Comunicacin

AVILES HERRERA ANDRS

Lacomunicacines el proceso mediante el cual el emisor y el

receptor establecen una conexin en un momento y espacio
determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas,
informacin o significados que son comprensibles para ambos.

Comunicacin empresarial o corporativaes la comunicacin

que proviene de una empresa, organizacin o instituto y se dirige a
sus distintos pblicos-meta. stos pueden ser internos
empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de
comunicacin, gobiernos, agrupaciones empresariales,
universidades, pblico en general, etc.)
Comunicacin empresarial, por tanto, sirve de vnculo entre una
organizacin y sus pblicos. Las organizaciones pueden
comunicar a su pblico-meta a travs de las relaciones pblicas y la
publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestin de crisis
con los medios de comunicacin, planificacin de eventos
especiales, la creacin de valor del producto y la comunicacin con
accionistas, clientes o inversores.

Una eficaz comunicacin

empresarial debe promover:

Slida cultura empresarial

Una identidad corporativa consistente

Una filosofa corporativa solvente

Autntico sentido de la ciudadana corporativa

Adecuada relacin profesional con la prensa

Comprensin de las herramientas de comunicacin y las nuevas

tecnologas

Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicacin.

Comunicacin empresarial
externa
Relaciones con los medios
Se trata de construir y mantener una relacin positiva con
los medios de comunicacin (televisin, medios impresos,
Web, etc). Esto incluye, pero no se limita a, la redaccin y
difusin de comunicados de prensa, la organizacin de
conferencias de prensa y reunin con los profesionales de los
medios y la organizacin de eventos para los medios de
comunicacin.

Eventos externos
Podra implicar encuentros de
vendedores/proveedores/distribuidores
, reuniones de socios, eventos
relacionados con lanzamientos de
productos, iniciativas importantes, etc.

Empresa/portavoz
El portavoz de la empresa es conocido, bien valorado y
considerado como una autoridad en el respectivo sector.

Gestin de contenido de sitios web corporativos y / o en otros

puntos de contacto externo

La gestin de publicaciones empresariales o corporativas - para

el mundo exterior

La gestin de los medios impresos

Comunicacin empresarial
interna

La gestin de publicaciones corporativas para los empleados y socios

La organizacin de eventos para el personal interno

El intercambio de informacin con los empleados

Gestin de la Intranet y otros portales de la web interna

Mejora de la comunicacin de empresa a fin de comunicar clara y

eficazmente la esencia de la empresa

COMUNICACIN TELEFONICA

El telfono es un instrumento comercial y empresarial bsico e

imprescindible en la comunicacin con nuestro entorno , de uso
cotidiano el que hacer diario de toda empresa y es uno de los
aspectos bsicos incluidos en la atencin al cliente

ACTITUD AL TELEFONO

Positiva

Negativa

Sonrisa

Falta de tacto

Cortesa, tacto, atencin

Desviacin de problemas

Escucha activa

Escucha negativa, pasiva o desinteresada

Inters de resolucin

Agresividad

Inters por la persona

Impaciencia

5 REGLAS BASICAS PARA LLAMAR

Saludar e identificarnos con nuestro nombre, con el de la

empresa a la que pertenecemos, nuestro cargo y el motivo de
nuestra llamada.

Solicitar comunicacin con la persona con la que deseamos

hablar.

Si nos tienen que llamar, debemos dejar nuestros datos y el da

y la hora en la que se pueden poner en contacto con nosotros.

Cuando se vayan a realizar comunicaciones complejas, es

bueno tener preparado un guin con los asuntos que no se nos
pueden olvidar.

Terminar la conversacin amablemente.

5 REGLAS BASICAS PARA

CONTESTAR

No demorar la contestacin al interlocutor.

El auricular se coge con la mano contraria a la que se escribe y

tener a mano un bolgrafo y un papel.

Identificar a la persona con quin se est hablando.

Disculparse si hay que abandonar el telfono.

No debemos ser los primeros en colgar.

GRACIAS