Seguridad,

Salud, Ambiente
y Proteccin
Curso
SHA Mdulo
C

Ing. Octavio J. Escobar U.

Ing. & MSc. Seguridad Industrial

Marzo 2009

Curso
Curso
SHA
SHA Mdulo
MduloC
CSupervisorio
Supervisorio

Objetivo general
Internalizar los principios de seguridad, higiene y ambiente,
identificando los peligros y evaluando los riesgos para
preservar la salud de los trabajadores, as como la integridad
de los equipos, plantas y medio ambiente.

Contenido

Sensibilizacin a la SHA
Seguridad Industrial
Higiene Industrial
Ambiente

Curso
Curso
SHA
SHA Mdulo
MduloC
CSupervisorio
Supervisorio

Curso
Curso
SHA
SHA Mdulo
MduloC
CSupervisorio
Supervisorio

Mdulo
Sensibilizacin a la Seguridad,
Higiene y Ambiente

Curso
Curso
SHA
SHA Mdulo
MduloC
CSupervisorio
Supervisorio

Mdulo: Sensibilizacin a la SHA

Contenido
Paradigma, creencias y valores de la seguridad, higiene
y ambiente.
Actitudes
Trabajador e industria
La seguridad, higiene y ambiente: modelo dinmico
Normas, procedimientos y guas
5

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Paradigmas
Patrones Internos que permiten interpretar y
comprender lo que se percibe.
Constituyen la forma como percibimos, comprendemos,
interpretamos y vemos el mundo.
En SHA, los paradigmas determinarn las normas,
reglas
y procedimientos, al igual, que las medidas
seguras y preventivas.
7

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA
Paradigmas (Cont..)

Caractersticas
Modelos o conjunto de ideas y creencias que permiten percibir
el entorno que nos rodea.
Producto de experiencias y condicionamientos de toda una vida.
Marcan las pautas del deber ser y determinan las normas.
Son la base de nuestras actitudes y comportamientos,
proporcionando los parmetros y limites de los mismos.
8

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Paradigmas (Cont..)
Clasificacin:
Modo en que realmente son las cosas.
Modo en que debern ser o creencias. (como yo las veo)
Con los paradigmas interpretamos todo lo que sucede a nuestro
alrededor sin cuestionar su veracidad.

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Paradigmas (Cont..)
Paradigma SHA:
El modelo dinmico SHA se ve influenciado por los nuevos
paradigmas, los cuales estn orientados al compromiso de
acciones que conduzcan a las aplicaciones de estrategias
que permitan la ejecucin del trabajo en forma segura.

10

Paradigma SHA
Paradigma

Impacto en SHA

Calidad total

Flujograma de procesos, visualizacin mas

clara de estadsticas, designacin efectiva
de informacin en SHA.

Reingeniera

Reformulacin de procesos, identificacin

de condiciones y actos inseguros y causas
races de los accidentes.

Sinergia

Verificacin de conceptos en SHA.

Elaboracin de estndares.

ISO 9000 (01 - 02, 14000)

Aseguramiento de la calidad, afianzamiento

de normas y procedimientos.
Documentacin de los procesos, Gerencia
de Seguridad de los Procesos (GSP).

Sistema Covey

Efectividad y seguridad, actitudes seguras,

preventivas y proactivas.

Globalizacin

Posicionamiento de mercados. Producir,

comercializar y colocar productos de alta
calidad de manera segura; valor agregado.11

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Creencias
Convicciones de un individuo que le permite concebir,
entender e interactuar con el entorno que lo rodea

12

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Caractersticas

Creencias (Cont..)

Constituyen supuestos e hiptesis para ser comprobadas.

Referidas a las conductas y a los comportamientos.

Se derivan de los paradigmas.
Apoyadas en las experiencias.

13

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Importancia

Creencias
(Cont..)

Las personas tienen una actitud y comportamiento ante una

determinada situacin dependiendo de las creencias que haya
internalizado durante su vida.
Independientemente de las creencias, el objetivo es llevar a
cabo estrategias de trabajo seguro para prevenir eventos no
deseados durante la ejecucin del trabajo.
14

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Creencia SHA
La integracin se fundamenta en que todo est
relacionado con todo: Si yo te dao, me dao; Si yo te
protejo, me protejo.
La proteccin de una de las partes beneficia la totalidad.

