HABILIDADES

DIRECTIVAS

1 UNIDAD
LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

LIC. NANCY A. HDEZ CASTILLO

LIBRO
TITULO: Habilidades Directivas
AUTOR: Berta E. Madrigal Torres
Editorial Mc Graw Hill
Segunda Edicin. Mxico 2009

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

QUE PRETENDE?
comunicacin,
comunicacin,
liderazgo,
liderazgo,
creatividad,
creatividad, toma
toma
de
de decisiones,
decisiones,
administracin
administracin del
del
tiempo,
trabajo
tiempo, trabajo en
en
equipo
equipo yy
asertividad
asertividad

valores
valores yy
actitudes
actitudes que
que
involucra
involucra la
la
funcin
directiva
funcin directiva

tercera
tercera
revolucin
revolucin
cientficocientficotecnolgica
tecnolgica

LIDER ACTUAL
LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

QU ES HABILIDAD
DIRECTIVA?
HABILIDAD:
HABILIDAD: capacidad,
capacidad, gracia
gracia yy
destreza
destreza para
para ejecutar
ejecutar algo
algo

HABILIDADES
HABILIDADES DIRECTIVAS:
DIRECTIVAS:
capacidad
del
individuo,
capacidad del individuo, adquirida
adquirida
por
por el
el aprendizaje,
aprendizaje, capaz
capaz de
de producir
producir
resultados
resultados previstos
previstos con
con el
el mximo
mximo
de
certeza,
con
el
mnimo
distendi
de certeza, con el mnimo distendi
de
de tiempo
tiempo yy economa
economa yy con
con el
el
mximo
mximo de
de seguridad.
seguridad.

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QU SON LAS HABILIDADES

DIRECTIVAS?
CONDUCTUALES
CONDUCTUALES

no son atributos de la personalidad, ni estilo; son

acciones que se realizan y que conducen a un cierto
resultado.

CONTROLABLES
CONTROLABLES

las acciones se encuentran bajo el control del individuo,

pueden practicarse, demostrarse, mejorarse, frenarse
conscientemente por el individuo.

DESARROLLABLES
DESARROLLABLES
INTERRELACIONABLES
INTERRELACIONABLES YY
SOBREPUESTAS
SOBREPUESTAS
CONTRADICTORIAS
CONTRADICTORIAS

PARADJICAS
PARADJICAS
LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

el desempeo puede mejorara travs de la prctica y la

retroalimentacin.

no est aislada de las dems habilidades. El individuo si

desea lograr un resultado efectivo necesita hacer
combinaciones ptimas de las habilidades para lograr
respuestas a problemas complejos.
No son centrales, no son de orientacin suave
humanista, no son totalmente impulsadoras ni
directivas, no tiene una orientacin definida.

IMPORTANCIA DE LOS
DIRECTIVOS COMPETENTES

Habilidad
Habilidad

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Competencia
Competencia

xito
xito
Organizacion
Organizacion
al
al

HABILIDADES DE LOS
DIRECTIVOS EFICACES
la estrategia y la prctica
de la administracin
las herramientas y las
tcnicas
los atributos de la
personalidad y el estilo
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HABILIDADES DIRECTIVAS
ESENCIALES
Comunicacin
Comunicacin
verbal
verbal

Autoconocimien
Autoconocimien
to
to

Formacin
Formacin de
de
equipos
equipos

Manejo
Manejo del
del
tiempo
tiempo yy del
del
estrs
estrs

Fijacin
Fijacin de
de
metas
metas yy
creacin
creacin de
de
visin
visin

Manejo
Manejo del
del
conflicto
conflicto

Manejo
Manejo de
de
decisiones
decisiones
individuales
individuales

Reconocimiento
Reconocimiento
,, definicin
definicin yy
resolucin
resolucin de
de
problemas
problemas

Delegacin
Delegacin

Motivacin
Motivacin ee
influencia
influencia en
en los
los
dems
dems

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COMUNICACION
Entendida como la capacidad de expresar a otro
opiniones, ideas o sensaciones y hacerse cargo de
que ese otro no slo me escuche sino que tambin
comprenda lo expresado. De este modo se
posibilita el poder coordinar acciones efectivas con
otros.

