LA EMPRESA
MATERIALES:
HUMANOS:
FINANCIEROS:
TECNICOS: HORARIOS
MERCADOTECNIA

Principios de sistemas aplicados al rea

de produccin y operaciones

Recursividad
Vialidad
Optimizacin
Sinerga
Entropa y Negantropa

ENFOQUE DE CONTINGENCIA

NO EXISTE UNA UNICA MANERA DE

HACER LAS COSAS

ALGUNAS VARIABLES DE
CONTIGNECIA
1. TAMAO DE LA ORGANIZACION
2. TECNOLOGIA DE LAS TAREAS
3. INCERTIDUMBRE AMBIENTAL
4. DIFERENCIAS INDIVIDUALES Y
GRUPALES

CALIDAD TOTAL

Qu es calidad?

CALIDAD TOTAL
Modelo estratgico de origen Japons
Promueve una gestin organizacional integral basada
en la satisfaccin del cliente, a partir de
La creacin de una cultura
Una actitud
Un consenso
Ambiente laboral en el que hombre y empresa
construyen su propio desarrollo.

Ejemplo: empresa de
servicio: turismo
Ejemplo practico: Como una
empresa de turismo puede
entregar un servicio de calidad si
tiene varios factores externos al
servicio en s? fuera de su
gestin?

CALIDAD TOTAL
la ventaja competitiva
AYER
Una cuestin de
produccin

HOY

Una cuestin de
toda la organizacin

Rentabilidad
Cualidades de un
producto o servicio

Empaque
Precio

Informacin

Atencin
Participacin

CALIDAD

Asistencia tcnica

Materias primas
Asistencia postventa

Trabajo en equipo
Servicio

Participacin de
mercado

CIRCULO CONTROL DE CALIDAD DE

DEMING
,

ESPIRAL DE PROGRESO DE LA
CALIDAD DE JURAN

CIRCULO DE CONTROL DE
CALIDAD.

Fue ampliamente utilizado despus

de la segunda guerra mundial

Se define el circulo de control de calidad como :

Un pequeo grupo que voluntariamente desarrolla actividades de control de

calidad dentro de un rea de trabajo concreta.
Este pequeo grupo es una organizacin con continuidad, actuando dentro
dentro de las actividades de control de la compaa, para el propio
desarrollo mutuo, el control del proceso y las mejoras dentro de un
centro de trabajo, utilizando tcnicas de control de calidad con plena
participacin de todos los miembros.

CICLO GENERADOR DE CALIDAD

Consumidor
Caractersticas
que realmente tiene
el producto

Caractersticas
deseadas en
el producto

Productor

Caractersticas
Caractersticas
deseadasen
enelel
deseadas
producto
producto

CALIDADTEORICA
TEORICA
CALIDAD

Diseo
Diseo

CALIDAD
CALIDAD
DEL
DEL
USUARIO
USUARIO

Caractersticas
Caractersticas
querealmente
realmentetiene
tieneelel
que
producto
producto

Consumidor
Consumidor

Productor
Productor

CALIDADTECNICA
TECNICA
CALIDAD

Caractersticas
Caractersticas
definidaen
enelel
definida
proyecto
proyecto

CALIDAD
DE CONCEPCION
(3)
CARACTERISTICAS
ESPECIFICADAS EN
EL PEDIDO
(1)

CALIDAD DE
SERVICIO
(12)

CARACTERISTICAS
ESPECIFICADAS EN
EL PROYECTO
(5)

PROYECTO
(2)
UTILIZACION
(11)

EJECUCION
(4)

CALIDAD DE
CONCORDANCIA
(7)

ALMACENAJE
Y TRANSPORTE
(8)
CARACTERISTICAS
DEL PRODUCTO
A LA ENTREGA
(9)

CARACTERISTICAS
DEL PRODUCTO
TERMINADO
(6)

CALIDAD DE
ENTREGA
(10)

Enfoques

Paradigmas

CIENTIFICO

La especializacin fuente de productividad

El dinero como motivador nico

RELACIONES
HUMANAS

Las condiciones y relaciones sociales como fuente

de productividad del trabajador

CONTINGENCIAS

La tarea de administrar no es nica, su definicin

depende de variables internas y externas

SISTEMAS

La interdependencia de las partes, fuente de

Productividad
La empresa no puede abstraerse de su ambiente
externo.

