Manual de buenas prcticas de

contratacin de operaciones
logsticas
UPE Introd. al Derecho ::: Prof. Castellano
Logstica ::: 2013
Integrantes: Sosa, Gabriela Silva, Leonardo Barbosa, Carlos
Acosta, Leonardo Elizondo, Melisa Casiardi, Ariel
Gonzlez, Daniel

Manual de buenas prcticas de contratacin de

operaciones logsticas

1. Anlisis a efectuar sobre los oferentes y ponderacin de

sus recursos
2. Niveles de servicio y costos
3. Costos de operaciones logsticas
4. Modalidades de contrato habituales

Anlisis a efectuar sobre los oferentes y

ponderacin de sus recursos
a. Estructura de los depsitos
b. Seguridad de las operaciones
c. Coberturas de seguros
d. Sistemas informticos y niveles de seguridad
e. Gestin de recursos humanos y capacitacin
f.

Metodologa de contrataciones y compras de recursos

g. Solvencia patrimonial y financiera

h. Otros factores

1a. Estructura de los depsitos

Localizacin geogrfica: distancias desde y hacia los centros de distribucin,
ubicacin de las bases de Cross dock, accesibilidad, etc.

Datos generales del deposito: tipo de habilitaciones, evaluacin de los metros

cuadrado y cbicos disponibles, cantidad de posiciones fsicas, existencia de
elementos de seguridad, etc.

Operatoria del deposito: anlisis de operaciones que se realizan en el predio,

comprobacin de polticas de seguridad, verificacin de procesos como recepcin,
almacenamiento, cumplimiento de normas de seguridad e higiene, etc.

Distribucin desde el deposito: cantidad de plataformas, cant. de metros para

estacionamiento de vehculos para operaciones de carga y descarga, zonas de
mantenimiento de vehculos, etc.

Existencia de contrato de alquiler o titulo de propiedad del oferente

1b. Seguridad de las operaciones

Seguridad en el permetro
Seguridad en el exterior
Control de ingresos
Control de las drsenas de acceso
Controles en las playas de maniobras
Sistemas de seguridad
Seguridad en vehculos de transporte
Seguridad contra incendios
Entrenamiento en seguridad
Garanta de continuidad de la operacin frente a cortes de
energa

1c. Coberturas de seguros

Responsabilidad civil comprensiva
Seguro de vida obligatorio
Riesgos de trabajo (ART)
Responsabilidad civil automotores
Accidentes personales
Mercadera en transito
Mercadera en almacenes
Todo riesgo operativo
Calificacin para seguros de cauciona
Anlisis de las compaas de seguros involucradas en las
coberturas

1d. Sistemas informticos

Gestin almacenes (WMS WareHouse Managment System):

recepcin,

almacenaje, picking, cross docking, despacho, trazabilidad, conteo, etc.

Gestin del transporte (TMS Transportation Managment System):

administracin y gestin de flota, control de documentacin de vehculos, esquemas tarifarios,
gestin de documentacin de entregas, adm. de pallets, etc.

Sistema de ruteo (R&S Routing and Scheduling):

optimizacin y planificacin

del transporte, sistemas de distribucin, etc.

Seguimiento de ordenes: (Track & Trace):

visibilidad y estado de situacin de las

ordenes y pedidos va web, en tiempo real.

Monitoreo de flota (GPS Global Positioning Systems):

determinacin en
tiempo real de la ubicacin de los vehculos, garantizar seguridad fisica de la carga, etc.

Atencin al cliente (CRM Customer Relationship Managment):

registro de

incidentes o novedades para la mejora de atencin y/o atencin personalizada

Sistema de KPI (medicin de gestin):

cumplimiento con tiempos de entrega,

tiempos de preparacin de envos, informacin sobre roturas o mermas de inventario, etc.

1e. Niveles de seguridad

Confidencialidad de los datos: evitar accesos no autorizados a los datos

Planes de contingencia: planes que garanticen que las operaciones
continen sin afectar las actividades (servidores duplicados, etc.)

Plan de recuperacin de datos: polticas y procedimientos que

garanticen la recuperacin de toda la informacin necesaria de gestin (back
up, clsters, servidores web, etc.)

Seguridad fsica de los centros de cmputos: control de ingresos,

sistema de deteccin de incendios que no afecten al centro de computo,
generadores de anergia alternativo, capacidad de monitoreo de las
actividades durante todo el horario operativo, etc.

