ADMINISTRACION Y

GERENCIA

QUE ES UNA
ORGANIZACIN?
Conjunto

de
personas
que
trabajan juntas para lograr un
propsito comn.

Toda organizacin busca producir

bienes o servicios para satisfacer

necesidades

Las organizaciones como

sistemas
Sistema: Conjunto de partes que se
relacionan entre si, para lograr un objetivo

Una organizacin puede ser entendida

como u sistema

Los

sistemas
abiertos.

pueden

ser

cerrados

El ambiente proporciona

La organizacin
crea

El ambiente
consume

Recursos de entrada
Gente
Materiales
Tecnologa
Informacin

Proceso de
transformacin

Salidas de productos
Bienes y/o servicios

PRODUCTIVIDAD Y DESEMPEO
ORGANIZACIONAL
PRODUCTIVIDAD
EFICIENCIA
EFICACIA

ALTO

BAJO

Eficaz pero no eficiente

Ni eficaz ni eficiente

DEFICIENTE

Eficaz y eficiente

Eficiente pero no eficaz

BUENA

EL ENTORNO
El entorno esta compuesto por:
1. Macro ambiente
2. Entorno especifico

MACROAMBIENTE
1.

CONDICIONES ECONOMICAS

2.

CONDICIONES SOCIO CULTURALES: Tamao de la

poblacin, niveles de formacin, nivel de ingreso.

3.

CONDICIONES POLITICO LEGALES: leyes sindicales,

antimonopolio, licencias municipales, impuestos, etc

4.

CONDICIONES TECNOLOGICA: Nuevos procesos de

fabricacin, nuevos productos y servicios de la
competencia, nuevos equipos tecnolgicos
CONDICIONES ECOLOGICAS: condiciones climticas,
estado de la naturaleza

5.

ENTORNO ESPECIFICO
1. CLIENTES
2. COMPETIDORES
3. PROVEEDORES
4. REGULADORES

VENTAJA COMPETITIVA
Es una ventaja que la compaa tiene con

respecto a otras compaas competidoras.

Para ser realmente efectiva una ventaja
competitiva puede ser :
1. difcil de igualar
2. nica
3. posible de mantener
4. netamente superior a la competencia
5. aplicable a variadas situaciones del mercado

Ejemplos de caractersticas de
compaa que pueden constituir una
ventaja competitiva:
1. Orientacin al cliente
2. cualidad superior del producto
3. valor de marca acumulado y buena

reputacin de la compaa
4. tcnicas de produccin de bajo costo,
liderazgo en costes
5. posesin de patentes y copyright
6. equipo profesional altamente cualificado

VALOR AGREGADO
Es el valor adicional que adquieren los bienes

y servicios al ser transformados durante el

proceso productivo

DIFERENCIACION DE
PRODUCTO
Es una estrategia de Marketig basada en

crear una percepcion de producto por parte

del consumidor que los diferencie claramente
de los de la competencia.
Existen tres razones bsicas para diferenciar
productos:
Estimular la preferencia por el producto en la
mente del cliente.
Distinguir el producto de los similares
comercializados por la competencia.
Servir o cubrir mejor el mercado adaptndose a
las necesidades de los diferentes segmentos.

Principales factores de
diferenciacin de productos:

Caractersticas fsicas, prestaciones.

Accesorios que se suministran con el mismo.
Rendimiento tcnico.
Esttica, diseo del producto.
Diseo, esttica del envase o el embalaje.
Otras caractersticas del embalaje: reciclabilidad, ergonoma, facilidad de apertura o cierre.
Marca.
Publicidad.
Estructura de precios. Poltica de descuentos, ofertas.
Disponibilidad de recambios y servicio post-venta.
Garanta.
Gama disponible.
Disponibilidad de suministros.
Seguridad en la utilizacin.
Facilidad de manejo, ergonoma.
Respeto al medio ambiente, reciclabilidad.
Conexin/compatibilidad con otros productos o sistemas.
Mtodo de venta.
Canal de distribucin.
Prontitud en la disponibilidad.
Inclusin de todos los servicios que se suministran en el producto.

