SEGMENTACIN DE

MERCADOS
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

Definicin
Consiste en la divisin del mercado
en subgrupos diferentes de
consumidores que tienen
necesidades y deseos similares y
cada uno de estos subgrupos
puede ser abordado con un
marketing mix diferente (medir,
cuantificar grupos relativamente
importantes).

Clasificacin de variables
Segmentacin
1. Variables Geogrficas
2. Variables Demogrficas
(Caractersticas personales)
3. Variables de uso del producto
4. Variables Psicogrficas
(Estilos de Vida)
5. Cultura y subcultura
adoptada por el consumidor

1. Segmentacin
Geogrfica
Limites nacionales, Regin,
Tamao de la ciudad o de la
zona, permetros urbano-rural,
sectorizacin, Censo barrios,
densidad poblacional y clima.
Geodemografia: combinacin
entre geografa y demografa.
Georeferenciacin

2. Variables Demogrficas
Edad
Gnero
Nivel Socioeconmico (ingresos,
educacin, ocupacin)
Estado civil
Ciclo de vida familiar
Religin
Caractersticas de vivienda

3. VARIABLES DE USO DEL

PRODUCTO
Conducta de compra:
Bsqueda de Beneficio:
Comportamiento de Uso (beneficio
que espera recibir).
Tasa de uso: Cantidad y frecuencia
con la que compra (Light, moderate ,
heavy users).
Lealtad de marca: Porque compra la
marca (ventas- promocin derivada
de cupones, descuentos etc.).

Situacin de Consumo

Es el factor temporal y ambiental que forma el contexto dentro de los

cuales genera una activacin del consumo. (Numero de alternativas
y el Nivel de estimulacin).

1. Requerimientos de la tarea: Caracterstica de la

situacin relacionadas con las razones por las
cuales se compra o consume un bien: Fechas
especiales. Dar regalos.
2. Antecedentes: Se refieren a un grupo de
caractersticas transitorias del consumidor
(estado de animo o estado fisiolgico) que afectan
la conducta del consumidor en una situacin de
consumo

Situacin de Consumo
3. El Tiempo con que cuenta el consumidor resulta
determinante en las decisiones y afectan los patrones
de compra y consumo.
4. Entorno Fsico: Los aspectos del ambiente influyen
directamente en la imagen del almacn y en las
actitudes y creencias que el consumidor tiene hacia
este y por lo tanto en su conducta
5. Entorno Social: Influencia de otras personas en
la conducta del consumidor durante la situacin de
compra y consumo. Las personas presentes en la
situacin de compra incluyendo al vendedor pueden
resultar definitivas en la toma de decisiones y
evaluacin postcompra

4. VARIABLES PSICOGRFICAS
(ESTILO DE VIDA)
Perfiles Psicogrficos:
Anlisis del estilo de vida, actividades,
intereses y opiniones (AIO) del consumidor.
qu hacen?, qu les interesa? y qu
opinan los consumidores?.

4. VARIABLES
PSICOGRFICAS (ESTILO DE
VIDA)

ACTIVIDADES

INTERESES

OPINIONES

Trabajo
Pasatiempos
Eventos sociales
Vacaciones
Entretenimiento
Afiliacin a
clubes
Ayuda a la
comunidad
Compras
Deportes

Familia
Hogar
Trabajo
Comunidad
Esparcimiento
Moda
Alimentacin
Medios
Objetivos

Relaciones
personales
Temas sociales
Poltica
Negocios
Economa
Educacin
Productos
Futuro
Cultura
Medios

5. CULTURA Y SUBCULTURA
ADOPTADA POR EL
CONSUMIDOR

Cultura: Es la forma de vida de las personas

en una sociedad. (Costumbres, valores y
normas).
Subcultura: Es una subdivisin de una
cultura nacional y esta basada en alguna
caracterstica unificada, como nivel social o
nacionalidad. (Costumbres, valores y
normas).
En la actualidad tambin se las asocia con las
tribus urbanas (msica, deportes,
ideologas,etc)

Definicin de Mercado con base en

mltiples caractersticas
A
B

A. Segmento demogrfico: Edad 30-34, Femenino, Ingresos de

1.5 a 2.0 millones.
B. Comportamiento de consumo: Come alimentos
vegetarianos 7 a 10 Veces por semana.
C. Caractersticas situacionales: Cocina en casa 5 veces por
semana.
D. Definicin de segmento del Mercado: Edad 30-34,
femenino, Ingresos de 1.5 a 2.0 millones, Come alimentos
vegetarianos 7 a 10 Veces por semana, Cocina en casa 5
veces por semana.

Gracias!