GESTIN DE DESPACHO

AMAG
Dra. Elvia barrios Alvarado
Ideas sobre la justicia
donde hay justicia no hay pobreza
Confucio

un segundo significado de justicia es simplemente
eficiencia
Posner

el rol de las instituciones es decisivo. Hay que
reforzarlo para bajar costos transaccionales y
reducir litigiosidad
Ricardo lorenzetti

Cual es la perspectiva

desarrollo econmico como requisito para una justicia independiente?

JI=f (DE)


justicia independiente como factor de desarrollo econmico?

DE=f (JI)



OJO: el huevo o la gallina?
Ejes de una justicia excelente
ETICIDAD Transparencia

EFICIENCIA Buen uso de recursos

EFICACIA Logro de resultados

ECONOMICIDAD Menor costo

EFECTIVIDAD Satisfaccin ciudadana

EJECUTIVIDAD Oportunidad

Rompiendo paradigmas
Es aplicable el control de gestin a los servicios de justicia?
SI, siguiendo a P.DRUCKER:

El secreto mejor mantenido en la administracin moderna es
que los primeros instrumentos de la administracin no
nacieron en la actividad privada sino en el Estado.





Cmo posibilitar entonces una justicia excelente?
Concepto de
Administracin
En sentido amplio, es el proceso de crear, disear y mantener una
organizacin en el que las personas intervinientes, trabajando en
conjunto, logren alcanzar con eficiencia las metas seleccionadas.
Este proceso tiene su origen en los orgenes mismos de la
humanidad, pues surge como un hecho obligado en el cual dos o
mas individuos se ven en la necesidad de coordinar sus esfuerzos
para realizar determinada actividad (cumplir sus metas) que no
hubieran podido realizar de manera independiente (cada uno por
su cuenta).
Dicho proceso ah evolucionado y se ha convertido en pocas
actuales en actos previos y cuidadosamente planificados que
permiten alcanzar con las mayores satisfacciones y con el menor
esfuerzo posible.
Asimismo las teoras de Henri Fayol y Frederick Taylor vienen a
ser uno de los medios mas efectivos para la tecnificacin de las
industrias, lo cual ha influido grandemente en el desarrollo
econmico y mejoramiento de muchos Estados cuando en su
aplicacin al sector pblico.
Caractersticas:
Se aplica a todo tipo de grupo humano.

Es aplicable a todos los miembros de una
organizacin.

Se ocupa del rendimiento, es decir; la
eficiencia y la eficacia.

Administracin Estratgica
Es el proceso coordinado de trabajar con
personas y recursos para lograr los objetivos
de una organizacin, es el conjunto de
decisiones y acciones administrativas que
determinan el desempeo a largo plazo de las
organizaciones.
Importancia:
Puede marcar la diferencia en el desempeo de la
organizacin.
Las organizaciones que recurren a la administracin
estratgica tienen mejor desempeo.
Si los gerentes u jefes realizan el proceso de administracin
estratgica enfrentan mejor las incertidumbres del ambiente.
Funciones tradicionales o
clsicas de la administracin
I. Planeacin

II. Organizacin

III. Direccin

IV. control
(segn autores)
I. La planeacin
Consiste en determinar los objetivos que se deben o
pretenden cumplir asi como tambin en decidir con
antelacin las acciones idneas y/o adecuadas que
deben ejecutarse para ello, todo lo cual implica:

Anlisis de la situacin actual.
La anticipacin al futuro.
La determinacin de objetivos.
La decisin de los tipos de actividades en las que se
participar.
La eleccin de estrategias corporativas y de negocio.
La determinacin de los recursos necesarios para logrear
las metas de la organizacin.

