INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN

UNIDAD STO. TOMS
UNIDAD 2
RELACIONES PUBLICAS

INTEGRANTES:
Arroyo Prez Itzel
Ascencio Salvador Adan
Cruz Martnez Nelly
Garca Salinas Michel Maylet
Gonzlez Rangel Hugo
Zavala Becerril Juan Carlos

2.1 IMPORTANCIA DE LAS

RELACIONES PBLICAS INTERNAS.
Son las que se establecen entre
directivos y empleados.

Comunicacin recproca
Colabore satisfecho
Actitudes Positivas
Aportacin de su apoyo.
Trasmisor de la imagen de la
organizacin hacia otros pblicos,
Trasmisor de la misma imagen que
l reciba.

IMPORTANCIA DE LOS
RECURSOS HUMANOS

El departamento encargado de la
administracin de recursos humanos es
uno de los que va a recibir ms asesora y
funcin de Relaciones Publicas, en virtud
de que mantiene relaciones muy
importantes con el pblico interno.
A fin de comprender fcilmente el
asesoramiento de la administracin de
personal.

INTERVIENE EN:
Reclutamiento
Entrevistas de seleccin
Introduccin o induccin
Desarrollo de personal
Administracin de sueldos
y salarios
Relaciones laborales
Servicio al personal
Despido
Renuncia

SU FUNCION
Crear, mantener y desarrollar

Un conjunto de recursos humanos con habilidades y motivacin

suficientes para conseguir los objetivos de la organizacin.
Condiciones organizacionales que permitan y la satisfaccin y
el logro de los objetivos individuales.
Eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles.
Gestin de laimagen corporativa, mediante el desempeo de
las siguientes funciones:

Gestin de las comunicaciones internas: es de suma

importancia conocer a los recursos humanos de la
institucin y que stos a su vez conozcan las polticas
institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que
se desconoce.

Funciones humansticas: Que lo que se transmita sea

siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que
permite el crecimiento institucional.

Anlisis y comprensin de la opinin pblica:Es esencial

comprender a la opinin pblica para poder luego actuar
sobre ella.

PRECEPTOS BSICOS
Es recomendable que en
las relaciones
publicas con el personal se tengan presente
los siguientes preceptos

CONSIDERAR LAS NECESIDADES

DEL PERSONAL
El personal no es solo un recursos mas, si no que
esta por encima de todo. La organizacin esta
compuesta por seres humanos que buscan
satisfacer a travs del trabajo.
Estas necesidades no se reducen a las
econmicas o materiales sino que abarcan las
psicolgicas tambin

HOWARD WILSON
Hace una clasificacin de las necesidades
psicolgicas.
1. Necesidad de pertenecer a algo. El hombre
siente la necesidad de identificarse con otros
hombres, requiere pertenecer a un grupo que sea
ms fuerte que l, ejemplo: una organizacin o
empresa.

2.Necesidad de dignidad. El hombre tiene sus

propios principios sobre el orgullo y la dignidad y
busca satisfacerlos en gran medida a travs del
trabajo.

3. Necesidad de seguridad. Para el empleado,

seguridad significa que se le proporcionar trabajo
permanente, con un sueldo justo, ah tendr la
oportunidad de adquirir conocimientos que le
faciliten trabajar en otra parte si llega a
necesitarlo.

4. Necesidad de perfeccionamiento o mejoramiento

personal. El ser humano tiene un ansia de mejora
natural, necesita sentir la conviccin de que avanza
hacia la consecucin de un objetivo de
mejoramiento o superacin personal que l mismo
se ha fijado.

5. Necesidad de poder creador. El ser humano

necesita sentirse capaz de crear algo, tener la
oportunidad de sugerir y desarrollar cosas nuevas.

MOSTRAR INTERES POR LOS ASUNTOS

PROBLEMAS DEL PERSONAL
Se deber promover que los empleados
emitan opiniones y punto de vista,
manteniendo:
Fuentes de comunicacin fluida.

Encuestas de opinin.

Buzones de sugerencias, etc.

EMPRENDER UNA ACCIN INMEDIATA PARA LA SOLUCIN

DE LOS ASUNTOS Y PROBLEMAS DEL VENDEDOR .

