Interpretacin de la Norma ISO

9001:2000
Universidad Michoacana de
San Nicols de Hidalgo
Agosto 2005
Curriculum del Expositor
M.C. Luis Alfredo Rodrguez Reyes
Formacin:
Ing. Industrial en Produccin, especialidad Calidad
Maestra en Ingeniera Industrial, Especialidad Calidad (Con grado)
Maestra en Educacin, Formacin Docente (Titulado con mencin honorfica)
Diplomado en Calidad Total
Diplomado en Formacin de Lderes en Educacin Superior
Experiencia en el mbito educativo:
9 aos de experiencia en el contexto educativo
Puesto anteriores:
Jefe de Departamento de Planeacin, programacin y presupuesto del ITESI
Jefe de Departamento de Ciencias Bsicas del ITESI
Jefe de Departamento de Ing. Industrial del ITESI
Jefe de Divisin de Gestin de Calidad del ITESI (Puesto actual)
Experiencia en la implementacin del Sistema de Calidad bajo la Norma ISO 9001-2000:
Representante de la Direccin y coordinador de calidad de la implementacin del sistema de calidad
Controlador de documentos, auditor lder
Integrante y coordinador del comit de calidad (91 reuniones)
Experiencia en auditorias bajo la Norma ISO 9001-2000:
Formacin de Auditor de interno bajo la norma ISO 9001:2000 por IMNC
1 visita tcnica, 1 pre-auditoria, 1 auditoria de certificacin y 1 auditoria de vigilancia por IMNC, 4 auditorias internas al SGC
Apoyo a la implementacin y realizacin de 2 auditorias internas a JAPAMI (Junta de Agua Potable y Alcantarillado de la Ciudad
de Irapuato) organizacin certificada en Mayo 2005
Experiencia en la implementacin del Sistema de Calidad bajo los Modelos de Calidad Total:
Participacin en el Premio INTRAGOB, Rec. a la Calidad SEP finalistas en el ao 2004 y 2005, Premio Nacional de Calidad
desde 2003 participando en la segunda etapa en el 2005
Evaluador del Premio Nacional de Calidad y Rec. a la Calidad SEP 2004 y 2005
Experiencia en la implementacin del Sistema Ambiental bajo la norma ISO 14001-2004:
Representante de la Direccin de la Implementacin del Sistema de Gestin Ambiental
Auditor Ambiental bajo la norma ISO 19011
Integrante del comit ambiental
Experiencia Docente:
Docente desde 1997 en el ITESI impartiendo las materias de Administracin de la Calidad, Estudio del Trabajo I y II, Introduccin
a la Ing. Industrial
Docente de la maestra en Educacin en el ITESI imparticin de la materia Fundamentos Filosociopsicopedaggicos de la
educacin
Docente de la maestra en Educacin Formacin Docente en la universidad LASALLE, bajo con la materia Administracin de la
Educacin
Contenido
Conceptos generales referentes a ISO
Qu es ISO?
Sistema de Calidad ISO
Modelo ISO 9001:2000
Requerimientos de la norma ISO 9001:2000
Requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad
Requisito 4.0 Sistema de Gestin de la Calidad
Requisito 5.0 Responsabilidad de la Direccin
Requisito 6.0 Gestin de Recursos
Requisito 7.0 Realizacin del Producto
Requisito 8.0 Medicin, Anlisis y Mejora
La familia de normas ISO 9000
Comprende cuatro documentos
principales:
Fundamentos y Vocabulario

ISO 9000:2000
ISO 9001:2000
Requerimientos (ISO9001,2,3
combinados de la versin de 1994)

ISO 9004:2000
Gua para la mejora del desempeo
ISO 19011:2000
Auditoras Internas de Calidad
ISO 9001:2000
Enfoque de procesos
Sistema de gestin de la calidad
5 requerimientos generales
Orientado a cumplir y aumentar la
satisfaccin del cliente
ISO 9004:2000
Aplicacin de los criterios de la norma ISO
9001:2000
Aade detalles y explicaciones
Gua para la administracin y a la mejora
continua de los procesos dirigidos a la
satisfaccin del cliente
No es obligatoria
Qu es un sistema de calidad?
El Sistema de Calidad de una Institucin
debe entenderse como el conjunto de
estructura organizacional, responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos
necesarios para lograr la implantacin de la
administracin de la calidad
Qu caractersticas debe tener un sistema?
Ordenado
Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
Orientado a lo vital
Slo lo que asegure la calidad de los productos y
servicios
Vigente
Actualizado permanentemente
Accesible al responsable
A cada uno lo que le corresponda
Flexible
Adecuado rpidamente a los cambios de la organizacin
Integral
Que permita la incorporacin de otras herramientas y
metodologas de calidad.
Modelo de sistema de calidad ISO
9001:2000
Se basa en tres conceptos principales:
Ciclo de mejora continua
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos
El ciclo de mejora continua
Planificar
Hacer Verificar
Actuar
Establecer y
generar mejoras
hacia los
objetivos,
recursos y
prcticas futuras
Definir y habilitar
de acuerdo a los
requisitos y
medios
Ejecutar tal como
se ha planeado
Evaluar y demostrar
conformidad con lo
planificado, as como
desempeo de
acuerdo a los
objetivos
Qu hacer
Cmo hacerlo
Cuando
hacerlo
Ciclo PHVA
El enfoque al cliente
El modelo ISO 9001:2000 est basado en
los requisitos del cliente como entrada
(input). Estos requisitos se transforman en
productos (output) que, esperemos tengan la
satisfaccin del cliente.
Productos/
Servicios
Procesos
de la
institucin
El enfoque a procesos
Esta transformacin involucra 4 procesos:
Gestin para la cual la alta direccin es
responsable
Gestin de recursos
Realizacin del producto
Medicin, anlisis y mejora

