Modelo de

Atencin CH
Una solucin para cada necesidad
All Rights
Todos
los Derechos
Reserved
Reservados
Valores Corporativos
Valores Corporativos
Softtek S.A. Softtek
de C.V. S.A.
2011.deInternal.
C.V. 2011.

Objetivo
>

Brindar una atencin alineada al modelo de servicio de CH de la

organizacin y a las necesidades particulares del Segmento.

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Las personas son los activos ocultos del balance contable,

adems de entregar valor aseguran la continuidad de la
organizacin.

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Directrices
> Estrategia de Operacin
> Estrategia Comercial
> Soluciones de CH

Alcances
>

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Lderes y Colaboradores asignados a

la cuenta

CH Softtek
>
>
>

>
>
>

Culturizar
Retener talento
Acompaar el desarrollo y crecimiento de los lderes en la
organizacin
Acompaar a los lderes en la construccin de equipo
Formar el liderazgo alineado a la cultura
Gestionar procesos orientados al desempeo y al
compromiso de las personas con la organizacin.
>
>
>

Performance Management
Induction to Project
Engagement index
Hacer de Softtek el mejor lugar para trabajar

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CH Softtek
El mejor lugar para trabajar se caracteriza por:
Una ESTRATEGIA DE NEGOCIO que, alineada
a una slida CULTURA ORGANIZACIONAL, genere
los mejores resultados.
Una CULTURA ORGANIZACIONAL enfocada en los
autores y protagonistas del cambio: las PERSONAS.

PERSONAS comprometidas con un alto desempeo,

arraigadas en la CULTURA, plenamente identificadas
con la esencia y propsito de la organizacin.

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CH Softtek
En asuntos ms concretos, en el mejor lugar para trabajar la
gente encuentra:
Genuino inters por sus necesidades de:
- Crecimiento
- Proyeccin profesional
- Construccin de relaciones
Espacios que fomenten:
- Su compromiso social
- Creatividad
- Calidad de vida
Oportunidades para ir ms all de
lo cotidiano y trascender.
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Cuentas
CRJG (ltima Actualizacin 11.04.2015)
CUENTA/SEGMENTO

HC

PERFIL

DM

Dupont - Manufactura

ERP/App Dev

ROVO1

Sabic - Manufactura

App Dev

ROVO1

Glaxo - Manufactura

BI

AVC

Bursatec Financiero

App Dev/QA

SYGB

ISBAN Financiero

App Dev

SYGB

AON Financiero

AMS

RFA

Axalta - BCRS

App Dev

RFA

Cargill - BCRS

.Net

FDLV

Nextel - BCRS

App Dev/QA

CLUM

Comex - BCRS

14/10

App Dev/BI/QA

RFA/VMG
1

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VISIN

Crecimiento / Cta. Global

Cuentas
CRJG (ltima Actualizacin 11.04.2015)
CUENTA/SEGMENTO

HC

PERFIL

DM

FeEx - BCRS

App Dev/ITIS

RFA

Grupo ICA - BCRS

App Dev

JSAM

Nielsen

App Dev

ALAO

Telcel

QA

LEBM

CCPM

App Dev

RFA

VISIN

MOA (ltima Actualizacin 11.04.2015)