II. La organizacin
Consiste en ensamblar y coordinar los
recursos humanos, financieros, fsicos, de
informacin y otros que resultan necesarios
para lograr las metas, las cuales incluyen:

Actividades que incluyan atraer gente a la
organizacin.
Especificar las responsabilidades del puesto.
Agrupar tareas en unidades de trabajo.
Dirigir y distribuir recursos.
Crear condiciones para que las personas y las cosas
funcionen en conjunto para alcanzar el mximo xito.
III. La direccin
Consiste en dirigir y motivar a los
empleados, comunicndose con ellos
tanto de manera individual como
grupal, dicha direccin comprende el
contacto cotidiano y cercano con la
gente, hecho que contribuye a
orientarlos e inspirarlos al
cumplimiento de las metas de la
organizacin.
IV. El control
es el proceso que consiste en vigilar,
evaluar (si las cosas va como estaba
previsto con antelacin), comparar (el
desempeo real con las metas fijadas
con antelacin) y de ser el caso,
corregir las desviaciones.

Henry Fayol (1841-1925):
Previsin.
Organizacin
Direccin
Coordinacin
Control
Harold Koontz (1909-1984) :
Planeacin
Organizacin
Integracin de personal
Direccin
Control
Funciones de la administracin segn:
Gestin de calidad
En principio debe definirse lo siguiente:

Gestin: esta asociado a la accin de direccin mediante la cual se
manejan, en forma integrada, recursos, procesos y decisiones en la
bsqueda de un objetivo.

Calidad: grado con el que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos. -Norma UNE-EN ISO 9000:2000 Apartado 3.3.1-

El concepto de calidad tiene su origen en los procesos industriales., y pese a que gran numero de
organizaciones y expertos han buscado una definicin para el concepto de calidad, no existen una definicin
especfica que pueda considerarse como la las correcta o la mejor. Las distintas definiciones de calidad han
ido surgiendo a travs de la historia para dar respuesta a los continuos cambios empresariales.

Calidad Total: (gestin total) gestin integral de la empresa centrada en
la calidad.

En el mbito de las empresas se habla de calidad total como el conjunto de principios de mtodos
organizados y de estrategia global que intentan movilizar a toda la empresa con la finalidad de integrar los
esfuerzos de mejora continua de las personas y estamentos de la organizacin para proveer productos y
servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores al menor coste.


La norma que define la calidad, hace
referencia a dos grupos de requisitos:
a) Las necesidades o expectativas establecidas, las cuales son
caractersticas que cada uno establece.
b) Las implcitas u obligaciones, caractersticas que se presupone se
deben cumplir.

La calidad total de una organizacin est
basada en los siguientes pilares:
a) Centrado en la calidad.
b) Basado en la participacin de todos sus miembros.
c) Orientada a la rentabilidad a largo plazo a travs de la satisfaccin
del cliente.
d) Proporciona beneficios a todos los miembros de la organizacin y a la
sociedad en general.
Otras definiciones
Modelos de excelencia.-
son aquellos que establecen una visin global de la organizacin que permite gestionar todas
sus actividades de forma coordinada, son modelos basados en la autoevaluacin, y utilizados
para el establecimiento de premios a la excelencia.

Certificacin.-
es la accin que lleva a cabo una entidad reconocida como independiente de las partes
interesadas, mediante la que se manifiesta la conformidad de una empresa, producto,
proceso, servicio o persona con los requisitos definidos en normas o especificaciones tcnicas.

Organismos de evaluacin de la conformidad.-
son las encargadas de evaluar y realizar una declaracin objetiva de que los productos,
procesos, instalaciones o servicios, cumplen unos requisitos especficos.

Entidades de certificacin.-
es un tercero que evala y certifica sistemas de calidad con respecto a las normas sobre
sistemas de calidad publicadas y cualquier otra documentacin complementaria requerida en el
marco de dicho sistema.