Estos cuatro procesos del modelo forman
las cuatro clusulas clave de la norma.
Modelo de un sistema de calidad basado en procesos
8. Medicin,
Anlisis,
Mejora
6. Gestin de
los Recursos
C

l

i

e

n

t

e

C

l

i

e

n

t

e

S
a
t
i
s
f
a
c
c
i

n

5. Responsabilidad
de la
Direccin
Mejora continua al sistema de gestin de calidad
Entrada
Requisitos
PLANEAR
(PLAN)
HACER
(DO)
VERIFICAR
(CHECK)
ACTUAR
(ACT)
Producto
o
Servicio
Salida

7. Realizacin
de Producto
y/o
Servicio

Qu procesos se certifican?
Proceso acadmico
Admisin, inscripcin, titulacin, seguimiento a
egresados, etc.

Las reas participan en la relacin que mantienen
con los procesos

ISO 9000 certifica procesos no reas
Formacin
Servicio
educativo
Profesores
Externos

Servicios
Internos:
Cafetera
Limpieza
Seguridad

Empresas

Escuelas
previas

Proveedoras
de
suministros
Alumno
Padres
de familia
Dems
Partes
interesadas
Desarrollo
de formacin
Admisin
Prcticas
profesionales
Inscripcin
Seguimiento
a egresados
Titulacin
Cliente
Procesos Proveedores
Procesos Educativos
Reinscripcin
Servicio Social
El ciclo de mejora continua en el proceso educativo

Sistema de gestin de calidad
Servicio
Educativo
Producto
A
L
U
M
N
O
E
X
P
E
C
T
A
T
I
V
A
S
A
L
U
M
N
O
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I

