Estrs laboral y burnout

Concepto de estrs laboral

Modelo integrador de estrs laboral
Fuentes ambientales de estrs laboral
Efectos y consecuencias del estrs
Burnout: dimensiones, modelos explicativos y
consecuencias
Engagement
Intervenciones para la prevencin y la gestin del estrs

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Estrs laboral
Definicin y delimitacin conceptual:
Estmulo: factor ambiental, fuerza externa
Respuesta fisiolgica o psicolgica a los estresores
Percepcin: interpretacin subjetiva del estrs
Transaccin: discrepancia entre persona y entorno
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Estrs laboral
Modelo de estrs y salud (Universidad de Michigan)

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Estrs laboral
Modelo de estrs (Harrison, 1978)
Dimensin
Necesidades de la personarecursos ambientales
Alta

Dimensin
Habilidades personalesdemandas laborals
Alta

Tensin

Tensin

Baja

Baja

-3

-2

-1

Recursos < Necesidad

Recursos > necesidad

-3

-2

-1

Demandas < Habilidad Demandas < Habilidad

Ajuste

Ajuste

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Estrs laboral
Modelo integrador de estrs laboral (Peir, 1993)
Variables ambientales:
Estresores (demandas ambientales) y recursos personales
Discrepancia percibida entre demandas y recursos

Experiencia subjetiva: percepcin de amenaza

Estrategias de afrontamiento de la situacin
Pasivas/activas

Centradas en la emocin/ en el problema

Resultados de la experiencia de estrs

Consecuencias
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Estrs laboral:
Modelo integrador (Peir, 1993)
Variables moduladoras del ambiente:
apoyo social, capacidad de decisin

Apreciacin
secundaria

Variables moduladoras de la persona: autoestima,

locus de control, estilos cognitivos, personalidad, valores
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Organizacionales

Capacidades
y necesidades
de la persona

Consecuencias
del estrs

Individuales

Apreciacin
primaria

Estrategias de
afrontamiento

Efectos
del estrs
Organizacionales

Discrepancia

Experiencia
de estrs

Individuales

Demandas
y recursos
ambientales
(estresores)

Estrs laboral
Fuentes ambientales de estrs laboral:
1-Entorno fsico: condiciones ambientales (ruido,
temperatura, iluminacin, humedad, calidad del aire)
2-Contenido del trabajo: variedad de tareas, autonoma
y oportunidades de control, complejidad del trabajo,
identidad y significacin
3-Desempeo de roles: ambigedad de rol, conflicto de
rol, sobrecarga de rol, desempeo de determinados roles
(supervisor, etc.)
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Estrs laboral
Fuentes ambientales de estrs laboral:
4-Relaciones interpersonales con:
-superiores: desconsideracin, favoritismos, exceso de control,
crticas, falta de supervisin,
-compaeros: conflictos y discusiones, rivalidad y exceso de
competitividad, falta de apoyo, aislamiento, rechazo, amenazas
y presiones grupales
-subordinados: tensiones entre buen trato y exigencias de
produccin, miedo a perder autoridad, conflictos,
autoritarismo
-clientes o proveedores: dificultades en el trato, presiones,
quejas...
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Estrs laboral
Fuentes ambientales de estrs laboral:
5-Desarrollo de la carrera profesional
Falta de seguridad y estabilidad laboral, problemas con la
promocin (exceso, falta de oportunidades, inequidad)
Cada etapa de la carrera presenta estresores propios:
-Iniciacin: adaptacin, novedad, exigencias excesivas, choque de
expectativas
-Crecimiento: Ritmo de trabajo, competitividad, presiones por
rendimiento
-Mantenimiento: Responsabilidad, crisis de mitad de la carrera
-Declive: Prdida de responsabilidad y capacidad, miedo a la jubilacin
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Estrs laboral
Fuentes ambientales de estrs laboral:
6-Factores organizacionales:
Estructura (rigidez, formalizacin, burocratizacin)
Clima (falta de participacin, falta de apoyo, politiqueo)
Polticas y prcticas de la empresa (recursos humanos, etc.)

