Cap1 QueeselcomportamientoOrganizacional

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Captulo 1

Comportamiento
organizacional 15a edicin
Robbins Y Judge
Objetivos de aprendizaje
Al terminar de estudiar esta clase, usted ser capaz de:

Demostrar la importancia de las habilidades interpersonales en el
lugar de trabajo.
Describir las funciones, los roles y las aptitudes de los gerentes.
Definir el comportamiento organizacional (CO).
Demostrar el valor que tiene el estudio sistemtico para el CO.
Identificar las principales disciplinas de la ciencia del
comportamiento que contribuyen al CO.
Demostrar por qu hay pocos absolutos en el CO.
Identificar los desafos y las oportunidades que tienen los gerentes
al aplicar los conceptos del CO.
Comparar los tres niveles de anlisis en el modelo del CO que sigue
este libro.
Demostrar la importancia de las habilidades
interpersonales en el lugar de trabajo

Las habilidades interpersonales dan como resultado
La comprensin de cmo ayuda el CO a determinar la
eficacia de un gerente.
Las habilidades de liderazgo y comunicacin son crticas
conforme una persona progresa en su carrera.
Rotacin ms baja de empleados calificados.
Aplicaciones de mayor calidad para el reclutamiento.
Mejor desempeo financiero.

Describir las funciones, los roles y las aptitudes de
los gerentes
Gerente: individuo que logra las metas interactuando con otras
personas en las organizaciones.
Organizacin: unidad social coordinada en forma consciente
que incluye a dos o ms personas, quienes funcionan sobre
una base de continuidad relativa para alcanzar una meta o
conjunto de metas comunes.
La planeacin, la organizacin, la direccin y el control
suelen ser los temas ms estudiados.
Mintzberg concluy que los gerentes desempean 10 roles o
conjuntos de comportamientos diferentes y altamente
interrelacionados.

los gerentes
los gerentes
Habilidades gerenciales
Aptitudes tcnicas: capacidad de aplicar conocimiento o
experiencia especializados. Todos los trabajos requieren
conocimientos especializados y muchos individuos
desarrollan sus habilidades tcnicas en el trabajo .
Habilidades humanas: la capacidad de entender, motivar
y apoyar a otras personas, tanto en grupo como a nivel
individual.
Destrezas conceptuales: capacidad intelectual para
analizar y diagnosticar situaciones complejas.

Actividades de una gerencia eficaz versus una
gerencia exitosa
Luthans y sus colegas descubrieron que todos los gerentes
efectan cuatro actividades bsicas:
Administracin tradicional.
Comunicacin.
Administracin de recursos humanos.
Formacin de redes.
OA2
gerencia exitosa
OA2
Cuanto tiempo le asigna los gerentes
que tiene mas exitosa?
gerencia exitosa
AT
AT
AT
COM
COM
COM
RH
RH
RH
NET
NET
NET
Definir el comportamiento organizacional (CO)
El CO es un campo de estudio que investiga el efecto que
tienen los individuos, los grupos y la estructura sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, con el
propsito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la
efectividad de las organizaciones.
Demostrar el valor que tiene el estudio sistemtico
para el CO

Estudio sistemtico del comportamiento
Por lo general, el comportamiento es predecible si sabemos
cmo una persona percibe una situacin y lo que es
importante para l o ella.
Administracin basada en evidencias (ABE)
Complementa el estudio sistemtico.
Las decisiones gerenciales se toman con base en la mejor
evidencia cientfica disponible.
Intuicin
El estudio sistemtico y la ABE se agregan a la intuicin, es
decir, los sentimientos viscerales sobre aquello que es
atractivo para los dems e incluso para nosotros mismos.
Si tomamos todas las decisiones por intuicin o corazonada es
probable que lo hagamos con informacin incompleta.
Identificar las principales disciplinas de la ciencia
del comportamiento que contribuyen al CO
El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada
del comportamiento que se nutre de las contribuciones
de varias disciplinas.


