ESAN

BALANCE SCORE CARD

Es un concepto que aayuda a traducir llaa esstrategia en
acccin.

El BBSSC empieza en lla visin y esstrategia de lla
ccoommppaa y define los factores crttiiccos de xxito.

Los indiccaadores ayudan a medir llos objettiivvoos y las
reas crticcaass de la estraatteegia.

De esta forma, el Balanced Sccoorecard es un sisstteema de
medida del rendimmiieennto, derivvado de la vissiin y la
esstratteeggiia, que refleja los aspectos ms importantes de
su negocio.
PERSPECTIVAS PARA EVALUAR LA ACTIVIDAD DE UNA
COMPAIA

Perspectiva Financiera Perspectiva
del Cliente Perspectiva de Prrooccesos
Perspectiva de Aprendizaje e Innovacin



El conjunto de perspectivas y
objetivos, se presentan en forma
grafica en un mapa estratgico donde
se visualiza las relaciones CAUSA
EFECTO entre objetivos
GESTION Y MEDICION DESDE CUATRO PERSPECTIVAS
Q u objetivos f inancieros debem os
a lcanzar para satisf acer a nuestros
AC C IO N IS TAS ?
En qu PR O C ES O S debem os ser
excelentes para satisfacer a
nuestros c lientes?
Q u necesidades del C LIEN T E
debem os satisf acer para a lcanzar
nuestros objetivos financieros?
C m o debe A PR EN D ER E IN N O VAR
nuestra organizacin para a lcanzar sus
m etas?
Q u objetivos f inancieros debem os
a lcanzar para satisf acer a nuestros
AC C IO N IS TAS ?
Perspectiva financiera
En qu PR O C ES O S debem os ser
excelentes para satisfacer a
nuestros c lientes?
PPerspectiva procesos internos
En qu PR O C ES O S debem os ser
excelentes para satisfacer a
nuestros c lientes?
PPeerspectiva clienttees
Q u necesidades del C LIEN T E
debem os satisf acer para a lcanzar
nuestros objetivos financieros?
Q u necesidades del C LIEN T E
debem os satisf acer para a lcanzar
nuestros objetivos financieros?
Perspectiva aprendizzaaje y crec.
C m o debe A PR EN D ER E IN N O VAR
nuestra organizacin para a lcanzar sus
m etas?
C m o debe A PR EN D ER E IN N O VAR
nuestra organizacin para a lcanzar sus
m etas?
Visin y
estrategia
Q u objetivos f inancieros debem os
a lcanzar para satisf acer a nuestros
AC C IO N IS TAS ?
Identificar Vision
Crear planes de accion
Evaluar
Identificar Estrategia
Identificar FEC y Perspectivas
Identificar Indicadores
Seguimiento y Gestion
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 6
Paso 4
Paso 7
Paso 5
Definir la vision para la compaa - Institucion
Que estrategias debemos seguir En que areas nos
debemos centrar
Que debemos hacer para ser buenos en cada una de
las perspectivas
Que debemos medir en cada una de las perspectivas
Como debemos evaluar nuestro cuadro de mandos
Que acciones debemos iniciar para alcanzar nuestros
objetivos
Como debemos realizar el seguimiento, actualizar,
gestionar nuestro cuadro de mandos

Consiste en una proyeccion, un analisis futurista de la
organizacin en un plazo de tiempo determinado el cual sera lo
que se quiera alcanzar

En esta etapa se abordaran dos
procedimientos
1. Analissis del ambiente Interno
2. Analissis del ambiente EExxterno

La informacin reccaabbada sser la basse para esstablecer EESTRATEGIIAAS
departamentales, cadenas de distribucin, compettiittiivviidad.

Que debemos HACER para ser buenos en cada una de
las perspectivas

Que debemos MEDIR en cada una de las
perspectivas

Como debemos evaluar nuestro cuadro de mandos
Indicadores
= Comprobacin del cumplimiento de
objetivos
= Cuantificar el indicador
Metas
Responsables = Funcionario que debe garantizar el
cumplimiento de objetivos
Vigencia
= Periodo de tiempo de validez del
indicador y su meta

Planes de Accin = Acciones o Iniciativas a
emprender

El BSC le ayuda a alinear los indicadores estratgicos a todos
los niveles de la organizacin.
El BSC ofrece a la gestin una imagen grfica y clara de
las operaciones del negocio.

El mismo concepto del BSC permite ir aprendiendo de la estrategia.

El BSC le ayuda a reducir la cantidad de informacin que
puede obtener de los sistemas de informacin, ya que de ellos,
el BSC extrae lo esencial.
Donde ?
VISION :
Dominar el Mercado
Estrategias:
-Alta Calidad
-Invertir en nueva tecnologa
Como ?
Financiera
Clientes Procesos
Desarrollo Empleados
-Eficiencia
economica
-Entrega a
Tiempo
-Clientes
satisfechos
-Tecnologia
Optima
-Orientacion a
procesos
-Nuevos
productos a
tiempo
-Innovacion
-Aptitudes
-Competencias
Factores
criticos de
exito
Planes de accion RESPONSABILIDADES Y PLANES DE ACCION PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS
Indicadores
Coste / % a Tiempo Coste No nuevos Nivel de
Producto Grado de calidad prototipos conocimient
servicios Tiempo de
entrega
No ideas/
semana
o
Aptitudes
Caso de Aplicacin
(Empresa Constructora)

Determinar los factores que formaran parte del CMI y establecer
sus relaciones de causa - efecto
Ut ilida d (obj et o d e t od a or gan izacin )