N
-Revisin del ambiente de
trabajo.
-Capacitacin de personal
-Mantenimiento a
instalaciones.
-Mantenimiento a
mobiliario.
-Mantenimiento de
laboratorios y talleres
Gestin de los
recursos
PLANEAR
-Seguimiento de planes y programas
de estudio.
-Programacin del semestre (curso)
-Gestin y realizacin de visitas
industriales.
-Prcticas Profesionales y su
seguimiento.
-Control del servicio social.
Prestacin del
Servicio
Entradas
HACER
Medicin, Anlisis
y Mejora
-Inspeccin y estado de
evaluacin de alumnos en
admisin.
-Auditorias de servicio
-Inspeccin y estado de
evaluacin de los alumnos en
proceso acadmico.
-Atencin de quejas y
sugerencias de los alumnos.
Auditoras internas
Acciones Correctivas y
Preventivas
VERIFICAR
-Revisin de la direccin
-Comunicacin interna
-Conocer las expectativas
del cliente
Responsabilidad de la
Direccin
ACTUAR
Requerimientos del sistema de calidad
Requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad
Requisito 4.0 Sistema de Gestin de la
Calidad
Requisito 5.0 Responsabilidad de la
Direccin
Requisito 6.0 Gestin de Recursos
Requisito 7.0 Realizacin del Producto
Requisito 8.0 Medicin, Anlisis y Mejora
Los Requisitos de ISO 9001: 2000
4.Sistema de Gestin de la Calidad 5.Responsabilidad de la
Direccin
4.1 Requerimientos de la norma ISO
9001:2000
4.2 Requisitos de la Documentacin
5.1 Compromiso de la Direccin
5.2 Enfoque al Cliente
5.3 Poltica de Calidad
5.4 Planeacin
5.5 Responsabilidad,
Autoridad y
Comunicacin
5.6 Revisin por la Direccin
Los Requisitos de ISO 9001: 2000
6.Administracin de los Recursos
6.1 Suministro de Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de Trabajo
7.Realizacin del Producto
7.1Planeacin de la Realizacin del
Producto
7.2Procesos Relacionados con el
Cliente
7.3Diseo y Desarrollo
7.4Adquisiciones
7.5Produccin y Realizacin del
Servicio
7.6Control de Instrumentos de
Monitoreo y Medicin
Los Requisitos de ISO 9001: 2000
Total
5 Requisitos
23 Subrequisitos
8.Medicin, Anlisis y Mejora
8.1 Generalidades
8.2 Monitoreo y Medicin
8.3 Control de No Conformidades
8.4 Anlisis de Datos
8.5 Mejora
4.1 Requisitos generales
La organizacin debe establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema de gestin de la
calidad y mejorar continuamente su eficacia de
acuerdo con los requisitos de esta norma mexicana.
La organizacin debe:
Identificar los procesos necesarios para el
sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a
travs de la organizacin,
Determinar la secuencia e interaccin de esos
procesos
Determinar los criterios y mtodos necesarios
para asegurarse de que tanto la operacin como
el control de estos procesos sean eficaces
4.1 Requisitos generales
La organizacin debe:
Asegurarse de la disponibilidad de recursos e
informacin necesarios para apoyar la operacin y el
seguimiento de estos procesos
Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de
estos procesos e
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los
resultados planificados y la mejora continua de estos
procesos.
La organizacin deber definir el alcance y estructura documental del Sistema
de Gestin de la calidad, indicando el nivel de documentacin de los procesos
4.1 Requerimientos de la norma ISO
9001:2000
Debemos documentar todas las
actividades que tengan un
impacto en la Administracin de
nuestro Sistema de Gestin de
Calidad
Manual
de Calidad
Planes
de Calidad
Procedimientos
e instructivos
Registros de Calidad
4.2 Requisitos de la Documentacin
NIVEL IV
Proporciona
evidencia objetiva de
que el sistema de
calidad est en
cumplimiento
(niveles I al III) y ha
sido implementado
efectivamente
NIVEL I Define el Qu y el Porqu de
la actividad
NIVEL II Define el Qu y el
Porqu de la actividad, en adicin
incluye el Quin, Dnde, Cmo
NIVEL III Aade ms
detalles al Cmo, Dnde,
Quin, Qu, Porqu
4.2 Requisitos de la Documentacin
Debemos documentar en
manuales, procedimientos o
instructivos todas las actividades a
ser realizadas, Aplicarlos
consistentemente y generar
registros.
4.2 Requisitos de la documentacin
La documentacin del sistema de gestin de calidad
debe incluir:
A) declaracin documentada de una poltica de
calidad y de objetivos de calidad
B) Un manual de calidad,
C) Los procedimientos documentados requeridos en
esta norma
D) Los documentos necesitados por la organizacin
para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin
y control de sus procesos
E) Los registros requeridos por esta norma
internacional
4.2 Requisitos de la documentacin
La organizacin debe establecer y mantener un
manual de la calidad que incluya:
A) El alcance del sistema de gestin de la calidad,
incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier
exclusin
B) Los procedimientos documentados establecidos
para el sistema de gestin de la calidad o referencia
a los mismos
C) Una descripcin de la interaccin entre los
procesos del sistema de gestin de la calidad
4.2.3 Control de documentos
Los documentos requeridos por el sistema
de administracin de calidad deben ser
controlados.
Los registros son un tipo especial de
documentos y deben ser controlados de
acuerdo a los requerimientos dados en
4.2.4.
Un procedimiento documentado debe ser
establecido para definir los controles
necesarios para
4.2.3 Control de documentos
(a) aprobar los documentos para adecuacin antes de
publicar,
(b) revisar y actualizar segn sea necesario y reaprobar
documentos,
(c) asegurar que los cambios y el estado de revisin
actual son identificados,
(d) asegurar que las versiones relevantes de los
documentos aplicables estn disponibles en los puntos
de uso.
(e) asegurar que los documentos permanecen
legibles y fcilmente identificables.
(f) asegurar que los documentos de origen externo son
identificados y su distribucin controlada, y
(g) prevenir el uso no intencionado de documentos
obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada si son
retenidos para cualquier propsito.
Cmo va mi solicitud para examen
profesional? Pues ya van ocho
semanas y no he sabido nada
No se preocupe, djeme revisar el
Sistema para ver el estatus en que
est
Creo que el sistema
cambi otra vez y
no est en el
procedimiento
como accesar a esta
nueva versin, y yo
con el alumno aqu
Se deben definir los tipos de documentos a ser controlados y se debern controlar las
copias emitidas de los mismos de acuerdo al nmero de revisin en que se
encuentren.
Se deben retirar y eliminar las copias obsoletas de los documentos a ser controlados,
con el fin de asegurar la estandarizacin en los procesos.
Por ejemplo se debe asegurar que se trabaj con la ltima versin de los
procedimientos.
4.2.3 Control de Documentos y Datos
4.2.4 Control de registros
Los registros deben ser establecidos y
mantenidos para proporcionar evidencia de
conformidad con los requerimientos y de la
operacin efectiva del sistema de
administracin de calidad. Los registros deben