Acreditacin.-
es el procedimiento mediante el cual un organismo autorizado reconoce formalmente que una
organizacin es competente para la realizacin de una determinada actividad de evaluacin de
la conformidad.
La Gestin del Talento Humano
o Gestin Humana

Desde una concepcin administrativa, es
la planeacin, organizacin, desarrollo y
coordinacin, as como tambin control de
tcnicas, capaces de promover el
desempeo eficiente del personal, a la
vez que la organizacin representa el
medio que permite a las personas que
colaboran en ella alcanzar los objetivos
individuales relacionados directa o
indirectamente con el trabajo.

La gestin humana
Tambin llamada administracin del talento humano y
designada en algunas empresas como relaciones
industriales, manejo de personal, recursos humanos,
etc.

se define en esencia como una fase de la administracin
que se ocupa de la utilizacin de la energa humana,
intelectual y fsica para lograr los propsitos de una
empresa organizada, donde se permite llevar a cabo los
procesos de vinculacin, desarrollo, integracin y
motivacin de las personas de una organizacin.

Cambios y transformaciones
en la gestin humana
No se puede hablar en forma separada de: gestin del
talento humano y de el origen de la teora cientfica de la
administracin.
La exigencia de la clase trabajadora a fin de que se
reglamentara el trabajo, no solo bastara aplicar los
preceptos legales, pues las relaciones que se establecian
requeran estudio, entendimiento y elaboracin de una serie
de principios para la buena prctica de los mismos.
La organizacin funcional trajo la aparicin de especialistas
en las reas de mercado tales como finanzas, produccin y
empezaron a aparecer los departamentos de relaciones
industriales como consecuencia de la necesidad de poner
en masno de los expertos una funcin importante.

Antiguas caractersticas
centrales del rea de
Gestin del Talento Humano
Actuales caractersticas
centrales del rea de Gestin
del Talento Humano
Concentracin en la funcin de recursos
humanos.
Especializacin de las funciones.
Varios niveles jerrquicos
Introversin y aislamiento
Rutina operacional y burocrtica
Preservacin de la cultura organizacional.
nfasis en los medios y procedimientos.
Bsqueda de la eficiencia interna.
Visin orientada hacia el pasado y el presente.
Administracin de recursos humanos
Hacer todo de manera aislada-individualismo.
nfasis en los controles operacionales.
Apoyo en el negocio medular del rea.

Gerencia de procesos.

Aplanamiento y downsizing.

Benchmarking y extroversin.

Consultara y visin estratgica.

Innovacin y cambio cultural.

nfasis en los objetivos y resultados.

Bsqueda de la efectividad organizacional.

Visin orientada hacia el futuro y el destino de la
empresa.

Asesorar la gestin con personas.

Colaboracin entre los gerentes y equipos.

nfasis en la libertad y la participacin.
La Nueva Gestin Pblica

la nueva Gestin Pblica es un nuevo enfoque de la antigua o tradicional
gestin pblica que intenta incorporar algunos elementos de la lgica
privada a las organizaciones pblicas, logrando una gestin pblica mas
eficiente y eficaz.

Busca satisfacer las necesidades de la ciudadana a travs de una mejor
gestin pblica, para lo cual resulta imperativo y necesario el desarrollo de
servicios de mejor calidad en un marco de control que permita la
transparencia en los procesos de eleccin de planes y resultados, as como
en los de participacin ciudadana.

Surge:
de los nuevos paradigmas que emergen de la gestin pblica debido a las
transformaciones de la economa Mundial, crisis econmicas y financiera que
origina escasez de recursos, desempleo, recesin, entre otros, tornndose ello en
procesos complejos y dinmicos, que requieren de una mejor orientacin de las
polticas sociales y econmicas a fin de atender la compleja demanda social.

Asimismo, otro factor importante que demanda mayor eficiencia en la
gestin pblica es la competitividad nacional, entendindose con ello que la
eficiencia no solo debe ser efectiva por la empresa privada sino tambin por
el Estado a travs de las instituciones polticas.

