PLAN ESTRATGICO

2015-2018

Integrantes:
- Lissette Arellano.
- Vilma Fuentes.
- Keiber Pez.
- Carlos Prez.

OBJETIVO
Con base en las prioridades del rol del Estado Venezolano y del Sector
Defensa y Seguridad, el proceso de planificacin estratgica busca
determinar la pertinencia de la Empresa dentro del sector, en cuanto a
los servicios o funciones que debe proveer la Entidad, el alcance de sus
prioridades, los niveles de desempeo y las condiciones requeridas
tanto estructurales como funcionales para proveer un servicio de
transporte areo eficaz, eficiente y econmico, y que impacte
positivamente en la comunidad.

OBJETIVOS ESPECFICOS
El diseo, ejecucin y seguimiento del Plan de Desarrollo Estratgico, busca
alcanzar los siguientes objetivos especficos:

1. Alcanzar una posicin competitiva ptima, mediante la obtencin de ventajas

comparativas sostenibles en el tiempo y defendibles frente a la competencia.
2. Planificar el desarrollo de la Empresa en un horizonte de mediano y largo plazo.
3. Lograr una mayor productividad en trminos de calidad, economa, eficacia y
eficiencia, en todas y cada una de las Dependencias de la Empresa.
4. Efectuar un anlisis integral sobre el servicio de la Empresa y su pertinencia, y la
responsabilidad de prestacin ante la comunidad y el Estado.
5. Desarrollar herramientas de cambio al interior, mediante programas de
mejoramiento continuo, autoevaluacin y autocontrol en cada proceso de la
Empresa.
6. Servir como instrumento de gua y comunicacin de los objetivos y metas
propuestas, incrementando la motivacin de los integrantes de la Empresa, con
informacin oportuna para la correcta toma de decisiones.

ALCANCE
El Plan de Desarrollo es el resultado de un proceso de planificacin que abarca el impulso
de las necesidades y prioridades definidas por AEROLNEA VENEZOLANA, para el
cumplimiento de nuestros objetivos y metas.

La sociedad tiene como objeto principal la prestacin del servicio de transporte areo de
pasajeros y carga en el territorio nacional y en el exterior y por ende la celebracin de
contratos de transporte areo de pasajeros y carga de cualquier naturaleza y desarrollar
la poltica y planes generales que en materia de transporte areo para las regiones
menos desarrolladas del pas, adopte el Gobierno Nacional. AEROLNEA VENEZOLANA.

ARVEN seguir cumpliendo con su aporte social, con el fin de integrar las regiones ms
apartadas con los centros econmicos del pas, para coadyuvar al desarrollo econmico,
social y cultural de la Nacin y contribuir al ejercicio de la soberana nacional del pas.

RESPONSABILIDAD:
Cumplimiento de los
deberes asignados con
conocimiento, seguridad,
eficiencia y orden en la
vida personal familiar y
laboral.
RESPETO: Tratar a otra
persona con dignidad.
Valorar y aceptar a cada
individuo tal como es,
teniendo en cuenta sus
ideas, principios,
comportamientos y
actitudes; favorece la
comunicacin y el
desarrollo de las
actividades
armnicamente,
permitindonos mejorar
nuestro medio familiar,
laboral, social y crecer
como personas.

LEALTAD: Es un
corresponder, una
obligacin que se tiene con
los dems. Es un
compromiso a defender lo
que queremos y en quien
creemos. Los que son
leales poseen un alto
sentido del compromiso y
ello permite ser constantes
en sus afectos y
cumplidores de su palabra.

SERVICIO: Es tener la
actitud favorable para
entregar un bien o una
accin que satisfaga las
necesidades de la
poblacin objetivo, en
forma efectiva, amable y
con calidad.

VALORES
INSTITUCIONAL
ES

TRABAJO EN EQUIPO:
Es romper las barreras que
existen y establecer una
relacin ms cercana entre
los compaeros. Es
solidarizarnos con actitud
generosa, desinteresada y
participativa con nuestros
compaeros.

HONESTIDAD: Es la
capacidad para actuar con
franqueza y sinceridad; se
tiene un comportamiento
transparente con los
semejantes. Ser honesto
exige coraje para decir
siempre la verdad y obrar
en forma recta y clara.
Quien tiene una actitud de
vida, ser honesto y leal
siempre con la institucin,
con la sociedad, con su
familia y consigo mismo.

TOLERANCIA: Es la
expresin ms clara del
respeto por los dems; es
el reconocimiento de los
otros como seres humanos,
con derecho a ser
aceptados en su
individualidad y su
diferencia. Entenderlos por
medio del dilogo y la
disposicin para llegar a
una buena convivencia

POLTICAS INSTITUCIONALES
Buen Ambiente de
Trabajo

Brindar a nuestros colaboradores sanos ambientes de trabajo, en los que prime el respeto por los
dems, el compaerismo y el trabajo en equipo, a travs de la buena comunicacin.
Ambientes limpios, tranquilos en los que d gusto trabajar.
Buscar siempre a travs del respeto, el consenso en el disenso.