CALIDAD TOTAL

El mejoramiento continuo de los procesos y la

importancia de la relacin cliente-proveedor como
fuente de productividad

Administrar PARA QU ?
1. PARA MEJORAR
(dficit, ineficiencia, necesidad,
algo que puede ser mejor)
2. PARA FORTALECER
( eficiente, se hace bien y debe
mantenerse, ampliar, etc.)
3. PARA DESARROLLAR
( no existe y es necesario, algo
nuevo, nuevas estrategias)
( COMBINACIONES DE PROPSITOS)

La administracin se aplica en todo

tipo de Organizaciones

El concepto de Organizacin
Qu es una
organizacin?

Organizaciones comerciales
frente a las no lucrativas
Comerciales
Comerciales
Individuo uu organizacin
organizacin
Individuo
que trata
trata de
de ganar
ganar una
una
que
utilidad al
al proporcionar
proporcionar
utilidad
productos que
que
productos
satisfacen las
las
satisfacen
necesidades de
de la
la gente,
gente,
necesidades
por ejemplo,
ejemplo, IBM,
IBM, CocaCocapor
Cola, Sony,
Sony, etc.
etc.
Cola,

Organizacinno
no
Organizacin
lucrativa
lucrativa
Ofreceproductos,
productos,en
en
Ofrece
especialservicios,
servicios,
especial
paraalgn
algnpropsito
propsito
para
apartede
dela
laobtencin
obtencin
aparte
de utilidades,
utilidades, por
por
de
ejemplo Ejrcito
Ejrcitode
de
ejemplo
Salvacin,las
las4,300
4,300
Salvacin,
universidades
universidades
estadounidenses.
estadounidenses.

En sectores
lucrativos:

UTILIDAD

Las metas
de las
empresas

En sectores
no lucrativos

METAS

La diferencia
entre lo que cuesta
elaborar y vender
un producto y lo
que el consumidor
paga por l.

Proporcionar
bienes o
servicios
pero no con el
fin de
obtener
utilidades.

CLASIFICACION DE LAS
EMPRESAS
las empresas se puede establecer segn
distintos criterios, que pueden combinarse
entre s:
Segn tamao
Tipologa
Giro

CLASIFICACION DE MEPRESAS SEGN

TAMAO
Tamao

N de trabajadores

Microempresas

Hasta 10 trabajadores

Mype
Pequeas empresas

Ventas 150 UIT anual

De 11-50trabajadores

Mype
Medianas y Grandes

Ventas 850 UIT anual

Medianas > 51-100
trabajadores, Grandes
> 100 Trabajadores
>850 UIT Ventas anual

Clasificacin de empresa Segn su actividad:

Sector primario
Sector secundario
Sector terciario

Giro de una empresa

Industrial - Produccion
Comerciales
Servicos

Impacto del entorno en la

organizacin

El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades

reas funcionales de la empresa y

Tipos de Administradores

REQUERIMIENTOS
ORGANIZACIONALES
Son diferentes en funcin del nivel del puesto.

