Mercadotecnia

Nuevo concepto en el S XXI

 Naturaleza y
Cap.1
alcance de la
Mercadotecnia

¿ Qué es
Mercadotecnia
?
Conceptos
 Conceptos

 (MKT) Se produce en cualquier

momento en que una persona u
organización se empeñen por
intercambiar algo de valor con
otra persona u organización.
 Conceptos

 (MKT) Consta de actividades para

generar y facilitar intercambios,
con la intención de satisfacer
necesidades (materiales) o deseos
de las personas u organizaciones.






 •¿ Qué atributos ven en este producto?
•¿ Qué problemas , fallas o desventajas
encuentran?
•¿ Es difícil de conseguir en la
tiendas?
Problema :
ventas
estancadas
Directivos:
Los directivos
sospechan : •¿Qué decisión
estratégica deben
•Canales de tomar?
distribución
inadecuados •¿Dónde está el
•Baja promoción problema y qué
cambios deben
ejecutar?
Urge una
solución
Puente (con el cliente)

Aceite (facilita, elimina obstáculos)

Sincroniza

Es una filosofía, una forma de vida, pone orden la

vida de la empresa, le da sentido
Marketing
 Intercambio
 Es una forma de satisfacer necesidades. Y para que
exista intercambio en MKT debe:
debe
 Intervenir 2 o más personas u organizaciones, cada
uno con necesidades/deseos que requieran
satisfacer.
 Las partes involucradas-voluntariamente.
 Cada parte debe tener algo de valor para
intercambio y conocimiento del beneficio
obtenido.
 Comunicación
 Intercambio
 Partes que intervienen:
 Mercadólogo (Especialista-
comercialización)

 Mercado (Personas-
organización) con
necesidades, con $$ y
disposición a gastarlo.
 Programas de MKT
 Valor: Puede ser o no
MATERIAL (donación de
sangre o inclusive
trueque)
 Necesidades / deseos:
 Intercambio

 Actividades de MKT: en organizaciones

lucrativas o no lucrativas


 Mismos retos y oportunidades

 Definición de Marketing

 Marketing: Sistema total de actividades de

negocios ideado para planear productos
satisfactores de necesidades,
asignarles precio, promoverlos y
distribuirlos a los mercados meta, a fin
de lograr los objetivos de la organización
 ¿ Por qué es
importante ?
Po rq u e ca d a d ía e l cliente es más
importante

Antes sólo importaba producir. El cliente

no importaba tanto, pero ¿cuándo adquiere
entonces el cliente importancia? …

Cuando aparece la competencia.

¿ Reto
principal?
 directivos y
Que
empleados comprendan

qué es
la mercadotecnia
Percepción
negativa
Evolución del Marketing

Orientación al
Orientación al Producto /
Orientación Producto / Orientación a las
al producto Orientación a las ventas/
ventas
Orientación al
mercado
Orientación en el

producto
Producir lo máximo : sobra
demanda (ley oferta-demanda)

La
 mayoría de las personas gastan la
mayor parte de sus ingresos y aún más en
cosas necesarias …
1908
2010
La opinión del cliente :
irrelevante

o lo
“ Lo tomas
dejas ”…
Orientación en las

Ventas
 Persuadir al cliente

compre nuestros
productos …!
Supone

sobreproducción
 Una sola
transacción
“ No me importa si no me
vuelves a comprar ”
Orientación en el

mercado
 Escuchar ,
entender y
satisfacer
al

cliente
 Múltiples

transaccion
es
MKT
Relacional
 ¿Cómo debe definirse un
negocio?

Compañía Respuesta orientada al Respuesta orientada al

producto mercado

Kodak Fabricamos cámaras Ayudamos a conservar bellos

recuerdo.

Amazon . com Vendemos libros y grabaciones

Hewlett - Packard Fabricamos impresoras para

computadoras

McGraw - Hill Publicamos libros y revistas

 Concepto de Marketing

El concepto de marketing se basa en tres

ideas :
Toda planeación y operaciones deben orientarse al
cliente.
 Todas las actividades de marketing de una
organización deben coordinarse.
El marketing coordinado y el orientado al cliente
es esencial para lograr los objetivos de
desempeño de la organización.
 Implantación del Concepto de
Marketing

Objetivos del desarrollo Organiza

Actividades Coord. de Marketing
Orientación al Consumidor Medición del desempeño/ Mkt S
Calidad / Creación de Valor
CRM / Masss customization

*Satisfacción del cliente.

