Diseo y Prctica

de Capacitacin

OBJETIVOS

Desarrollar la capacidad para planificar, conducir y evaluar

procesos de enseanza/aprendizaje en mbitos laborales.
Aplicar procedimientos de enseanza apropiados a
situaciones de aprendizaje en mbitos laborales.

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Capacitacin y Desarrollo del

Personal [1]
INDUCCIN
DE EMPLEADOS
1
Nuevos (proceso de seleccin)
Antiguos
Proceso

PROCESO
DE CAPACITACIN
2
MTODOS
DE CAPACITACIN
3
TCNICAS
DE CAPACITACIN
4
[1] Gary Dressler, Administracin de Recursos Humanos,
11va. Edicin. Editorial Pearson 2009. (Cap. 8)

Induccin de Empleados
Objetivos:

Sentirse bien recibido y cmodo

Informacin sobre la organizacin (pasado, presente, misin, visin).
Induccin a los valores fundamentales de la organizacin
Polticas y procedimientos generales
Informacin sobre perodo de prueba
Derechos, obligaciones, trminos del contrato
Organizacin y estructura, supervisin
Horarios, normas de presentacin, vestimenta
Revisin y descripcin del puesto
Roles esperados
Equipo de trabajo
Responsabilidades sobre bienes
Informacin sobre proteccin y seguridad

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INSTRUCC
IN
APRENDIZ
AJE
Definicin

CAPACITACI
N
Administacion de
desempeo

La Capacitacin es el proceso educativo, aplicado

de manera sistemtica y organizada, por medio del
cual las personas adquieren conocimientos,
desarrollan habilidades y competencias en funcin
de los objetivos definidos

Educacin y Capacitacin
Educacin: Preparar a la persona para el ambiente fuera y dentro
del trabajo.
Capacitacin: preparar a la persona para el puesto.
Institucionalizada
Educacin
Difusa, desorganizada y asimtrica
Formacin Profesional (profesin en el mercado)
Educacin
Profesional

Desarrollo profesional

(especialidad dentro de la prof.

dentro de la empresa)

Capacitacin (adaptacin a puesto o funcin, restringida,

corto
corto plazo)

Diseo y Prctica de Capacitacin

1 Transmisin de

la Informacin

Contenid 2 Desarrollo de
habilidades
o
de la
Desarrollo o
capacitaci 3
modificacin
n
de actitudes
Desarrollo
4
de
Conceptos

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Preparar a las personas para la

realizacin inmediata de
diversas
tareas del puesto.
Brindar oportunidades
para el

OBJETIVOS DE LA
CAPACITACIN

desarrollo personal continuo y no

slo en sus puestos actuales, sino
tambin para otras funciones ms
complejas y elevadas
Cambiar la actitud de las
personas, sea para crear un
clima ms satisfactorio entre
ellas o para aumentarles la
motivacin y volverlas ms
receptivas a las nuevas
Prevenir y solucionar
tendencias
de la administracin
anticipadamente problemas
potenciales

Diseo y Prctica de Capacitacin

Proceso de capacitacin

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Proceso de capacitacin

ANLISIS DE LAS NECESIDADES: DIAGNSTICO

DONDE
ESTOY

El anlisis Incluye:

DONDE
QUIERO ESTAR

IN DE UN
C
A
L
U
M
R
O
F
LA
TANTE
R
O
P
IM
S

M
ES
PROBLEMAS
CIN.
QUE SU SOLU

CONTEXTO
L
E
D
IS
IS
L

AN
ATARIO
IN
T
S
E
D
O
P
U
GR
S TAREAS
A
L
E
D
IS
IS
L
AN
ROBLEMA
P
L
E
D
N
I
C
A
FORMUL

Diagnostico: deteccin de las necesidades de capacitacin

Nivel de anlisis de toda la organizacin: contexto externo,
misin, objetivos, recursos, visin, son importantes para desarrollar
la perspectiva de la filosofa de capacitacin.(ambiente
socieconomico y tecnologico)

Nivel de anlisis de los recursos humanos: anlisis de la

fuerza de trabajo, si son suficientes en trminos cuantitativos y
cualitativos para cubrir actividades presentes y futuras.

Nivel de anlisis de las operaciones y tareas: el anlisis se

efecta a nivel de puesto descomponiendolo en partes integrales y
se sustenta en los requisitos que este exige a su ocupante.

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Proceso de capacitacin

ANLISIS DE LAS NECESIDADES: DIAGNSTICO

Medios para hacer deteccin de necesidades

de capacitacin

Evaluacin de
desempeo
Observacin
Cuestionarios
Solicitud de
Supervisores y
Gerentes
Entrevistas con
Supervisores y
Gerentes

Examen de
empleados
Reorganizacin
del trabajo
Entrevista de
salida
Anlisis de
puestos
Informes
peridicos de la

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Proceso de capacitacin

ANLISIS DE LAS NECESIDADES: DIAGNSTICO

Indicadores de las necesidades de
Capacitacin
DETECCIN DE LAS
NECESIDADES DE
CAPACITACIN

INDICADORES A
PRIORI

INDICADORES A
POSTERIORI

Problemas de
Produccin

Problemas de
Personal

Indicadores de necesidades de capacitacin

Indicadores a Priori:

