Uso Empresarial de Internet

Intercambio
electrnico
de
informacin a una amplia plataforma
para
aplicaciones
empresariales
estratgicas.
Las aplicaciones como colaboracin
entre
socios
comerciales,
investigacin
de
competidores,
soporte a clientes, etc.
La Internet aplicada al marketing,
ventas y servicio al cliente. *

 Comunicaciones y Colaboracin
Internet, Intranets y Extranets respaldan las
comunicaciones globales y la colaboracin en tiempo
real entre empleados, clientes, proveedor y socios
comerciales.
Los sitios Web, el e-mail, los grupos de discusin, la
video conferencia y otras caractersticas de
Internet permiten investigar, solicitar, diseminar y
compartir
informacin empresarial interna y
externa. *

 Alianzas Estratgicas
Internet permite que las empresas establezcan alianzas
estratgicas con clientes, proveedores, subcontratistas e
incluso proveedores.
Internet y los enlaces globales extranets con estos socios
comerciales respaldan estructuras organizacionales de red
y la formacin de empresas virtuales.

alianzas
comerciales,
Aprovechar
comerciales, fortalecer alianzas. *

oportunidades

UPS y FEDEX
Competencia por el liderazgo del mercado por
el envo de paquetes de entrega inmediata.
Variedad de aplicaciones de comercio
electrnico y manejo logstico utilizando
tecnologas de internet, intranets, extranets.
Han fijado a largo plazo que ambas empresas
han fijado metas del servicio en lnea. *

Las compaas y las

personas privadas
pueden usar Internet
para intercambiar
transacciones
comerciales, mensajes
de textos, imagines,
graficas e incluso video
y sonido.
Internet esta acelerando la revolucin
de la informacin, inspirando nuevos
usos de los sistemas de informacin y
nuevos modelos de negocios.

Internet esta modificando la forma en que los

sistemas se usan en los negocios y en la vida
cotidiana.

Al eliminar muchas
barreras tcnicas,
geogrficas y de costo,
que obstruan el flujo
global de informacin. *

Algo que tiene especial inters para las organizaciones y los

administradores es la funcin de Internet llamada World Wide
Web, ofrece un sin numero de nuevas posibilidades de hacer
negocios.
La World Wide Web es un sistema con estndar universalmente
aceptadas, la informacin se almacena y se mantiene en pginas
electrnicas que pueden contener texto, grficos, animaciones,
sonido y video.
Las pagina Web se pueden vincular electrnicamente a otra pagina
Web, sin importar donde se encuentre y donde o como se pueda
ver.
Todas las paginas de la World Wide Web mantenidas por una
organizacin o un individuo reciben el nombre de sitio Web. **

DIRECCIN WEB

http://www.prenhall.com/laudon
PROTOCOLO PARA
LA WEB

EXTENSIN

PC
ANFITRION

DIRECTORIO

DOMINIO

El Valor Empresarial de Internet

Cuatro Objetivos Empresariales:

Atraer nuevos clientes por medio del marketing y la publicidad en la
Web.
Mejorar el servicio a clientes actuales por medio de las funciones de
soporte y servicio al cliente en la Web.
Desarrollar nuevos mercados y canales de distribucin con base en la
Web para productos existentes.
Desarrollar nuevos productos con base en la informacin accesible
en la Web. **

Valor Empresarial en organizaciones que

utilizan Internet.

35% Ahorros
de Costos

32%
Servicio al
Cliente
18% Generacin
de Ingresos

2%
Otros

13%
Marketing

Fuente tomado de Katleen Gow, Risk vs Opportunity

Evaluar el Valor Empresarial Estratgico

Internet puede considerarse una red que cuenta con
seis capacidades estratgicas que respaldan que
agregan un valor empresarial como:
Global
Diseminacin
econmica y fcil)
Interaccin.
Personalizacin.
Colaboracin.
Comercio Electrnico.
Integracin. **

(rpida,

Internet Valor Para el Cliente

La fuerza impulsora implcita en el crecimiento

econmico mundial ha cambiado del volumen de
manufactura al mejoramiento en el valor para el
cliente. Como resultado, el factor de xito clave
para muchas empresas consiste en maximizar el
valor para el cliente.

Principal valor de las empresas es mantener la

fidelidad del cliente. **

Por qu las Empresas estn utilizando

Internet para lograr Valor para el Cliente?
Reducir los costos de soporte al
facturar los clientes para solucionar
problemas en forma independiente.
Proporcionar acceso global a la
informacin crtica de servicio al
cliente y foros en cualquier momento.
Mejorar el servicio al centrar los
recursos internos de respaldo al
cliente en temas complejos. **

 Crear programas proactivos

de marketing y servicio.
Integracin continua de la
Web/Telefona para
compresin de prioridades.
*****

Hoy en da se han creado nuevas formas de hacer

negocios electrnicos tanto dentro o fuera de la
compaa.

Y
Quin apoya estos cambios?

