Tema # 2

Ventas o
marketing y
ventas?
Ventas
Concepto
La "venta" es la transferencia de algo
(un producto, servicio, idea u otro) a un
comprador mediante el pago de un
precio convenido.
Marketing
Concepto
El marketing es el proceso por el que
los grupos e individuos realizan
actividades destinadas a satisfacer una
necesidad y/o deseo del consumidor de
un producto o servicio,
obteniendo ganancias al mismo tiempo.
Ventas
Ejecutivo Comercial
Un vendedor o ejecutivo comercial es
aquel que vende el producto
(contacta, visita al posible cliente,
expone el producto o servicio y cierra
una venta).
Marketing
Ejecutivo de Marketing
Interviene en una fase ms temprana del
proceso. l (ejecutivo) o el Dpto. de Marketing
investiga el mercado para averiguar qu
demanda puede existir de un determinado
producto o servicio, la posible competencia
y los costos de produccin, distribucin y
promocin necesarios para conocer si la
empresa o inversin ser competitiva y
rentable ofreciendo dicho producto o servicio.
Ventas y Marketing?
Trabajan juntos?
Ventas son
los ojos y odos
del marketing
Ventas y Marketing?
Entonces, trabajan juntos?
Una vez cerrada la venta y terminado el
trabajado del ejecutivo comercial,
Marketing sigue con el suyo. Se interesa
por conocer el nivel de satisfaccin del
cliente, lo que ms le ha gustado y lo que
ms le ha disgustado, y se preocupa por
retenerle y fidelizarle, con una cuidada y
especial ayuda de ventas.
Ser o no ser
Ventas es de marketing o viceversa?
El marketing no es parte del
proceso de venta sino que ayuda a
que ste tenga ms probabilidades de
finalizar con xito.
Ejemplo
Idea de ventas
Reflexiones de ventas
Si ayudas a un cliente honradamente, no
necesitas venderle nada.
Germn Narvez


Concretar una venta es importante, pero
lograr la fidelidad de los clientes es vital
Stan Rapp
Reflexiones de ventas
La mejor publicidad es la que hacen los
clientes satisfechos.
Philip Kotler


Cuando he alcanzado una victoria no vuelvo
a utilizar por segunda vez la misma tctica
sino que, segn las circunstancias, varo mis
mtodos hasta el infinito.
Sun Tzu
Reflexiones de ventas
No perdamos de vista los factores ms
importantes para el xito: compromiso, pasin
por marcar la diferencia, visin para alcanzar los
cambios y coraje para poner las cosas en
movimiento.
Larraine Matusak


La calidad se da cuando nuestros clientes
vuelven, y nuestros productos no
Lema de calidad de Siemens
Reflexiones de MKT
Nunca le he dicho a un cliente que no poda
asistir a su convencin de ventas porque tena
una cita previa con otro cliente; el xito de la
poligamia consiste en fingir ante cada esposa que
ella es la nica. David Ogilvy


No puedes limitarte a preguntarle a los clientes
que es lo que quieren y tratar de
proporcionrselo. En el momento en que lo hagas
, ellos ya querrn algo nuevo. Steve Jobs

Reflexiones de MKT
Si realmente logras impresionarlos, los clientes se
lo contaran unos a otros. La palabra que circula
de boca en boca es muy poderosa. Jeff Bezos

Tus clientes mas insatisfechos son tu mayor
fuente de aprendizaje. Bill Gates

Debes encontrar un hueco en el mercado en el
que tus competidores se hayan vuelto perezosos y
hayan perdido el contacto con los lectores o
espectadores. Rupert Murdoch


Reflexiones de MKT
Recuerda que los ms importante respecto a
cualquier empresa, es que los resultados no estan en
el interior de sus paredes. El resultado de un buen
negocio es un cliente satisfecho. Peter Drucker

Emplea mucho tiempo en hablar con los clientes cara a
cara. Te sorprender saber cuantas compaas no
escuchan a sus clientes. Ross Perot

Lo que hagas, hazlo tan bien que ellos quieran verlo
otra vez y traer a sus amigos. Walt Disney


Reflexiones de MKT
Hay nicamente un jefe:

El Cliente.

Y este puede despedir a todo el mundo en la empresa,
desde el presidente hasta el de ms abajo, simplemente
gastando su dinero en otra parte. Sam Walton


Marketing vs Ventas
Marketing es todo lo que usted hace para conseguir y
contactar con prospectos.

Las ventas es todo lo que usted hace para convertir esos
prospectos en socios o clientes.


Marketing vs Ventas
Se orientan al beneficio
Se orientan a los datos
Son analticos
Prefieren planificar
Tienen espritu de equipo
Su objetivo es la construccin
de marca
Se enfocan a mercado y
segmentos
Se orientan al volumen
Se orientan a la accin
Son intuitivos
Prefieren actuar
Tienden al individualismo
Su objetivo son los pedidos

Se enfocan a cada cliente
Terminologa
Philip Kotler
Aristteles Onassis
Peter Drucker
David Ogilvy
Rolando Arellano Cueva
Nano Guerra
Barack Obama