La nueva gestin publica se
fundamenta sobre:
a) la formulacin estratgica de polticas de desarrollo
y gestin.

b) La gradual eliminacin del modelo burocrtico
hacia una gestin por resultado.

c) La creacin del valor pblico.

d) El desarrollo de las instituciones y
dimensionamiento adecuado del Estado.

e) El mejoramiento de las conquistas
macroeconmicas y la equidad social.
Lneas maestras caractersticas de la nueva
gestin de la administracin pblica (SEGN
OCDE):
Desregulacin, con ello se busca la disminucin de normas en
el sector pblico, y que las que existan permitan un
planteamiento estratgico de la gestin a travs de ka
flexibilidad en su aplicacin.
Descentralizacin de los poderes de la gestin, supone la
creacin de entidades, agencias u otros, mas reducidas y con
flexibilidad en las normas a aplicar y abandonadas a merced
del mercado.
nfasis en las responsabilidades de los gestores y motivacin
para la mejora.
Reforzamiento de las capacidades estratgicas del centro,
junto con la reorganizacin e implantacin de la funcin pblica
en la gestin y las reformas.
Gestin mas orientada hacia el cliente.
La introduccin de la competencia y el mercado.
Utilizacin de mtodos de evaluacin y tcnicas de gestin
aplicadas en el mbito empresarial.
El modelo burocrtico y el modelo post burocrtico
El paradigma burocrtico El paradigma pos burocrtico
Inters pblico definido por los expertos.
Eficiencia.
Administracin
Control.
Especificar funciones.
Autoridad y estructura.
Justificar costos.
Implantar responsabilidad.

Seguir reglas y procedimientos.


Operar sistemas administrativos.
Resultados valorados por los ciudadanos.
Calidad y valor.
Produccin.
Apego al espritu de las normas.
Identificar misin, servicios.
Clientes y resultados.
Entregar valor (valor pblico).
Construir la rendicin de cuentas.
Fortalecer las relaciones de trabajo
Entender y aplicar normas.
identificar y resolver problemas.
Mejora continua de procesos.
Separar el servicio del control.
Lograr apoyo para las normas.
Ampliar las opciones del cliente.
Alentar la accin colectiva.
Ofrecer incentivos.
Evaluar y analizar resultados.
Practicar la retroalimentacin.
Carta Iberoamericana de calidad en
la Gestin Pblica
Que es calidad?
Cumplir con las necesidades del cliente y exceder las
expectativas constantemente.
Es lo que el cliente dice que necesita mas lo que
realmente necesita.
Suministra bienes o servicios que no regresan, a
clientes que s lo hacen


Calidad en el servicio:
Calidad de servicio = calidad recibida calidad esperada.
satisfaccin
Nueva gestin pblica contra la
tradicional gestin pblica
NUEVA GESTIN PBLICA GESTIN PBLICA TRADICIONAL
Regulacin y objetivos vagos.
Gestin orientada hacia dentro.
Ausencia de responsabilidades
de gestin y motivacin para la
mejora.
Ausencia de competencia.
Ausencia de evaluacin y
tcnicas de gestin.
Centralizacin.
Funcin pblica burocratizada.
Desregulacin.
Gestin orientada hacia el cliente.
nfasis de responsabilidades de
gestin y motivacin para la
mejora.
Introduccin de la competencia y
el mercado.
Mtodos de evaluacin y tcnicas
de gestin.
Descentralizacin.
Reorganizacin e implicacin de
la funcin pblica en la gestin y
las reformas.
Gestin publica por resultados
Es un proceso estratgico, poltico y
tcnico, que parte del principio del Estado
contractual en el marco de la nueva
gestin, es decir la relacin y vinculo formal
que se da entre la sociedad (Principal) y el
gobierno (Agente) en el cual ambas partes
acuerdan efectos o resultados concretos a
alcanzar con accin del agente (gobierno) y
que influyen sobre el principal (sociedad),
creando as un valor pblico.
El proceso de gestin pblica
Como sistema, la gestin pblica
tiene un conjunto de principios,
concepciones, tecnologas e
instrumentos que sustentan, orientan
y ponen en practica las decisiones de
gobierno, aplicando un ciclo ordenado
y secuencial para la provisin de
servicios pblicos que aporten a la
generacin de oportunidades para el
desarrollo del pas.
Los principios del proceso
de gestin pblica
Principio de legalidad.
Principio de servicio al ciudadano.
Principio de inclusin y equidad.
Principio de participacin y
transparencia.
Principio de organizacin,
integracin y cooperacin.
Principio de competencia.

