PRODUCTO

Sesin 13
AMBIENTE INTERNO








AMBIENTE EXTERNO











Factores
no controlables
(externos)
Factores
controlables
(Empresa)
F
O
D
A
Segmentacin
Posicionamiento
Mercado
objetivo
Proceso de Mercadeo
Administracin de
las actividades de
marketing



1. Hacemos el Anlisis del Ambiente y el Anlisis FODA.
2. Seleccionamos nuestro pblico objetivo en funcin al
proceso de Segmentacin del Mercado. Definimos el mercado
objetivo.
3. Establecemos el Posicionamiento que queremos lograr.
Aplicacin de Estrategias de Segmentacin. Enunciado de
Segmentacin.
4. Tomamos decisiones cada una de las 4Ps:
- Qu Producto lanzaremos?
- Qu Precio le fijamos?
- Qu estrategia de Plaza (Distribucin) adoptaremos?
- Qu Estrategia de Promocin (Comunicacin)
pondremos en prctica?
5. Administramos las actividades de marketing para controlar e
implementar el Plan de Marketing.



Recordar: Proceso de Mercadeo
PALABRA CLAVE: COHERENCIA
Todo aquello que se
ofrece al mercado con
el fin de satisfacer una
necesidad.

Pueden ser bienes,
servicios, personas,
lugares, ideas.
Producto
Qu es un producto?
Cuntos productos consumimos en un
da?
Un producto es un
conjunto de atributos
tangibles e intangibles,
que incluye entre otras
cosas marca, empaque,
color, calidad y
servicios.
Producto
Cuando hablamos de
producto nos referimos
a bienes o servicios
Para diferenciar entre productos tangibles e intangibles,
se usan los trminos bienes y servicios

Bienes:
productos tangibles




Servicios:
productos intangibles
Bienes y servicios
Producto: atributos tangibles e intangibles
Normalmente los productos son una combinacin de
componentes tangibles e intangibles.
ELEMENTOS
TANGIBLES
(Desde los
bienes
puros)
Sal
Corbatas
Comida para perros
Casa
Automvil
Traje confeccionado
Venta de comida rpida
Producto en equilibrio
Televisin
Viajes areos
Agencia de publicidad
Teatro
Enfermera
Enseanza
ELEMENTOS
INTANGIBLES
(Hasta los servicios
puros)
Producto en equilibrio
Por otro lado, tambin podemos
clasificar los bienes en dos tipos:

- Bienes de consumo
- Bienes industriales
Clasificaciones de bienes
Bienes de consumo:
dirigidos a personas y
hogares.

Bienes industriales:
destinados a empresas para
la elaboracin de otros
productos o para prestar
servicios.
Clasificaciones de bienes
Bienes de consumo: Servicios Claro dirigidos al
pblico en general.



Bienes industriales: Claro empresas
No todos los productos representan lo
mismo, existen diferentes grados o niveles
de producto
14
Bsico
Real
Aumentado
Niveles de Producto
EMPAQUE
MARCA
CALIDAD
CARACTE-
RSTICAS
ESTILO
INSTALACIN
GARANTA
CRDITO
ENTREGA
BENEFICIO
CENTRAL
PRODUCTO
AUMENTADO

PRODUCTO
REAL
PRODUCTO
BASICO O
GENRICO

Niveles de producto
PRODUCTO
BSICO O
GNERICO
PRODUCTO
REAL
PRODUCTO
AUMENTADO
Producto en detalle que satisface
la necesidad:
Caractersticas ,
Especificaciones tcnicas
Marca
Detalle equipamiento
exterior e interior
Es la NECESIDAD que se
quiere satisfacer.
No hablamos del producto
en detalle.
Hay varios productos que
satisfacen esa necesidad.
Niveles de producto
A B
Necesidad: Transporte
Son servicios o productos
conexos que nos diferencian y
generan ms valor al producto:
Red de Centros de
Servicio (Mantenimiento y
reparacin)
Seguros
Garanta
Lnea 0 800

