Sucedi el 25 de enero de 1990 , una falla de comunicacin entre los pilotos del vuelo 52 de

aviacsa y los controladores del trafica areo en el aeropuerto Kennedy dio por resultado el
desplome del avin el que 72 personas perdieron la vida.

La tragedia del vuelo 52 de aviacsa muestra la importancia de una buena comunicacin para la
eficacia de cualquier grupo u organizacin. De echo la investigacin indica que la mala
comunicacin es probablemente la fuente de conflictos interpersonales que se cita con mayor
frecuencia puesto que los individuos pasan casi el 70% de tiempo despiertos comunicndose
(Escribiendo, leyendo, hablando, escuchando) parece razonable llegar a la conclusin que una
de las fuerzas que mas inhiben el desempeo exitoso de los grupos es una falta de
comunicacin eficaz.

Ningn grupo puede existir sin la comunicacin, la transferencia de significados entre sus
miembros .
Solo mediante la transmisin de significados de una persona a otra se pueden transmitir
informacin e ideas.

Sin embargo la comunicacin es algo mas que solo compartir significados tambin se deben
comprender. La comunicacin debe obtener tanto la transferencia como la comprensin del
significado

Una idea no importa la buena que sea es intil a menos que se pueda transmitir y la
comprendan otras personas.

Si hubiera algo como una comunicacin perfecta, esta existira cuando una idea o un
pensamiento se transmite de tal forma que el cuadro mental que percibe el receptor es
exactamente el mismo que tuvo el emisor.

LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACION

La comunicacin desempea cuatro funciones principales; CONTROL, MOTIVACION,
EXPRESION EMOCIONAL E INFORMACION.
La comunicacin acta para CONTROLAR el comportamiento de los miembros de un grupo u
organizacin en varias formas.
La comunicacin fomenta la MOTIVACION al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo
bien que lo estn haciendo y lo que se puede hacer para mejorarlo.
Para muchos su grupo es una fuente bsica de interaccin social, con la comunicacin tiene un
lugar fundamental ya que por medio de ella muestran sus frustraciones y sentimientos de
satisfaccin. Por lo tanto proporciona un escape para la EXPRESION EMOCIONAL y para la
satisfaccin de necesidades sociales.

La comunicacin proporciona la INFORMACION que los individuos o grupos necesitan para la

toma de decisiones al transmitir los datos identificar y evaluar opciones alternativas.

PROCESO DE LA COMUNICACIN.
Se puede considerar la comunicacin como un proceso o flujo. Los problemas de la
comunicacin ocurren cuando hay desviaciones o bloqueos en ese flujo.
MODELO DE COMUNICACION
Antes de que pueda tener lugar la comunicacin se necesita un propsito, expresado
como un mensaje a transmitir. Tiene lugar entre una fuente y un receptor. Se codifica el mensaje
y se enva por algn medio al receptor quien vuelve a traducir el mensaje indicado por el emisor.
El resultado es una transferencia de significados de una persona a otra.
El xito total de la comunicacin personal incluye tambin las habilidades de hablar, leer y
razonar.

EL MENSAJE (Lo que se comunica): Es el producto fsico real de la codificacin de la fuente.

Nuestro mensaje se ve afectado por el cdigo o grupo de smbolos que utilizamos para
transmitir el significado, el contenido, el contenido del mensaje en si y las decisiones que
tomamos al seleccionar y arreglar tanto los cdigos como el contenido.
El canal (medio atravez del cual se manda un mensaje): es seleccionado por la fuente que debe
determinar cual es formal y cual es informal.
Decodificacion (volver a traducir de manera inteligible el mensaje de comunicaion del emisor):
el receptor es a quien se dirige el mensaje, pero antes sus simbolos deben traducirse a una
forma que sea comprensible para el receptor.
Retroalimentacion (ultimo eslabon en el proceso de comunicacion, pone el mensaje de vuelta):
Es la verificacion del exito que hemos tenido al transmitir nuestro mensaje.

Fuentes de distorsion: si la codificacion se hace de forma descuidada, se habra distorcionado el

mensaje decodificado por el emisor, el mismo mensaje tambien puede causar distorciones, el
canal puede distorcionar una comunicacion si se elije de forma inadecuada o se tiene un alto
nivel de ruido.

TEMOR EN LA COMUNICACION

(Temor y ansiedad indebidas, paria comunicacion oral o escrita).

Muchas de las personas que la padecen tienen problemas para hablar cara a cara o hablar por
telefono, estas personas evitan cituaciones que les exijan participar en comunicaciones de esta
naturaleza.
NOOOO NO
QUIERO
EXPONER

LOS FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACION

Un conocimiento de la comunicacion requiere la comprension basica de algunos conceptos
fundamentales.
DIRECCION DE LA COMUNICACION: La comunicacion puede ser vertical o lateral. La dimension
vertical puede subdividirse en direccion descendente o ascendente.
Descendente: Es la comunicacion de un nivel de un grupo o una organizacion a un nivel inferior.