Mostrar inters, preocupacin, y tomar acciones

para darle una solucin.
Comunicacin reciproca, sincera y libre entre los
recursos humanos de la empresa.
Establecer medios fluidos de comunicacin
ascendente y descendente.

As el empleado se percatara de que se esta

tomando en cuenta.

2.1.1CONOCIMIENTO DE
LA SITUACION PRESENTE
DE LAS RELACIONES CON
EL PERSONAL

PASO INICIAL PARA SU MEJORAMIENTO

Antes de que se inicie un programa de
actividades tendiente a mejorar las
relaciones con el personal, deber
conocerse primero la situacin actual de
las mismas, investigando cules son las
opiniones y actitudes actuales del
personal y las posibles motivaciones que
les dieron origen

Primer sondeo
Esta primera investigacin de la situacin
tiene como fin obtener una idea general o
panormica de las opiniones tanto buenas
como malas del personal con respecto a la
organizacin.
En este primer contacto con el personal se
debe dar especial inters por cimentar el
hecho de que la organizacin tiene un
honrado deseo de conocer Las opiniones y
problemas de los empleados, y sobre todo
de cooperar con ellos para solucionarlos.

1. No es necesario preocuparse demasiado por determinar

una muestra exacta de los empleados a entrevistar, aunque
claro est que debe tratarse de que sta sea estratificada,
entrevistando empleados de variados niveles jerrquicos
2. Se deben incluir bastantes preguntas "abiertas"; es decir,
aquellas en las que no se ofrezcan respuestas alternativas al
entrevistado para que escoja la que desee. Deben ser
diseadas de tal forma que sirvan de base para el diseo del
cuestionario para la segunda encuesta que ser ms
profunda.
3. Se debe hacer saber a los entrevistados que en los
informes que se hagan sobre los resultados de la
investigacin no aparecern sus nombres, a fin de que sus
respuestas no se vean afectadas por temores.

4. Las respuestas del personal a las preguntas

abiertas deben ser transcritas al pie de la letra, ya
que si el entrevistador intenta escribirlas con sus
propias palabras es muy factible que destaque
aspectos inadecuados, desvirtuando el sentido
exacto expresado por el empleado.

Una vez obtenida la informacin

requerida por medio de esta encuesta,
debe ser cuidadosamente tabulada y
analizada.

SEGUNDO SONDEO.
Es muy conveniente usar
preguntas cerradas.
Debe facilitarse la ocasin
para que el entrevistado
agregue una opinin.
Cuando el personal de la
empresa es muy numeroso,
hay que limitar el numero de
personas que se vayan a
entrevistar.
Los cuestionarios deben ser
llenados de preferencia por el
encuestador.

 1) Edad, sexo, departamento en que trabaja,

tiempo de trabajar en la empresa, horario de
trabajo.
2) Por qu cree que son despedidos los
empleados?
3) Qu le gustara conocer acerca de la
organizacin?
4) Recomendara la empresa a otros? por
qu?
5)Qu es lo que menos le gusta de su
trabajo?
Qu es lo que ms le gusta de l?
Cree que la empresa tiene en cuenta las
opiniones y sugerencias de sus empleados?
Cules cree que son los beneficios o ventajas
de trabajar en esta organizacin?
Qu es lo que ms le gusta de sta?

2.1.2 INFORMACIN QUE SE DEBE

PROPORCIONAR AL PERSONAL
Gran parte de los problemas de relaciones con el
personal se deben a deficientes comunicaciones
con el mismo, por lo que es altamente
recomendable que se les preste especial
atencin.

Dichas informaciones podemos clasificarlas en

los tres siguientes grupos

 1. Informacin general de lo que es la organizacin:

-

Objetivos
Polticas generales
Productos/ servicios que ofrece
Posicin en el mercado

2. Reglamentos y normas de la organizacin.

3. Prestaciones y servicios sociales en general que se
le otorga al personal.
Las organizaciones se deben preocupar por dar amplia y
constante informacin a su personal sobre las
prestaciones y servicios sociales que les otorguen, tanto
por cuenta propia como las prestadas a travs de otros
organismos.