1f. Gestin de recursos humanos y capacitacin

Encuadramiento sindical y cumplimiento de las obligaciones
remunerativas y cargas sociales
Solvencia tcnica y profesional del personal involucrado en las
operaciones logsticas:

Experiencia en operaciones similares

Formacin terico-practica de buenas practicas logsticas
Sistemas de incentivos
Sistemas de medicin de productividad
Anlisis de rotacin y antigedad del plantel
Planes de capacitacin interna y de mejora continua
Estos aspectos determinaran la calidad de la gente y
en consecuencia la calidad del proceso

1g. Metodologa de contrataciones y compras

de recursos

Agencias de personal
Empresas de seguridad
Contrato de seguros
Contratos de transporte

Reconocida solvencia
Cumplimento de obligaciones sociales y
fiscales
Auditorias peridicas y medicin
Ausencia de juicios y demandas en contra
del operador y sus clientes

Ley 24653 (RUTA)

Documentacin impositiva
Documentacin del vehculo, del chofer y sus acompaantes
Licencia nacional habilitante
Cobertura de seguros
Condiciones de seguridad y aceptacin de las mismas

Ningn operador podra tener una estructura propia al 100%

(oscilaciones del mercado)
Lo importante no es ser el dueo de la cadena de distribucin,

1h. Solvencia patrimonial y financiera

Exigencia de presentacin de garantas

Cumplimiento de normas previsionales e impositivas
Anlisis detallado de las solvencias fiscales, econmicas,
financieras y tcnicas
Conocimiento del Directorio de la empresa logstica, sus
accionistas mayoritarios, trayectoria y experiencia en el rubro, etc.

1i. Otros factores

Reputacin y antigedad con otros clientes

Antecedentes empresarios
Orientacin estratgica del operador
Iniciativas de calidad
Proactividad en el proceso de seleccin
Potencial crecimiento
Vocacin de realizar inversiones en su negocio
Compromiso de creatividad mostrada
Flexibilidad operativa y el expertise en el sector
Niveles de confiabilidad mostrados
Capacidad de realizar un servicio y diseo adecuado
Capacidad de generar servicios adicionales de valor agregado al
transporte y almacenamiento

Niveles de servicio y costos

Medicin y conocimiento del tramo de la SCM por tercerizar:

que procesos se pueden tercerizar, su alcance, niveles de prestacin,
beneficios, costos reales y estrategias de servicio, etc.

Niveles de servicio y costos por establecer: parmetros sobre la

operacin por cotizar seleccionar, volmenes previstos, estacionalidad
picos por ao y mes, rotacin de inventarios, diferencias y roturas de
productos, tratamiento de la mercadera, etc.

Indicadores posibles de evolucin de costos y precios: debido a

cambios de precios iniciales o modificacin de costos, usar los ndices
FADEEAC, ndices CEDOL con transporte incluido, ndices CEDOL solo
para operac. de almacenamiento, etc.

Modalidades de tarifas: combinaciones posibles por bulto

entregado, tonelada o metro cubico entregado, cant. de posiciones,
aplicacin de tarifas fijas y componentes variables segn la actividad,
ajuste de volmenes, porcentaje sobre ventas, etc.

Costos de operaciones logsticas

Costos logsticos y rentabilidad empresaria: estructura de costos
acorde a los niveles de servicio brindado a los clientes, fomentando la
alta productividad, y coordinacin y sincronizacin de las operaciones

Costos no controlables por las partes: variabilidad de los costos

de mano obra y de combustibles segn las fluctuaciones del mercado,
piratera del asfalto, aumento del transito y la densidad demogrfica, etc.

Costos posibles de controlar y mejorar: uso de indicadores de

gestin para la mejora continua, identificacin de costos de No calidad,
etc.

Costos ocultos y contingentes de las operaciones: volmenes

previstos, estacionalidad, rotacin de los inventarios, normas de
tratamiento del producto, operaciones eventuales o extraordinarias a
realizar, etc.

Modalidades de contrato habituales

Obligaciones y Derechos: ambas partes deben determinar la

duracin del contrato, los derechos y obligaciones de cada uno, si
existirn convenios de confidencialidad o no, como salir de la relacin
del contrato, etc.

Procesos: especificar los procesos de tercerizacin, descripcin de

las operaciones, lugar donde se desarrollaran, definir normas de
comunicacin y transmisin de datos, tiempos y formas de toma de
inventarios, etc.

Aspectos jurdicos : asesoramiento profesional de abogados

expertos en el tema logstico (legislacin laboral, leyes transito y
transporte, seguros, seguridad, medio ambiente, etc.

El acuerdo contractual: lo que no debe faltar

Objeto Logstico
Plazos
Clasulas de Pago
Seguros
Rescisin
Confidencialidad
Prohibicin de Cesin
Jurisdiccin y ley aplicable
Mencin del servicio a brindar y su contraprestacin

Tips para una tercerizacin exitosa y su

posterior gerenciamiento
desarrolle una estrategia de tercerizacin
establezca un riguroso proceso de seleccin del operador
logstico
defina sus expectativas claramente
desarrolle un buen contrato
establezca polticas y procedimientos
identifique y evite potenciales temas de friccin
comunquese con sus partners logsticos de un modo efectivo
mida la performance y comunique los resultados
motive a sus operadores
sea un buen partner

Gracias

Bibliografa consultada:
Marco Jurdico de las Operaciones Logsticas, CEDOL, 2011
Buenas Practicas de Gestin Comercial en Operaciones Logsticas; CEDOL,
2012
Manual de buenas practicas de contratacin de operaciones logsticas,
CEDOL, 2 ed., 2010
Costos e indicadores logsticos, High Logistics Limited, 2012
Sitios web de logstica
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