No es lo mismo supervisar a quienes trabajan, a quienes supervisan a los que

trabajan, tener a cargo un grupo de tareas propias de una disciplina, una funcin
global, una organizacin, dirigir a quienes dirigen una organizacin, varias
organizaciones o a quienes dirigen varias organizaciones
Empleado
Supervisor
Jefe
Gerente

Primera lnea
Mandos medios

Director
Gte. General
Vicepresidente
Presidente

Alta direccin

Anlisis de las Funciones

de la
Administracin

PLANIFICACION
PLANIFICAR ES

Guas para el proceso de planificacin:

Reconocimiento de oportunidades.
Determinacin de objetivos
Recopilacin de antecedentes
Anlisis y clasificacin de antecedentes

Guas para el proceso de planificacin:

Formulacin de supuestos: supuestos
optimistas, reales, pesimistas
Determinacin de lneas de accin
Evaluacin de lneas de accin

Guas para el proceso de

planificacin:
Seleccin de lneas de accin
Formulacin de planes derivados

Aunque la planeacin formal no garantiza el

xito, si consiste una ventaja competitiva
para la organizacin
La jerarquizacin de planes permite que los
gerentes de niveles inferiores preparen
sus planes para contribuir a los planes
generales

Periodo de la planeacin:
Debera ser los planes para un periodo corto o para uno largo?
Cmo debern coordinarse los planes a corto plazo con los
planes a largo plazo?
Estas preguntas sugieren horizontes mltiples de la planeacin.

Horizontes de Planificacin

ESTRATEGICO

TACTICO

OPERACIONAL

TIPOS DE PLANES

Visin
Definicin:

Visin de Walt Disney

Cada vez ms gente se quiere divertir y
de formas muy variadas

Visin Embotelladora Bakus.

Ser lderes reconocidos en la

produccin, comercializacin y
distribucin de bebidas bajo licencia de
The Coca-Cola Company.

Visin ESSALUD
"Ser la Institucin de Seguridad Social Pblica en
Salud para los habitantes del pas, que
garantiza a sus beneficiarios la proteccin social
en salud de manera universal, solidaria y
equitativa, contribuyendo a mejorar la calidad
de vida de la poblacin".

TIPOS DE PLANES

MISION

La misin debe cumplir con ciertas

caractersticas :

Clara
Objetiva
Concisa
Coherente
Singular
Diferenciada

Participativa
Unificadora
Difundida

Misin y Visin

Cual surge primero en una empresa ?

Ejemplo Misin de MEM

Desarrollar y administrar proyectos

mineros y relacionados, con el
propsito de :
Maximizar en una perspectiva de
largo plazo los excedentes
econmicos, para su aporte al Estado
del PERU.

Ejemplo Misin SUNAT

La Misin del Servicio como Institucin
del Estado es: "El Servicio de Impuestos
Internos es responsable de aplicar y
administrar el sistema de impuestos
internos, de fiscalizar a los
contribuyentes para que cumplan con las
disposiciones tributarias y de facilitar
dicho cumplimiento."

Ejemplo Misin direccin del

trabajo

La Direccin del Trabajo tiene por misin

contribuir a modernizar y hacer ms
equitativas las relaciones laborales, velando
por el cumplimiento normativo, promoviendo la
capacidad de las propias partes para
regularlas, sobre la base de la autonoma
colectiva y el desarrollo de relaciones de
equilibrio entre los actores, favoreciendo de
tal modo el desarrollo del pas.

 La existencia de una misin escrita ayuda a la toma de

decisiones tanto a los miembros internos como externos
de la organizacin.
Para efecto de la comunicacin externa, la misin se
puede transmitir en forma de eslogan o frase clich y a
travs del mismo nombre de la organizacin.
LUZ DEL SUR La luz a su servicio
OHESLY.. hgalo fcil, hgalo ohesly

Misin de Walt Disney

Divertir a la gente.

TIPOS DE PLANES
OBJETIVOS

Ejemplo : Objetivos de 3M.

30% de ventas anuales de la
compaa debe venir de productos
menores de 4 aos de edad.