permanecer legibles, fcilmente identificables y
recuperables. Un procedimiento documentado
debe ser establecido para definir los controles
necesarios para la identificacin,
almacenamiento, proteccin, recuperacin,
tiempo de retencin y disposicin de los
registros.
Estoy tratando de
encontrar el reporte de
calificaciones del ltimo
mes pero no lo encuentro
en estos registros
Pues como los vas a encontrar
si estn todos en desorden?,
por eso tienes que ordenar y
archivar todos los registros por
fechas, carreras, etc.
Los registros de Calidad son la evidencia documental de que estamos cumpliendo con
lo establecido en los procedimiento y/o instructivos de trabajo.
La norma nos pide que identifiquemos, archivemos, determinemos el periodo de
conservacin y definamos la disposicin de los registros de Calidad una vez concluido
dicho periodo.
4.2.4 Control de Registros de Calidad
Persona o grupos de personas que dirigen y
controlan al ms alto nivel de una
organizacin
ISO 9000:2000 define como ALTA DIRECCIN
5. Responsabilidad de la direccin
5.1 Compromiso de la direccin
La alta gerencia debe proporcionar evidencia de
su compromiso con el desarrollo e implementacin
del sistema de gestin de la calidad, as como con
la mejora continua de su eficacia,
(a) Comunicado a la organizacin la importancia
de satisfacer tanto los requisitos del cliente
como los legales y reglamentarios
(b) Estableciendo la poltica de calidad,
(c) Asegurando que se establecen los objetivos
de la calidad,
(d) Llevando a cabo las revisiones por la
direccin, y
(e) asegurando la disponibilidad de recursos.
5.2 Enfoque al cliente
La alta gerencia debe asegurarse de que los
requisitos del cliente se determinan y se
cumplen con el propsito de aumentar la
satisfaccin del cliente
5.3 Poltica de Calidad
La alta gerencia debe asegurar que la poltica de
calidad:
(a) Es apropiada al propsito de la organizacin,
(b) Incluye un compromiso de cumplir los
requerimientos y continuamente mejorar la
efectividad del sistema de administracin de
calidad.
(c) Proporciona un marco de trabajo para establecer
y revisar los objetivos de la calidad,
(d) Es comunicada y entendida en la organizacin, y
(e) Es revisada para su continua adecuacin.
Poltica
de
Calidad
5.4 Planificacin
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de calidad
La alta direccin debe asegurarse que los objetivos
de calidad (adems de los necesarios para cumplir
los requisitos del producto) se establecen en
funciones y niveles pertinentes dentro de la
organizacin, deben ser medibles y coherentes con la
poltica de la calidad.
5.4 Planificacin
5.4.1 Planificacin del sistema de gestin de la
calidad
La alta direccin debe asegurarse de que:
A) La planificacin del sistema de gestin de la calidad
se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en
4.1, as como los objetivos de calidad, y
B) Se mantiene la integridad del sistema de gestin de
la calidad cuando se planifican implementan cambios
es ste.
Seores, a partir de ahora
trabajaremos enfocados a cumplir
los requerimientos de nuestros
Clientes, desarrollando un
Sistema de Gestin de Calidad
que apoye el logro de nuestros
objetivos.
Poltica de
Calidad
Roles y
responsabilidades
definidos
Objetivos de
Calidad
La responsabilidad de la Direccin es dar seguimiento al desarrollo e implantacin del Sistema
de Gestin de Calidad, definiendo y verificando la implantacin de:
Poltica y Objetivos de Calidad
Organizacin
Representante de la direccin
5.5 Responsabilidad de la Direccin
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
La alta direccin debe asegurarse de que las
responsabilidades y autoridades estn
definidas y son comunicadas dentro de la
organizacin:
5.5.2 Representante de la direccin
La alta direccin debe designar un miembro de la
direccin quin, con independencia de otras
responsabilidades, debe tener la responsabilidad y
autoridad que incluya:
Asegurarse de que establecen, implementan y
mantienen los procesos necesarios para el
sistema de gestin de la calidad
Informar a la alta direccin sobre el desempeo
del sistema de gestin de la calidad y de
cualquier necesidad de mejora
Asegurarse de que se promueva la toma de
conciencia de los requisitos del cliente en todos
los niveles de la organizacin
5.5.3 Comunicacin interna
La Direccin debe asegurarse de que se
establecen los procesos de comunicacin
apropiados dentro de la organizacin y de que la
comunicacin se efecta considerando la eficacia
del sistema de gestin de la calidad
5.6 Revisin por la direccin
La alta direccin debe revisar el sistema de calidad
para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y
eficacia continuas. La revisin debe incluir la
evaluacin de las oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios en el sistema de
calidad, incluyendo la poltica y los objetivos de la
calidad.
Debe mantenerse registros de las revisiones por la
direccin
5.6.2 Informacin para la Revisin
La informacin de entrada para la revisin por la
direccin debe incluir:
Resultados de la auditoria
Retroalimentacin del cliente
Desempeo de los procesos y conformidad del
producto
Estado de las acciones correctivas y preventivas
Acciones de seguimiento de revisiones por la
direccin previas
Cambios que podran afectar al sistema de gestin
de la calidad; y
Recomendaciones para la mejora
5.6.3 Resultados de la revisin
Los resultados de la revisin por la direccin
deben incluir todas las decisiones y acciones
relacionadas con:
A) La mejora de la eficacia del sistema de
gestin de la calidad y sus procesos
B) La mejora del producto en relacin con los
requisitos de la calidad y sus procesos
C) Las necesidades de recursos
Revisin de la Direccin
La informacin de entrada para
la revisin por la direccin debe
incluir:
Los resultados de la revisin por la
direccin deben incluir todas las
decisiones y acciones relacionadas
con:
Resultados de la auditoria
Retroalimentacin del cliente
Estado de las acciones correctivas
y preventivas
Desempeo de los procesos y
conformidad del producto
Acciones de seguimiento de
revisiones por la direccin previas
Cambios que podran afectar al
sistema de gestin de la calidad
Recomendaciones para la mejora
La mejora de la eficacia del
sistema de gestin de la
calidad y sus procesos
La mejora del producto en
relacin con los requisitos de la
calidad y sus procesos
Las necesidades de
recursos
6. Administracin de recursos
6.1 Provisin de recursos
La Institucin deber:
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para implantar,
mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad.
Determinar y proporcionar recursos para lograr la satisfaccin del
Cliente.
Definir recursos necesarios.
Establecer un presupuesto para cubrir las necesidades
Administrar el cumplimiento y administracin del presupuesto
6.1 Provisin de recursos