CUENTA/SEGMENTO

HC

PERFIL

DM

NISSAN Manufactura

7/6

.Net

FDLV/MROZ

FORD - Manufactura

12

Java

FDLV

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VISIN

Cuentas
EQUIPO DE GESTIN
CUENTA/SEGMENTO

PL

ADM

PM

BRM

Dupont - Manufactura

BVM

JAEG/OSVH

Sabic - Manufactura

BVM

OSVH

MACV2

BVM

ROM

MACV2

Bursatec Financiero

LMM

OSVH/QA

JLS

ISBAN Financiero

LMM

OSVH

AERO

JLS

AON Financiero

LMM

GJAL

HRM

JSV

Axalta - BCRS

JEAA1

OSVH

JMTL

CGG

Cargill - BCRS

JEAA1

OSVH

LIGH1

MACV2

Nextel - BCRS

JEAA1

AEBS

JEAA1

OSVH/MSF1/ROM

Glaxo - Manufactura

Comex - BCRS

WECC

GALO

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BKBM

BRML
MACV2

CGG
JMTL
10

CGG

Cuentas
EQUIPO DE GESTIN
CUENTA/SEGMENTO

PL

FeEx - BCRS

ADM

PM

JEAA1

AEBS/OSVH/GJAL

JEAA1

OSVH

Nielsen

JEAA1

OSVH

Telcel

JEAA1

MSF1

CCPM

JEAA1

OSVH

Grupo ICA - BCRS

CMVT

BRM
JMTL

BRML
CGG
CGG

JMTL

CGG
CGG

JMTL

CGG

EQUIPO DE GESTIN
CUENTA/SEGMENTO

PL

ADM

PM

BRM

BRML

NISSAN Manufactura

BVM

OSVH

LIGH1

MACV2

FORD - Manufactura

BVM

OSVH

LIGH1

MACV2

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11

Servicios CH

Cultura

Performance
Management

GestinComunicacin

ClimaRetencin

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Cultura

Plataforma Cultural
Softtek

Servicios CH
Objetivo: Alinear negocio, lderes y
colaboradores a los valores de Softtek.
Soluciones
-

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Difusin Plataforma Cultural

Power Skills (2) Calendario
Galatea (3-4)
Reconocimientos
- VOM - Cinthia Marisela Villaseor
(Foto)
- Contribucin
- Entusiasmo
- Colaboracin
- Orgullo Softtek
- My Rewards

Performance
Management

Logros y Objetivos

Servicios CH
Objetivo: Favorecer el crecimiento y
evolucin de nuestros colaboradores
en la organizacin.
Soluciones
- Capacitacin sobre el proceso
- Acompaamiento en Sesiones de
Retroalimentacin
- Gestin de movimientos en el sistema
- Auditora y seguimiento de objetivos
- Gestin de compromisos con reas
internas

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ClimaRetencin

Satisfaccin y
Compromiso

Servicios CH
Objetivo: Garantizar la retencin del talento en
nuestra organizacin y medir el desempeo
de nuestros agentes y procesos internos.
Soluciones
-

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Engagement Index
Intervenciones
Warning
Elemento W
Induction to Project
Visita a Cuentas
HCI

GestinComunicacin

Apoyo e informacin

Servicios CH
Objetivo: Apoyar la ejecucin, seguimiento y
solucin de peticiones brindando informacin
clara y precisa para la toma de decisiones.
Soluciones
Manual de Cuenta
Boletn de bienvenida
Cumpleaos
Entrega de reportes para anlisis de
variables de la dinmica de la cuenta
- Juntas informativas
- Llamadas de cortesa
- Gestin de campaas relacionadas con un
tema en particular dentro de la cuenta.
-

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Niveles de Atencin
Correctiva
Preventiva
Inicial (Ingreso)

- Retencin
* Reporte Mensual de Factores
de Rotacin
* Reporte Semestral de Factores
- Retencin (On Bording)
de Retencin
* ItoP
* Intervenciones
- PM
- Comunicacin
* Taller de Objetivos SMART
* Manual de Cuenta
* Taller de Retroalimentacin
* Llamada de Bienvenida
* Seguimiento trimestral de
* Induccin a Softtek
Avance de Objetivos
* Boletn de Bienvenida
- Comunicacin
* Galatea
* Envo de Comunicados
- PM
relacionados con temas de
* Objetivos (Logros)
Engagement y/o Cultura
- Clima (Engagement)
* Juntas informativas
* Visita a cuentas
- Clima (Engagement)
- Gestin
* Engagement Index
* Anlisis de Equipos y
* Seguimiento entregables
Construccin
ARH
* Reconocimientos
* Cercana a Lder (DM)
* Coaching Lderes
* Nuevos Ingresos
* Actividad de Integracin
- Gestin
* Llamadas de Cortesa
* Feedback Cliente PM
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de C.V.
Internal.
Planes
de2011.
Crecimiento

- Retencin
* Carta Compromiso
* Warning
* Seguimiento de
Compromisos
- PM
* Replanteamiento de
Objetivos
* Sesiones de seguimiento
Lderes
* Identificacin y anlisis de
stopers
* Cambios de lderes
- Comunicacin
* Gestin de campaas
relacionados con un tema en
particular
- Clima (Engagement)
* Intervenciones
* Acompaamiento CH
- Gestin
* Llamadas de seguimiento
para verificar estatus de
peticiones del colaborador

Cierre
- Retencin
* Human Capital Interview
- PM
* Peticin de Cierre de
Proceso a ARH
* Sesin de retroalimentacin
Lder
- Comunicacin
* Gestin de comunicacin
de baja a las reas
involucradas
- Clima (Engagement)
* Reporte de Entrevista de
Salida
- Gestin
* Firma de Renuncia,
* Entrega de Equipo
* Comunicacin de
informacin relevante para el
colaborador que sale de la
organizacin

Q&A
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Dudas y Comentarios
Contactos
- Marcia Olmos
- Carolina Jimnez

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