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MANEJO DEL ESTRES

Estrs es la respuesta no especfica del organismo
a toda demanda que se le haga
Esta respuesta da origen a una serie de
cambiosfsicos, biolgicos y hormonalesprevia
evaluacin consciente o inconsciente de los
factores denominadosestresores.

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MANEJO DE DECISIONES
INDIVIDUALES
La forma en que los individuos toman decisiones
en las organizaciones y la calidad de las opciones
que eligen est influida principalmente por sus
percepciones, por sus creencias y por sus valores.
Los procesos de decisin en las organizaciones son
muy importantes porque generalmente afectan
todos los procesos humanos dentro de las mismas:
La comunicacin, la motivacin, el liderazgo, el
manejo de conflictos, y otros ms.

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DELEGACIN
Entendida como la capacidad de administrar eficaz
y eficientemente los compromisos de un equipo, a
travs de la utilizacin de las capacidades e
intereses de los miembros del equipo que se dirige.
Esto considera dar seguimiento a lo que se ha
delegado y observar su proceso de realizacin y
resultado.

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AUTOCONOCIMIENTO
El lder primero es lder de su propia vida. Para
liderar a otros primero necesito crecer en el
liderazgo de mi mismo: liderazgo intrapersonal. La
Biblia dice: Mejor es el que tarda en airarse que el
fuerte; y el que se enseorea del espritu que el
que toma una ciudad. Lao Tze dijo: Quien vence
a los otros, es fuerte. Quien se vence a s mismo,
es poderoso. El filosofo Platn dijo: La primera y
gran victoria es conquistarse a uno mismo. El Dr.
Stephen Covey dice que las victorias privadas
preceden a las victorias pblicas.

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FIJACIN DE METAS
El piloto de la aerolinea X habra despegado desde el
aeropuerto de cancun sin ningn tipo de plan de vuelo? Si
va en un crucero, el capitn va a la deriva con la esperanza
de que el buque llegue al destino previsto? Ambas
preguntas parecen ridculas, no? Nunca me fiara de un
piloto o un capitn que vaga sin rumbo fijo. Cmo se puede
llegar a alguna parte sin un plan? A pesar de lo obvio e intil
de no tener direccion, es algo que veo todo el tiempo
1. Tienes metas personales?.
2. Estn escritas?
3. Tienes objetivos a corto plazo, mediano plazo, y largo
plazo?

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RESOLUCION DE
PROBLEMAS
El lder debe recordar que los Leones resuelven
mejor problemas cuandopiensan en unidad.Es
as como se pueden detectar y rechazar las ideas
que no son muy buenas, porque la resolucin de
problemas en grupo requiere cuidadoso estudio y
acuerdo sobre lo que se dice.Tambin es muy importante saber
ladiferenciaentre unsntomade problema y
elproblema real.

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

MOTIVACIN E INFLUENCIA EN
LOS DEMAS
La gerencia no puede pasar por desapercibido el
hecho de que comparte con un grupo formado por
seres humanos heterogneos, una conducta que se
manifiesta en un comportamiento, que nos permite
interrelacionarnos, entenderlos, obtener de ellos lo
mejor y motivarlos a actuar en pro de su
crecimiento. En definitiva se trata de conseguir que
las labores asignadas logren el cumplimiento de la
misin que la organizacin pretende alcanzar.

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

FORMACION DE EQUIPOS
Entendida como la capacidad de
coordinarse con otros miembros del equipo
en pos de un objetivo comn. Esto
considera la capacidad de llevar adelante
proyectos y coordinaciones, en forma
eficaz, eficiente y con bienestar, en
condiciones de diversidad de los miembros
del equipo (observar, reflexionar y actuar
en forma distinta).