Los sistemas de gestin pblica

Ley organica del Poder Ejecutivo:

son el conjunto de principios, normas,
procedimientos, tcnicas e instrumentos
mediante lso cuales se organizan las
actividades de la Gestin Pblica, para
que las entidades gubernamentales
ejerzan sus competencias y
atribuciones.
Los gestores pblicos

son los actores (autoridades polticas o servidores
pblicos) a quienes se debe el funcionamiento de la
instituciones o entidades pblicas, los cuales asumen
un conjunto de atribuciones de acuerdo al cargo que
ocupen en el marco del mandato que le asigna la ley,
de tal forma que las autoridades polticas en su rol
decisor aso como el servidor pblico ejecutante, tiene
que actuar de manera articulada y conjunta, lo cual es
de suma importancia por cuanto tiene la
responsabilidad de adoptar polticas que conlleven a
enfrentar y resolver problemas que afectan a la
comunidad en los diferentes mbitos de su
responsabilidad.
Elementos a tener en cuenta para
una actuacin articulada e integral:
a. Visin y liderazgo compartido.

b. Sentido de misin.

c. Agentes de cambio efectivo.
Ciclo de la gestin pblica

Implica una adecuada combinacin de las
funciones administrativas y sustantivas, de
tal forma que las entidades pblicas para
cumplir con sus fines, responsabilidades y
la provisin de servicin pblicos, debe
actuar de manera ordenada y secuencial
(paso a paso) de manera que el logro de
sus resultados sea efectivo.
Fases del ciclo de la gestin pblica
1. Fase de planteamiento.
2. Fase normativa y reguladora.
3. Fase directiva y ejecutora.
4. Fase de supervisin, evaluacin y
control.
Gestin del conflicto y del tiempo
Conceptos de conflicto:

Es un factor de enfrentamiento relacionado con
las necesidades humanas, percepciones,
emociones, deseos entre otros, que adems de
ser enfrentativo constituye tambin un factor
generador de desarrollo a travs del proceso de
evolucin de las sociedades humanas,
consecuentemente el conflicto posee tanto la
vertiente de crisis como la de oportunidad.
Conflictos funcionales.-
Son aquellas que se presentan y son de intensidad
moderada y mejoran el desempeo de las partes, por
ejemplo aquellos conflictos que posibilitan un medio
para ventilar los problemas o liberar tensiones u
aquellos que promueven la creatividad, la solucin, la
toma de decisiones, que estimulan el trabajo en
equipo, etc.

Conflictos disfuncionales.-
Son aquellas en que las relaciones se tensan de tal
forma que limitan o impiden una relacin armoniosa,
generando estrs, desconfianza, frustracin, temores
o deseos de agresin, etc., lo cual deviene en una
reduccin general de la productividad y eficacia
personal.
Elementos y Principios de un
conflicto
Elementos: Principios:
I. Las partes pueden
ser dos o mas.
II. Oposicin de
intereses o cuando
las partes no ceden.
III. Choque de derechos
o pretensiones.