Ascendente: la comunicacion fluye a un nivel superior en el grupo o a la organizacion.

Lateral: Es cuando la comunicaion tiene lugar entre mienbros del mismo grupo de trabajo.

LATERAL:

ASCENDENTE:

DESCENDENTE

COMPARACION DE REDES FORMALES CONTRA LAS INFORMALES

REDES DE COMUNICACION: Son canales por los cuales fluye la comunicacion estos pueden ser
de forma informal o formal.
FORMALES: Comunicaciones relacionadas que siguen la linea de mando.

RED INFORMAL: Informacion indirecta obtenida mediante el rumor. La informacion fluye a lo

largo de medios extraoficiales y rumores puedan florecer.
COMUNICAION NO VERVAL: Mensaje transmitido por el movimiento del cuerpo la entonacion
o enfasis que se da a las palabras . CINETICA (el estudio de los movimientos del cuerpo)

ELECCION DEL CANAL DE COMUNICACION.

? Porque eligen algunas personas un

canal de comunicacion sobre otro, por ejemplo una llamada telefonica en lugar de una
conversacion cara a cara.?
RIQUEZA DEL MEDIO: Cantidad de informacion que puede transmitirse durante un episodio de
comunicaion.

BARRERAS DE LA COMUNICACION
FILTRADO: Manipulacion de la informacion por parte del emisor, de modo que sea vista de
manera mas favorable mara el receptor.

PERCEPCION SELECTIVA: Los recptores en el proceso de comunicacion ven y escuchan

selectivamente con base a sus necesidades, motivaciones etc..

EMOCIONES: El estado de animo del receptor influira en la forma en que la interprete

ESCUCHAR EFICAZ MENTE

En ocaciones solemos confundir el oir con escuchar , pero hay una gran diferencia en el sentido
de estas palabras, es:
OIR :Es simplemente recoger las vibraciones de los sonidos.
Escuchar: Es obtener el sentido de lo que escuchamos, osea comprender el mensaje.

Estos son ocho comportamientos que estas asociados con habilidades eficazes para escuchar:
HAGA CONTACTO VISUAL.
REALIZE MOVIMIENTOS AFIRMATIVOS CON LA CABEZA Y EXPRESIONES FACIALES
APROPIADAS
EVITE ACCIONES O ADEMANES QUE DISTRAIGAN.
FORMULE PREGUNTAS
HAGA PARAFRASIS
EVITE INTERRUMPIR AL INTERLOCUTOR
NO HABLE DEMASIADO
HAGA UNA TRANSICION SUABE ENTRE LOS PAPELES DE INTERLOCUTOR Y ESCUCHA.

LENGUAJE: Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas. El significado de las
palabras esta en nosotros (La edad, la educacion y los antecedentes culturales).

EN LA PRACTICA:
Se a efectuado una investigacion a en 10 industrias acerca de la comunicacion encontrando
ocho factores relacionados con la eficacia de la misma.
I. El Direccion debe estar comprometido con la importancia de la comunicacion.
II. Los administradores sintonizan las acciones con palabras.
III. Compromiso con la comunicacion en ambos sentidos.
IV. Enfasis en la comunicacion cara a cara.
V. Responzabilidad compartida con las comunicaciones con los empleados.
VI. El manejo de las malas noticias.
VII. El mensaje esta modelado para las personas que lo van a escuchar.
VIII. Trate la comunicaion como un proceso continuo.

TEMAS ACTUALES DE LA COMUNICACION.

BARRERAS A LA COMUNICACION ENTRE HOMBRES Y MUJERES: Los hombres utilizan la
comunicacion para enfatizar el estatus, las mujeres lo utilizan para crear conexiones.Las
mujeres hablan y escuchan un lenguaje de conexion e intimidad; los hombres hablan y escuchan
un lenguaje de estatus e independencia.

LA COMUNICAION POLITICAMENTE CORRECTA: La mayoria de nosotros hemos remplazado las

palabras paralitico, ciego y anciano de nuestro vocabulario por terminos como discapacitado
fisicamente, visualmente impedido y persona mayor.
COMUNICACION TRANSCULTURAL: Se ha logrado identificar 4 problemas especificos con las
comunicaciones transculturales. BARRERAS OCASIONADAS POR LA SEMANTICA, POR LA
CONNOTACION DE LAS PALABRAS, POR LAS DIFERENCIA EN EL TONO, POR LAS DIFERENCIAS EN
LAS PERCEPCIONES.
COMUNICACIONES ELECTRONICAS.

 La esencia del modelo esta en la

creencia de la comprensin mutua.

A FAVOR.