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Diplomado en Calidad en el Software

Filosofas de Calidad

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller

Diplomado en Calidad en el Software

Filosofas de Calidad

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

Diplomado en Calidad en el Software

W. Edwards Deming

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

Naci en 1900, considerado el


principal responsable del
milagro japons.
En 1950, fu invitado a Japn
a dar una conferencia acerca
del control estadstico de calidad y les dijo que si
seguan su filosofa, la calidad japonesa sera la mejor
del mundo en 5 aos.
Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan solo 4
aos los japoneses lograron alcanzar esa meta.

Diplomado en Calidad en el Software

W. Edwards Deming

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

Un grado predecible de uniformidad y


confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.

Diplomado en Calidad en el Software

Definicin de Calidad de Deming

Es lo que el cliente desea y necesita.


La productividad mejora cuando la variabilidad
disminuye.
Juan Antonio Vega Fernndez
Derechos Reservados, 1999

Hacer

Planear
Identificar
oportunidad de
mejora; analizar
el proceso; plan
de la mejora.

gua

Actuar
Poner en operacin
los nuevos recursos
mediante objetivos
compartidos y acciones entrelazadas.

Llevar a cabo el
plan; experimentar
teniendo contacto
con el cliente para
cumplir requisitos.

Diplomado en Calidad en el Software

El Ciclo Deming

Estudiar
Verificar que los
cambios planeados
dieron por resultado una mejora en
el sistema.

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

(1) Establezca constancia de propsito en el


servicio.
(2) Adopte la nueva filosofa
(3) Solicite evidencia estadstica acerca de la
calidad del personal, material y equipo que
adquiere.
(4) Trate con proveedores que puedan suministrar
evidencia de control estadstico.

Diplomado en Calidad en el Software

Los 14 puntos de Deming


para lograr la Calidad

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

(5) Constantemente y para siempre, mejore el


sistema.
(6) Reestructure el entrenamiento.
(7) Mejore la supervisin.
(8) Elimine el miedo.
(9) Elimine las barreras entre departamentos.
(10) Elimine metas numricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.

Diplomado en Calidad en el Software

Los 14 puntos de Deming


para lograr la Calidad

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

(11) Elimine estndares que fijen cuotas.


(12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en tcnicas estadsticas.
(13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
(14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los das los trece puntos anteriores.

Diplomado en Calidad en el Software

Los 14 puntos de Deming


para lograr la Calidad

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

Nacio en Rumania en 1904, fu


el primero en tratar los aspectos
de la administracin de la calidad,
y afirmaba que las cuestiones
tcnicas ya haban sido cubiertas;
sin embargo, las compaas an no saban cmo
administrar la calidad, por lo que identific e incluy
los problemas de organizacin, comunicacin y
coordinacin de funciones -el elemento humano.
Tambin se le atribuye parte del xito japons.

Diplomado en Calidad en el Software

Joseph M. Juran

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

Calidad es la adecuacin al uso es un concepto


universal aplicable a todos los bienes
y servicios la adecuacin al uso
est determinada por las
caractersticas de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para l.

Diplomado en Calidad en el Software

Definicin de Calidad de Juran

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad


de la mejora
(2) Fije objetivos de la mejora
(3) Organice para lograr los objetivos
(4) Proporcione entrenamiento
(5) lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.

Diplomado en Calidad en el Software

Los 10 pasos de Juran


para la Mejora en Calidad

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

(6) Reporte el progreso obtenido


(7) D reconocimiento
(8) Comunique con resultados
(9) Lleve cuenta de logros y fracasos
(10) Mantenga el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compaa

Diplomado en Calidad en el Software

Los 10 pasos de Juran


para la Mejora en Calidad

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

1. Establecer metas especficas.


2. Establecer planes para lograr
las metas.

Diplomado en Calidad en el Software

Los 4 Pasos de Juran


para Obtener Resultados

3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para


lograr las metas.

Juan Antonio Vega Fernndez

4. Establece los reconocimientos de


acuerdo a los resultados logrados.
Derechos Reservados, 1999

Diplomado en Calidad en el Software

Philip B. Crosby
Naci en 1926, conocido por su
concepto de Cero Defectos,
creado cuando estuvo a cargo de la
fabricacin de misiles en MartinMarietta.
Director de Calidad de la ITT.
Presidente de su propia empresa
ingresos superiores a los $80
de dlares anuales.

con
millones

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

Calidad es el cumplimiento de los


requerimientos.
Se puede producir con Cero
Defectos.

Diplomado en Calidad en el Software

Definicin de Calidad de Crosby

Un error que ha sido prevenido no necesita


reparacin.
Juan Antonio Vega Fernndez
Derechos Reservados, 1999

Para Crosby prevencin significa


perfeccin.
La calidad es gratis.