QUE ES UN
ADMINISTRADOR
Es el responsable del desempeo

organizacional de una o mas personas dentro

de una organizacin
Dentro de una organizacin se encuentran los

altos ejecutivos y los gerentes medios

Habilidades gerenciales
Manejo de recursos humanos
Gestin del tiempo
Capacidad de anlisis
Capacidad de negociacin
Gestin de proyectos
Toma de decisiones

3 grupos de habilidades
gerenciales
Habilidades tcnicas
Habilidades humanas
Habilidades conceptuales

Competencias gerenciales:
Gerenciamiento de la motivacin personal
Conduccin de grupos de trabajo
Liderazgo
Comunicacin eficaz
Gestin del cambio y desarrollo organizacional

PIRAMIDE
ORGANIZACIONAL
Altos
ejecutivos

Lideres de equipo y
gerentes

Trabajadores operativos

Consumidores y clientes

COMPETENCIAS
GERENCIALES
Orientacin al logro
Poder de decisin
Comunicacin
Pensamiento estrategico
Interrelacion
Tolerancia a la frustacion
Saber delegar
Auto critica y auto control
Visionario
Creatividad

Congruencia
Coherencia
Estudioso
Organizador
Prudente
Responsable
Mando
Emprendedor

PROCESO
ADMINISTRATIVO

PLANEACION: Establecer objetivos de

desempeo y decidir como lograrlos

ORGANIZACIN: Ordenar las tareas, personas

y dems recursos para realizar el trabajo

DIRECCION: Incitar a la gente a trabajar fuerte

para lograr un alto desempeo

CONTROL: Valorar el desempeo y emprender

acciones para asegurar los resultados

deseados

Actividades importantes de la
planeacin
Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
Pronosticar.
Establecer las condiciones y suposiciones bajo las

cuales se har el trabajo.

Seleccionar y declarar las tareas para lograr los
objetivos.
Establecer un plan general de logros enfatizando
la creatividad para encontrar medios nuevos y
mejores de desempear el trabajo.
Establecer polticas, procedimientos y mtodos de
desempeo.
Anticipar los posibles problemas futuros.

Actividades importantes de la
organizacin
Subdividir el trabajo en unidades operativas

(deptos)
Agrupar las obligaciones operativas en puestos
(puestos reg. X depto.)
Reunir los puestos operativos en unidades
manejables y relacionadas.
Aclarar los requisitos del puesto.
Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto
adecuado.
Utilizar y acordar la autoridad adecuada para
cada miembro de la admn..
Proporcionar facilidades personales y otros
recursos.

Actividades importantes del

control
Comparar los resultados con los planes generales.
Evaluar los resultados contra los estndares de

desempeo.
Idear los medios efectivos para medir las
operaciones.
Transferir datos detallados de manera que
muestren las comparaciones y las variaciones.
Sugerir las acciones correctivas cuando sean
necesarias.
Informar a los miembros responsables de las
interpretaciones.

Actividades importantes de
la direccin
Conducir y retar a otros para que hagan su mejor

esfuerzo.
Motivar a los miembros.
Comunicar con efectividad.
Desarrollar a los miembros para que realicen todo su
potencial.
Recompensar con reconocimiento y buena paga por un
trabajo bien hecho.
Satisfacer las necesidades de los empleados a travs
de esfuerzos en el trabajo.

Tipos de objetivos comunes en las

empresas
Proporcionar varios productos y servicios
Estar delante de la competencia
Crecer
Aumentar las utilidades, aumentando las

ventas y disminuyendo los costos

Proporcionar bienestar y desarrollo a los
empleados
Mantener operaciones y estructura
organizacional satisfactoria
Ser un ciudadano empresarial socialmente
responsable
Desarrollar el comercio internacional

Clasificacin de los objetivos

segn el tiempo
Objetivos a corto plazo
Objetivos a mediano plazo
Objetivos a largo plazo

Clasificacion de los
objetivos
Primarios
Secundarios
Individuales
Sociales

AREAS FUNCIONALES DE
LA ORGANIZACION

MERCADOTECNIA
FUNCIONES:
Investigacin de mercados
Decisiones sobre el producto y precio
Distribucin
Promocin
Venta
Postventa

PRODUCCIN
Funciones:
Ingeniera del Producto
Ingeniera de la planta
Ingeniera Industrial
Planeacin y Control de la Produccin
Abastecimiento
Control de Calidad
Fabricacin

FINANZAS
FUNCIONES:
1. Tesorera: El tesorero es la persona encargada
de controlar el efectivo, tomar de decisiones y
formular los planes para aplicaciones de capital,
obtencin de recursos, direccin de actividades de
crditos y cobranza, manejo de la cartera de
inversiones.
2. Contralora: El contralor es el que realiza por lo
comn las actividades contables relativas a
impuestos, presupuestos, auditoria interna,
procesamiento de datos y estadsticas,
contabilidad financiera y de costos, etc.