I. El conflicto no es ni
positivo ni negativo.
II. Es parte natural de la
vida.
III. Nos afecta a todos.
IV. Entenderlo y
analizarlo ayuda a
resolverlo en forma
afectiva y productiva.
Etapas y causas del conflicto
Los orgenes o protagonistas: analiza el conflicto desde una
perspectiva de las personas o grupo de personas que enfrentan un
conflicto.
Las personales: en este grupo se ubican los sistemas de valores
individuales y caractersticas de la personalidad que explican el
temperamento o modo de ser y diferencias individuales.
Las derivadas de las comunicaciones: refiere a aquellos conflictos
generados por problemas de comunicacin en las personas o grupo de
ellas (malentendidos, desinformacin, engaos, gestos o actitudes que
forman parte del lenguaje corporal).
Causas estructurales o del entorno: refiere a los entornos que
pueden afectar a las personas y sus relaciones tales como
disposiciones legales, polticas tributarias de un pas, falta de trabajo,
baja calidad e servicios de salud, etc.
El conocimiento y la personalizacin: la importancia de esta etapa
radica en sta se suele definir los cuestionamientos del conflicto y la
forma en que se defina el conflicto indicar en gran medida el tipo de
resultados que podran resolverlo.
Tipos de conflicto
Conflictos irreales.-

son aquellos ocasionados por problemas de
comunicacin y de percepciones.

Conflictos reales.-

Son aquellos ocasionados o derivados de
causas estructurales o del entorno.
Gestin del Tiempo

La gestin del tiempo (para el presente
curso) es el modo en que administramos
nuestro tiempo para alcanzar nuestros
objetivos (el xito).

los psiclogos sealan que el xito y la felicidad se alcanzan
solo con el logro de los objetivos personales. Estos objetivos
requieren, para ser alcanzados, la realizacin de determinadas
actividades las cuales a su vez exigen tiempo.
Para el xito se requiere:
Tener en claro lo que se busca.
Establecer planes para alcanzarlo.
Concentrar los esfuerzos en su logro.

Los objetivos:
son concreciones especficas acerca de los resultados
deseados con los cuales nos sentimos comprometidos,
por ello los simples sueos, esperanzas o aspiraciones
vagas no son objetivos.

Plan de accin:
es ir por los objetivos, empero de la forma mas eficiente
(plan de accin lgico), coherente con los objetivos y
adaptados a cada una de las circunstancias.

Concentracin de esfuerzos:
es el seguimiento de forma constante y continua del
plan de accin (la cual para no ser
contraproducente, debe prever descansos).
La perdida de tiempo

Es el hacer o realizar alguna actividad
menos importante que otra que se
pudiera hacer en su lugar.

Consecuentemente cualquier cosa puede ser
perdida de tiempo pues la importancia de una
actividad esta determinada en funcin de los
objetivos.
Como ser ms eficaces?
Una persona es eficaz cuando:

Resuelve fcilmente los problemas
Obtiene un buen rendimiento.
Lo que hace lo realiza sin complicaciones y en
un tiempo relativamente corto.
Acta de forma prctica y precisa.
Utiliza estrategias eficientes, de alto rendimiento
y bajo coste.
Pensamientos ineficaces.
Anticipacin de esfuerzo y costo:
son ideas negativas en funcin del costo personal que
bloquean la accin tales como:

-imaginar mucho esfuerzo.
- imaginar sacrificio.
-imaginar todo el recorrido que falta.

La dispersin del pensamiento:
Es la indecisin y no calculo de tiempo por lo cual se deja las
tareas para despus. La indecisin consiste en generar
pensamientos difusos, no realistas o poco operativos de lo que
se pretende obtener.
Los pensamientos ineficaces bloquean la accin y/o dificultan el logro de los objetivos.
Consecuencias de la indecisin
Perdida de tiempo que supone el no
decidirse.

Falta de eficacia o la inoperancia (entendida
como el no hacer casi nada por la indecisin).
se garantiza la eficacia, pensando de un modo preciso, supervisando y
consolidando lo que se hace, no dejando cabos sueltos y dando
muestras de firmeza y persistencia.
Postergacin
Es la conducta de dejar las cosas para mas tarde, lo cual en
algunas personas constituye un problema menor, mientras
que en otras es fuente de estrs y ansiedad considerable.

racionalizaciones mas frecuentes de la postergacin:
Soy mas productivos cuando trabajo bajo presin, por ello
pospongo mi trabajo hasta que la presin se alta.
No se como hacer este problema, por ello estoy esperando
hasta saberlo.
Esta tarea no est hecha por que no quiero hacerla.
El mundo no se va a acabar si no lo hago (relax).
Este trabajo es fcil de hacer cunado estoy con nimos.
En otra ocasin esper hast ultimo momento y todo sali
muy bien, por que no hacer los mismo, etc.