*Éxito de la Organización.
 Implantación del Concepto de
Marketing

C alidad . Conforme la calidad aumenta, los costos

se elevan – se descubrió que se puede aumentar
sustancialmente la calidad sin incrementos
inaceptables de costos:
Obtener y responder a la opinión de clientes
sobre calidad y que esperan de un producto en
particular.
Mejorar diseños para aminorar problemas en
manufactura, e identificar y corregir problemas
desde temprano en los procesos de producción
para reducir los gastos.
Alentar a empleados a comunicar problemas de
calidad y facultarlos para iniciar la acción que
mejore la calidad.
 Creación del Valor

El
 valor es la percepción que tiene el cliente de
todos los beneficios de un producto puestos en
la balanza contra todos los costos de adquirirlo
y consumirlo.
Los beneficios pueden ser funcionales (lo
espacioso de una camioneta), estéticos (el
atractivo), o psicológicos (la sensación de
tranquilidad)
 Calidad y Valor

 Para el comprador valor significa

mucho más que la cantidad de
dinero cobrada por un producto y la
percepción de valor varía de persona
a persona.
Orientación al

client
e
Desde el alto directivo
hasta el personal de caja
conscientes de las necesidades del
cliente
 C ostumer
R elation
M anagement
Actividades
coordinad
as
Sincronía
todos
conectados
 Calidad
definida por el
cliente
Total Quality
Management
Mejora continua
“ Obtener más
por lo que
pagas ”
 ¿ De qué
manera crea
valor tu
Universidad?
 Ética y Marketing

Algunas medidas con respecto a los problemas

éticos:
Comunicar claramente las normas éticas y las
expectativas de la organización.
Asegurar que los requerimientos del empleado:
metas, cuotas y plazos sean razonables.
Expresar reconocimiento a la conducta ética y
actuar con decisión en las violaciones a la
misma.
 Importancia del Marketing

Sería difícil imaginar un mundo sin

Marketing:
arketing

 Importancia del Marketing

Se aplica a todas las naciones modernas,

independientemente de su filosofía política
o religiosa…


La inversión en Mkt genera utilidades de

forma, información, lugar, tiempo y tamaño

 ONG han descubierto que el
Marketing es necesario y
valioso para su existencia
¿ ?
 Vigilancia Ambiental

Proceso de:
Reunir información sobre el ambiente externo
de la empresa.
Analizarla

Pronosticar el efecto de las tendencias que

sugiera el análisis
 Niveles de los factores
ambientales

Nivel Macro
Influencias que afectan todas las empresas

Nivel micro
Influencias que afectan una empresa en particular
Fuerzas externas del
macro entorno
 El macro entorno nos
come o nos
aprovechamos de él

64
Demografía
66
67
 Demografía
(segmentación)

 Soltero Joven
 Casado joven sin hijos
 Casado joven con hijos
 Divorciado de edad mediana sin hijos
 Divorciado de edad media con hijos
 Adulto casado con hijos
 Adulto casado sin hijos que dependan
de él
 Factores
económicos
 Condiciones
Económicas

 Etapa de ciclo de negocios:

- Prosperidad
- Recesión
- Recuperación
 Inflación
 Tasas de interés
71
Competenci
a
73
74
¿Cómoaprovecha
la piratería el
macroentorno?

75
Económico
Tecnológico
Cultural (spot
piratería)
Político
Competencia
Legal  http://www.eluniversal.com.mx/espectaculos/90857.html

76
 Factores
sociales y
culturales
 Cambios
Preocupación
Preocupación
por
por Calidad
Calidad no
no
Un entorno
Un entorno cantidad
cantidad
natural
Cambio en los
natural
Cambio en los
roles 2
2 ingresos
ingresos
roles Balanza
De género
género Balanza
De
Prima de
de tiempo
tiempo Convenien
Convenien
Prima cia
cia

Estado físico
Estado físico yy Ejercicio
Ejercicio yy
salud
salud Dieta
Dieta
81
Ventas por Internet
82
83
 Fuerzas
políticas
y legales
¿Quién se anima a invertir en Venezuela?
86
87
Tecnología
90
Microentorn
o
MEDIO AMBIENTE INTERNO