Servicio a Clientes

Contstame por el amor de dios

Compartiendo experiencias:
Hangout, 28 de marzo 2014 www.adirektiva.com
Atencin al Cliente es un concepto que se asigna a aquel servicio que prestan las empresas de
servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten
manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestin,
solicitar informacin adicional, solicitar servicio tcnico, entre las principales opciones y
alternativas que ofrece este sector o rea de las empresas a sus consumidores.
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QUE ES?
1.- Calidad en el producto. Esto ya no es un logro, es una necesidad, es la plataforma desde
donde empezar a desarrollar la calidad en el servicio, si no cumples con este paso de nada te
servir dar un buen servicio, nadie comprara de nuevo una pizza en mal estado o si?
2.- La Disponibilidad. Nada es peor para un negocio que aniquilar la intencin de compra no
hay, as que administra tu stock y evita a toda costa negar tus productos.
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5 pasos esenciales :
COMO SE LOGRA
la disponibilidad no slo se
refiere al producto, tambin a tu
capacidad de respuesta para
atender a tus clientes

Alfredo Bentez.-

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3.- La Comunicacin. Puedes tener el mejor producto, y si es el caso, la mejor logstica de
distribucin, pero tu pblico objetivo debe de estar al tanto de tu producto o servicio. Ahora con
todas las herramientas de comunicacin que existen no hay pretexto para no enterarlos, y no
solo me refiero a tu existencia, tambin tienes que dar a conocer tus promociones y
necesariamente tienes que establecer una comunicacin constante.
4.- Retroalimentacin. Aprende del proceso de compra de tus clientes, ajusta lo que haya que
ajustar, escucha lo que te dicen, no solo de voz, atiende tus redes sociales y si no las tienes
qu ests esperando?
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5 pasos esenciales :
COMO SE LOGRA
5.- La Calidad. Una atencin a clientes de calidad derivar en la tan esperada: Compra
constante. La bendita recompra, ofrece un servicio post-venta, una buena idea es desarrollar un
sistema de lealtad, hay para todas las posibilidades, tu cliente te lo agradecer y no solo eso
hablar bien de ti y te recomendar!
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5 pasos esenciales :
COMO SE LOGRA
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Un gran ejemplo de atencin a clientes lo di Best buy, ellos implementaron una
poderosa estrategia de atencin a clientes llamada Twelpforce, que significa la
fuerza de ayuda en twitter.
Best buy capacit a cerca de 2500 empleados de piso y les asign un dispositivo
mvil para conectarse a twitter y as poder responder de forma rpida y eficaz toda
clase de preguntas, el usuario solo tuiteaba con el hashtag #twelpforce seguido de
su pregunta e inmediatamente algn empleado de cualquier tienda en Estados
Unidos poda contestar. Fu una estrategia que revolucion la forma de atencin a
clientes.
La leccin que nos deja, es que tenemos que convertir las diferentes plataformas
sociales en medios de comunicacin, no slo con nuestros clientes si no tambin
con nuestros empleados, que adems de hacer la labor de piso pueden valerse de
las herramientas para lograr conectar con el consumidor.
CASO DE EXITO
Las personas quieren hablar con
personas, ahora las empresas tienen
que utilizar las redes sociales como
herramienta para atencin a clientes

Marcela Mexa.-


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Y por ltimo, la mejor recomendacin que te puedo hacer es: se amable
atendiendo a tus clientes, SONRE, no importa la herramienta que utilices, la
buena vibra se transmite: le ests solucionando una necesidad a tu cliente,
hazlo de buena gana y te aseguro que volver.

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