15

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Valores
Son cualidades que corresponden a necesidades
personales y organizacionales, que caracterizan la
cultura y determinan la actuacin en cualquier lugar
donde se desarrollan las actividades.

16

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Valores (Cont..)

Caractersticas
Contienen un elemento de juicio en el que transmiten las ideas
de un individuo como lo que es correcto, apropiado o deseable.
Tienen tanto atributos de contenido, como de intensidad:
- El atributo del contenido dice que un modo de conducta es
importante.
- El atributo de la intensidad especifica cuan importante es.
17

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Valores corporativos

Integridad.
Respeto.
Equidad.
Responsabilidad.
Seguridad.
Competitividad.
18

Valores Corporativos
Valor Corporativo
Respeto por la gente.

Comportamiento
Organizacional

Comportamiento
observable en SHA

Identificacin , notificacin de
Entendimiento y consideracin riesgos asociados a los
procesos.
hacia los dems.
Adiestramiento asociado a
manejo de emergencias
/contingencias.
Elaboracin/actualizacin y
divulgacin de planes de
emergencia.
Promover actividades que
mejoren la calidad de vida.
Informar/comunicar/
retroalimentar al talento
humano de manera continua.
19

Valores Corporativos
Valor Corporativo
Integridad

Comportamiento
Organizacional
Sinceridad, honestidad,
honradez como un todo.

Comportamiento
observable en SHA
Reporte oportuno de actos
inseguros, incidentes,
accidentes y condiciones.
Modelaje
de
conductas
seguras ( uso de equipos de
proteccin personal).
Evaluaciones peridicas
(Auditorias peridicas al
proceso para el
aseguramiento).
Diseo y mantenimiento de
instalaciones/sitios de trabajo
de acuerdo a especificaciones
SHA.

20

Valores Corporativos
Valor Corporativo
Equidad

Comportamiento
Organizacional
Imparcialidad, rectitud,
excelencia y beneficio
mutuo

Comportamiento
observable en SHA
Identificar y corregir
desviaciones en procesos/
practicas de trabajo.
Establecer estrategias
que refuercen el
compromiso en SHA, en
propios y contratados.
Investigar incidentes/
accidentes/actos inseguros
identificando causas races
de los mismos.

21

Valores Corporativos
Valor Corporativo
Responsabilidad Social

Comportamiento
Organizacional

Comportamiento
observable en SHA

Asumir compromisos para

el logro de los objetivos
trazados

Garantizar
que
las
comunidades conozcan los
riesgos a los cuales estn
expuestos.
Educar a la comunidad
para que responda de
manera
efectiva
ante
situaciones de emergencia/
contingencia.
Incentivar
en
las
comunidades educativas la
preservacin de la vida,
propiedad y entorno.
22

Valores Corporativos
Valor Corporativo

Comportamiento
Organizacional

Comportamiento observable
en SHA

Seguridad

Precisin, innovacin,
confiabilidad

Elaborar anlisis de riesgos

asociados a las actividades/
practicas de trabajo.
Innovar y crear de manera
continua los procesos
inherentes a SHA.
Actualizar la notificacin de
riesgos en instalaciones y
puestos de trabajo.
Cumplimiento de normas,
procedimientos y guas en
SHA.

Competitividad

Eficiencia, posicionamiento
de calidad, excelencia. A
bajo costo

Producir, transportar y
comercializar de manera
segura.

23

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

24

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Actitudes
Disposicin a responder de manera particular ante situaciones
especificas y que ejerce influencia sobre la conducta y/o
comportamiento.

25

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Conducta & Comportamiento

Conducta

Comportamiento

Accin/reaccin de un individuo
ante la presencia de un estimulo
determinado y categorizado como
interno/externo.

Conjunto de conductas
26

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA
Producto de un proceso de aprendizaje
continuo sobre el cual ejerce una influencia
significativa los paradigmas, creencias y los
valores.

Caractersticas
de las
Actitudes

Pueden ser modificadas como producto de

nuevas experiencias de aprendizaje.
Establecen una diferencia individual en la
manera como cada persona se enfrenta a
situaciones cotidianas y laborales.
27

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Cognitivo.