Justicia

Dar cada quien lo que le corresponde.

Promover la equidad y la igualdad de condiciones para todos.

Calidad

Cumplir nuestras labores con compromiso y mejora continua.

Cumplir con nuestras normas y documentos que son instrumentos orientados al buen desempeo
de nuestras funciones.
La calidad es una cultura de vida que rige nuestra forma de actuar.
Mejorar el estndar de nuestro servicio para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.

Transparencia

Teniendo como base la honestidad que es uno de los valores fundamentales de ARVEN, nuestras
actividades siempre deben estar encaminadas al bien general y no al particular.
La falta de transparencia en el trabajo ser motivo de inflexibilidad a la hora de aplicar
correctivos.
La socializacin, la comunicacin y la prudencia sern las herramientas para permear el cambio y
prepararnos a los nuevos retos que se avecinan.

Seguridad

La Seguridad en una compaa area no es negociable.

Es la base de nuestra operacin y la solidificacin de nuestro compromiso con los Clientes.
La Seguridad debe estar siempre en nuestras mentes y con estrategias de mejoramiento
continuo, cubriremos todos los pequeos detalles de manera proactiva, anticipndonos y
evitando el error.
Debemos propiciar condiciones de trabajo seguro en todas las reas de la Empresa.

ANLISIS DOFA DE ARVEN

ANLISIS DOFA DE ARVEN

ESTRATEGIAS
CORPORATIVAS
1. Mejorar y fortalecer el Sistema de Informacin Gerencial y el
Aplicativo de Comercializacin para facilitar el acceso a la
informacin comercial por los funcionarios, usuarios y canales
de distribucin.
2. Fortalecer la operacin area, incrementando frecuencias en
rutas de gran rendimiento operacional y econmico,
generando mayor cubrimiento en las rutas sociales y
comerciales.
3. Establecer alianzas estratgicas con operadores tursticos y
hoteleros, diversificar productos para mejorar el servicio y
ampliar los canales de distribucin.
4. Generar el mayor nmero de ventas a travs de Internet o los
puntos de directos de ARVEN, prescindiendo de intermediarios
(Agencias) y por tanto disminuir el pago por comisiones.

IMPLEMENTACIN DE
ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
SERVICIO

METODOLOGA

RESULTADOS

Qu hacemos?

Cmo lo hacemos?

Qu obtenemos?

Estudio y anlisis

Estructura y funcionamiento

Anlisis detallado de la estructura,

procesos, polticas, otros

Diagnstico

Poltica de desarrollo

Organizacin en base a diseo acorde

con estrategia, estructura, otros

Implementacin y puesta en marcha

Cumplimiento de actividades y planes de

accin

Modelo definido de desarrollo y gestin

de cambio

Control y seguimiento

Acciones de mejora

Cultura de cambio, comunicacin y

desarrollo de las personas.

Comunicacin

MAPA ESTRATGICO

MAPA ESTRATGICO
Fortalecer el Apoyo Social y Econmico del pas: Fortalecer la presencia
estatal, el servicio social y el desarrollo econmico a la comunidad a
travs del transporte areo a las regiones estratgicas.
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
2015 - 2018

METAS (Largo Plazo)

FORTALECER EL APOYO
SOCIAL Y ECONMICO
DE LAS REGIONES.

1. Lograr una Participacin

de Pasajeros en rutas
sociales del 60% frente al
total de pasajeros.
2. Transportar 963.219
pasajeros en las rutas de
la Empresa.

2015

2016

2017

2018

57,8
%

62,0
%

59,6
%

60,0
%

811.9
42

686.1
77

922.3
40

963.2
19

MANTENER LA
SOSTENIBILIDAD
FINANCIERA
Garantizar la gestin de la Empresa, que este en capacidad de cumplir
con sus obligaciones contractuales, laborales, y de diferente ndole,
asimismo, presentar resultados positivos en su gestin que permitan
incrementar su patrimonio y garantizar los recursos para el cumplimiento
de la misin de la aerolnea.
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
2015 - 2018

METAS (Largo Plazo)

2015

2016

2017

2018

31,7
%

25,1
%

24,9
%

25,0
%

MANTENER LA
SOSTENIBILIDAD
FINANCIERA

1. Alcanzar niveles de
rentabilidad de 25,0%.
2. Mantener niveles de
rendimiento
operacional
de 1,4%
3. Alcanzar niveles de
rendimiento neto de 0,0%.

