Hbitos de los Usuarios

de
RESUMEN
Internet
enEJECUTIVO
Mxico,
Informacin para adquirir el CD con el estudio
2004
completo:
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Objetivos y Metodologa

Objetivo

Profundizar el conocimiento de los

usuarios mexicanos de internet al
respecto de sus hbitos de uso y de
sus caractersticas sociodemogrficas.

Metodologa de la Encuesta
ESTUDIO CUANTITATIVO
DEFINICIN DE METAS DE TODOS LOS PORTALES DE
ACUERDO AL REACH MUNDIAL REPORTADO POR ALEXA Y
COMSCORE
RECOPILACIN DE ENCUESTAS EN LNEA A USUARIOS DE
INTERNET DE LOS PORTALES Y SITIOS MIEMBROS DE LA
AMIPCI.
CUESTIONARIO CON PREGUNTAS CERRADAS,
PRECODIFICADAS.
MTODO DE AUTOSELECCIN PARA RESPONDER LA
MUESTRA:
7639 ENCUESTAS
ENCUESTA.
CONFIANZA : 95% ERROR: +/- 1%
LEVANTAMIENTO: DEL 10 AL 29 DE AGOSTO
DEL 2004

Metodologa de la Inferencia
ESTUDIO CUANTITATIVO
MUESTRA: 7639 ENCUESTAS
CONFIANZA : 95% ERROR: +/- 1%
NORMALIZACIN DE LA MUESTRA AMIPCI CON BASE EN LA
ENCUESTA BIANUAL DE CONSUMO QUE REALIZA SELECT A
21,000 INDIVIDUOS EN 28 CIUDADES DEL PAS.
PONDERACIN DE LA MUESTRA NORMALIZADA AL
UNIVERSO DE USUARIOS DE INTERNET EN MXICO, 2004.
TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET EN MXICO, PROYECTADO
PARA EL CIERRE DEL 2004.
14,901,687

Universo de Usuarios de Internet

TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET EN MXICO,

PROYECTADO PARA EL CIERRE DEL 2004.
14,901,687
EL TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET QUE SE PRESENTA
NO INCLUYE
Individuos menores de 13 aos
Individuos mayores de 65 aos
Ciudades menores a 100,000 habitantes
Usuarios de Internet que acceden menos de 3 veces al mes a
la red

Universo de Usuarios de Internet

20,000

50%

usuarios de internet (000)

Total Usuarios de Internet

15,000

Tasa de Crecimiento Anual

16,995.4
40%

14,901.7

35.4%
12,250.3

30%
10,000

10,032.7

22.1%

20%

21.6%

5,000

14.0%

10%

0%
2002

2003

2004*

2005*

Fuente: Select. Estudio del Mercado de Servicios de Acceso a Inernet, Dial Up y Dedicado. Agosto, 2004.

*Cifra Estimada

Distribucin de la Muestra
Total de portales y sitios participantes = 34
Muestra = 7,639 encuestas
Participantes
activ@mente
Adquira
Aeromexico
Amipci
Avantel
Banamex
Bancomext
BBVA Bancomer
Click Diario Network
Consejo de Promocin Turistica
Consupermiso
Despegar.com

El Stano
El Universal On Line
eMxico
Esmas.com
Gob
HSBC
Internext
Laboratorios Baxter
Laboratorios PISA
Liverpool
Mercado Libre
Net mx

NIC - Mxico
Scotiabank Inverlat
Seccin Amarilla
Sony
T1msn
Tec de Monterrey
teVe-de-mente
todito.com
Wanadoo
Yahoo!

Demografa de los
Usuarios de Internet

Cul es tu gnero?

Total de
Usuarios de Internet 200

14,901,687 Usuarios

Qu edad tienes?

Total de
Usuarios de Internet 200

14,901,687 Usuarios

Nivel Socioeconmico de los Usuarios

Total de
Usuarios de Internet 2004
14,901,687 Usuarios

Cul es tu ocupacin principal?