Componentes
de las

Emocional / Afectivo.

Actitudes

Conductual / Comportamental.

28

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Ciclo proactivo de SHA

29

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

30

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Industria

Lugar donde se manufacturan productos a

travs de un proceso, usando materia
prima, equipos, instalaciones y personal,
para su posterior manejo y
comercializacin.

31

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Tipos
de
Industri
a

Bsica.

Petrolera.
Petroqumica
Carbonfera.
Servicios.
32

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Razn de ser de la industria

Competitiva

Rentable
(Mximo Valor Agregado)

Calidad

33

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Valor agregado (VA) =

Utilidad (U) - Costo de capital (CC) * Capital
empleado (CE)
Utilidad (U) = Ingresos (I) - Egresos (E)

34

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Ingresos = Precio * Produccin

Egresos = Costos (Produccin + Administracin y
Ventas) + Impuestos
= Costos (P + Administracin y ventas) + Impuestos +
Desperdicios
Accidentes.

Desperdicios

Enfermedades profesionales.
Retrabajo.
Paros y protestas.
Ineficiencias.
35

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Trabajador

Bienestar: Social y econmico

Familiar

Pertenencia a la empresa.

36

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Trabajador
Sntomas
de
Vulnerabilidad

Se resiste y se rebela contra la autoridad.

Es disperso. No se concentra.
No percibe el significado de las ordenes, orientaciones

e instrucciones.
No se enfrenta a los problemas, ni se hace responsable
de su propias acciones.
No responden al entrenamiento.
Viola las practicas de seguridad en el trabajo.
No se adapta al cambio.
No planifica el trabajo de manera adecuada.
37

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Supervisor
Persona que tiene bajo su
responsabilidad un grupo de
trabajadores para realizar un
trabajo, actividad o tarea en un rea
determinada, independientemente
del rango o categora que posea.

38

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Supervisor: Hombre clave

Conoce los procesos de
trabajo.
Conoce los peligros y riesgos
asociados a l.
Conoce las normas y
procedimientos que aplican a
ese proceso.
Conoce el rea donde se
ejecuta el trabajo
Conoce el personal ejecutor
39

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Rol del Supervisor

Planificar las tareas que sern delegadas.
Ubicar a la persona competente que
realizar la tarea a delegar.
Preparar y motivar al recurso humano al
cual se le va a delegar la labor.
Asegurar que se ha comprendido y
ejecutado efectivamente la tarea delegada.
Verificar el desempeo de la tarea asignada.
Realizar seguimiento.
40

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA
Vulnerabilidad de la Conducta del Supervisor
Fracasa en mantener una disciplina firme
y comprensiva.
No desempea el papel que su
responsabilidad como supervisor demanda.
No hace frente a los problemas.
No entrena a los trabajadores.
Fracasa en la toma de decisiones y en la actuacin
inmediata y apropiada.
No muestra empata.
No acepta la responsabilidad personal por la prevencin
de accidentes.
41

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Habilidades del Supervisor

Tcnicas.
Relaciones Humanas.
Comunicaciones.
Toma de decisiones.

42

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

43

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

SHA Modelo dinmico

Conjunto de principios,
polticas, leyes, criterios,
normas y procedimientos
fundamentales
para
eliminar y controlar los
factores de riesgos capaces
de originar daos a las
personas, a la propiedad y
al ambiente.

44

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

SHA Modelo dinmico (Cont)

Seguridad Industrial.

reas de Accin
Higiene Industrial.
Proteccin Ambiental.
45

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

SHA Modelo dinmico (Cont..)

Posicionamiento SHA
Cero desviaciones en los procedimientos de

trabajo.
Cero enfermedades ocupacionales.
Empresa gestin/ imagen verde.
46

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

SHA Modelo dinmico (Cont..)

Establecer con claridad y exactitud los
principios de seguridad, higiene y ambiente por
los cuales se rige la empresa.