Diplomado en Calidad en el Software

Philip B. Crosby

Lo que cuesta dinero son las cosas


sin calidad -todas las acciones que
involucran no hacer las cosas bien
a la primera.
Juan Antonio Vega Fernndez
Derechos Reservados, 1999

Naci en 1915, fue el primer autor que


intento destacar las diferencias entre
los estilos de administracin japoneses
y americanos.
Principal precursor de la Calidad
Total en Japn.
Creador del diagrama causa-efecto
tambien conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa.

Diplomado en Calidad en el Software

Kaoru Ishikawa

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

La Calidad tiene que ser construida en cada diseo


y cada proceso. No puede ser creada por medio de
la inspeccin.

Diplomado en Calidad en el Software

Definicin de Calidad de
Ishikawa

Practicar el control de calidad es desarrollar,


disear, manufacturar y mantener un producto de
calidad que sea el ms econmico, el ms til, y
siempre satisfactorio para el consumidor.
Juan Antonio Vega Fernndez
Derechos Reservados, 1999

Material

Medicin

Mtodos
de Trabajo

Problema

Mquina

Mano de
Obra

Diplomado en Calidad en el Software

Diagrama de Ishikawa

Medicin

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

Naci en 1922, fue el primero en utilizar


la frase Control de Calidad Total.
El concepto de Calidad Total abarca
toda la organizacin e involucra la
puesta en prctica de actividades
orientadas hacia el cliente.
Fue el primer autor en visualizar la
idea de que la calidad no se centra en el proceso
productivo, sino en todas las funciones administrativas
de la organizacin.

Diplomado en Calidad en el Software

Armand V. Feigenbaum

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

La resultante total de las caractersticas


del producto y servicio de
mercadotecnia, ingeniera, fabricacin,

Diplomado en Calidad en el Software

Definicin de Calidad de
Feigenbaum

y mantenimiento a travs de los cuales


el producto o servicio en uso
satisfacer las expectativas del cliente.
Juan Antonio Vega Fernndez
Derechos Reservados, 1999

Naci en 1924.
Desarroll el concepto de la
Funcin de Prdida de la
Calidad.
Desarroll mtodos estadsticos
para el diseo de experimentos.
Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming
a la calidad.

Diplomado en Calidad en el Software

Genichi Taguchi

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

La prdida que un servicio causa a la


sociedad despus de haber sido
proporcionado. Estas prdidas son
diferentes a las causadas por la

Diplomado en Calidad en el Software

Definicin de Calidad de
Taguchi

funcin intrnseca del servicio y esta


prdida es ocasionada por la
variabilidad.
Juan Antonio Vega Fernndez
Derechos Reservados, 1999

Taguchi no estaba de acuerdo


con las especificaciones, por
que deca que con este sistema
de todos modos existen costos
por la mala calidad.

Diplomado en Calidad en el Software

La Funcin de Prdida

En la funcin de prdida ocurren


prdidas en calidad siempre que
la caracterstica de calidad se
desva de su mejor valor.

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

Naci en 1909, contribuy al


desarrollo de la filosofa
Just-In-Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a prueba
de errores).

Diplomado en Calidad en el Software

Shigeo Shingo

La idea bsica de su filosofa es que


el proceso se debe detener siempre
que ocurra un defecto, se debe
identificar la fuente u origen para
prevenir la recurrencia del defecto.
Juan Antonio Vega Fernndez
Derechos Reservados, 1999

Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento
contnuo en la vida personal, en la
casa, la vida social y en el trabajo.

Diplomado en Calidad en el Software

Masaaki Imai

Kaizen significa mejoramiento contnuo para todos,


trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma
de vida merece un mejoramiento constante.
Juan Antonio Vega Fernndez
Derechos Reservados, 1999

Naci en Dinamarca.
Fund la empresa Time Manager
International donde desarroll
herramientas para la administracin
del tiempo.
Escribi el libro Putting People First,
donde seala que la calidad
comienza con las personas.
El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compaa u organizacin es en la actuacin y
actitud de los individuos con respecto a la calidad.

Diplomado en Calidad en el Software

Claus Moller

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

No es slo la calidad de productos y servicios lo


que es importante, la calidad de las personas que
entregan los productos y servicios tambin es

Diplomado en Calidad en el Software

Definicin de Calidad de
Moller

esencial. La calidad del Producto y del Servicio


depende de los esfuerzos de los individuos y
grupos.
Juan Antonio Vega Fernndez
Derechos Reservados, 1999

Evolucin de la Calidad

W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller

Producto
Admin. de la Calidad
Cero defectos
Proceso
Calidad Total
Funcin de prdida
JIT-Poka yoke
Kaizen
Personas