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

MANEJO DE CONFLICTOS
El primer punto de partida al hablar del conflicto es defender la
idea de que l es parte inevitable de la vida y que no
necesariamente tiene que conducir al caos y a la destruccin, pues
l en si mismo tiene formas, procesos y resultados controvertidos.
El estudio del conflicto es eclctico y multidisciplinario. Muchos
autores lo definen, entre ellos Deutsch, Coser, Himes, Hocker y
Wilmot, Moore, y Katz y Lawyer.
La definicin de Hocker y Wilmot nos resulta de importante
precisin: es la lucha que se establece entre dos partes
interdependientes al menos, las cuales perciben metas
incompatibles, recursos escasos e interferencia de la otra parte en
la obtencin de sus metas (citado por Picard .Ch., 2002).

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

HABILIDADES DIRECTIVAS

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

El lder nace
o se hace?

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

Tres preguntas:

En cual de estos individuos a simple vista

confiara usted ms?

Que los hace estar as?

Cual de ellos normalmente es usted?
LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

El lder
Algunas personas ven ms all del horizonte del
tiempo, en el futuro, un mundo diferente:

Ellos creen que sus sueos pueden convertirse en

realidad
Ellos nos abren los ojos y levantan nuestro espritu
Ellos construyen confianza y fortaleza en nuestras
relaciones
Ellos se paran firmemente contra los vientos de
resistencia y nos dan el valor de continuar la
bsqueda
A esa gente... se le llama lder

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

Lo primero que debe

aprender a dirigir
Un lder debe primero
aprender a dirigir su
vida.
Aprender a dirigir sus
pensamientos
Aprender a dirigir sus
acciones
Aprovechar sus
capacidades y talentos
Solo entonces
Estar preparado para
dirigir a los dems.

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

La visin del lder

Tener por escrito la visin de tu equipo,
empresa o proyecto de vida, no te hace
visionario. Ser visionario es, en s mismo una
capacidad personal.
Es importante poner cuidado en lo que
visualizas.
Aprender a poner tu vista en cosas
importantes. (lo pequeo tambin es
importante)
Un objetivo no se puede lograr si no
mantenemos la vista en El.
Perdemos la posibilidad de lograr nuestros
objetivos cuando apartamos la vista de ellos.
Como te ves a ti mismo? el da de hoy?, en
tu pasado? y lo mas importante, en tu futuro?

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

Jefe vs. lder

Jefe

Administra
Se forman en masa
Mantiene
Acepta la realidad
Descansa en los controles
Tiene un corto rango de
visin

Lder

Pregunta como y cuando

Imita
Acepta el Status Quo
Clsico buen soldado

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

Innova
Es original
Desarrolla
Investiga la realidad
Descansa en la confianza
Tiene un largo rango de
visin
Pregunta qu y por qu
Origina
Lo cambia
Tiene personalidad

I Habilidades Personales
del lder
Toma de decisiones y resolucin de problemas
Disear la propia estrategia profesional
Gestin del talento
Gestin del tiempo
Gestionar el estrs

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

Toma de decisiones...
Los grandes cambios se construyen o se obstruyen mediante decisiones.
La toma de decisiones es uno de los procesos estratgicos mas importantes del
liderazgo, de hecho uno de los errores ms frecuentes de quienes dirigen es, NO
DECIDIR.
Existen algunas tcnicas que acercan a la toma de decisiones adecuada como lo
son:
individual, colectivo.
Planeacin participativa
Modelos de simulacin
Prctica de casos etc.
Pero recuerda decisin tomada y no revisada vale pura)

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

2.- Disear la propia estrategia

profesional
Llegar a una idea razonablemente realista de quien es uno mismo
Adquirir un sentido de misin, de destino, de cul es nuestro
papel en el mundo.
Decidirse a recorrer una trayectoria profesional y de vida acorde a
nuestras mejores aptitudes y valores.

