FILOSOFIA

KAORU ISHIKAWA
(Japn, 1915 1989)

KAORU ISHIKAWA
Naci en 1915. Educado en una familia con extensa
tradicin industrial, Ishikawa se licenci en qumica por
la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947
trabaj en la industria y en el ejrcito.
A partir de 1949, particip en la promocin del control
de calidad, y desde entonces trabaj como consultor
de
numerosas
empresas
e
instituciones
comprometidas con las estrategias de desarrollo del
Japn de la posguerra.
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KAORU ISHIKAWA
En 1952 Japn entr en la ISO (International Organization for
Standardization), asociacin internacional creada con el fin de
fijar los estndares para las diferentes empresas y productos.
Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde 1977 fue el
presidente de la delegacin del Japn. Fue adems presidente
del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn.

KAORU ISHIKAWA
Era un terico japons de la administracin de empresas, es
verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la
implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor del
proceso en la empresa, el sistema de calidad de este terico inclua
dos tipos: gerencial y evolutivo

Aportes
Fue el primer autor que intent destacar las
diferencias entre los estilos de administracin
japoneses y occidentales. Su hiptesis principal fue
que diferentes caractersticas culturales en ambas
sociedades fueron claves en el xito japons en
calidad.

Aportes
La gestin de la calidad no slo afecta a todas las actividades de la
empresa y a sus trabajadores, sino tambin a todos los
elementos relacionados con la cadena de suministros de la
empresa, es decir, proveedores y clientes, entre otros. El control
de calidad no slo implica la calidad del producto sino tambin a
todos los mbitos de gestin, incluyendo la administracin del
personal, los aspectos relacionados con la atencin al cliente y el
servicio postventa.
La calidad total se encuentra estrechamente relacionada con la
capacitacin de los empleados y con su implicacin en el
compromiso con la calidad.

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SGC - UNITEC

Aportes
Ishikawa fue profesor en la Universidad de Tokyo y fundador de la
Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE), esta se
ocupaba de promover la calidad dentro de Japn durante la
poca de la post-guerra.
El incluso promovi ideas revolucionarias de calidad durante gran
parte de su vida. Ishikawa inicio los crculos de calidad en la
"Nippon Telegraph and Cable" en el ao de 1962. Defini a los
clientes como internos y externos a las organizaciones.

Aportes
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu
es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En l
indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japn se
caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos
directivos hasta los empleados ms bajos.

Aportes
La ASQ (American Society for Quality) estableci la Medalla Ishikawa
en el ao de 1993 para reconocer el liderazgo del lado humano
de la calidad.
La medalla es otorgada anualmente en honor a Ishikawa a
personas o equipos de trabajo cuyos esfuerzos tengan un
impacto positivo en el aspecto humano de la calidad en una
empresa.

Principios de calidad de
ISHIKAWA
La calidad empieza con la educacin y termina con la
educacin.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente
requiere.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no
es necesaria la inspeccin.
Es necesario remover la causa raz y no los sntomas de
los problemas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores y en todas las reas.
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Principios de calidad de
ISHIKAWA
No se deben confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino, los beneficios
financieros vendrn como consecuencia.
La Mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver
con simples herramientas de anlisis y de solucin de
problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es
decir, variabilidad) son falsos.
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Las 7 herramientas bsicas de la Calidad

Uno de los aspectos clave en el
desarrollo y mantenimiento del
control total de la calidad es la
utilizacin de indicadores para
analizar la situacin de la
empresa.
Los
mtodos
estadsticos son fundamentales
para extraer conclusiones e
informacin til para la mejora
de los procesos.
SGC - UNITEC

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Las 7 herramientas bsicas de la Calidad

1. Hoja de verificacin
La Hoja de verificacin u hoja de recogida de
datos, tambin llamada de Registro, sirve para
reunir y clasificar las informaciones segn
determinadas categoras, mediante la anotacin y
registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.
2. Histograma
Se usa para:
-Obtener una comunicacin clara y efectiva de la
variabilidad del sistema.
-Mostrar el resultado de un cambio en el sistema.
-Identificar anormalidades examinando la forma.
-Comparar la variabilidad con los lmites de
especificacin

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Las 7 herramientas bsicas de la Calidad

3. Diagrama de Paretto
Es una herramienta que se utiliza para
priorizar los problemas o las causas que
los genera.
Segn este concepto, si se tiene un
problema con muchas causas, podemos
decir que el 20% de las causas resuelven el
80% del problema y el 80% de las causas
solo resuelven el 20% del problema.
4. Diagrama de causa efecto
Sirve para solventar problemas de calidad
y actualmente es ampliamente utilizado en
todo el mundo.

