NUEVA FORMA

DE PENSAR
LA
REINGENIERIA
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https://www.youtube.com/watch?v=ecY9NQNPBDE
QUE ES UN PARADIGMA
Un paradigma es el marco a travs del cual
una persona percibe (y filtra) la realidad y
acta en consecuencia.
Cmo nace un Paradigma?
ejemplo 1
Un grupo de cientficos coloc cinco monos en
una jaula, en cuyo centro colocaron una escalera y,
sobre ella, un montn de bananas.
Cuando un mono suba la escalera para agarrar las
bananas, los cientficos lanzaban un chorro de agua
fra sobre los que quedaban en el suelo.
Despus de algn tiempo, cuando un mono iba a
subir la escalera, los otros lo agarraban a palos.
Pasado algn tiempo ms, ningn mono suba la
escalera, a pesar de la tentacin de las bananas.

Cmo nace un Paradigma?

Entonces, los cientficos sustituyeron uno de los
monos. La primera cosa que hizo fue subir la
escalera, siendo rpidamente bajado por los otros,
quienes le pegaron.
Despus de algunas palizas, el nuevo integrante del
grupo ya no subi ms la escalera.
Un segundo mono fue sustituido, y ocurri lo
mismo. El primer sustituto particip con entusiasmo
de la paliza al novato. Un tercero fue cambiado, y se
repiti el hecho. El cuarto y, finalmente, el ltimo de
los veteranos fue sustituido.
Cmo nace un Paradigma?

Los cientficos quedaron, entonces, con un grupo de cinco
monos que, an cuando nunca recibieron un bao de agua fra,
continuaban golpeando a aquel que intentase llegar a las
bananas.
Si fuese posible preguntar a algunos de ellos por qu le pegaban
a quien intentase subir la escalera, con certeza la respuesta sera:
"No s, las cosas siempre se han hecho as aqu..." te suena
conocido?

Sin embargo, si las condiciones de
la situacin cambian y el
individuo no lo percibe, entonces
los paradigmas se vuelven un
dolor de cabeza que no solo evitan
que las personas logren sus
objetivos, sino por el contrario, la
mayor parte de las veces los
llevan al fracaso.
De esta manera, un paradigma puede hacer que el
individuo deje pasar de lado informacin vital,
oportunidades o amenazas que no puede percibir,
porque no est preparado para ello.
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REINGENIERIA
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QUE ES REINGENIERA?
"La Reingeniera es el replanteamiento
fundamental y el rediseo radical de
los procesos del negocio para lograr
mejoras dramticas dentro de medidas
crticas y contemporneas de
desempeo, tales como costo, calidad,
servicio y rapidez".
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POR QUE LA GENTE DE NEGOCIOS, DEBE
HACERSE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:



POR QU HACEMOS LO QUE HACEMOS?

Y

POR QU LO HACEMOS DEL MODO QUE LO
HACEMOS?

LA PRI MERA PALABRA CLAVE EN HACER REI NGENI ERI A ES:
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SIGNIFICA LLEGAR A LA RAIZ DE LAS
COSAS:

NO! HACER CAMBIOS SUPERFICIALES
O MALGASTAR EL TIEMPO CON LO QUE YA
ESTA EN SU LUGAR.

SINO, DEJAR DE LADO LO ANTIGUO E
INTENTAR MANERAS COMPLETAMENTE
NUEVAS DE REALIZAR LOS TRABAJOS.
LA SEGUNDA PALABRA CLAVE ES:
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SIGNIFICA QUE:

-LA REINGENIERIA NO LOGRA
MEJORAS MARGINALES O
INCREMENTALES.

-LA REINGENIERIA SI LOGRA
DAR SU SALTO CUANTITATIVO
EN RENDIMIENTO.

-POR ELLO LA REINGENIERIA
DEBE SER EMPLEADA
CUANDO EXISTA LA
NECESIDAD DE UN GRAN
CAMBIO.
LA TERCERA PALABRA CLAVE ES:
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SIGNIFICA QUE:

ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES
CONSECUTIVAS, QUE TOMA UNA O
MAS CLASES DE INSUMOS Y
PRODUCE UNA RESULTANTE QUE ES
DE VALOR PARA EL CLIENTE.

LA REINGENIERIA PREFIERE LOS
PROCESOS QUE TENGAN VALOR
AGREGADO PARA EL CLIENTE.
LA LTIMA PALABRA IMPORTANTE ES:
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LAS TRES C GENERAN UN NUEVO MUNDO EN
LOS NEGOCIOS
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Se necesita reingeniera en una empresa cuando:

Cuando el rendimiento de la organizacin esta
por detrs de la competencia.

Cuando la organizacin esta en crisis; como
una cada en el mercado.

Cuando las condiciones del mercado cambian;
como por ejemplo tecnologa.

QUE IMPLICA LA REINGENIERA?
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Cuando se quiere obtener una posicin de
lder del mercado.

Cuando hay que responder a una
competencia agresiva.

Cuando la empresa es lder y sabe que debe
seguir mejorando para mantener el
liderazgo.