Hacer una lista de logros propios realizados en cualquier edad ,

mismos que, Ud. disfrut con la actividad y tena la clara sensacin
de que la realizaba bin. Eso nos ayudar a darnos cuenta de
nuestras fortalezas.

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

Gestin del
Tiempo...

El tiempo es vida, si se pierde el

tiempo se pierde la vida.
Si uno es dueo de su tiempo es
dueo de su vida.
La lista de actividades que
podemos hacer que no sirven para
nada si no se clasifica, todo en el
mundo es a, b o c.
Urgente, importante, trivial.
La agenda es un instrumento, no
un fin en s mismo.
Delegacin y equilibrio
Acciones al minuto.

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

Hgalo ahora

II Habilidades al interactuar o
interpersonales
Gestin del estrs (escala ESUM)
Interaccin personal y comunicacin
(la integridad y la comunicacin)
Negociacin

Hbito
Hbito 1:
1: Laproactividad
Laproactividad
Hbito
Hbito 2:Comenzar
2:Comenzar con
con un
un
Asertividad
fin
fin en
en mente
mente
Hbito
Hbito 3:Primero
3:Primero lo
lo primero
primero
Interaccin hacia Arriba
Hbito
Hbito 4:
4: Pensar
Pensar
enganar/ganar
enganar/ganar
Los siete hbitos de la gente efectiva
Hbito
Hbito 5:
5:
Buscarcomprender
Buscarcomprender primero
primero
yy despus
despus ser
ser comprendido
comprendido
Hbito
Hbito 6:Sinergizar
6:Sinergizar
Hbito
Hbito 7:
7: emocional,
emocional,
mental
mental yy espiritual.
espiritual.
LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

Gestin del Estrs...

Anticiparse al estrs negativo
En las crisis controlarlo
De todas las virtudes que podemos aprender no hay otra mas til, mas
necesaria para la sobrevivencia y con mas probabilidades de mejorar la
calidad de vida que la capacidad de transformar la adversidad en un desafo
que pueda proporcionarnos satisfaccin.
Requisitos:
Autoconfianza natural, (Dueos de su propio destino)
Enfocan su atencin en el mundo
Saben descubrir nuevas soluciones
Afrontar hechos
Visin de conjunto
Aceptar la incertidumbre
No preocuparse
No precipitarse
Cuidar todas las dimensiones humanas (fsicas, afectivas, mentales, espirituales,
etc.)
LIC. NANCY A. HDEZ.Cuidar
CASTILLO
la

proliferacin de los agentes transmisores del estrs

Interaccin personal y
comunicacin
Relaciones inteligentes y honestas
Trato de persona a persona
Buscar lo que se tiene en comn
Valorar y respetar la integridad de la persona.

Saber escuchar, cmo aprender a escuchar?

Pensar con mas de una cabeza
Utilizar la inteligencia emocional

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

Negociacin
Porque se requiere la negociacin
Porque usted no hace los planes de los dems.
Porque los recursos de una persona o equipo nunca
son suficientes.
Porque cualquier proyecto requiere de aliados.
Porque es la mejor herramienta para legitimarse a
corto y largo plazo.
Porque solo asi se puede tener el poder.
LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

Asertividad
Ser asertivo es tener la capacidad de defender los propios
derechos sin violar los de los dems bajo ninguna
circunstancia
Ante una fuerte agresin verbal a nuestra persona, nos
inclinamos a adoptar una postura de confrontacin escape,
sin que ninguna nos libre de llegar a limitar una relacin
interpersonal.
En que posicin se encuentra usted.