Propsitos

Orientar la integracin de SHA en los negocios

como factor de aporte de competitividad.
Establecer las bases para el desarrollo de los
lineamientos en SHA para cada uno de los
negocios.
47

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

SHA Modelo dinmico (Cont)

Poltica de SHA de PDVSA

La poltica Corporativa de SHA de PDVSA y sus empresas se orienta a proteger a
las personas, a las propiedades y preservar el ambiente de manera armnica con el
desarrollo del hombre y la sociedad con la cual se integra.
Cumplir con las leyes, reglamentos y normas de Seguridad, Higiene y Ambiente
tanto en Venezuela como en el exterior.
Controlar y reducir al mnimo los riesgos utilizando un sistema integral de gerencia
de SHA sustentando en procesos, procedimientos y mecanismos de comprobada
factibilidad tcnica y econmica.
48

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA
SHA Modelo dinmico (Cont)

Poltica de SHA de PDVSA (Cont..)

Hacer uso racional de la energa y otros recursos naturales.
Proveer productos con especificaciones e instrucciones para su uso, transporte
y disposicin final que no afecten la salud de las personas ni al ambiente.
Evaluar el desempeo en SHA procurando su mejoramiento continuo, siendo
esta responsabilidad de todo el personal, desde los niveles directivos hasta los
operacionales.
49

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA
SHA Modelo dinmico (Cont)

Poltica de SHA de PDVSA (Cont..)

Promover la capacitacin y concienciacin del personal en el manejo eficiente
de los riesgos de Seguridad, Higiene y Ambiente inherentes a las actividades
que realizan, con especial nfasis en la prevencin de los mismos. Exigir igual
comportamiento a las empresas contratistas.
Cooperar con los entes reguladores oficiales nacionales, en la planificacin y
ordenamiento del uso de la tierra, la defensa del ambiente y la conservacin de
los recursos naturales.
Apoyar y promover la investigacin cientfica dirigida al desarrollo y adopcin
de tecnologas, procesos y productos limpios y seguros.
50

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA
SHA Modelo dinmico (Cont)

Poltica de SHA de PDVSA (Cont..)

Mantener un dialogo efectivo con las comunidades con la finalidad de informarles
sobre el manejo de los riesgos inherentes a las operaciones de la industria,
escuchar sus planteamientos y contribuir a su concienciacin sobre la importancia
de la conservacin del ambiente.
Promover y coparticipar en actividades nacionales relacionadas con el ambiente
que contribuyan al desarrollo regional.
El cumplimiento de esta poltica es parte integral de la forma en que PDVSA y sus
empresas llevan adelante sus negocios y se considera esencial para afianzar el
xito y permanencia de PDVSA en sus mercados.
51

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Brazos Ejecutores Poltica SHA PDVSA

Sistema gerencial de administracin de riesgos (SIR)

Sistema de salud e higiene ocupacional (SGSHO)

Sistema de gestin ambiental. (SGA)

52

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA
Estructura Modelo
ModeloSGSSA
SGSSAPDVSA
PDVSA
Estructura
Filosofa
Poltica SHA
10 principios
reas de Accin
Seg. Indust.
Hig. Indust.
Prot. Ambient.
Brazos Ejecutores
SIR 14 element.
SGSHO - N/P
SGA 5 fases
53

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA
Elementos
Elementosdel
delSIR-PDVSA
SIR-PDVSA
Motor

1.1.Liderazgo
Liderazgoyy
Compromiso
Compromiso

2.2.
3.3.
4.4.
5.5.
6.6.
7.7.
8.8.
9.9.
10.
10.
11.
11.
12.
12.
13.
13.

Informacin
Informacin de
deSHA
SHA
Anlisis
Anlisisde
deRiesgos
Riesgos
Manejo
Manejodel
delCambio
Cambio
Procedimientos
ProcedimientosOperacionales
Operacionales
Prcticas
Prcticasde
deTrabajo
TrabajoSeguro
Seguro
SHA
SHAde
deContratistas
Contratistas
Integridad
IntegridadMecnica
Mecnica(IME)
(IME)
Cumplimiento
CumplimientoMarco
MarcoLegal
Legalde
deSHA
SHA
Respuesta
RespuestayyControl
Controlde
deEmergencias
Emergencias
Adiestramiento
Adiestramiento
Revisin
RevisinPre-Arranque
Pre-Arranque
Investig.
Investig.de
deAccidentes
AccidentesyyEnf.
Enf.Ocupac.
Ocupac.

