Proceso de Mediacin

PJEBC - UABC
Mtro. Rubn Cardoza Moyrn
Mexicali, B. C., Enero de 2009

Del Proceso de Mediacin

Discurso de Apertura de la Mediacin

Recoleccin de la Informacin

Identificacin de Temas Principales y Agenda de Trabajo

Generacin de Opciones

Evaluacin de Opciones

Acuerdo

DISCURSO DE APERTURA DE
LA MEDIACIN DAM

Bienvenida

Me presento

Reafirmo mi
Imparcialidad

Describo el Proceso

Describo mi rol y el de
los dems participantes
Alcance de la
Confidencialidad

DAM
Aviso que
pueden tomar
Notas
Adelanto que
podr hacer
sesiones
privadas

Fijo reglas de
convivencia
Doy cierta logstica
Permito preguntas

Intervenciones en Mediacin

PREGUNTAS

AFIRMACIONES

COMPLEJAS

Exploradoras
Reformadoras
Legitimaciones
Chequeos (parafraseo, resumen)
Reconocimiento
Re-encuadres
Historia alternativa
Externalizacin
Equipo reflexivo

Preguntas

Exploradoras

Reformadoras

Abiertas

Circulares

Cerradas

Hipotticas

Qu fue lo
que pas?

Le parece
que eso es
importante?

Aclaratorias

A qu se
refiere con un plazo
breve?

Qu
piensa que X haga?

Qu
pasara si...?

Reflexivas

Piensan
ustedes que esta
propuesta har que...?

(Semforos)

(Bisagras)

Preguntas Circulares

Qu piensa...

que el otro piensa?

que el otro siente?
que el otro dice?
que el otro hace?

Qu siente...

que el otro piensa?

que el otro siente?
que el otro dice?
que el otro hace?

Qu dice...

cuando el otro piensa?

cuando el otro siente?
cuando el otro dice?
cuando el otro hace?

Qu hace...

cuando el otro piensa?

cuando el otro siente?
cuando el otro dice?
cuando el otro hace?

ETAPA DE RECOLECCIN
DE INFORMACIN

El mediador pide a las partes que hagan

sus comentarios iniciales
Resumen

breve de la situacin
Dar a las partes la oportunidad de expresar
sus emociones
De ser necesario, solicitar brevedad
Hacer pocas preguntas (abiertas y
aclaratorias)
Hacer lista de puntos clave
Resumir en trminos neutrales, con nfasis
en concordancias

Las habilidades del mediador

Escuchar activamente.
Analizar problemas, identificar y separar
los temas involucrados y tomar
decisiones para que las partes lleguen a
una resolucin con respecto a los
mismos.
Capacidad de usar un lenguaje neutral y
asertivo, hablando claramente.
Mostrar sensibilidad a los valores que
las partes sienten profundamente,
incluyendo temas relacionados con el
gnero y las diferencias culturales.

Las habilidades

Tratar con objetivos e informacin insuficiente,

compleja y a veces confusa. Compromiso con la
honestidad.

Saber responder eficazmente al enojo o ataques

verbales entre las partes.

Capacidad de permanecer neutral y objetivo

bajo presiones de las partes, an teniendo que
balancear diferencias de poder.

ETAPA DE IDENTIFICACIN DE
TEMAS Y ELABORACIN DE
LA AGENDA

La elaboracin de la agenda representa

el primer intento para concretizar cul
es la situacin a la que se enfrentan las
partes, incluyendo en sta exploracin
al mediador.

En ste momento del Proceso de Mediacin lo que

se pretende es delinear las preocupaciones ms
sobresalientes de las partes relativas al conflicto.

Elaboracin De La Agenda
1.

Identificar las prioridades de las partes.

Generalmente las partes insisten en sus
prioridades, las repiten, hacen nfasis en
su explicacin acerca de ellas, se
acaloran cuando algo les molesta
profundamente, etc.

Elaboracin De La Agenda
2.

Organizar los pequeos conflictos en

orden de complejidad ascendente.
Es mucho ms productivo en el proceso
de mediacin ir resolviendo las
diferencias entre las partes a partir de las
menos complejas. As se va mostrando a
las partes su capacidad para resolver
conflictos.

Elaboracin De La Agenda
3.

Por cada uno de los pequeos conflictos

consignar reas neutrales o crear
intereses comunes.
De esta manera el mediador se permite
avanzar dentro de la tarea de la solucin
de conflictos con espacios de distensin
menos polarizados

La Comediacin

El hecho de que sean dos los mediadores puede

suponer un mejor servicio, al complementarse ambos
en las tareas de mediacin y poder poner sus
conocimientos y experiencia al servicio de las partes.

La oportunidad o conveniencia de la comediacin

vendr dada por las caractersticas del conflicto.

Por la materia de que se trate.

Por su complejidad.
En casos de crisis de pareja.
Efectos de evaluacin.

ETAPA DE GENERACIN DE
OPCIONES

Fomentar un proceso creativo mediante

el cual las partes estn en aptitud de
establecer un amplio abanico de
opciones viables para la solucin de
cada uno de los temas de la agenda de
la mediacin.

El mediador debe alentar y estimular a los mediados a no

detenerse o casarse con sus ideas iniciales de solucin
del conflicto, a partir de destacar la importancia y riqueza
que la diversidad genera a la hora de tomar decisiones.

Cmo generar opciones creativas?

