CASO PRONACOM

HOTEL CASA SANTO DOMINGO

Ubicacin
3ra. Calle poniente No. 28
La Antigua Guatemala

Inaugurado en junio de 1989

Visin
Con el encanto de la Antigua
Guatemala y nuestro mximo
esfuerzo, en Hotel Casa Santo
Domingo, haremos vivir a
huspedes y visitantes una
experiencia nica e inolvidable.

Visin Corporativa
Que
nuestros
huspedes
y
visitantes recomienden a Casa
Santo
Domingo
como
un
memorable hotel museo aorando
regresar....

Misin
Ser el profesional ms calificado
en la prestacin de servicios de
clase mundial travs de la
dedicacin, eficiencia, amabilidad,
cuidado
de
los
detalles,
creatividad, y belleza de las
instalaciones

Antecedentes
A raz de la independencia de Guatemala del dominio
espaol en 1821, los solares y edificios declarados
propiedad de la Corona espaola se subastaron y
llegaron a ser propiedad privada. Entre estos se
encontraban las propiedades de la ciudad fundada con
el nombre de Santiago de Guatemala, sede de la
Capitana General entre 1543 y1773 y que fungi
como centro poltico, religioso y cultural de la regin
comprendida entre Chiapas y Costa Rica. Debido a los
sismos que azotaron la ciudad, la capital fue
trasladada a donde actualmente se encuentra la
ciudad de Guatemala y esta ciudad abandonada se
convirti en La Antigua Guatemala que es hoy
Patrimonio Mundial Cultural y Natural y una de las
ciudades monumento de Amrica.

Diferenciacin
Instalaciones espectaculares de un hotel-museo
Alta calidad de servicio y enfoque en los
detalles
Una cartera de clientes establecida que incluye
diversos sectores como turistas culturales, de
negocios, de eventos especiales
Evaluacin peridica de la satisfaccin de los
clientes
Estandarizacin de procedimientos y protocolos
Motivacin y desarrollo del recurso humano
incluyendo: capacitacin, Asociacin Solidarista,
procesos de reclutamiento, seleccin e induccin
rigurosos

Liderazgo
El
hotel se esforzaba por ofrecer a sus
empleados no solo salarios muy competitivos sino
tambin programas permanentes de capacitacin
y crecimiento profesional, alimentacin sin costo
Casa Santo Domingo combinaba un excelente
servicio de hospedaje y alimentacin a sus
huspedes, al mismo tiempo que ofreca una
experiencia nica de contacto con los tesoros de la
cultura guatemalteca

Liderazgo por diferenciacin y la

herramienta de cadena de valor
Ha destacado por su liderazgo ambiental
en La Antigua y por su proyeccin social a
la comunidad.
En cuanto a la dimensin ambiental, el
hotel no solo ha velado por establecer
estndares rigurosos de proteccin del
ambiente que incluyen el tratamiento de
aguas y grasas residuales as como un
sistema de mantenimiento preventivo de
las instalaciones.

Elementos estratgicos que el hotel

utiliza para crear un concepto de
servicio altamente diferenciado

Dentro de los proyectos que realiza con los

cuales se proyecta en localidad as como a
nivel nacional e internacional a travs de
las herramientas tecnolgicas apoyar el
arte guatemalteco (msica, danza, poesa
y tradiciones culturales) por medio de
eventos, en su mayora, sin costo para que
los mismos miembros de la comunidad
pudieran disfrutarlos.