RECURSOS HUMANOS
Contratacin y empleo
Capacitacin y desarrollo
Sueldos y salarios
Higiene y seguridad industrial

INNOVACION

Creatividad=Ventaja
competitiva
Es el ingenio y la

imaginacin que dan como

resultado una solucin
novedosa a un problema

8 formas para aumentar la

creatividad
Busque mas de una respuesta correcta o una

mejor manera
Evite ser demasiado lgico
Desafi las reglas; pregunte por que; no se
conforme con el orden establecido
Formule preguntas del tipo: Que pasara si
No le tenga miedo a los errores; permita que el
ensayo y error sea su camino para el xito
Sea receptivo frente a otros puntos de vista y
perspectivas
Respalde la inconformidad permita que existan
diferencias
Crea en la creatividad; convirtala en una profeca
que se cumplira por si sola

En las organizaciones la innovacin se puede

dar de dos formas:

1. Innovaciones de procesos
2. Innovaciones de producto

Clima organizativo

Creatividad en la
organizacin

Sistemas de
comunicacin de
ideas

Procedimientos ara
gestionar innovaciones

Proceso de innovacin de
productos
1. Creacin de la idea
2. Experimentacin inicial
3. Determinacin de la viabilidad
4. Aplicacin final

CRITERIOS PARA ESCOGER PERSONAL

INNOVADOR
Generadores de idea
Enlaces de informacin
Campeones de producto
Gerentes de proyecto
Lideres innovadores

GESTION DEL PROCESO DE

INNOVACION

MOTIVACION Y RECOMPENSAS

RECOMPENSA
Las recompensas pueden ser
Extrnsecas
Intrnsecas

NECESIDADES DE
MASLOW
Necesidades de nivel superior

(Autorrealizacin y estima):
1. Trabajo creativo y desafiante
2. Participacin en la toma de decisiones
3. Flexibilidad y autonoma del puesto
. Necesidades de estima:
1. Responsabilidad en un trabajo importante
2. Ascenso a un puesto de estatus superior
3. Elogio y reconocimiento por parte del jefe

Necesidades de nivel inferior

Necesidades sociales:
- Compaeros de trabajo amigables
-Interaccin con clientes
-Supervisor agradable
Necesidades de seguridad
-Condiciones de trabajo seguras
-Seguridad en el puesto
-Salario base y prestaciones
Necesidades fisiolgicas
-Intermedios para descansar
-Comodidad fsica en el trabajo
-Horario de trabajo razonable

TEORIA DE LOS 2 FACTORES DE

HERZBERG
Factor satisfactor

Factor de higiene

Teora de las necesidades

adquiridas
3 Necesidades fundamentales
1. Necesidad de logro
2. Necesidad de poder
3. Necesidad de Afiliacin

COACHING

Para que se utiliza el coaching?

Cuando se debe aplicar coaching

Que es un coach?

Valores
Los coach son personas que comparten

creencia sobre:
La competencia humana
El desempeo superior
Valores sobre la importancia del coaching

Caracteristicas del coach

Claridad
Apoyo
Construccin de confianza
Mutualidad
Perspectiva
Riesgo
Paciencia
Confidencialidad
Respeto

Funciones del coach

Liderazgo visionario inspirador
Seleccionador de talentos
Entrenador de equipos
Acompaamientos de vendedores en el

campo
Consultor del desempeo individual de los
vendedores
Motivador y mentor de carrera
Gestor del trabajo en equipo
Estratega innovador

Conducta del coach

ATENCION
INDAGAR
AFIRMAR
REFLEJAR
DISCIPLINA

Cualidades de un coach
efectivo
Positivo
Seguro
Confiable
Directo
Experto
Observador
Respetuoso
Paciente
Claro
Entusiasta
Disciplina

OUTSOURCING

Que es el outsourcing??
Para Schneider (2004), el Outsorcing es una

herramienta administrativa, la cual permite a

la organizacin, optar por concentrarse
nicamente en su core business, y no tomar
parte en procesos importantes pero no
inherentes a sus actividades distintivas.

Por que el outsourcing?

Disposicion de personal altamente calificado
Escasez de recursos
Redimensionamiento de las organizaciones
Adaptacin del entorno
Es mas econmico. Reduccin y/o control del

gasto de operacin
Concentracin de los negocios
Manejo mas fcil de las funciones difciles o
que estn fuera de control
Mayor eficiencia y eficacia

reas de actividad donde se

puede utilizar el outsoucing
Transporte
Aseo
Seguridad
Recursos humanos
Mercadeo y publicidad

Ventajas del outsourcing

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta

y equipo se reduce.
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios
del entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida
mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la
organizacin
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la
necesidad de entrenar personal de la organizacin para
manejarla.
Permite disponer de servicios de informacin en forma
rpida considerando las presiones competitivas.
Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las
reas claves.

Desventajas del
outsourcing
Perdida de control de personal
Incremento del nivel de dependencia
Amenazas a la confidencialidad de la empresa
Perdida del talento experto de la empresa
Estancamiento en lo referente a la innovacin

por parte del suplidor externo

Al suplidor externo aprender y tener
conocimiento del producto en cuestin existe
la posibilidad de que los use para empezar
una industria propia y se convierta de suplidor
en competidor.