Dia s p a r a cobr a r , (t iene un gr a n impact o
en el d esempeo financier o de la
empr esa )

Dia s pa r a pagar , (pa pel de los
a
p r oveed or es en lo q ue r esp ect a
fin a nciamien t o)
Ela bor a cin de pr esup uest os

Negociacin con p r oveed or es y per sonal
const r uct or

Ma nej o de ma t er iales y equipos
Ej ecucin d e la Obr a
Est ima ciones
Ad minist r acin Gener al
Sist emas de infor ma cin
Per sonal t cnico de obr a
PERSP ECT I VA FI NANCI E RA
Tip o d e p r oduct o q ue se ofr ece
Mer ca do al q ue se dir ige
P r in cip ales clien t es y sus ca r act er st ica s
Pr ecio de sus pr od uct os

P er cep cin d el clien t e, r esp ect o a :
ca lid a d , ima gen y ser vicio
PERSP ECT I VA DEL CLI ENT E
PERSP ECT I VA DE
APRENDI ZAJ E Y
PERSP ECT I VA DE LOS
PROCESOS I NTERNOS
Ideas para la elaboracion de CMI
R
R e t e n e r y
c
c a p a c i t a r a l
p
p e r s o n a l
d
d e i n f o r m a c i n
E
E l a b o r a r m e j o r e s
p
p r o p u e s t a s y s e l e c c i n
d
d e c o n c u r s o s
c
c o r r e c t a s
P
P r e s e n t a r p r e c i o s
I
I n c r e m e n t a r
i
i n g r e s o s
R e t e n e r y
c a p a c i t a r a l
p e r s o n a l
D e s a r r o l l a r u n
a d e c u a d o s i s t e m a
D e s a r r o l l a r u n
a d e c u a d o s i s t e m a
d e i n f o r m a c i n
E l a b o r a r m e j o r e s
p r o p u e s t a s y s e l e c c i n
d e c o n c u r s o s
E l a b o r a r e s t i m a c i o n e s
E l a b o r a r e s t i m a c i o n e s
c o r r e c t a s
A g i l i z a r e l c o b r o
d e e s t i m a c i o n e s
A g i l i z a r e l c o b r o
d e e s t i m a c i o n e s
R
R e d u c i r c o s t o s e d u c i r c o s t o s
m s c o m p e t i t i v o s
P r e s e n t a r p r e c i o s
m s c o m p e t i t i v o s
G a n a r m s c o n c u r s o s
G a n a r m s c o n c u r s o s
I n c r e m e n t a r
i n g r e s o s
M e j o r a r
c i c l o d e c a j a
M e j o r a r
c i c l o d e c a j a
M a y o r u t i l i d a d
M a y o r u t i l i d a d
p a r a
p e r m i t e
c o n t r i b u y e a
m a y o r
p o s i b i l i d a d d e
e s l a
b a s e p a r a
l l e v a n a
u n a
c o n t r i b u y e a
p r e s e r v a r u n a
Aprendizaje
y
crecimiento
Procesos
internos
Cliente
Financiera
Objetivos e Indicadores
PERSPECTI VA FINANCIERA
O B J E T I V O I N D I C A D O R
I n c r e m e n t a r u t i l i d a d U t i l i d a d n e t a / V e n t a s

A u m e n t a r I n g r e s o s I n g r e s o s p o r o b r a / a o

M e j o r a r c i c l o d e c a j a D a s p a r a p a g a r y D a s p a r a
c o b r a r
P r e s e n t a r F a c t o r c o m p a r a t i v o
p r e c i o s m s
c o m p e t i t i v o s
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
O B J E T I V O I N D I C A D O R
R a z n c o n c u r s o s
r e a l i z a d o s a g a n a d o s
C o n t r a t o s a n u a l e s
n d i c e d e r e p e t i c i n d e
c o m p r a p o r c l i e n t e
G a n a r e l m a y o r
n m e r o d e
c o n c u r s o s
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
OBJETI VO INDI CADOR
M a y o r c o n t r o l y N m e r o d e d e v o l u c i o n e s d e l a e s t i m a c i n i
s e g u i m i e n t o d e a n t e s d e s u c o b r o
N m e r o d e p a r t i c i p a n t e s p o r l i c i t a c i n
U b i c a c i n g e o g r f i c a d e l a l i c i t a c i n
D i s t r i b u c i n d e p r e c i o s p o r l i c i t a c i n
M e j o r a r l a
s e l e c c i n y
e l a b o r a c i n d e
p r e s u p u e s t o s
T i e m p o p r o m e d i o d e c o b r o d e s d e q u e s e
a c e p t a l a e s t i m a c i n
P e r o d o d e e n t r e g a d e c a d a e s t i m a c i n
e s t i m a c i o n e s
% C O G S / V e n t a s E j e c u t a r e l
c o n t r a t o c o n
m a y o r e f i c i e n c i a
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Q u i n f o r m a c i n
r e q u i e r e ?
F u n c i o n ?
I m p l e m e n t a r u n
S i s t e m a d e S o p o r t e d e
D e c i s i o n e s
R o t a c i n d e p e r s o n a l
C u r s o s / e m p l e a d o / a o
R e t e n e r y c a p a c i t a r a l
p e r s o n a l
I d e n t i f i c a r r e a s c l a v e M e j o r a r l a
A d m i n i s t r a c i n G e n e r a l
INDICADOR OBJETIVO
ESTRATEGI A