6,1%

-1,4%

1,4%

1,4%

-6,8%

-1,2%

-1,2%

0,0%

MEJORAR EL SERVICIO AL
CLIENTE
Brindar la mejor experiencia de vuelo con un servicio de alta calidad que
satisfaga verdaderamente las necesidades y expectativas de los Clientes.
La Experiencia de vuelo ARVEN inicia desde el primer contacto del Cliente
con nuestra Empresa (call center, agencia de viajes, agencia comercial),
incluyendo Aeropuertos de origen y en vuelo; hasta la entrega del
equipaje en el aeropuerto destino y una posible actividad de pos venta.
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
2015 - 2018

METAS (Largo Plazo)

MEJORAR EL SERVICIO
AL CLIENTE

1.
Alcanzar
un
Cumplimiento de Vuelos
del 86,0% en las rutas de
la Empresa.
2. Lograr un Nivel de
Calificacin de Satisfaccin
de los Usuarios de 4,4.
3.
Conseguir
una
disminucin del 20% de
las quejas y reclamos
procedentes a favor del
cliente.

2015

2016

2017

2018

82,2
%

81,7
%

85,0
%

86,0
%

4,0

3,9

4,4

4,4

1,7%

18,3
%

5,0%

20%

DESARROLLAR E IMPLEMENTAR EL SISTEMA

DE GESTIN DE SEGURIDAD OPERACIONAL
Garantizar que los niveles de seguridad en la Empresa mejoren a travs
de procesos DOCUMENTO sistemticos de gestin de riesgos

OBJETIVOS
ESTRATGICOS
2015 - 2018
DESARROLLAR E
IMPLEMENTAR EL
SISTEMA DE GESTIN
DE SEGURIDAD
OPERACIONAL

METAS (Largo Plazo)

1. Controlar la posible
ocurrencia de Eventos de
Seguridad Area.
2. Implementar el Sistema
de Seguridad Operacional.

2015

2016

2017

2018

17

20

16

14

24%

49%

75%

100%

OPTIMIZAR LOS PROCESOS

DE LA EMPRESA
Mejorar e innovar continuamente los Procesos Estratgicos, Misionales y
de Apoyo con el fin de incrementar la productividad y competitividad de la
Empresa para as reducir los costos operativos y gastos de
funcionamiento mediante la mejora continua de estos Procesos

OBJETIVOS
ESTRATGICOS
2015 - 2018
OPTIMIZAR LOS
PROCESOS DE LA
EMPRESA

METAS (Largo Plazo)

1. Aumentar el ndice
Alistamiento al 89,5%

de

2015

2016

2017

2018

78,0%

83,7%

88,0%

89,5%

FORTALECER EL CLIMA, LA CULTURA

ORGANIZACIONAL Y EL DESARROLLO
DEL TALENTO HUMANO
Afianzar el conjunto de valores, principios y creencias que deben tener los
integrantes de una organizacin; ofreciendo formas definidas de
pensamiento que guan la toma de decisiones y otras actividades para el
desarrollo del talento humano.
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
2015 - 2018

METAS (Largo Plazo)

FORTALECER EL CLIMA
Y CULTURA
ORGANIZACIONAL,
DESARROLLO DEL
TALENTO HUMANO

1.
Alcanzar
una
Calificacin Promedio en la
Encuesta
de
Clima
Organizacional
de
4,3
sobre 5,0 puntos.
2.
Alcanzar
una
Calificacin Promedio en la
Encuesta
de
Cultura
Organizacional
de
4,3
sobre 5,0 puntos.
3. Lograr una Calificacin
en
la
Evaluacin
de
Desempeo de 89,7.

2015

2016

2017

2018

3,5

3,9

4,1

4,3

3,4

3,7

4,0

4,3

82,6

87,9

88,8

89,7

GARANTIZAR LA INFRAESTRUCTURA
TECNOLGICA Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN
Robustecer y unificar los sistemas de informacin y de gestin, a travs
de herramientas tecnolgicas de ltima generacin, que constituyan
resultados visibles en trminos de Servicio al Usuario, Comercializacin,
Administracin y Control.
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
2015 - 2018
GARANTIZAR LA
INFRAESTRUCTURA
TECNOLGICA Y
LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN

METAS (Largo Plazo)

2015

2016

2017

2018

1. Implementar el Sistema de
Informacin Integrado ARVEN

19,7%

59,3%

98,4%

100%

EVALUACIN Y
SEGUIMIENTO 2015-2018

PLAN DE NEGOCIOS

ESTRATEGIA DEL
PLAN DE NEGOCIOS

MATRIZ DE SEGUIMIENTO

MATRIZ DE SEGUIMIENTO

Todas estas medidas junto con lo

que se especifica en la Matriz de
Seguimiento, se espera que ARVEN en
el 2018 est nuevamente lista para
seguir conquistando tanto el marcado
nacional como el internacional.

FIN