Las 7 Herramientas

de Ishikawa

Presentado por:
Maribel Martinez
Roxana Sierra
Laura Zuniga
Romina Serna

Introduccin
La calidad de los productos y servicios de una
empresa es un factor de vital importancia para la
supervivencia en el mercado, por esta razn las
siete Herramientas de Ishikawa, proporcionan un
camino
adecuado
para la implantacin y
seguimiento eficaz de los proyectos de mejora de
calidad.

Objetivos
Conocer las herramientas estadsticas bsicas
para llevar un adecuado control de calidad.
Explicar las herramientas estadsticas de la
calidad con ejemplos prcticos asociados a
nuestra maestra en psicologa.

A
lo
que
comnmente
llamamos
herramientas estadsticas bsicas de la
calidad , tienen un trmino correcto dentro
de Control de Calidad:
Herramientas de Ishikawa

Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Doctor en ingeniera qumica nacido en Japn.
Se le considera el padre del anlisis cientfico de
las causas de problemas en procesos industriales.
Puso especial atencin en
el desarrollo de mtodos
prcticos y accesibles para
la industria.

Herramientas de Ishikawa

Son un conjunto de tcnicas grficas tiles en la

solucin de problemas enfocados a la calidad de
los productos.

Ishikawa propone siete herramientas bsicas que,

en su opinin, si se utilizan inteligentemente,
permiten resolver el 95% de los problemas.

Estas herramientas son las siguientes:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Diagrama de Ishikawa o causal

Hoja de verificacin
Grfico de control
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de dispersin
Muestreo estratificado

Estas herramientas tienen una caracterstica

comn: todas son visuales y tienen forma de
grficos o diagramas.
Sirven para detectar
y delimitar problemas,
estimar factores que probablemente los provocan,
prevenir errores debido a omisin, rapidez o
descuido, detectar desfases.

Paso en la Resolucin del

Problema.

Herramienta

Localizacin de los Hechos

Hojas de Verificacin.

Identificar Problemas

Diagramas de Pareto.
Histogramas, Muestreo
Estratificado.

Generar Ideas

Diagrama de Ishikawa

Inventar Soluciones

Diagrama de Dispersin.

Poner en Prctica

Grficas de Control.

Diagrama de Ishikawa
Tambin conocido como diagrama de causa y
efecto, causal o de espina de pescado.
Consiste en una representacin grfica sencilla en
la que puede verse de manera relacional una
especie de espina central, que es una lnea en el
plano horizontal, con el problema a analizar,
escrito a su derecha y las causas ramificadas a lo
largo de la espina.

Para esto es necesario determinar las categoras

de causas y luego causas especficas que llevan a
este problema, esto se hace mediante lluvia de
ideas.

Su objetivo es mostrar la relacin entre un

problema importante que afecta la calidad y las
posibles causas que lo originan.

Diagrama de IshikawaPsicologa
Escuela
Area
Social
Conductas
incomprendidas
y asociadas a
otro trastorno

Revictimizacin
durante el
proceso de
denuncia

Fiscalia
de la
Niez

Falta de
capacitacin
en profesores
para identificar
sintomas

Ausencia de
implementacin
de politicas de
prevencin

Gobiern
o

Familia
Padres
ausentes
en el
hogar

Miedo a las
consecuencias
de realizar una
denuncia

Otros
participan
tes
sociales

nios
victimas de
abuso y
maltrato sin
seguimiento
judicial ni
psicolgico

Hoja de Verificacin
Llamada hoja de control o de chequeo, es un
impreso con formato de tabla o diagrama,
destinado a registrar y compilar datos mediante un
mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin
de marcas asociadas a la ocurrencia de
determinados sucesos.

Esta tcnica de recogida de datos se prepara de

manera que su uso sea fcil e interfiera lo menos
posible con la actividad de quien realiza el
registro.

Se usan para registrar la frecuencia con la que se

presentan las caractersticas de ciertos productos
o servicios relacionadas con la calidad, esto
contribuye a una adecuada toma de decisiones.

Ejemplo de Hoja de Verificacin de

Producto

Hoja de Verificacin-Psicologa:
Economa de Fichas

Muestreo Estratificado
Tambin conocida como estratificacin, es una
herramienta estadstica que clasifica los
elementos de una poblacin que tiene afinidad
para as analizarlos y determinar causas comunes
de su comportamiento.

La estratificacin contribuye a identificar las

causas que hacen mayor parte de la
variabilidad, de esta forma se puede
obtener una comprensin detallada de la
estructura de una poblacin de datos,
examinando as la diferencia en los valores
promedio y la variacin en los diferentes
estratos.

Ejemplo General:

Conclusiones
Las herramientas estadsticas para el control de
la calidad nos proporcionan un medio para
poder tomar las mejores decisiones en una
empresa, proyecto o trabajo especifico.
Las herramientas estadsticas son el mayor
ejemplo de que la calidad es objetiva.

La calidad empieza con la educacin

y termina con la educacin.
Kaoru Ishikawa

GRACIAS