Psicologa
Es la ciencia que busca medir, explicar y, en ocasiones,
cambiar el comportamiento de los seres humanos y otros
animales.
Psicologa social
Combina conceptos tanto de la psicologa como de la
sociologa para enfocarse en la influencia que los
individuos tienen entre s mismos.
Sociologa
Los socilogos estudian el sistema social en el cual los
individuos ejecutan sus roles; es decir, la sociologa
estudia a las personas en relacin con otros seres
humanos.
Antropologa
Estudia las sociedades con el fin de aprender sobre los
seres humanos y sus actividades.
Hay pocos absolutos en el CO
Existen pocos principios universales, si es que los hay, que
expliquen el comportamiento organizacional.
Variables de contingencia: los factores situacionales son
variables que moderan la relacin entre las variables
dependientes e independientes.
No existen recetas de cocina
Hay pocos absolutos en el CO
Variable de
contingencia
(Z)
Variable
independiente
(X)
Variable
dependiente
(Y)
En la cultura
estadounidense
Seal del jefe
levantando
el pulgar
Se entiende
como un
cumplido
En las culturas
iran o
australiana
Seal del jefe
levantando
el pulgar
Se entiende
como un
insulto, Vete
al infierno!
Factores situacionales que hacen que la relacin principal
entre dos variables cambie; por ejemplo, la relacin se puede
mantener para una condicin pero no para otra.
Identificar los retos y oportunidades
de los conceptos del CO
Respuesta ante las presiones econmicas
En tiempos econmicos difciles la administracin eficaz
es un activo.
En los buenos tiempos, saber cmo recompensar,
satisfacer y conservar a los trabajadores es algo
gratificante.
EJ: Salmonicultura
En los tiempos de crisis entran en accin cuestiones
como el estrs, la toma de decisiones difciles y el
afrontamiento.
Ej: Salmonicultura
Identificar los retos y oportunidades de los
conceptos del CO
Respuesta ante la globalizacin
Mayores transferencias al extranjero.
Trabajo con gente de diferentes culturas.

Ej: Call center
Administracin de una fuerza de trabajo diversa
La fuerza laboral diversa reconoce:
o una fuerza laboral de mujeres y hombres;
o muchos grupos raciales y tnicos;
o personas con una amplia variedad de habilidades fsicas
y psicolgicas; e
o individuos con edades y orientacin sexual diferentes.

o Sala cuna en las empresas
Mejora del servicio al cliente
En la actualidad, la mayora de los empleados en
pases desarrollados trabajan en el sector de servicios.
El comportamiento y actitudes de los empleados estn
asociados con la satisfaccin del cliente.

Grandes tiendas Puerto Montt vs DIMARSA
Mejora en las habilidades interpersonales
Las habilidades interpersonales son esenciales para
una administracin eficaz.
El CO proporciona los conceptos y teoras que
permiten a los gerentes predecir el comportamiento de
los empleados en determinadas situaciones.

Estimulacin del cambio y la innovacin
Las organizaciones exitosas actuales deben impulsar la
innovacin y dominar el arte del cambio.
Los empleados son la energa para la innovacin y el
cambio, o bien, un gran obstculo con el que se
tropieza.
Los gerentes deben estimular la creatividad de los
trabajadores hacia el cambio y su tolerancia al mismo.

Modelo de Indagacin apreciativa
Reduccin de jornada de trabajo
Lucha contra lo temporal
Lucha contra lo temporal
Las organizaciones deben ser rpidas y flexibles si
buscan sobrevivir.
Los gerentes y empleados actuales deben aprender
a enfrentar la temporalidad.
Los gerentes y empleados deben aprender a vivir
con la flexibilidad, la espontaneidad y lo
impredecible.
El estudio del CO ayuda a entender mejor un
mundo laboral que est en cambio constante, a
vencer la resistencia a este y a crear una cultura
organizacional que se beneficie con el cambio.
Trabajo en organizaciones en red
Las organizaciones en la red se estn volviendo ms
notables.
El trabajo de un gerente es diferente en una organizacin
con redes. Motivar y dirigir al personal en lnea requiere
tcnicas diferentes.
OA7
Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos
entre el trabajo y su vida personal
La creacin de organizaciones globales significa que el mundo
nunca duerme.
La tecnologa de comunicacin proporciona un medio para
trabajar en cualquier momento o en cualquier lugar.
Los empleados trabajan ms horas por semana.
El estilo de vida familiar ha cambiado, creando conflictos.
El equilibrio entre las demandas del trabajo y las de la vida
personal es ms importante que la seguridad laboral.
Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos
entre el trabajo y su vida personal
Queremos ser
tratado como
nicos y muy
importantes
Creacin de un ambiente laboral positivo
Las organizaciones estn tratando de lograr una
ventaja competitiva al fomentar un ambiente de
trabajo positivo.
El comportamiento organizacional positivo estudia lo
que est bien en las organizaciones.
Este campo de estudio se enfoca en las fortalezas y
debilidades de los empleados cuando comparten
situaciones en las que se desempearon en su mejor
momento personal.