7-Uso de tecnologas de la informacin:

Implantacin de nuevas formas de trabajar, cambios en el
nivel de control, miedo a los cambios, necesidad de adaptacin
y aprendizaje...
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Estrs laboral
Fuentes ambientales de estrs laboral:
8-Estresores extra-organizacionales:
Conflictos familiares, crisis personales, problemas
financieros o legales, conflictos entre los principios
personales y las normas de la empresa
Relacin trabajo-familia: conflictos entre las demandas
laborales y los roles familiares, especialmente en parejas de
doble carrera. Diferentes patrones de organizacin familiar
(acomodaticios, adversarios, aliados, acrbatas)
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Estrs laboral
8-Estresores extra-organizacionales:
Diferentes patrones de organizacin familiar:
1) Acomodaticios: un miembro con alta implicacin en la carrera y
baja implicacin con la casa y la familia, el otro miembro lo
opuesto. En este caso los conflictos son mnimos
2) Adversarios: ambos miembros estn muy implicados con la
carrera y poco implicados en la casa y la familia, pero valoran
que todo este atendido. Alto potencial de estrs
3) Aliados: ambos presentan altos valores en un aspecto y bajos en
el otro. Bajo nivel de conflicto
4) Acrbatas: ambos miembros de la familia estn implicados en
los dos roles. Altos niveles de estrs, no por conflicto sino por
sobrecarga
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Estrs laboral
Estrategias de afrontamiento del estrs:
-Activo cognitivo, activo comportamental, evitacin
-Focalizado en la apreciacin, focalizado en el problema
(busqueda de informacin, solucin de problemas),
focalizado en las emociones
-Cambiar la fuente de estrs (intervenir sobre el
estresor), cambiar la percepcin de la situacin,
controlar los sentimientos de estrs
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Estrs laboral
Estrategias de afrontamiento del estrs :
-Hablar con otros, trabajar ms o durante ms tiempo,
cambiar a actividades de ocio, buscar soluciones al
problema, evitar la situacin de estrs
-Acciones para cambiar el estresor, expresar
sentimientos y buscar apoyo social, realizar actividades
no laborales y esperar que pase la situacin
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Estrs laboral
Efectos y consecuencias del estrs laboral:
Podemos distinguir entre resultados del estrs a corto
plazo (efectos) y resultados a largo plazo
(consecuencias).
Podemos analizar los resultados del estrs para la
persona y para la organizacin
Los resultados personales del estrs se manifiestan a
nivel fisiolgico, cognitivo-emocional y conductual
Influye la intensidad y duracin de la experiencia
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Estrs laboral
Resultados a nivel fisiolgico:
El incremento de la activacin y la ansiedad provoca un
aumento de la presin arterial y el ritmo respiratorio, y
graves problemas cardiovasculares, as como dolores de
cabeza relacionados con la tensin
Alteraciones digestivas, que pueden llegar a gastritis y
lceras gastrointestinales
Depresin del sistema inmunolgico y respuestas
alrgicas: posibilidad de infecciones
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Estrs laboral
Resultados a nivel fisiolgico:
Problemas musculares y esquelticos relacionados con
la tensin
Problemas hormonales, que afectan al ciclo
reproductivo y la conducta sexual
La ansiedad y la tensin pueden provocar alteraciones
en el ciclo sueo-vigilia y dificultades para dormir
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Estrs laboral
Resultados a nivel cognitivo-emocional:
Manifestaciones cognitivas de la ansiedad:
preocupaciones, nerviosismo, irritabilidad...
Pensamientos recurrentes y obsesivos, rumiaciones,
pensamientos negativos
Descenso de la autoestima y la valoracin personal,
minusvaloracin, bloqueo de actuaciones, prdida de
objetividad y distorsin de la percepcin
Puede acabar en pesimismo, descenso de la motivacin y
sntomas depresivos
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Estrs laboral
Resultados a nivel conductual :
El estrs podra afectar a:
-Consumo de substancias: caf, tabaco, alcohol, etc.
-Conflictos interpersonales: discusiones, hostilidad
-Conductas relacionadas con el rendimiento laboral:
toma de decisiones, adopcin de riesgos, concentracin,
nivel de esfuerzo (trabajar ms horas, no descansar),
productividad
-Intenciones conductuales: propensin a dejar la
empresa, absentismo, implicacin, compromiso...
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Burnout
Proceso de quemarse en la realizacin del trabajo,
desgaste psquico debido al trabajo (sensacin de luchar
contra algo que no se puede vencer)
En principio, se consider como una respuesta
provocada por el estrs crnico en ocupaciones de
servicios personales (educacin, sanidad, servicios
sociales)
Actualmente, el burnout afecta a diferentes tipos de
ocupaciones, no slo a trabajos con personas
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Burnout
Dimensiones:
Agotamiento emocional: sensacin de completa fatiga
psquica y emocional, el trabajador no puede poner en
juego emociones y recursos cognitivos
Cinismo (despersonalizacin): aparicin de actitudes
negativas hacia el trabajo, la empresa y los destinatarios
del trabajo, distanciamiento, trato impersonal,
culpabilizacin de los otros
Falta de realizacin profesional: sentimiento de fracaso
profesional, autoevaluaciones negativas, falta de
expectativas de progreso laboral
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Burnout
Teoras explicativas del burnout:
-Teoras socio-cognitivas del yo: el deterioro de la
autoeficacia como resultado del trabajo es la variable
clave en su aparicin
-Teoras del intercambio social: se debe a falta de
equidad percibida al compararse con otros, o a la
desilusin motivada por aportar ms recursos al
trabajo que los que aportan otros o la empresa
-Teora organizacional: destaca la importancia de
determinados estresores ambientales
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Burnout
Consecuencias individuales:
-Emocionales: sentimientos de ansiedad, soledad,
alienacin, impotencia, distancia emocional
-Actitudes: aparicin de actitudes negativas, apata,
hostilidad, suspicacia
-Conductuales: agresividad, irritabilidad, cambios de
humor, gritos y enfados, aislamiento
-Somticos: alteraciones cardiovasculares, sexuales,
respiratorias, inmunolgicas, musculares, digestivas,
nerviosas...
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7