Reingeniera de Procesos
Objetivos

Mayores beneficios econmicos
Mayor satisfaccin al cliente
Mayor satisfaccin del personal
Mayor conocimiento y control de los procesos
Conseguir un mejor flujo de informacin y materiales
Disminucin de los tiempos de proceso
Mayor flexibilidad (frente a las necesidades de los clientes)

Fotografa
Identificacin de
los procesos
claves
Desarrollo de la
visin de los nuevos
procesos
Reingeniera de
procesos
Diseo y
prueba de los
modelos
Mejora
continua
Retroalimentacin
PROCESO DE REINGENIERIA
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CMO SE HACE UNA REINGENIERA?

Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los
conceptos antiguos que saben sobre cmo organizar y manejar los
negocios: deben abandonar los principios y procedimientos
organizacionales y operacionales que actualmente utilizan y crear otros
completamente nuevos. Esto crear que las nuevas organizaciones no
se parezcan a las actuales.

Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo
diseo a sus procesos de operacin:

1. Desarrollar la visin y los objetivos de los procesos de la empresa.
Establecer prioridades y metas.
2. Identificar los procesos que es necesario volver a disear.
Identificacin de los procesos crticos, cuellos de botellas, etc.
3. Entender y medir los procesos actuales
4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
5. Disear y elaborar un prototipo del proceso. Implementacin tcnica.
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Primera Tienda de E. Wong en San
Isidro, que se inicia desde 1942.
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Tienda E. Wong en la actualidad, con la misma
mstica de atencin personalizada.
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INICIANDO EL PROCESO DE
CAMBIO.
Fue un xito rotundo, a pesar de que se iniciara esta tienda
en una forma muy precaria.
Hoy da ustedes en una tienda WONG, ven un check-
out, el mueble de metal sobre el que se coloca las cajas
registradoras. Los Check-out que tienen hoy da son de
acero inoxidable, lindos, diseados por Tyler; los
check-out con los que comenzaron en el Ovalo eran de
mueble metlicos desarmables Unin (ngulos
ranurados), que tuvieron que forrar con papel lustre para
que se vieran mejor. Es por eso quiz que la
COMPETENCIA NO LOS HIZO MUCHO CASO.
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Este xito rotundo lleg a copar la calidad de atencin en la
tienda, lo que nos reforz rpidamente a estudiar el
lanzamiento de las otras tiendas a fin de mantener el nivel de
servicio. El principal criterio para la seleccin de la ubicacin
de los nuevos locales fue su ubicacin en zonas residenciales y
en zonas de alto nivel de circulacin.
En aquel entonces estaban disponible los locales que fueron de
Super Epsa, nacionalizados por el Gobierno Militar, que
estaban en quiebra.
En 1986 se inauguraron dos tiendas: En febrero , la tienda de
la Aurora y en Julio la Tienda de Benavides.
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MEJORANDO LOS PROCESOS
DE SERVICIO AL CLIENTE.
Consideran que hay tres factores
fundamentales que han contribuido al xito del
que se ha venido hablando:
ENFOQUE AL CLIENTE.
INNOVACION CONTINUA.
MOTIVACION AL PERSONAL.
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MOTIVACION PERSONAL, para que una
organizacin tenga xito, se requieren varios elementos
relacionados con el factor humano.
1 UN BUEN LIDERAZGO.
2 UNA BUENA ADMINISTRACION.
3 UN PERSONAL CON CONOCIEMIENTO;
HABILIDADES, APTITUDES Y A ACTITUDES
POSITIVAS.
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INOVACION CONTINUA
Constantemente, la direccin se enfrenta a cambios,
en vista de que la situacin social y la situacin
econmica cambian cada da. Para hacer frente a
estos cambios, la Direccin debe innovar
constantemente.

La gestin de una empresa no es una obra acabada,
siempre hay que cambiar, mejorar, innovar, cada
proceso debe llamarse obra en progreso y la
Direccin debera llamarse arte evolucionante.
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Algunas de las innovaciones que han venido
haciendo desde sus iniciasen el ao 1983 son:

*Para diez locales WONG se han aumentado el
nmero de cajas registradoras y equivalen a 18
tiendas.
*Ofertar las aceitunas en bandejas plsticas de color
naranja, con degustacin gratuita.
*Fueron los primeros en poner un salad bar en un
supermercado.
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*El WONG-PIZZA, con poco dinero los clientes
pueden hacerse su pizza al gusto y al peso.

*Bocaditos chino, como su may o jacau.

*El pescado sobre hielo picado, tomo cerca de seis
meses aprender la forma de presentarlo as.

*La iluminacin licroica (como linternas), primer
supermercado que lo hizo, concentrndolo sobre la
mercadera.
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*El scanner, para implementar el cdigo de
barras, tuvieron que fundar la Asociacin
Peruana de Cdigo de Barras e importar
directamente todo el sistema.

*Los martes del cliente, en los que se les
ofrece a los clientes bocaditos, gaseosas,
vinos, quesos, embutidos, galletas,
conservas, etc. Como degustacin gratuita,
esto ha tenido un rotundo xito.
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https://www.youtube.com/watch?v=nFD9sV3gctI
https://www.youtube.com/watch?v=-w0PlJvGnQs