Cul es el ltimo grado de estudios que

estudiaste?
Nivel Superior
68%
Nivel Superior

De qu estado de la
Repblica Mexicana nos visitas?

n=7,639

Caractersticas de
acceso a Internet

Desde qu lugar o lugares accedes

principalmente a Internet?
*Multirespuesta
U=14.9 (M
Usuarios)

78%
62%
37%

26%
14%

Casa

Oficina

Cibercaf/ Sitio
Pblico

Fuente: Encuesta "Hbitos de losUsuarios de Interneten Mxico, 2004"

Select/ Amipci 2004

Escuela

Casa de parientes
y/ o amigos

Qu tipo de conexin utilizas

principalmente para acceder a la red?
Linea Telefnica
/Modem /Dial Up
34%
49%

*Multirespuesta
U=14.9 (M
Usuarios)
29%

15%
9%
6%

Renta fija

Prepago

6%

Cobro por
minuto

Cable

Inalmbrico

Fuente: Encuesta "Hbitosde losUsuarios de Interneten Mxico, 2004"

Select/ Amipci 2004

8%
5%

Enlace
Dedicado
E1/ T1

ADSL Prodigy
Infinitum o
similar

Otro

Cuntas cuentas de correo electrnico

revisas regularmente?

% Usuarios

36%

En Promedio se
revisan 3 cuentas por
persona
28%

18%
13%
6%

Fuente: Encuesta "Hbitosde los Usuariosde Interneten Mxico, 2004"

Select/ Amipci 2004

U=14.9 (M
Usuarios)

Ms de 4

Hbitos de Uso de
Internet

Qu es lo que haces generalmente cuando

entras a navegar en internet?

*Multirespuesta
U=14.9 (M
Usuarios)

Qu portales en Internet son los que

ms visitas cuando ests navegando?

*Multirespuesta
U=14.9 (M
Usuarios)

Como ha afectado el Uso de Internet

el uso de los siguientes medios
Televisin

52%

6%

Radio

51%

11%

Peridico
Revistas
Ir al cine
Escuchar Msica

39%

42%
38%

7%

45%

54%
7%

56%
51%

Fuente: Encuesta "Hbitos de los Usuarios de Internet en Mxico, 2004"

Select / Amipci 2004

U=14.9 (M
Usuarios)

48%
20%

24%

34%
Igual

Ms

14%
Menos

Compras por Internet

Has comprado algn producto

o pagado algn servicio en Internet?

Por qu no ha comprado algn producto

o pagado algn servicio en Internet?

*Multirespuesta
U=7.36 (M
Usuarios)

Podras indicar si fue una compra

personal o para la empresa donde
U=7.54
(M
trabajas?
Usuarios)

Qu productos o servicios has adquirido o

pagado en Internet en los ltimos 12 meses? (Top
10)
U= 7.54 (M Usuarios)
36%

Servicios: agua luz telfono etc

30%

Libros y/ o revistas

27%

Equipo de cmputo

26%

Discos msica MP3

23%

Boletos de avin
Boletos de eventos

22%

Programas de cmputo

22%

Impuestos

22%

Aparatos electrnicos
Reservaciones de hoteles/ autos/ tours

21%
20%

Fuente: Encuesta "Hbitos de los Usuarios de Internet en Mxico, 2004"

Select / Amipci 2004

Cunto dinero gastaste /en promedio/ en

la ltima compra que realizaste en
Internet?

Qu medios utilizas para pagar

tus compras en internet?

*Multirespuesta
U=7.54 (M
Usuarios)

Qu porcentaje de tus compras o pagos por

Internet los haces en pginas o portales que son
mexicanos?

U=7.54 (M
Usuarios)

Banca en Internet

Utilizas los servicios de banca

por internet?