Estrategias para superar la
postergacin
Minimizar la dificultad.

Hacer solo una pequea parte de la tarea cada vez.

Utiliza el plan de los cinco minutos.

Anuncia tus planes de cumplir algo.

Modifica tu entorno.

Planifica el da de maana y establece prioridades.

Anticipa las recadas.
Estrategias para superar el
pensamiento ineficaz
Admite la posibilidad el error.

Pasa de pensamiento a la accin.

Frena los fantasmas.

Reduce el problema.

Concreta y no dejes nada en el aire.


Planificacin, programacin y
gestin de tiempo
Planificacin.-
Es determinar lo que se debe hacer en relacin a un
tiempo concreto. define los logros que esperamos
conseguir en un determinado plazo.

Pasos de la planificacin.-
1. Metas u objetivos.
2. Objetivos intermedios.
3. Medios para conseguirlo.

Ventajas de planificar.-
1. Ahorra tiempo y energa.
2. Crea un hbito.
3. Produce la satisfaccin del deber cumplido.
4. Racionaliza la cantidad de tiempo que dedicamos al trabajo.
5. Nos permite controlar el propio rendimiento.


La programacin.-
el qu es planificar; el como, cuando y con que medios es programar.

Ventajas de programar.-
1. Evita urgencias y crisis.
2. Abarca solo las tareas posibles.
3. Trabaja sobre lo significativo.
4. Descarta la indecisin y los aplazamientos.
5. Ayuda a superar el estrs.
6. Mantiene el control de las acciones.

Normas para programar el tiempo.-
1. Ten siempre preparado tu programa antes de empezar una jornada.
2. Programa las actividades en funcin de los objetivos que quieres alcanzar.
3. Elabora tu programa en torno a los programas esenciales.
4. Trata de acompasar tus actividades.
5. Programa tu horario por escrito.
6. Agrupa acciones y asuntos relacionados entre si siempre que sea posible.
7. Mantn a la vista tu programa de actividades diarias.
8. No vaciles en tomar largos periodos de tiempo para tareas importantes.
9. Asegrate de asignar a cada actividad un tiempo suficiente.
10. Mantn la flexibilidad para abordar temas no previstos.
11. Incluye en tu programa un tiempo para pensar todos los das.
12. Incluye tiempo para lecturas profesionales.
13. Incluye tiempo para todo que te importe (amigos, diversin, etc.)
Las leyes sobre el tiempo
Ley de parkinson.-
Toda tarea se dilata indefinidamente hasta ocupar todo el tiempo disponible para su realizacin.
El esfuerzo solo se justifica en los resultados finales que produce.
Ley de Pareto.-
el 20% de las acciones provoca el 80% de los resultados y a la inversa.
lo esencial suele absorber poco tiempo , mientras que lo accesorio ocupa mucho tiempo.
El criterio ABC.-
Refiere que una pequea parte de tiempo de trabajo produce la mayor parte de los resultados.
1. El 15% de actividades origina el 65% de los resultados. (grupo A)
2. El 20% de actividades origina el 20% de los resultados. (grupo B)
3. El 65% de actividades origina el 15% de los resultados. (grupo C)
Ley de Murphy.-
1. nada es tan sencillo como parece.
2. Todo lleva mas tiempo de lo que debera.
3. Si algo puede fallar, acabar por fallar y seguro que en el peor momento.
1 ley de Acosta.-
El tiempo que se requiere en una tarea aumenta dos veces cada vez que se detiene o luego la
reanudamos.
nuestro rendimiento baja a un 25% a causa de las interrupciones (cuatro a uno).