Yo gano- tu pierdes
Tu ganas- yo pierdo
LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

Yo pierdo- tu pierdes

III Habilidades en Grupo

Liderazgo
Motivacin
Grupos y equipos
Juntas de trabajo y
presentaciones en pblico

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

HABILIDADES DE COMUNICACION

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO

COMUNICACIN
TIPOS, ASERTIVIDAD
Y MANEJO DE CONFLICTOS
EFECTIVA

Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad

COMUNICACIN
COMUNICACIN
Existe cuando una persona
influye en el comportamiento
de la otra an sin hablar.
No basta emitir bien un
mensaje, si no se recibi o
no
se
entendi,
la
comunicacin no ocurri.
ES
ESUN
UNPROCESO
PROCESO DINMICO.
DINMICO.INTERVIENE
INTERVIENEEMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

COMUNICACIN
COMUNICACIN
Es el medio del que se valen los
administradores para transferir y recibir
informacin. La comunicacin gerencial tiene
dos finalidades. Por una parte traduce los
planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a
la accin de los empleados y por otra,
proporciona la necesaria ligacin para
conducir a la empresa en una direccin
comn.

NIVELES
NIVELES DE
DE LA
LA COMUNICACIN
COMUNICACIN
EFECTIVA
EFECTIVA

NIVEL
INTELECTUAL

CONTENIDOS

Lenguaje
LenguajeVerbal
Verbal
Informacin
Informacinconcreta,
concreta,
datos,
datos,ideas,
ideas,etc.
etc.

NIVEL
EMOCIONAL

RELACIONES

Emisor

Medio

Lenguaje
LenguajeNo-Verbal
No-Verbal
Miradas,
Miradas,tonos
tonosde
devoz,
voz,
gestos,
gestos,actitudes,
actitudes,etc.
etc.

Receptor

Retroalimentacin
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

FLUJO
FLUJO DE
DE LA
LA COMUNICACIN
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL

Comunicacin Descendente: La que fluye

de niveles jerrquicos superiores a
inferiores. Desciende por la cadena de
mando.

Comunicacin Ascendente: Circula de

subordinados a superiores y contina su
ascenso por la cadena jerrquica.

Comunicacin
Comunicacincruzada:
cruzada:Flujo
FlujoHorizontal
HorizontalyyDiagonal
Diagonal

BARRERAS
BARRERAS DE
DE LA
LA COMUNICACIN
COMUNICACIN

Falta de planeacin
Supuestos confusos
Distorsin semntica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencin
Escucha deficiente y evaluacin prematura
Desconfianza, amenaza y temor
Sobrecarga de informacin
Percepcin selectiva

PING
PING PONG
PONG DE
DE LA
LA CONVERSACION
CONVERSACION

MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS

INTERNA

EXTERNA

MENSAJES NO VERBALES
Expresiones faciales, lenguaje
corporal
RETROALIMENTACION
RETROALIMENTACION

COMUNICACIN
COMUNICACIN
Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo
cada da en comunicarse, principalmente escuchando y
hablando, adems de escribir algo.

Tener el don de la palabra es un atributo que se

espera encontrar en aquellas personas que llegan a
ser lderes.

COMUNICACIN
COMUNICACIN
EFECTIVA
EFECTIVA
LO QUE DECIMOS

ElEl93%
93%de
de
nuestra
nuestracomunicacin
comunicacin
NO
NOest
estcompuesta
compuesta
por
porPALABRAS
PALABRAS

%
Lenguaje
Lenguaje verbal. 77 %
CMO LO DECIMOS

Tono
38 %
%
Tono de
de voz....
voz.... 38
Lenguaje
55 %
%
Lenguaje corporal.
corporal. 55

COMUNICACIN Y
LIDERAZGO
Voz
38%

Lenguaje no verbal
55%
PROCESO

CONTENIDO

(medio)
93%

(mensaje)

Saber escuchar

Credibilidad
Respeto

Coherencia
Integridad

Honestidad

7%
Argumento

Consideracin

ETHOS

PATHOS

LOGOS

(carcter)

(emocin)

(lgica)

COMUNICACIN

TECNICAS
TECNICAS DE
DE COMUNICACIN
COMUNICACIN EFECTIVA
EFECTIVA

Lograr sintona comunicativa ya que todos adicionalmente nos

comunicamos no verbalmente.

