Herramientas Modernas

de Gestin
Mag. Luis Miguel Soto L.
Nov 2004

Conceptos
Coaching

Conglomerados

Empowerment

Outsourcing

Alianzas
Estratgicas

Balanced Score Card

Empresa

BenchMarking

Empowerment
TQM

Reingeniera

Balanced Score Card

Balanced Score Card

Es una medida que combina medidas
financieras claves con inductores
operacionales para as dar una figura
mas completa al desempeo.
Proporciona una serie de medidas
diseadas para unir la brecha entre
la gran visin de la empresa y las
acciones del da a da de la empresa.

Antecedentes
Metodologa de gerenciamiento de
performance iniciada en 1992 por
Robert Kaplan/ David Norton.
Es un sistema de comunicacin
multi-dimensional, implementado y
gerenciando la estrategia a todos
los niveles.

Grafico de la Estrategia
Anlisis Externo

Anlisis Interno

Misin, Visin y Valores

Objetivos estratgicos

Planes de accin

Balanced Score Card

Caractersticas del Balanced

Score Card
Relaciona la estrategia con su ejecucin
definiendo objetivos en el corto, medio
y largo plazo.
Permite reducir el riesgo en la toma de
decisiones.
Comunica la estrategia a todos lo
niveles de la organizacin.
Tener una clara visin de la relaciones
causa-efecto de la estrategia.

Perspectivas globales de BSC

1. Resultados financieros.
Como nos ven nuestros accionistas?
2. Satisfaccin al cliente.
Como nos ven nuestros clientes?
3. Procesos Internos.
En que proceso debemos ser excelentes?
4. Crecimiento y aprendizaje organizacional.
Que recursos son claves para innovar y

Marco de las Perspectivas

Resultados
Financieros

Satisfaccin al
cliente

Visin y
estrategia

Aprendizaje y
crecimiento

Procesos
Internos

Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Personas.- La capacidad de innovacin
y cambio, proviene del conocimiento de la
gente como elemento primordial del xito
duradero.
Cultura Organizacional.- elementos de
colaboracin, conocimiento, esquema de
relaciones con los clientes.
Tecnologa.- Aprovechar tecnologa
existentes del negocio.

Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Posibilidades de crecimiento:
Capacitacin de empleados.
Competencias.
Motivacin, desempeo.
Reclutamiento, induccin.

Perspectiva de Procesos Internos

Gerenciar el conocimiento y
trabajo en equipo.
Eficiencia en los procesos
reduciendo los ciclos de los
procesos, mermas.
Aumento de la calidad en los
procesos.

Perspectiva de Procesos
Internos
Principales indicadores de eficiencia:
Costos.
Operaciones.
Servicio de Post- Venta.

Perspectiva de satisfaccin al

cliente
Necesidad del apoyo de
tecnologa. (CRM).
Los sistemas de informacin y
colaboracin que propician una
mejor relacin entre los Clientes
Empresa.

Perspectiva de satisfaccin al
cliente
Principales indicadores:
Segmentacin de Mercado.
Retencin y adquisicin de
clientes.
Satisfaccin del cliente.
Ventajas del cliente.
Imagen, prestigio.

Perspectiva Financiera
Tiene como objetivo el responder a
las expectativas de los accionistas,
crendole valor.

Perspectiva Financiera
Principales indicadores:
EVA.
ROI.
Ingresos, rotacin de activos.
Flujo de Caja.

Estado de Perdidas y
Ganancias
Ventas
EVA:
-Costo de Ventas
U. Neta
Utilidad bruta
- Gastos administrativos + Gastos Financieros
- Gastos de ventas
(Valor de Activos*Costo
Utilidad Operativa
promedio de capital)
+ Ingresos Financieros
- Gastos financieros
ROI
Utilidad A.I
- Impuesto
Utilidad A.I / Activo
Utilidad Neta

Ejemplo de un Mapa estratgico

Max. Riqueza
Accionista

Financiera

Generar confianza
en el cliente

Cliente

Proceso

Entender nec.
clientes

Disear sol.
clientes

Dar mejor
SAC

Incrementar efectividad
personal

Aprendizaje

Mejorar
Competencias

Mejorar ambiente
de trabajo

Traduccin del BSC

Pasos para un desarrollo

integral del BSC
1.
2.
3.
4.
-

Visin
Misin ( Que, A quien, Como).
Valores.
Anlisis Interno.
Relacionar las fortalezas y debilidades con
la misin y hacer propuestas de accin.
5. Anlisis del Entorno.
- Relacionar las amenazas y oportunidades
con la misin y hacer propuestas de
accin.

Pasos para un desarrollo

integral del BSC
6. Desarrollo Mapa estratgico
7. Presentacin del BSC.

BenchMarking

BenchMarking
No
No
No
No

es
es
es
es

copiar.
un espionaje.
no tico.
ilegal.

Concepto
Es el proceso de comparar y medir las
operaciones de una organizacin o sus
procesos internos contra los de un
representante de el mejor en su clase,
tomado del interior o exterior de la industria.
Es un proceso de investigacin para
aprender de otros.
Es una herramienta viable para la mejor
continua.

Etapas
1. Conseguir el compromiso de la direccin
2. Demarcar tus propios procesos
3. Identificar tus procesos fuertes y dbiles
y documentarlos
4. Seleccionar los procesos que sern
sometidos a benchmarking
5. Formar equipos de benchmarking
6. Investigar al mejor en el mercado
7. Seleccionar a los lideres del mercado.

Etapas
8. Formar acuerdos con los compaeros
de benchmarking.
9. Coleccion de informacion.
10. Analizar datos y establecer la brecha.
11. Planear la accin para cerrar brecha.
12. Implementacion
13. Monitorear
14. Continuar el ciclo empresarial.