PRODUCTO
BSICO O
GNERICO
PRODUCTO
REAL
PRODUCTO
AUMENTADO
Ingredientes: Agua tratada,
sulfato de magnesio, cloruro
de potasio, cloruro de sodio
0800-1- 4000
NIVELES DE PRODUCTO
NECESIDAD: SED
Por qu es necesario tener
niveles de producto?
Finalmente, debemos crear una ventaja diferencial ms
valorada por el consumidor, aadindole otros productos
o servicios extra al producto real: Producto ampliado
Muchos productos satisfacer la misma necesidad, de ah
surge la necesidad de diferenciar el producto bsico o
genrico al agregarle algo ms: Producto Real.
El producto bsico o genrico se refiere al beneficio
bsico que el producto ofrece, la necesidad fundamental
que satisface.
A B
Necesidad: Transporte
Ejercicios en clase:
NIVELES DE PRODUCTO
En grupo, definir los tres niveles de Producto para:
Cereal Fitness de Nestl.

Discutirlo.
.

En grupo, definir los tres niveles de Producto para:
Zapatillas Adidas

Discutirlo.
Tarea (para la prxima clase)

Para la prxima clase, en funcin a la cantidad de
grupos que se han formado, se asignar a cada uno un
producto diferente.

Traer el producto para la clase siguiente.
PRODUCTO
Sesin 14
Qu son? A quin pertenecen?
23
1. Porcin consumible
2. Forma de funcionamiento
3. Forma de uso
4. Bienes y servicios de extensin
5. Marca
6. Envase
7. Empaque
8. Embalaje

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Componentes del producto
El Marketing decide cmo lanzar productos y define
claramente como ser cada uno de sus
componentes, en funcin a:

- la necesidad que busca satisfacer
- el pblico objetivo (luego del proceso de segmentacin)
- el posicionamiento que busca la empresa o producto.
Veamos en detalle algunos de sus componentes
1. Porcin Consumible
Caractersticas del Producto:
Fsicas (olor, color, sabor, forma)
Qumicas (elementos, frmula)
Diseo, envase (materiales,
colores)
Forma de uso
Versiones, tamaos.

Calidad del producto.


En funcin al mercado objetivo.

2. Marca
Es un nombre.
Un trmino.
Un smbolo.
o la combinacin de
estos elementos que
distingue o diferencia a
un producto de otros.
Tiene un valor, se
puede comprar o vender.

2. Marca
2. Marca
Ser fcil de recordar.
nica.
Breve y sencilla
Fcil de pronunciar
Debe dar una idea del
producto que representa


3. Envase
Es parte del producto.
Es la parte visible.
Se puede comunicar a travs
del envase.

Qu se debe tomar en
cuenta al hablar de
envase?
Tamao y forma
Materiales
Color y texto
3. Envase
Proteccin: envase del
pan, jabn.
Valor de nuevo uso:
envase reutilizable.
Facilitar el uso
Aumentar tamao del
producto.
Facilitar manipulacin

Se ofrecen como apoyo al producto
Garanta
Repuestos
Instalacin
Transporte
Crdito
Servicio Tcnico
Valet parking
Guardera
Club de
consumidores
Consultora
Capacitacin
Delivery

4. Servicios de extensin
Indica los componentes de:

Leche chocolatada Vigor
Yogurt Milkto
Ejercicios
PRODUCTO
Ejercicio
Ejercicio en clase
A partir de los productos que cada grupo trajo, analizar si
esos productos se orientan adecuadamente al pblico
objetivo y si cumplen el posicionamiento planteado.
CRITICAR Y ARGUMENTAR.

Para ello debe definir primero:
-Segmentacin y pblico objetivo del producto
-Posicionamiento
-Listado de caractersticas del producto

Sesiones 13 y 14
Resumen de las
sesiones:
Producto.
Bienes y servicios
Producto: atributos tangibles e intangibles
Clasificacin de bienes.
Niveles de producto.
Componentes del producto:
Parte consumible.
Marca.
Envase.
Servicios.
Ejercicios.