Por qu no utilizas los servicios

de banca por internet?
U= 7.72 (M Usuarios)
45%

No confo en realizar los movimientos en lnea

Me gusta ir al banco/ cajero automtico

24%

No soy usuario avanzado para hacer esto

24%

No lo conozco/ No se si mi banco me brinda el

servicio

20%
17%

No sabe / No contest
Se me dificulta acceder a internet/ no tengo acceso

3%

Fuente: Encuesta "Hbitos de los Usuarios de Internet en Mxico, 2004"

Select / Amipci 2004

Con qu banco utilizas el servicio de

banca por internet principalmente?
BBVA/ Bancomer

45%

Banamex

45%

hsbc

24%

American Express

13%

Serfin/ Santander

13%
8%

Banorte
Otros
Scotiabank/ Inverlat

4%
3%

Inbursa

2%

IXE

2%

Banco Azteca

2%

U= 7.19 (M Usuarios)

Fuente: Encuesta "Hbitos de los Usuarios de Internet en Mxico, 2004"

Select / Amipci 2004

Qu servicios de banca por

Internet utilizas con mayor frecuencia?
91%

Consulta de saldos
Pago de servicios (agua luz telfonos colegiaturas
cable etc

40%

Pago de tarjetas

41%

Transferencias entre cuentas propias

39%
36%

Pago a terceros

27%

Pago de impuestos

25%

Transferencias Interbancarias

10%

Inversiones/ Fondos
Pago de Seguros

6%

Otros

2%

Compra de divisas

2%

Transacciones burstiles/ acciones

2%

U= 7.19 (M Usuarios)

Fuente: Encuesta "Hbitos de los Usuarios de Internet en Mxico, 2004"

Select / Amipci 2004

Conclusiones

Conclusiones

El nmero de usuarios de internet crece de forma

acelerada ao vs ao.
Mayor crecimiento de usuarios en los niveles
socioeconmicos ms bajos del pas (D+ y D/E) .
Mayor uso de lugares de acceso pblico a la red.
Diversificacin de las estrategias de conexin a la red
tanto dial up como de banda ancha.

Las caractersticas de acceso, intensidad y hbitos de

uso de los internautas, no presenta una variacin
importante con respecto al 2003.

Conclusiones

Los portales horizontales y los buscadores son los sitios

en la red que prcticamente todos los usuarios visitan
cuando estn navegando.
Las estrategias de comunicacin y campaas de publicidad
de las empresas, instituciones y organizaciones pueden
apoyarse en estos sitios.

El uso de internet ha modificado el consumo de otros

medios. Aquellos que se consumen menos son los
peridicos, las revistas y la televisin. La msica es un
medio que ha favorecido el uso de internet.
Los sitios de descarga de msica son frecuentados por casi
la mitad de los usuarios de internet.

Conclusiones

No todos los compradores de la red consumen

productos y/o pagan servicios para ellos. Hay un
porcentaje importante de usuarios que adquieren
bienes o servicios para sus empresas.
Las emrpesas deben disear estrategias para este grupo
de consumidores.

Las compras y pagos de servicios por la red tienden a

ser diferentes por gnero:
En promedio, existe un mayor nmero de hombre que de
mujeres que ha comprado algn producto o pagado algn
servicio por internet.
Las mujeres que consumen en la red tienden a realizar
principalmente pagos de servicios, mientras que los
hombres adquieren tecnologa a travs de la red.

Conclusiones

El promedio de gasto se ha incrementado en los ltimos

aos por las facilidades que da la red.
El gasto es mayor en las mujeres que en los hombres.
El gasto es mayor en las compras para las empresas vs las
compras personales.
El 75% de los usuarios de internet gastan en la red de
manera similar. La diferencia de gasto por NSE se presenta
fundamentalmente en el ltimo 25% de usuarios que son
quienes consumen de acuerdo a sus posibilidades.
Los individuos que pertenecen al NSE D son quienes realizan
las compras para las emrpesas ms fuertes en la red.
Disear estrategias para los usuarios de los NSE ms bajos para
atraerlos a consumir productos y/o servicios.

Conclusiones

Un porcentaje importante de compradores por la red utiliza el

depsito, el pago en efectivo contra entrega y los cheques
como medios alternos para efectuar las compras en la red.
Las estrategias de compra por internet deben incluir una mayor
diversificacin en las formas de pago de los productos y/o
servicios.

Los portales mexicanos siguen incrementando su

penetracin entre los compradores de la red.
La oferta de productos y/o servicios, as como la presencia de
tiendas y marcas familiares al consumidor, ha contribudo a este
posicionamiento.

La banca por internet sigue avanzando entre los usuarios.

Se diversifica y sofistica el tipo de transacciones que realiza el
usuario en la banca.

Hbitos de los Usuarios

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