La organizacin debe determinar y proporcionar
los recursos necesarios para:
A) Implementar y mantener el sistema de gestin
de la calidad y mejorar continuamente su eficacia
B) Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos
6.2 Recursos Humanos
El personal que realice trabajos que afecten la
calidad del producto debe ser competente con
base en la educacin, formacin, habilidades y
experiencias apropiadas
6. Administracin de recursos
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y
formacin.
Se deber capacitar al personal en los aspectos crticos que se requieran para que
este realice sus actividades de manera efectiva.
Se deber considerar capacitacin en aspectos importantes, por ejemplo
procedimientos y/o instructivos y en aspectos tcnicos y/o humanos requeridos.
En este curso vamos a ver como
funcionan la tcnicas de
evaluacin acadmica y el
seguimiento a programas de
estudio, es importante que
presten atencin y que se
entiendan todos los conceptos
que vamos a revisar
6.2.2 Competencias, toma de
conciencia y formacin
La organizacin debe:
A) Determinar la competencia necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a la calidad del producto
B) Proporcionar formacin o tomar otras acciones para
satisfacer dichas necesidades
C) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas
D) Asegurarse de que su personal es consciente de la
pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo
contribuyen al logro de los objetivos de la calidad y;
E) Mantener los registros apropiados de la educacin,
formacin, habilidades y experiencias
6. Administracin de recursos
6.3 Infraestructura
La organizacin debe determinar, proporcionar y
mantener la infraestructura necesaria para lograr
la conformidad del producto con los requisitos,
incluye cuando sea aplicable:
Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.
Equipo para los procesos ( hardware y software)
Servicios de apoyo ( transporte o comunicacin)
6.4 Ambiente de trabajo
La organizacin debe determinar y
gestionar el ambiente de trabajo
para lograr la conformidad del
producto.
7. Realizacin del producto
La prestacin del servicio es aquella secuencia de
procesos y subprocesos requeridos para lograr el servicio
educativo al alumno (cliente)
7. Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del
producto
La organizacin debe planear y desarrollar los
procesos para la realizacin del producto,
siendo estos coherentes con los requisitos de
los otros procesos del SGC.
7.1 Planificacin de la realizacin del
producto
La organizacin debe planificar y desarrollar los procesos
necesarios para la realizacin del producto. La planificacin de
la realizacin del producto debe ser coherente con los
requisitos de los otros procesos del sistema de gestin de la
calidad (vase 4.1).
Durante la planificacin de la realizacin del producto, la
organizacin debe determinar, cuando sea apropiado, lo
siguiente:
a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto;
b) la necesidad de establecer procesos, documentos y de
proporcionar recursos especficos para el producto;
7.1 Planificacin de la realizacin
del producto
c) las actividades requeridas de verificacin, validacin,
seguimiento, inspeccin y ensayo/prueba especficas para
el producto as como los criterios para la aceptacin del
mismo;
d) los registros que sean necesarios para proporcionar
evidencia de que los procesos de realizacin y el producto
resultante cumplen los requisitos.
El resultado de esta planificacin debe presentarse de
forma adecuada para la metodologa de operacin de la
organizacin.
7.2.1, 7.2.2, 7.2.3 Requisitos relacionados
con el proceso
Requerimientos de producto especificados
por el cliente, incluyendo los de
disponibilidad, entrega y soporte
7.2.1 Determinacin de los Requisitos
Relacionados con el Producto y/o
servicio
Requerimientos de producto no
especificados por el cliente pero necesarios
para el uso intencionado
7.2.2 Revisin de los Requisitos
Relacionados con el Producto y/o
servicio
Determinar disposiciones eficaces par la
comunicacin con el cliente, incluyendo quejas
7.2.3 Comunicacin con el cliente
7.2.1, 7.2.2, 7.2.3 Requisitos
relacionados con el proceso
Establecer de manera clara en un contrato
(hoja de inscripcin) los requerimientos del
proceso para la satisfaccin del alumno/ cliente,
aclarando cualquier aspecto que pudiera afectar
de manera adversa al proceso (prestacin del
servicio)
Indicar al Cliente /alumno las caractersticas del
servicio que la institucin puede proporcionarle.
Aclarar cualquier duda que se presente
respecto a los requerimientos del proceso
(atencin a quejas).
La organizacin debe determinar
a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo
los requisitos para las actividades de entrega y las
posteriores a la misma,
b) los requisitos no establecidos por el cliente pero
necesarios para el uso especificado o para el uso
previsto, cuando sea conocido,
c) los requisitos legales y reglamentarios relacionados
con el producto; y
d) cualquier requisito adicional determinado por la
organizacin.
7.2.1 Determinacin de los requisitos
relacionados con el producto
La organizacin debe revisar los requisitos relacionados con el
producto. Esta revisin debe efectuarse antes de que la organizacin se
comprometa a proporcionar un producto al cliente (por ejemplo envo de
ofertas, aceptacin de contratos o pedidos, aceptacin de cambios en
los contratos o pedidos) y debe asegurarse de que:
a) estn definidos los requisitos del producto,
b) estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del
contrato o pedido y los expresados previamente, y
c) la organizacin tiene la capacidad para cumplir con los requisitos
definidos.
Deben mantenerse registros de los resultados de la revisin y de las
acciones originadas por la misma.
Cuando el cliente no proporcione una declaracin documentada de los
requisitos, la organizacin debe confirmar los requisitos del cliente
antes de la aceptacin.
Cuando se cambien los requisitos del producto, la organizacin debe
asegurarse de que la documentacin pertinente sea modificada y de
que el personal correspondiente sea consciente de los requisitos
modificados.
7.2.2 Revisin de los requisitos
relacionados con el producto
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces para la
comunicacin con los clientes, relativas a:
A) La informacin sobre el producto y/o
servicio
B) Las consultas, contratos o atencin de
pedidos, incluyendo las modificaciones
C) La retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas
7.2.3 Comunicacin con el cliente
7.3 Diseo y desarrollo
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
La institucin debe
planificar y
controlar el diseo
y desarrollo de sus
planes y
programas de
estudio y durante
este debe
determinar:
a) Las etapas del diseo y
desarrollo de los planes y
programas.