INTERNET..
La que es capaz de vincular a miles de
organizaciones en una sola red, creando los
cimientos de un enorme Mercado Electrnico.

Qu es un
Mercado Electrnico?
Es un Sistema de Informacin que enlaza a
muchos compradores y vendedores para
intercambiar informacin, productos, servicios
y pagos.
Hoy en da los compradores y vendedores
pueden cerrar transacciones de compra y de
venta digitalmente, sin importar la distancia. *

La disponibilidad global de Internet para el intercambio de

transacciones entre compradores y vendedores ha fomentado el
Comercio Electrnico.
Qu es el Comercio Electrnico o E-Commerce?
Es el proceso de comprar y vender bienes y servicios
electrnicamente, mediante transacciones de negocios
computarizadas utilizando Internet, redes y otras tecnologas
digitales.
Involucra trasladar un negocio del mundo real al medio
electrnico

Tambin abarca las

actividades que apoyan
esas
transacciones
comerciales,
como
publicidad, marketing,
soporte a clientes,
entrega y pago.

El Comercio Electrnico puede acelerar los

pedidos, la entrega y el pago de bienes y
servicios, reduce los costos operativos y
de inventarios de las compaas
El Comercio Electrnico sustituye los
procedimientos manuales y basados en le
papel con alternativas electrnicas.
En las organizaciones, la tecnologa de
Internet y la World Wide Web es
importante para el Comercio Electrnico,
es decir utilizar la conectividad y la
facilidad de uso de ella para crear redes
corporativas llamadas Intranets.

La intranets privada para las

organizaciones tambin son
utilizadas para la
comunicacin, colaboracin y
coordinacin de ellas.
El uso de la Internet y la
Tecnologa Digital en la
Administracin y la coordinacin de
otros procesos de negocio distintos
a los del Comercio Electrnico se
denominan Negocios Electrnicos o
E-Business.
Los administradores pueden utilizar
correo electrnico,
documentos de Web, software de trabajo en grupos para
comunicarse de forma eficaz y frecuente con miles de empleados,
e incluso manejar equipos. **

Negocio Electrnico

Comercio Electrnico

Fbricas
Clientes

Oficinas y grupos de
Trabajos remotos

Proveedores
Socios
comerciales

La Compaa

Modelos de Negocios

Tienda Virtual

Vende bienes fsicos o

servicios online en lugar
de hacerlo a travs de
una tienda fsica o un
detallista.
La entrega de
productos y servicios no

Resumen
Comercio Electrnico con
los Negocios Electrnicos
analizando su relacin con
Internet.
Internet y otras redes han permitido a los negocios sustituir
procesos manuales y basados en el papel por el flujo
electrnico de informacin.
En el comercio electrnico, los negocios pueden intercambiar
transacciones de compra y venta electrnicas con otros
negocios o con clientes individuales.
Los negocios electrnicos usan Internet y la tecnologa Digital
para agilizar el intercambio de informacin que puede facilitar
la comunicacin y coordinacin tanto dentro de la organizacin
como entre la organizacin y sus socios comerciales.

Las organizaciones se han

dado cuenta de la
importancia que se logra
con los beneficios
estratgicos al desarrollar
aplicaciones de comercio
electrnico y de negocios
electrnicos basada en las
telecomunicaciones .
Una aplicacin facilitadora para lograr
estos beneficios son los Correos
Electrnicos y el Intercambio
Electrnico de Datos (EDI), los cuales
coordinan y agilizan los flujos de
transacciones.

Correo electrnico (e-mail).

Se usa el correo electrnico para el intercambio de mensajes de
computadora a computadora, y es una herramienta importante para la
comunicacin y el trabajo en colaboracin.
Las componentes de una direccin de Correo Electrnico de Internet es:
La porcin que esta a la izquierda del smbolo @ (en) en las direcciones de
Correo Electrnico de la Net, es el nombre o identificador del individuo u
organizacin especfico.
A la derecha del smbolo @ esta el Nombre del Dominio, que es el nombre
nico de un conjunto de computadoras conectadas a Internet, este a su vez
contiene sub dominios separados por puntos.
Todas las direcciones terminan con un indicador de pas, o un indicador de
funcin (com comercial, edu educacin)

Anlisis de una direccin de Internet

Nombre del Dominio

Para que utilizamos entonces el Correo

Electrnico?

Se utiliza para
compartir ideas,
informacin e incluso
documentos.

Facilita la
comunicacin entre
empleados, clientes y

Ejemplo.
Una persona puede usar una computadora conectada a
una red para enviar notas o documentos ms largos a
un destinatario en la misma red o en una red distinta.

Intercambio Electrnico de Datos (EDI):

Es una tecnologa clave para el comercio
electrnico, porque permite el intercambio
directo, de computadora a computadora, de
documentos de transacciones estndar, como
facturas, relaciones de carga y ordenes de
compra entre dos organizaciones ***