Se acuerdan del cuento Alicia en

el pas de las Maravillas

Objetivos

OBJETIVOS

LUGAR...
DONDE DESEO
...FINALIZAR

TIPOS DE PLANES
PROCEDIMIENTOS

Caractersticas de los procesos

Definible

Predecible

Repetible

Mesurable

PROCEDIMIENTOS
Sirven como guas de accin mas que de
pensamiento pues sealan el cmo deben
hacerse ciertas actividades.
Usualmente los procedimientos corresponden a
planes operacionales y se representan a travs
de flujogramas.

DIAGRAMA O GRAFICA DE
PROCESO ( Flujograma)

Si no puedes hacer un diagrama de flujo de

tu proceso , quiere decir que no conoces
tu proceso

Simbologa bsica de esquematizacin

Inicio/Fin

Se utiliza para indicar el comienzo y

la finalizacin del trmite

Actividad

Describe la actividad a realizar en

determinada etapa del trmite.

Decisin

Documento

Indica un proceso de toma de decisin,

dentro del trmite, para describir las
actividades que se generan a partir de
sta.
Documentos necesarios para la
administracin y gestin del trmite.

Simbologa bsica de esquematizacin

Conector

Se utiliza para indicar la repeticin de

ciertas actividades dentro del flujo

Conector fuera
de pgina

Se utiliza para realizar los saltos de

pgina en la esquematizacin de
actividades

Direccin
( transporte)

Indica el flujo de trabajo del trmite

Almacenaje

Espera

Para que se utilizan?

Ayudan a comprender los movimientos de

personas o materiales
Sirve para los equipos de trabajo para
ver como funciona un proceso completo
Favorecen la comprensin del proceso a
travs de mostrarlo como un dibujo . Un
buen diagrama de flujo reemplaza varias
pginas de texto

POLTICAS

PROGRAMAS

REGLAS

 La regla puede ser o no parte de un

procedimiento.

Casi siempre son planes operacionales

que buscan sustituir el proceso de
decisin individual limitando el grado de
libertad de las personas en
determinadas circunstancias.

PRESUPUESTO

ESTRATEGIAS
Qu es una estrategia?

Una estrategia es el modelo o plan que

integra los principales objetivos, polticas y
sucesin de acciones de una organizacin en
un todo coherente. Una estrategia bien
formulada ayuda a ordenar y asignar los
recursos de una organizacin de una forma
singular y viable basada en sus capacidades
y carencias internas relativas, anticipando
cambios en el entorno y movimientos de los
competidores.
James Brian Quinn, Strategies for Change

ESTRATEGIA
SER CAPAZ DE
SATISFACER LAS NECESIDADES
DE LOS CLIENTES
MEJOR QUE MIS COMPETIDORES

Preguntas para el proceso de

formulacin de estrategia
Donde estoy?
A donde quiero ir?
Como llego?

Los diferentes tipos de planes en la

organizacin, tienen ciertas
caractersticas o parmetros relacionados
con los
Niveles de abstraccin:
Los diferentes planes de una empresa pueden
presentar distintos grados de abstraccin ( ms
o menos concretos)

Los planes son eficientes si logran su

propsito a un costo razonable,
cuando el costo no solo se mide en
trminos de tiempo, dinero o
produccin sino tambin en el grado
de satisfaccin individual y grupal.

Organizacin
Implica especificar la ordenacin y coordinacin de los
recursos humanos, financieros, fsicos, informativos y
tcnicos de la empresa para llevar a cabo las tareas que
permitan lograr las metas deseadas .
El despliegue de recursos para alcanzar los objetivos
estratgicos .

ORGANIGRAMAS
GERENTE GENERAL
ASESOR LEGAL

SECRETARIA

G. PRODUCCION

G. COMERCIAL

G. FINANCIERO

G. RRHH

J. PRODUCION

J. VENTAS

TESORERO

CONTADOR

J.`PLANILLAS

CAPATAZ

S. VENTAS

S. CAJA

S. CONTABLE

S. PLANILLAS

OBRERO

VENDEDOR

CAJERO

A. CONTABLE

PLANILLERO