b) La revisin, verificacin y
validacin para cada etapa.

c) Las responsabilidades y
autoridades para el diseo y
desarrollo de los planes y
programas.
Este elemento de la norma slo aplica para aquellas Instituciones que
tienen la autoridad para elaborar y/o modificar sus planes de estudio, o
bien parte de ellos.
NOTA IMPORTANTE:
La organizacin debe planificar y controlar el diseo y
desarrollo del producto.
Durante la planificacin del diseo y desarrollo la
organizacin debe determinar:
a) las etapas del diseo y desarrollo;
b) la revisin, verificacin y validacin, apropiadas para cada
etapa del diseo y desarrollo; y
c) las responsabilidades y autoridades para el diseo y
desarrollo.
La organizacin debe gestionar las interfaces entre los
diferentes grupos involucrados en el diseo y desarrollo para
asegurarse de una comunicacin eficaz y una clara
asignacin de responsabilidades.
Los resultados de la planificacin deben actualizarse, segn
sea apropiado, a medida que progresa el diseo y desarrollo.
7.3.1 Planificacin del diseo y
desarrollo
Deben determinarse los elementos de entrada relacionados
con los requisitos del producto y mantenerse registros.
Estos elementos de entrada deben incluir:
a) los requisitos funcionales y de desempeo;
b) los requisitos legales y reglamentarios aplicables;
c) la informacin proveniente de diseos previos similares,
cuando sea aplicable; y
d) cualquier otro requisito esencial para el diseo y
desarrollo.
Estos elementos deben revisarse para verificar su
adecuacin. Los requisitos deben estar completos, sin
ambigedades y no deben ser contradictorios.
7.3.2 Elementos de entrada para el
diseo y desarrollo
Los resultados del diseo y desarrollo deben proporcionarse
de tal manera que permitan la
verificacin respecto a los elementos de entrada para el
diseo y desarrollo, y deben aprobarse antes de su
liberacin.
Los resultados del diseo y desarrollo deben:
a) cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el
diseo y desarrollo;
b) proporcionar informacin apropiada para la compra, la
produccin y la prestacin del servicio;
c) contener o hacer referencia a los criterios de aceptacin
del producto; y
d) especificar las caractersticas del producto que son
esenciales para el uso seguro y correcto.
7.3.3 Resultados del diseo y
desarrollo
En las etapas adecuadas, deben realizarse
revisiones sistemticas del diseo y desarrollo de
acuerdo con lo planificado.
a) evaluar la capacidad de los resultados de diseo y
desarrollo para cumplir los requisitos; e
b) identificar cualquier problema y proponer las
acciones necesarias.
Los participantes en dichas revisiones deben incluir
representantes de las funciones relacionadas con la
(s) etapa(s) de diseo y desarrollo que se est(n)
revisando. Deben mantenerse registros de los
resultados de las revisiones y de cualquier accin
necesaria.
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
Se debe realizar la verificacin, de
acuerdo con lo planificado, para
asegurarse de que los resultados del
diseo y desarrollo cumplen los
requisitos de los elementos de entrada
del diseo y desarrollo. Deben
mantenerse registros de los resultados
de la verificacin y de cualquier accin
que sea necesaria.
7.3.5 Verificacin del diseo y
desarrollo
Se debe realizar la validacin del diseo y
desarrollo de acuerdo con lo planificado
para asegurarse de que el producto
resultante es capaz de satisfacer los
requisitos para su aplicacin especificada o
uso previsto, cuando sea conocido. Siempre
que sea factible, la validacin debe
completarse antes de la entrega o
implementacin del producto. Deben
mantenerse registros de los resultados de la
validacin y de cualquier accin que sea
necesaria.
7.3.6 Validacin del diseo y
desarrollo
Los cambios del diseo y desarrollo deben
identificarse y deben mantenerse registros. Los
cambios deben revisarse, verificarse y validarse,
segn sea apropiado, y aprobarse antes de su
implementacin. La revisin de los cambios del
diseo y desarrollo debe incluir la evaluacin del
efecto de los cambios en las partes constitutivas y
en el producto ya entregado.
Deben mantenerse registros de los resultados de
la revisin de los cambios y de cualquier accin
que sea necesaria.
7.3.7 Control de los cambios del
diseo y desarrollo
7.4 Compras
Se deben definir de manera clara las caractersticas de los productos que
sean comprados y que afecten la Calidad del proceso.
Se debe asegurar que los proveedores con los que se adquieran los
productos tengan capacidad de cumplir con los requerimientos
establecidos.
Necesitamos material
con las siguientes
caractersticas...
Especificaciones del
producto a comprar
7.4.1 Proceso de Compras
Seleccin y Evaluacin de Proveedores
7.4.3 Verificacin del
producto
comprado
7.4.2 Informacin de Compras
La organizacin debe asegurarse de que el
producto adquirido cumple los requisitos de
compra especificados.
El tipo y alcance del control aplicado al proveedor
y al producto adquirido debe depender del impacto
del producto adquirido en la posterior realizacin
del producto o sobre el producto final.
La organizacin debe evaluar y seleccionar los
proveedores en funcin de su capacidad para
suministrar productos de acuerdo con los
requisitos de la organizacin. Deben establecerse
los criterios para la seleccin, la evaluacin y la re-
evaluacin. Deben mantenerse los registros de los
resultados de las evaluaciones y de cualquier
accin necesaria que se derive de las mismas.
7.4.1 proceso de compras
La informacin de las compras debe describir el
producto a comprar, incluyendo, cuando sea
apropiado:
a) requisitos para la aprobacin del producto,
procedimientos, procesos y equipos,
b) requisitos para la calificacin del personal, y
