CURSO SOBRE GESTION DE

CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD

Ing. Michael Silva
Universidad Nacional de Colombia
2007
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COSTOS DE LA CALIDAD.

En estudios realizados en Estados Unidos
se ha encontrado que las empresas
industriales pierden un 20% de sus
ingresos por ventas por no hacer las cosas
bien la primera vez, estas prdidas
incluyen muchos costos que la empresa
no es consciente que existen.


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Si las fbricas tuvieran un comportamiento
ideal en las que no existe ningn tipo de
problema, los productos saldran todos
perfectos el 100% de las veces y por lo tanto
no sera necesaria la inspeccin de stos;
todos los productos fabricados se venderan a
clientes satisfechos y deseosos de adquirirlos,
la maquinaria estara trabajando el 100% del
tiempo al 100% de la capacidad sin necesidad
de pararla para realizar reparaciones ya que
nunca se daara.

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En las fabricas reales se presentan problemas, los
productos deben ser inspeccionados porque
pueden tener defectos, los clientes no siempre
compran, el diseo no es siempre el adecuado, el
stock se acumula, las mquinas sufren paradas
por daos y suceden diferentes eventos no
previstos, todo esto que sucede que separa la
realidad del estado ideal son costos de calidad
que las empresas tienen que pagar y ese valor
puede ser del 20% de los ingresos por ventas para
las empresas de produccin, en el caso de las
empresas de servicios el valor puede llegar a ser
hasta de un 40%.

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CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE
CALIDAD:

1. Clasificacin segn el resultado de calidad
del producto obtenido.
COSTOS DE CONFORMIDAD
COSTOS DE NO CONFORMIDAD
2. Clasificacin segn la forma como afectan la
economa de la empresa.
COSTOS DIRECTOS
COSTOS INDIRECTOS

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COSTOS DE CONFORMIDAD
Costos asociados con todas las
acciones tomadas para asegurarse
que el producto satisface todos los
requisitos.

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COSTOS DE NO CONFORMIDAD
Costos asociados con el fallo
en cumplir con los requisitos.

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COSTOS DE CONFORMIDAD.

Anlisis de mercado
Auditoras internas y externas.
Adquisicin y calibracin de instrumentos de medicin.
Adquisicin o reposicin de herramientas y maquinaria.
Mantenimiento de maquinaria.
Diseo
Evaluacin y seleccin de proveedores.
Formacin del personal.
Inspeccin.
Elaboracin de prototipos.
Pruebas piloto.
Revisin de diseos
Seleccin y capacitacin del personal.

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COSTOS DE NO CONFORMIDAD
Accidentes
Averas de equipo.
Correccin de errores.
Costos financieros excesivos.
Desechos y chatarra.
Gastos de garanta.
Inventario excesivo.
Repeticin de diseos.
Repeticin de ensayos.
Transportes Urgentes.

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Relacin entre costos de conformidad
y de no conformidad
Principio bsico del costo de calidad:
A medida que se destina una mayor
cantidad de recursos econmicos a los
costos de conformidad, pueden hacerse
ahorros superiores como reduccin de
los costos por no conformidad


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COSTOS DE CALIDAD DIRECTOS E
INDIRECTOS
COSTOS DE CALIDAD DIRECTOS:
Son los costos de conformidad y de no conformidad que pueden ser
considerados como costos operativos directos, incluyen el costo de
personal de inspeccin, los desechos, los reprocesos, los gastos de
garanta, etc. Son fcilmente identificables y es fcil hacer un
seguimiento de los mismos desde la contabilidad de la empresa.

COSTOS DE CALIDAD INDIRECTOS:
Son todos aquellos que la empresa, no puede imputar de una forma
clara y precisa, por ser desconocidos o por no ser consciente de su
existencia. El seguimiento de los costos indirectos de calidad es una
labor bastante compleja y muchas veces imposible. Estos costos son
de no conformidad

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COSTOS DE CALIDAD DIRECTOS
Prevencin
Evaluacin.
Fallo Interno.
Fallo externo.

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Costos directos por prevencin
Un costo de prevencin es cualquiera que se
incurra como consecuencia de un esfuerzo por
prevenir un fallo en el cumplimiento de los
requisitos, por lo tanto los costos de prevencin
son costos de conformidad.

Son costos de prevencin:
Diseo
Formacin del personal.
Mantenimiento preventivo.

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Costos directos por evaluacin
Costo de evaluacin es aquel en el que una
empresa incurre para conocer el estado de las
cosas y es un costo de conformidad.
Son costos de evaluacin:
Anlisis de mercado.
Auditorias internas y externas.
Inspeccin.

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Costos directos por fallo interno
Los costo de calidad por fallo interno, son aquellos
en que una empresa incurre como consecuencia de
que los productos elaborados no cumplen los
requisitos cuando estos no se han transferido aun en
al consumidor. Son costos de no conformidad.

Daos en maquinaria o equipos.
Desechos.
Inventario excesivo.
Obsolescencia.
Trabajos de reproceso.
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Costos directos por fallo externo
Los costo de calidad debidos al fallo externo, son
aquellos en que incurre la empresa por productos
que no cumplen los requisitos y la falla la detecta
el cliente. Es un costo de no conformidad.

Cambios en el diseo.
Garantas.
Multas.
Re inspeccin.

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COSTOS DE CALIDAD INDIRECTOS

Costos de oportunidad perdida.
Confianza de la clientela.
Erosin de la cuota del mercado.
Responsabilidad civil.
Multas.


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Costos de oportunidad perdida
Costos en los que una empresa incurre en situaciones en que se ha
perdido una oportunidad que exista para ganar dinero.

Es confusa la distincin de algunos de ellos de los costos directos, as
que la empresa debe elegir donde contabilizarlos y se refieren mas a
los que se deja de ganar que a lo que cuesta solucionar esta
situacin.





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Accidentes

Concesiones en precios.

Errores en precios.

Gastos de inventarios excesivos.

Pagos excesivos.

Rotacin excesiva de personal.




- Averas en equipos.

- Costos financieros excesivos.

- Excesiva manipulacin de
materiales

- Obsolescencia debida a cambios
de diseo



Confianza de la clientela
Cuando un producto falla en satisfacer los
requerimientos de los clientes, los clientes pueden
incurrir en costos adicionales, pueden estar
insatisfechos y comunicar su insatisfaccin a otras
personas.

Costos por insatisfaccin de nuestros clientes cuando
deciden no comprarnos mas.
Costos de la mala reputacin.
Costos de reparacin tras la expiracin de la garanta.
Perdida de ingresos por la no venta de los productos. (Un
cliente satisfecho habla del producto adquirido a una
persona, un cliente insatisfecho habla del producto
adquirido a 20 personas).

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Erosin de la cuota del mercado

Cuando una compaa pierde su reputacin de
producir productos de calidad, puede perder
cuota de mercado frente a sus competidores. De
igual manera, si la empresa no adapta sus
productos a los deseos cambiantes de los
clientes, perder cuota de mercado y una
reduccin de la cuota de mercado supone menos
ingresos para la compaa.

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Responsabilidad civil
Cada vez son mas las causas civiles contra
compaas relativas a daos a la propiedad,
lesiones y muerte. Los costos asociados a la
responsabilidad civil pueden ser:

Indemnizaciones
Gastos de abogados.
Investigaciones.
Tiempo perdido.
Primas de seguro.

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Multas.


Adicionalmente a los costos jurdicos, las
autoridades de un pas pueden imponer
multas a una empresa como consecuencia de
los problemas con su producto o servicio.


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