Recordando el modelo de Harvard

Separar el proceso
de generar del
proceso de decidir

Ampliar las opciones

disponibles

Buscar beneficios
comunes

Facilitar la toma de
decisiones

Separar el proceso de generar del

proceso de decidir

Posponer toda clase de

crtica y evaluacin de
ideas

Tener un registro a la vista

Sealar ideas
prometedoras

Buscar la mejora de ideas

prometedoras

Sealar un tiempo para

evaluar y decidir

Definir un propsito

Cambiar el ambiente

Establecer una
atmsfera informal

Ampliar las opciones disponibles

Lo que est mal

En Teora

En el mundo
real

Lo que debe
hacerse

Paso 2. ANLISIS
Paso 3. ENFOQUES
Diagnosticar el problema: Cules son las estrategias
Clasificar los sntomas en O soluciones posibles?
categoras.
Cules son albgunos
Sugerir las causas.
remedios tericos?
Buscar lo que falte.
Generar ideas amplias
Notar barreras para
sobre lo que se podra
Resolver.
hacer
Paso 1. PPROBLEMA
Qu est mal?
Cules son los sntomas
Actuales?
Cules son los hechos
que no agradan?

Paso 4. IDEAS DE ACCIN

Qu se podra hacer?
Qu pasos especficos
podran darse para tratar
El problema?

Ampliar las opciones...

Ver a travs de los
ojos de expertos

Generar acuerdos de
diferentes intensidades
Cambiar el campo de
accin del acuerdo
propuesto

Buscar Beneficios Comunes

Identificar intereses
compartidos

Ajustar intereses que

difieren

Preguntar cules son

las preferencias

Buscar beneficios...
Ajustar intereses que difieren

En los intereses

En convicciones

Valor que se da al
tiempo

Pronsticos

Facilitar la toma de decisiones

Buscar la alternativas menos

dolorosas

Nuevamente, buscar que

intercambien lugares

Identificar claramente los

quienes para intercambiar
lugares

Evitar las amenazas

Sesiones individuales
(caucus)

Son parte de la rutina del

Proceso de mediacin y las
partes deben saber sobre
stas desde el DAM. No
debe el mediador usarlas
como muletas para escapar
del conflicto. En cada caso
el mediador determina
cundo y por qu usar el
caucus.

Sesiones individuales Para qu?

Promover negociacin con igualdad.
Promover estrategias positivas de
negociacin
Resolver atolladeros
Alto contenido emocional de la mediacin

Tcnica de las sesiones individuales

Iniciar con las
preocupaciones de la
parte correspondiente
Descubrir lo que no se
dijo en la S.C.
Descubrir qu resulta
ms positivo para ambas
partes y para la relacin
Aclarar intereses

Generar opciones

Tcnica...

Explorar con la mediada cmo cree

que la otra parte reaccionar

Explicar motivos y transmitir

Desarrollar concesiones
intercambios

Probar la realidad

Confirmar informacin confidencial

Resumen

Riesgos del caucus

Informacin comprometedora.

Sentimiento de exclusin o
confabulacin.

Alianzas informales.

Ms tiempo.

ETAPA DE EVALUACIN DE
OPCIONES

Los mediados estarn en aptitud de

decidir a travs de pactos y
negociaciones por las alternativas ms
aceptables, para ambas partes, con
relacin a la solucin del conflicto.
Es preciso que el mediador ayude a que las partes
consideren las diferentes opciones que den inicio a la
configuracin del marco del probable acuerdo.

Evaluacin de opciones

Favorecer la discusin de
opciones agradables para
todos
No subestimar el valor de
ofertas simblicas
Repasar puntos de acuerdo
Aclarar conceptos
Estar alerta hacia nuevas
opciones (ensanchar el
pastel)
De ser necesario: caucus

Cmo responder apropiadamente

ante comportamientos de enojo.

Validar los sentimientos del que habla.

Ver ms all de las palabras

Ayudar al orador a explicar sus

preocupaciones implcitas usando un
lenguaje y actitud apropiados

Dejar espacio para que las otras partes

puedan ser escuchadas

No ponerse a la defensiva ni discutir con

la parte enojada.

Cmo minimizar el dao causado

por ataques verbales

Refrasear la comunicacin usando un lenguaje positivo y neutral.

Sugerir una forma positiva y neutral para la persona que haga la
declaracin
Si la otra parte responde al ataque:
Con otro ataque, puede preguntarle a qu parte de lo que oy
est respondiendo.
Permaneciendo en silencio, involucrarle haciendo preguntas
especficas.
Queriendo abandonar la sesin, caucus.
Culpndose entre ellos, preguntar si realmente se sienten
culpables de algo.
Cediendo a las demandas, preguntar sobre las consecuencias de
un acuerdo.
Culpando a una tercera parte, limitar las discusiones referentes a
ello.

ETAPA DEL ACUERDO

Los mediados han llegado a un arreglo en

cuanto a cmo resolver sus diferencias a
travs de concesiones recprocas, en las
que se contemplen de manera clara y
puntual los compromisos que cada quien
adquiere para el futuro.

Es un recordatorio que documenta los trabajos que cada

quien se ha obligado a cumplir, as como la cooperacin
que las mismas han puesto en la solucin; algunas veces
es tambin un documento pblico que permanece como
registro en juzgados o programas de mediacin o en poder
de las partes.

ETAPA DEL ACUERDO

PRECISO

CLARO

CONCISO

ESPECIFICO

Un buen acuerdo debe responder

las siguientes preguntas

La solucin planteada es
especfica y estable?
Quin har qu?
Cundo?
Dnde?
Cmo?
Cunto?

Tenemos un buen acuerdo?

Todos entienden los trminos

Equilibrado

Soluciona el problema

Es factible

Es duradero

ruben.cardoza@pjenl.gob.mx
Centro Estatal de Mtodos Alternos para la
Solucin de Conflictos del Consejo de la Judicatura
Escobedo 508 esquina con 15 de Mayo, Colonia Centro,
Monterrey, N.L. 64000
Tels. 20206460 y 20206000 ext. 6460
Horario de atencin al pblico: Lunes a viernes
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