Burnout
Consecuencias para la organizacin:
-Deterioro de la calidad del trabajo (especialmente en
servicios con personas)
-Descenso de la satisfaccin y calidad de vida laboral
-Incremento del absentismo
-Propensin a abandonar el trabajo y la empresa
-Disminucin del inters y el esfuerzo en el trabajo
-Aumento de los conflictos interpersonales
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Work engagement
VIGOR: Altos niveles de energa y resistencia mental
mientras se trabaja, deseo de esforzarse en el trabajo
incluso cuando se presentan dificultades.
DEDICACIN: Alta implicacin laboral, sentimiento
de significacin, entusiasmo, inspiracin, orgullo y
reto por el trabajo
ABSORCIN: concentracin total en el trabajo, el
tiempo pasa rpidamente, dificultades para
desconectar por las fuertes dosis de disfrute y
concentracin.
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Burnout-Engagement
Vigor
Engagement
Cinismo
Dedicacin
Burnout
Agotamiento

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Modelo de work engagement

Resultados
Estados psicolgicos

Compromiso
organizacional

Satisfaccin
laboral

Altos recursos
laborales

Iniciativa
Cta extra-rol

Work
engagement
Altos recursos
personales

Desempeo
laboral
Implicaci
n laboral
Calidad de
servicio

Salanova y Schaufeli, 2009

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Modelo de demandas-recursos
Bakker & Demerouti, 2008
Proceso de deterioro de la salud
Demandas
laborales

Recursos
laborales

Burnout

+
+

Resultados
organizacionales
negativos

Engagement

Resultatdos
organizacionales
positivos:
CO, CS, Rdmnto

Proceso motivacional

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INTERVENCIN PARA LA PREVENCIN

Y EL MANEJO DEL ESTRS LABORAL
Criterios de clasificacin:
-Fase de actuacin:

Control de estresores (demandas, recursos)

Apreciacin
Afrontamiento

-Objeto:

intervencin primaria (anticipar)

intervencin secundaria (primeros sntomas)
intervencin terciaria (recuperacin)

-Nivel de actuacin:

Individual, grupal,
organizacional
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INTERVENCIN PARA LA PREVENCIN

Y EL MANEJO DEL ESTRS LABORAL
Reduccin del potencial estresor:
-Reducir las demandas:
Mejora de las condiciones ambientales.
Rediseo y Enriquecimiento del puesto.
-Aumentar los recursos personales:
Formacin y entrenamiento (tcnico)
Formacin en habilidades sociales: conflicto y
negociacin, toma de decisiones,
liderazgo, solucin de problemas, gestin del tiempo

-Ajuste persona-puesto: Polticas de RR. HH.

seleccin, asignacin de puestos, carreras,
socializacin, incentivos, horarios, etc.
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INTERVENCIN PARA LA PREVENCIN

Y EL MANEJO DEL ESTRS LABORAL

Procesos de apreciacin:
-Estrategias cognitivas (locus de control,
autoeficacia, tolerancia a la ambigedad)
-Incrementar la autonoma y la participacin
-Grupos semiautnomos, team-buiding
-Intervenciones sobre clima y cultura

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INTERVENCIN PARA LA PREVENCIN

Y EL MANEJO DEL ESTRS LABORAL

Estrategias de afrontamiento:
-Relajacin, reduccin de la activacin,
fsica, ejercicio
-Tcnicas cognitivo-conductuales:
inoculacin de estrs, entrenamiento
autgeno
-Programas de atencin al empleado
-Entrenamiento en manejo del estrs

mejora

Programas integradores de control del estrs

Programas de intervencin en crisis
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