Expansin de la empresa y admisin de nuevos empleados

Reduccin del nmero de empleados
Cambio de mtodos y procesos de trabajo
Sustituciones o movimientos de personal
Faltas, licencias y vacaciones del personal
Expansin de los servicios
Modernizacin de la maquinaria o el equipo
Produccin o comercializacin de nuevos productos

Indicadores de necesidades de capacitacin

Indicadores a posteriori en relacin con la produccin

Calidad inadecuada de la produccin

Baja productividad
Averas frecuentes en el equipo y las instalaciones
Comunicacin deficiente
Demasiado tiempo para el aprendizaje y la integracin al puesto
Gastos excesivos para el mantenimiento de mquinas y equipos
Exceso de errores y desperdicios
Elevado nmero de accidentes
Mal aprovechamiento del espacio disponible

Indicadores de necesidades de capacitacin

Indicadores a posteriori en relacin con el personal

Relaciones deficientes entre el personal

Nmero excesivo de quejas
Poco o nulo inters en el trabajo
Falta de cooperacin
Alto ausentismo
Tendencia a atribuir las fallas a otros
Errores al acatar rdenes

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Proceso de capacitacin

DISEO DEL PLAN DE CAPACITACIN

PLAN DE CAPACITACIN

SIDADES DEBE
LA DETECCIN DE NECE
AMENTE LA
PROPORCIONAR CLAR
N
SIGUIENTE INFORMACI
R?
QU SE DEBE ENSEA
?
QUIN DEBE APRENDER
AR?
CUNDO SE DEBE ENSE
AR?
DNDE SE DEBE ENSE
R?
CMO SE DEBE ENSEA
AR?
QUIN LO DEBE ENSE

1- Atender de a una necesidad especfica para cada

ocasin.
2- Definicin clara de los objetivos de la capacitacin.
3- Determinacin del contenido de la capacitacin.
4- Seleccin de los mtodos de capacitacin.
5- Definicin de los recursos necesarios para
implementar la capacitacin. (Tipo de capacitador,
recursos audiovisuales, mquinas, equipos, materiales,
etc.)
6- Definicin de la poblacin meta (nmero de
personas, tiempo disponible, grado de habilidad,
conocimientos, actitudes, etc.)
7- Lugar donde se efectuar la capacitacin.
8- Tiempo de duracin de la capacitacin.
9- Calculo de la relacin costo/beneficio del programa.
10- Control y evaluacin de los resultados.

Tecnologa educativa de la capacitacin

1-Tcnicas de capacitacin en cuanto a su utilizacin:
a- Orientadas al contenido: diseadas para trasmisin de
conocimientos o informacin
b- Orientadas al proceso: diseadas para el cambio de actitudes,
desarrollo de habilidades interpersonales.

2- Tcnicas de capacitacin en cuanto al tiempo:

a- Induccin
b- despus del ingreso al trabajo

Tecnologa educativa de la capacitacin

3-Tcnicas de capacitacin en cuanto al lugar
a- En el lugar de trabajo
b- Fuera del lugar de trabajo

Recursos y tecnologa para la capacitacin

Exposicin, conferencia, seminarios y talleres
Estudio de casos, discusin grupos, representacin de roles
Simulacin y juegos
Recursos audiovisuales
Teleconferencia
Comunicaciones electrnicas
Tecnologa multimedia

Diseo y Prctica de Capacitacin

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Facultad Regional San Rafael

Proceso de capacitacin

IMPLEMENTACIN DE LA CAPACITACIN
El xito de la implementacin depender de
los siguientes factores:

Adecuacin del programa de

capacitacin a las necesidades de la
organizacin

La cooperacin de los gerentes y

dirigentes de la empresa

Diseo y Prctica de Capacitacin

Universidad Tecnolgica Nacional

Facultad Regional San Rafael

El xito de la implementacin depender de

los siguientes factores:

DATO

La calidad del material presentado

El ser humano es sensible a los estmulos a travs de los sentidos con el

siguiente porcentaje de influencia:

55% 18% 12% 10% 5%

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Proceso de capacitacin

IMPLEMENTACIN DE LA CAPACITACIN
El xito de la implementacin depender de
los siguientes factores:

La calidad y preparacin de los

instructores

La calidad de los Aprendices

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Proceso de capacitacin

EVALUACIN DE LOS RESULTADOS

RESULTADOS
A NIVEL
ORGANICACIONAL

A NIVEL RECURSOS
HUMANOS

A) Aumento de la
eficacia
organizacional
B) Mejora de la imagen
de la empresa.
C) Mejora del clima
organizacional
D) Mejora de la relacin
empresa/empleados.
E) Apoyo del cambio y
la innovacin
F) Aumento de la
eficiencia.

A) Reduccin de la
rotacin de personal.
B) Reduccin del
ausentismo.
C) Aumento de la
eficiencia individual.
D) Aumento de las
habilidades de las
personas.
E) Aumento del
conocimiento de las
personas.
F) Cambio de actitudes

A NIVEL TAREAS Y
OPERACIONES

A) Mejora en la calidad
de los productos y
servicios.
B) Mejora de la
atencin al cliente
C) Reduccin del ndice
de accidentes
D) Reduccin del ndice
de mantenimiento de
mquinas y equipos,
entre otros.