c) requisitos del sistema de gestin de la
calidad.
La organizacin debe asegurarse de la
adecuacin de los requisitos de compra
especificados antes de comunicrselos al
proveedor.
7.4.2 Informacin de las compras
La organizacin debe establecer e
implementar la inspeccin u otras
actividades necesarias para asegurarse
de que el producto comprado cumple los
requisitos de compra especificados.
Cuando la organizacin o su cliente
quieran llevar a cabo la verificacin en las
instalaciones del proveedor, la
organizacin debe establecer en la
informacin de compra las disposiciones
para la verificacin pretendida y el mtodo
para la liberacin del producto.
7.4.3 Verificacin de los productos
comprados
7.5 Desarrollo y prestacin del
servicio educativo
Se debe mantener bajo control el proceso operativo, esto se lograr mediante el uso de
procedimientos y/o instructivos de trabajo controlados durante la realizacin de las
actividades diarias. El seguimiento al control de los procesos se realizar mediante el
uso de indicadores o medidores del mismo.
Control del
proceso educativo
La organizacin debe planificar y llevar a cabo la produccin
y la prestacin del servicio bajo condiciones controladas. Las
condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable
a) la disponibilidad de informacin que describa las
caractersticas del producto,
b) la disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea
necesario,
c) el uso del equipo apropiado,
d) la disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y
medicin,
e) la implementacin del seguimiento y de la medicin, y
f) la implementacin de actividades de liberacin, entrega y
posteriores a la entrega.
7.5.1 Control de la produccin y de la
prestacin del servicio
La organizacin debe validar aquellos procesos de produccin y
de prestacin del servicio donde los productos resultantes no
puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o
medicin posteriores. Esto incluye a cualquier proceso en el que
las deficiencias se hagan aparentes nicamente despus de que
el producto est siendo utilizado o se haya prestado el servicio.
La validacin debe demostrar la capacidad de estos procesos
para alcanzar los resultados planificados.
La organizacin debe establecer las disposiciones para estos
procesos, incluyendo, cuando sea aplicable
a) los criterios definidos para la revisin y aprobacin de los
procesos,
b) la aprobacin de equipos y calificacin del personal,
c) el uso de mtodos y procedimientos especficos,
d) los requisitos de los registros, y
e) la revalidacin.
7.5.2 Validacin de los procesos de la
produccin y de la prestacin del servicio
7.5.3 Identificacin y Trazabilidad
Xz,mnc,xnc,nxzc,xzn.c klj
lkjljkj09098099ppoipoipi88098jk
jjk
Con las mejoras que le hicieron al Sistema, las
consultas de archivos de los alumnos van a ser
ms rpidas, qu bueno que nos enviaron los
manuales de operacin donde nos explican como
podemos identificar y localizar los expedientes de
cada alumno ms rpidamente.
Se debe identificar el producto o servicio con el fin de distinguir de que se trata y
poder relacionar toda la historia hasta su entrega al Cliente.
La manera de rastrear el servicio educativo del alumno, es a travs de la matrcula
asignada en su inscripcin, la cual servir como identificacin a travs de toda su
estancia en la institucin.
Cuando sea apropiado, la organizacin debe
identificar el producto por medios adecuados,
a travs de toda la realizacin del producto.
La organizacin debe identificar el estado del
producto con respecto a los requisitos de
seguimiento y medicin.
Cuando la trazabilidad sea un requisito, la
organizacin debe controlar y registrar la
identificacin nica del producto.
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
Se deber identificar y resguardar todo aquel producto que el
Cliente nos entregue para ser utilizado durante el proceso de
enseanza aprendizaje, los productos proporcionados por los
alumnos, son los documentos oficiales que se le solicitan a la
hora de su inscripcin.
La organizacin debe cuidar los bienes que son
propiedad del cliente mientras estn bajo el control
de la organizacin o estn siendo utilizados por la
misma. La organizacin debe identificar, verificar,
proteger y salvaguardar los bienes que son
propiedad del cliente suministrados para su
utilizacin o incorporacin dentro del producto.
Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se
pierda, deteriore o que de algn otro modo se
considere inadecuado para su uso debe ser
registrado (vase 4.2.4) y comunicado al cliente
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservacin del Producto
La organizacin debe
preservar la conformidad
del producto durante el
proceso interno y la entrega
al destino previsto. Esta
preservacin debe incluir la
identificacin, manipulacin,
embalaje, almacenamiento
y proteccin. La
preservacin debe aplicarse
tambin a las partes
constitutivas del producto.
Cmo me organiz?
La organizacin debe preservar la
conformidad del producto durante el proceso
interno y la entrega al destino previsto. Esta
preservacin debe incluir la identificacin,
manipulacin, embalaje, almacenamiento y
proteccin. La preservacin debe aplicarse
tambin, a las partes constitutivas de un
producto.
7.5.5 Preservacin del Producto
7.6 Control de dispositivos de
seguimiento y medicin
Los dispositivos de medicin en el proceso educativo son los exmenes, estos deben
revisarse a intervalos definidos o antes de ser utilizados, para verificar que vayan de
acuerdo con el programa de estudios establecido.
La organizacin debe identificar las mediciones a ser realizadas y los dispositivos
de medicin y monitoreo requeridos para asegurar la conformidad del producto a los