Quien le gustara trabajar en google?

Creacin de un ambiente laboral positivo
Quien le gustara trabajar en google?
Cuales son las mejores empresas para trabajar en
Chile?

Mejorar el comportamiento tico
Los dilemas ticos son situaciones en las que un
individuo debe identificar una conducta correcta o una
incorrecta.
No existe una definicin clara de lo que constituye un
comportamiento tico.
Los gerentes distribuyen cdigos de tica que guan a
sus empleados en los dilemas ticos.
Los gerentes necesitan crear para sus empleados un
entorno tico saludable.
Comparar los tres niveles de anlisis
en el modelo del CO que sigue este libro
Insumos
Son variables como la
personalidad, la estructura
del grupo y la cultura
organizacional que
conducen a los procesos.
La estructura grupal, los
roles, y las
responsabilidades de
equipo suelen asignarse
poco antes o poco
despus de que se forma
un grupo.

Procesos
Si los insumos son como
los sustantivos del
comportamiento
organizacional, los procesos
son como los verbos.
Los procesos son las
acciones que los individuos,
los grupos, y las
organizaciones realizan como
resultado de los insumos, y
que conducen a ciertos
resultados.
Resultados
Son las variables
fundamentales que se
desean explicar o
predecir, y que resultan
afectadas por otras
variables.
Variables de inters
Actitudes y estrs
Las actitudes de los empleados son las evaluaciones
que estos hacen acerca de objetos, personas o eventos
y que van de lo positivo a lo negativo.
El estrs es un proceso psicolgico desagradable que
ocurre en respuesta a presiones ambientales.
Desempeo de la tarea
Es el reflejo de la combinacin de la eficacia y la
eficiencia en la realizacin de las principales tareas
laborales.
Variables de inters
Comportamiento de la ciudadana
Comportamiento discrecional que no forma parte de los
requisitos formales de un puesto de trabajo y que
contribuye al ambiente psicolgico y social del lugar de
trabajo.
Comportamiento de distanciamiento
Conjunto de acciones que realizan los empleados con el
objetivo de aislarse de la organizacin.
Variables de inters
Cohesin grupal
Es el grado en que los miembros de un grupo se apoyan
y convalidan entre s en el lugar de trabajo.
Funcionamiento grupal
Se refiere a la cantidad y calidad de los resultados del
trabajo de un grupo.
Variables de inters
Productividad
Una empresa es productiva si logra sus metas
al transformar insumos en productos al menor
costo. Esto requiere tanto de eficacia como de
eficiencia.
Supervivencia
La supervivencia organizacional es
simplemente la evidencia de que la
organizacin es capaz de existir y crecer en el
largo plazo.
Variables de inters
Resumen e implicaciones para los gerentes
El comportamiento organizacional utiliza el estudio
sistemtico para lograr mejores predicciones sobre
el comportamiento por encima de la intuicin.
Como las personas son diferentes, se necesita
analizar una estructura de contingencia del CO
utilizando variables situacionales que expliquen las
relaciones de causa y efecto
El comportamiento organizacional ofrece puntos de
vista especficos para mejorar las habilidades
interpersonales de un gerente.
Resumen e implicaciones para los gerentes
Sirve para que los gerentes perciban el valor de la
fuerza de trabajo diversa y las prcticas que es
necesario cambiar cuando dirigen en otros pases.
Mejora la calidad y la productividad de los empleados
al ensear a los gerentes el modo de dar facultades a
su personal, as como de ayudar a los empleados a
equilibrar los conflictos entre el trabajo y su vida
personal.
Ayuda a que los gerentes se desenvuelvan en un
mundo temporal y aprendan nuevas formas de
estimular la innovacin.
Por ltimo, el CO gua a los gerentes en la creacin
de un ambiente de trabajo con tica saludable.
Todos los derechos reservados.
Ni la totalidad ni parte de esta publicacin
pueden reproducirse, registrarse o
transmitirse, por un sistema de recuperacin
de informacin, en ninguna forma ni por
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