para evitar las interrupciones:
-siendo asertivo y diciendo no.
- mediante disciplina personal.
-utilizar diferentes estrategias, como la hora tranquila.
2 ley de Acosta.-
Para una tarea corta siempre hay tiempo, para una tarea larga nunca hay tiempo. (nos resulta difcil
programar tareas de gran envergadura).
3 ley de Acosta.-
Lo perfecto rara vez es rentable. (el valor de una tarea no crece
proporcionalmente al tiempo que se le dedica).
Ley de productividad negativa.-
No podemos trabajar mas all de determinado tiempo, el que nuestro
organismo nos limita la misma que debemos respetar.
El tiempo tiene una dimensin subjetiva.-
Su dimensin subjetiva est en funcin al inters que suscite en nosotros la
tarea que estamos realizando.
Los ritmos biolgicos.-
Consiste en conocer cuando son nuestros momentos de mximo
rendimiento con el fin de realizar las tareas mas complicadas en ese
tiempo.
Gestin anticipativa y reactiva

Gestin anticipativa.-

Son las gestiones iniciadas por uno mismo, sin necesidad de estmulos
inmediatos.

1. Establece prioridades.
2. Administra el tiempo personal.
3. Distribuye las tareas en funcin de su importancia.
4. Reserva un tiempo para los imprevistos.

Gestin reactiva.-

Son aquellas gestiones que se realizan como respuesta a los asuntos que se
nos van planteando.

1. No selecciona los temas a tratar.
2. Atiende primero a las cuestiones que le urgen a otros.
3. Relega objetivos importantes personales.
Factores que nos roban el tiempo
Visitas inesperadas.
Reuniones no preparadas.
Desorden.
Comunicacin ineficaz.
Escasa disciplina personal.
Interrupciones frecuentes.
Objetivos y prioridades confusos y cambiantes.
No auto-imponerse fecha limite.
Delegacin insuficiente.
Trabajar en ambientes inadecuados.
No saber decir NO.


Metodologa para un efectivo
manejo de tiempo
Identificar las metas especficas para cada da.
Auto-motivacin.
Establecer plazos.
Usar telfono.
Tomar nota.
No hacer todas las cosas.
Trabajar en bloques de tiempo.
Hacer preguntas antes de iniciar el trabajo.
Estar orientado a la accin.
Hacer cosas reflexivas.
Planificar al detalle para el da siguiente.
Aprender de la experiencia
Preguntar sobre el uso del tiempo.
Ciudadano justiciable o cliente?
Que es un cliente?

Es un ser indescifrable, incomprensible, que no
siempre sabemos lo que quiere, cambia de parecer
pero es cada vez mas exigente en sus
requerimientos.

El cliente es el que paga nuestras remuneraciones,
el que compra nuestro producto y hace uso de
nuestros servicios, el que hace que nuestra
organizacin permanezca en el mercado en
definitiva el cliente es

Tipos de clientes:

1. Cliente interno (colaboradores).- deben sentir amor por
su organizacin o trabajo.

2. Cliente externo (consumidores o usuarios).- entenderlo
mejor que la competencia y corregir a tiempo problemas
en calidad y servicio.


y sino tenemos competidores?
Servicio al cliente:

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece una empresa con el fin de que el cliente reciba el
producto servicio en el momento y lugar adecuado
asegurando su uso.

implica un conjunto de estrategias que una empresa
disea y pone en prctica para satisfacer mejor que sus
competidores, las necesidades y expectativas de sus
clientes.


Cuan aplicable es este concepto a las instituciones del
sector justicia?
En una empresa el servicio al cliente es vital para:

Atraer a los clientes.
Fidelizarlos (confianza).
Incrementar las ventas.
Desarrollar una ventaja competitiva.


cuan aplicable es este concepto a las instituciones
del sector justicia?