La

La calidad
calidad es
es vista
vista de
de diferente
diferente forma
forma por
por
cada
cada uno
uno de
de los
los consumidores
consumidores yy si
si uno
uno
servicio
servicio no
no cuenta
cuenta con
con las
las caracteristicas
caracteristicas
simplemente
simplemente es
es desechado.
desechado.

Deming."la
satisfaccion del
consumidor no es
solo para llenar sus
expectativas sino
para exederlas"

Falla
Falla general
general del
del producto.
producto.
Falla
Falla al
al encontrar
encontrar los
los requerimientos
requerimientos del
del
consumidor.
consumidor.
Falla
al
alcanzar
el
desempeo
ideal.
Falla al alcanzar el desempeo ideal.
Efectos
Efectos colaterales
colaterales causados
causados por
por los
los
productos.
productos.

las
las caracterirsticas
caracterirsticas del
del producto
producto son
son la
la
respuesta
respuesta de
de las
las nesidades
nesidades del
del cliente.
cliente.

deficiencias
en
el
producto
cero
cero deficiencias en el producto
Calidad.
Satisfaccion del
consumidor

Juran. define la
calidad como la
adecuacion al uso o
adoptarse al
proposito del uso

Taguchi.
Calidad=caracteristic
as del producto

Producto
Producto

Caracteristicas
Caracteristicas del
del
producto
producto

Cliente
Cliente

Es
Es la
la salida
salida de
de
cualquier
cualquier
proceso.Consiste
proceso.Consiste en
en
bienes
bienes (elementos
(elementos
fisicos)
y
servicio
fisicos) y servicio
(trabajo
(trabajo realizado
realizado por
por
otra
otra persona).
persona).

El
El producto
producto debe
debe
contener
contener propiedades
propiedades
que
que lo
lo conviertan
conviertan en
en
una
una fuente
fuente de
de
satisfaccion
satisfaccion para
para el
el
cliente.
cliente. Por
Por otro
otro lado
lado
las
las deficiencias
deficiencias
provocan
provocan
insatisfaccion
insatisfaccion

Cualquiere
Cualquiere persona
persona la
la
cual
cual esta
esta recibiendo
recibiendo el
el
producto
producto oo servicio.
servicio.
Los
hay
internos
o
Los hay internos o
externos
externos

Crosby

Cumplir
Cumplir con
con los
los requisitos.Un
requisitos.Un producto
producto con
con calidad
calidad no
no cuesta
cuesta aa la
la empresa,
empresa, sin
sin embargo
embargo uno
uno que
que
carece
carece de
de ellos
ellos si.
si.
1.
1. Calidad:
Calidad: cumplir
cumplir los
los requisitos.
requisitos.
2.
2. El
El sistea
sistea de
de la
la calidad
calidad es
es la
la prevencion.
prevencion.
3.
3. El
El estandar
estandar es
es cero
cero defectos.
defectos.
4.
4. La
La medida
medida de
de la
la calidad
calidad es
es el
el precio
precio del
del incumplimiento.
incumplimiento.

HBP

2
"Hacer
"Hacer las
las cosas
cosas bien
bien desde
desde la
la primera
primera vez".
vez". La
La organizacion
organizacion debe
debe estar
estar concentrada
concentrada en
en establecer
establecer
primeramente
primeramente los
los requisitos
requisitos yy caracteristicas
caracteristicas que
que representaran
representaran la
la calidad
calidad del
del producto.
producto. yy no
no en
en estar
estar
corrigiendo
corrigiendo las
las deficiencias
deficiencias del
del mismo.
mismo.

El sistema de la calidad es la prevencion, no la evaluacion.

3
Calidad

En
En las
las empresas
empresas es
es muy
muy comun
comun que
que exista
exista un
un proceso
proceso de
de verificacionn
verificacionn del
del producto
producto ya
ya realizado,
realizado, esto
esto
con
con el
el fin
fin de
de evaluar
evaluar yy detectar
detectar defectos,
defectos, separa
separa lo
lo bueno
bueno de
de lo
lo malo.
malo. Sin
Sin embargo
embargo esta
esta no
no es
es la
la forma
forma
mas
mas factible
factible de
de realizar
realizar el
el trabajo
trabajo ya
ya que
que antes
antes de
de la
la verificacion
verificacion esta
esta la
la prevencion.
prevencion.

El sistema de realizacion es cero defectos, no niveles aceptables de calidad

Para
Para crear
crear productos
productos de
de calidad
calidad no
no basta
basta con
con establecer
establecer un
un estandar
estandar de
de errores,
errores, segun
segun Crosby
Crosby esto
esto
se
se debe
debe de
de aproximar
aproximar lo
lo mas
mas posible
posible aa cero,
cero, mediante
mediante la
la atencion
atencion aa dos
dos factores
factores imprecindibles:
imprecindibles: la
la
falta
de
conocimiento
y
la
falta
de
atencion.
falta de conocimiento y la falta de atencion.

La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

5
El
El costo
costo de
de la
la calidad
calidad solo
solo es
es empleado
empleado como
como medio
medio de
de verificacion,
verificacion, yy dicho
dicho costo
costo se
se divide
divide en
en dos
dos
niveles:
niveles: el
el precio
precio del
del incumplimiento
incumplimiento (PI)
(PI) yy el
el precio
precio del
del cumplimiento
cumplimiento (PC)
(PC)

Apreciacion de un sistema. El sistema dentro de una empresa

es muy importante ya que a travez de el se lleva a cabo el trabajo total
de la empresa, tecnicas, y metodos son parte de el, asi mismo este
esta dividido en subsistemas los cuales tienes tareas especificas.
De estos depende el rendimiento del empleado asi como su eficiencia.

Edward Deming

"un producto o un seervicio

tienen calidad si sirven de
ayuda a alguien y disfrutan
de un mercado bueno y
sostenido"

los cuatro conocimientos

profundos.

Comprension de variacion. Existen dos tipos de variacion:

Causas comunes de variacion: generalmente provocadas
por funcinamiento normal (desgaste)
Causas especiales de variacion: provocado por elementoes externos.
Asi mismo es importante no confundir los tipos de causas interpretendo una
con la otra
Teoria del conocimiento. La toma de decisiones de las empresas se rige
a base de echos, estadisticas, parametros, nunca en corazonas.
Analogamente hablamos de usar la metodologia filosofica
para la adquisicion del conocimiento.
Psicologia. La psicologia es un aspecto importante ya que recordeos que se
trabaja con personas. Para eso se proponen dos tipos de motivaciones:
Motivacion extrinseca: motivacion dentro del ambiente laboral.
Motivacion extrinseca: la mas importante, y que se encuentra dentro de la
persona.