Auditoria

14.
14.Evaluacin
Evaluacin
del
delSistema
Sistema

Retroalimentacin

54

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

55

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Norma

Instrucciones con respaldo tcnico, cientfico y

legal.

Aumenta niveles de seguridad en las actividades

laborales.
Son de cumplimiento obligatorio.
56

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Beneficios de las normas, procedimientos y guas

Prestigio.
Resguardan la integridad familiar.
Aumento del rendimiento industrial.
Permite adoptar las mejores soluciones.
Contribuye a llevar una buena coordinacin en las actividades
de la empresa.
57

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Guas
Son documentos de orientacin general
para la elaboracin de procedimientos y/o
actividades.

58

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Procedimientos
Asociados al cumplimiento de una tarea o
actividad en forma secuencial, aplicando reglas
y normas.
Orientan y sistematizan los procesos,
indicando las responsabilidades especficas de
cada persona involucrada.

59

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Procedimientos
Rol SHA del Supervisor
El supervisor del trabajo tiene
la obligacin de ubicar las normas,
guas y procedimientos, leerlos,
interpretarlos, divulgarlos, aplicarlos
y auditar su cumplimiento.

60

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Procedimientos
Gua para su elaboracin
Debe ser elaborado por el Supervisor del Trabajo
Revisado por el personal ejecutor, SHA y revisado y aprobado
por los Gerentes involucrados.
Adems de incluirse en su contenido las tareas a ejecutar en
orden secuencial, los recursos y responsabilidades, se debe
incluir tambin, el acondicionamiento y control de riesgos del
rea o entorno donde se vaya a ejecutar el trabajo.
El procedimiento debe mantenerse todo el tiempo en el sitio del
trabajo.
61

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA

Procedimientos
Gua para su elaboracin (Cont..)
El procedimiento debe llevar anexo:
-

Matriz de riesgos
Anlisis de riesgos del rea y tarea.
Inspecciones y certificaciones de equipos y herramientas.
Flujogramas de control de emergencias.
Hojas de datos de seguridad de los materiales y sustancias
qumicas (MSDS).
Certificados y Permisos de trabajo
62

Procedimiento
Curso SHA Mdulo
C de Trabajo.

Contenido de un Procedimiento de Trabajo.

Ing. Octavio Escobar

Ing. y MSc. Seguridad Industrial

Ttulo del Trabajo (Portada)

ndice de Contenido
Objetivo
Alcance
rea o Lugar del Trabajo.
Referencias
Definiciones
Funciones del Personal

63

Nov 2007

Procedimiento
de Trabajo.
Curso SHA Mdulo
C

Contenido de un Procedimiento de Trabajo. Cont.

Secuencia de Tareas para Ejecutar el Trabajo.

Equipos, Materiales y Herramientas a Usar.
Condiciones Existentes Antes y Durante el Trabajo.
Consideraciones Generales de SHA
Procedimientos para el Manejo de los Desechos,
Efluentes y Emisiones Atmosfricas Generadas.
Plan de Emergencias
Anexos

Ing. Octavio Escobar

Ing. y MSc. Seguridad Industrial

64

Nov 2007

Plan
PlanBsico
BsicoSHA
SHA
Elementos
No.
1 Liderazgo y compromiso gerencial
2
3
4

Informacin de SI, A, e HO

Normas, Procedimientos Operacionales y Prcticas

de Trabajo Seguro.

6
7

Poltica de Subcontratacin

Cumplimiento de Leyes, Normas y Estndares en SI,

A e HO.

Anlisis de Riesgos
Manejo del Cambio

Integridad Mecnica

Peso
18
10
6
3
8
3
10
18
65

Mdulo
Mdulo
Sensibilizacin
Sensibilizacinaalala SHA
SHA
No.
9 Respuesta y
Contingencias

Elementos
Control de Emergencias

Peso
y
4

10 Formacin y Concientizacin
11 Revisin Pre - Arranque
12 Investigacin de Accidentes, Incidentes y
Enfermedades Ocupacionales

8
3

13 Evaluacin del Sistema

100.0

66