Las 7 herramientas bsicas de la Calidad

5. Estratificacin
Es lo que clasifica la informacin recopilada sobre
una caracterstica de calidad. Toda la informacin
debe ser estratificada de acuerdo a departamentos y
a acciones
especficas con el objeto de asegurarse de los
factores asumidos
6. Diagrama de scadter
Es el estudio de dos variables, y se pueden
relacionar de esta manera:
-Una caracterstica de calidad y un factor que la
afecta.
-Dos caractersticas de calidad relacionadas.
-Dos factores relacionados con una sola
caracterstica de calidad.

Las 7 herramientas bsicas de la Calidad

7. Grfica de control (medicin y

control de la variacin).

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Diagrama de Ishikawa
En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a
un grupo de ingenieros de una industria japonesa.
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama
de causa-efecto.
El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar
y representar las diferentes teoras propuestas sobre
las causas de un problema.
Se utiliza en las fases de Diagnstico y Solucin de la
causa.
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Diagrama de Ishikawa
Se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar
y documentar las causas de la variacin de la calidad en la produccin,
y organizar la relacin entre ellas.

Diagrama de Ishikawa
Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a
llamarse tambin: diagrama de espina de pescado.

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Diagrama de Ishikawa
Consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional
una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el
problema a analizar, que se escribe a su derecha
El eje o espina principal del diagrama es el resultado o efecto ms importante. Las espinas
transversales representan las causas. Se puede comenzar con las llamadas 5M (como
factores causales bsicos: mano de obra o trabajo, materiales, maquinaria, mtodos y
miscelneos).

Diagrama de Ishikawa
Ventajas
Facilita el anlisis de problemas y sus soluciones como lo son; calidad de
los procesos, los productos y servicios.
Es utilizado para analizar la calidad (la espina principal es la calidad real), y
tambin para establecer las caractersticas del producto, analizando los
procesos en su elaboracin.
Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la
historia del problema ni en los distintos intereses personales de los
integrantes del equipo.
Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de
las caractersticas de calidad, utilizando para ello un enfoque estructurado.
Estimula la participacin de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo
as aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el
proceso.
Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.

Diagrama de Ishikawa
Utilidades
Identificar las causas-raz, o causas principales, de un
problema o efecto.
Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que
estn afectando al resultado de un proceso.

Diagrama de Ishikawa

Crculos de Calidad
Es un pequeo grupo de personas que desarrolla actividades de control de la
calidad dentro de un mismo lugar o taller, para detectar, analizar y buscar
soluciones a los problemas que se suscitan en su rea de trabajo. Lo hace
fomentando: el auto desarrollo y desarrollo mutuo, el control y mejoramiento
en el taller, empleando las tcnicas de control de calidad con participacin de
todos los miembros.

La labor inicial de un Crculo es la capacitacin en temas de control de la

calidad. Progresivamente se incorporan aspectos de mayor detalle.

Crculos de Calidad

CARACTERSTICAS

Crculos de Calidad
PAPEL DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
Identificar problemas.
Seleccionar el problema de mayor importancia.
Hacer que el Crculo investigue dichos problemas.
Encontrar las soluciones.
Tomar medidas, en caso de que el Crculo est autorizado a
hacerlo.
Hacer una exposicin de los problemas y posibles soluciones ante
la direccin.

Crculos de Calidad
NIVELES DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Crculos de Calidad
PROPOSITOS
La participacin de las personas a todos los niveles.
Inters y espritu de superacin constante que hace sensibilizarse de las cosas
que no van bien, que podran ir mejor, o que crean problemas.
Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas (formando al
personal para ello).
Formacin para resolver los problemas poniendo los remedios oportunos.
Reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor una tarea, un
trabajo o un proceso que aquel que lo realiza cotidianamente.
Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.
Potenciacin de las capacidades individuales a travs del trabajo en grupo.

Crculos de Calidad

PUNTOS FOCALES

Crculos de Calidad
BENEFICIOS
Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
Aumento en la participacin de los individuos.
Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento
de la calidad.

 http://ych88.blogspot.com/2010/09/el-modelo-deishikawa.html
http://www.materiabiz.com/mbz/gurues.vsp?nid=22726
http://www.monografias.com/trabajos17/paretoishikawa/pareto-ishikawa.shtml
http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm
http://calidad3167ia.wordpress.com/category/gestion-decalidad/
http://www.calidad.com.mx/articulos_detalle.php?
articulo=23

Fuentes