La postura
La voz: tono y volumen
Los gestos
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro
espacio

Debemos
controlar el
lenguaje corporal

TECNICAS
TECNICAS DE
DE COMUNICACIN
COMUNICACIN EFECTIVA
EFECTIVA

Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que

trasmitimos aceptacin y respeto.
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar,
discutir, convencer.
Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo
que hablan y utilizan tcnicas como: de resumen, hacer
preguntas y clarificar.
Escuchar con atencin significa percibir no slo las palabras
que el interlocutor utiliza, sino tambin toda gama de seales
que trasmita.

IMPORTANCIA
IMPORTANCIA DE
DE LA
LA COMUNICACIN
COMUNICACIN

Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teora a la

prctica.
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.
Es a partir de la definicin de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacin del
proceso de comunicacin.
Las tcnicas de comunicacin son tiles pero hay que saber adaptarse a las
distintas situaciones; la retroalimentacin es bsica.
Es importante en todo proceso de comunicacin la autoconciencia y autocontrol.

ELEMENTOS
ELEMENTOS CLAVES
CLAVES DE
DE LA
LA COMUNICACIN
COMUNICACIN

SABER
SABER ESCUCHAR
ESCUCHAR

SABER
SABER HABLAR
HABLAR

IMPORTANCIA
IMPORTANCIA DE
DE SABER
SABER ESCUCHAR
ESCUCHAR

Escuchar
Escuchar es
es una
una cuestin
cuestin de
de prestar
prestar genuina
genuina atencin
atencin con
con los
los ojos
ojos abiertos
abiertos
para
paraver,
ver,lalamente
menteabierta
abiertapara
paraaprender,
aprender,elelcorazn
coraznabierto
abiertopara
parasentir
sentir

CONSECUENCIAS
CONSECUENCIAS yy BENEFICIOS
BENEFICIOS

NO SABER ESCUCHAR
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos

SABER ESCUCHAR

Disposicin para expresar ideas

Inters en compartir informacin
Gran conviccin y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo.
Clientes insatisfechos

INFERFERENCIAS
INFERFERENCIAS EN
EN LA
LA COMUNICACION
COMUNICACION

Ocultar informacin
Hablar cosas desagradables
Dar rodeos para decir algo
Presentar el mensaje dando rdenes
Ser incoherente en el mensaje
Utilizar indirectas para expresarse
Evitar el contacto con los ojos

Sea
Sea
modesto
modesto
Sonra
Sonra
Sea
Sea humano
humano
yy sincero
sincero

Intersese
Intersese
en
en los
los
dems
dems
HABILIDADES
PARA
COMUNICARSE
MEJOR

Sea
Sea usted
usted
mismo
mismo
Use
Use trminos
trminos
sencillos
sencillos

Evite
Evite
disputas
disputas
Comience
Comience con
comentario
comentario
favorable
favorable
Pregunte
Pregunte slo
slo
cuando
cuando quiera
quiera
respuestas
respuestas

Sepa
Sepa lo
lo que
que
quiere
quiere decir
decir

El lder es
el principal
comunicador
y cmo realice
su papel de emisor es
tan importante cmo
el mensaje en s.

TAREA
REALIZAR UN VIDEO POR EQUIPO, EN DONDE
PLASMES LAS HABILIDADES DIRECTIVAS,
SITUACION EN UNA EMPRESA U OFICINA COMO
MARCHA CON Y SIN LAS HABILIDADES DIRECTIVAS.
DURACION 10 MIN POR EQUIPO, PRESENTAR EN CLASE Y
ENTREGAR EN CD.
TODOS DEBERAN PARTICIPAR EN LA ACTUACION DEL
VIDEO.

Leer el libro La paradoja: un relato sobre la

verdadera esencia del liderazgo y realizar un

ensayo 5 hojas mnimo.
James C. Hunter

LIC. NANCY A. HDEZ. CASTILLO