requerimientos especificados.
La organizacin debe determinar el seguimiento y la
medicin a realizar, y los dispositivos de medicin y
seguimiento necesarios para proporcionar la evidencia de la
conformidad del producto con los requisitos determinados.
La organizacin debe establecer procesos para asegurarse
de que el seguimiento y medicin pueden realizarse y se
realizan de una manera coherente con los requisitos de
seguimiento y medicin.
Cuando sea necesario asegurarse de la validez de los
resultados, el equipo de medicin debe:
a) calibrarse o verificarse a intervalos especificados o antes
de su utilizacin, comparado con patrones de medicin
trazables a patrones de medicin nacionales o
internacionales; cuando no existan tales patrones debe
registrarse la base utilizada para la calibracin o la
verificacin;
b) ajustarse o reajustarse segn sea necesario;
7.6 Control de dispositivos de seguimiento
y medicin
c) identificarse para poder determinar el estado de calibracin;
d) protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la
medicin;
e) protegerse contra los daos y el deterioro durante la manipulacin, el
mantenimiento y el almacenamiento.
Adems, la organizacin debe evaluar y registrar la validez de los
resultados de las mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo
no est conforme con los requisitos. La organizacin debe tomar las
acciones apropiadas sobre el equipo y sobre cualquier producto afectado.
Deben mantenerse registros de los resultados de la calibracin y la
verificacin (vase 4.2.4).
Debe confirmarse la capacidad de los programas informticos para
satisfacer su aplicacin prevista cuando stos se utilicen en las
actividades de seguimiento y medicin de los requisitos especificados.
Esto debe llevarse a cabo antes de iniciar su utilizacin y confirmarse de
nuevo cuando sea necesarios
7.6 Control de dispositivos de
seguimiento y medicin
La organizacin debe planificar e implementar
los procesos de seguimiento, medicin, anlisis
y mejora necesarios para:
Demostrar la conformidad del producto;
Asegurarse de la conformidad del sistema de
gestin de la calidad; y
Mejorar continuamente la eficacia del sistema
de gestin de la calidad.
Esto debe comprender la determinacin de los
mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas
estadsticas, y el alcance de su utilizacin.
8 Medicin , anlisis y mejora
Seguimiento y medicin
8.2.1 Satisfaccin del cliente
Como una de las medidas del desempeo del
sistema de gestin de la calidad, la
organizacin debe realizar el seguimiento de la
informacin relativa a la percepcin del cliente
con respecto al cumplimiento de sus requisitos
por parte de la organizacin. Deben
determinarse los mtodos para obtener y
utilizar dicha informacin.
8.2.1 medicin de la satisfaccin
del cliente
El objetivo es determinar cualitativa y cuantitativamente la
percepcin que tiene el usuario (cliente), de los servicios que se le
proporcionan
8.2.2 Auditorias Internas
La organizacin debe llevar a cabo a intervalos
planificados auditorias internas para determinar si el
sistema de gestin de la calidad:
Es conforme con las disposiciones planeadas con los
requisitos de la norma y con los requisitos del sistema
de gestin de la calidad establecidos por la
organizacin; y
Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
Se debe planificar un programa de auditorias tomando en
consideracin el estado y la importancia de los procesos y
las reas a auditar, as como los resultados de auditorias
previas. Se deben definir los criterios de auditoria, el
alcance de la misma, su frecuencia y metodologa. La
seleccin de los auditores y la realizacin de las auditorias
deben asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso
de auditoria. Los auditores no deben auditar su propio
trabajo.
8.2.2 Auditorias Internas
Deben definirse en un procedimiento documentado, las
responsabilidades y requisitos para la planificacin y la
realizacin de auditorias, para informar de los resultados
y para mantener los registros.(vase 4.2.4)
La direccin responsable del rea que est siendo
auditada debe asegurarse de que se toman acciones sin
demora injustificada para eliminar las no conformidades
detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento
deben incluir la verificacin de las acciones tomadas y el
informe de los resultados de la verificacin (vase 8.5.2)
De acuerdo al
procedimiento de
trazabilidad del alumno,
este nos pide que ...
Dime, que pasos sigues
para dar de alta o
buscar informacin de
un alumno?
8.2.2 Auditorias Internas
Las auditorias internas son una verificacin de que el Sistema de Calidad est
siendo implantado de manera efectiva en toda la institucin, las auditorias
deben de ser peridicas con el fin de mejorar con prontitud cualquier
deficiencia en los procesos o el sistema de calidad.
Las auditorias deben ser realizadas por personal independiente de la actividad
o proceso auditado.
8.2.3 Seguimiento y medicin de
los procesos
La direccin acadmica, los directores de carrera y la direccin de vinculacin miden y
hacen un seguimiento del proceso educativo para verificar que se est cumpliendo con
los requisitos establecidos para la formacin del Alumno.
Cmo va el
cumplimiento de los
planes y programas de
estudio y el desglose de
las unidades temticas?
Bien, hasta ahora no
ha habido retrasos y
vamos conforme al
plan en todas las
carreras
La organizacin debe aplicar mtodos
apropiados para el seguimiento, y cuando sea
aplicable, la medicin de los procesos del
sistema de gestin de la calidad. Estos mtodos
deben demostrar la capacidad de los procesos
para alcanzar los resultados planificados.
Cuando no se alcancen los resultados
planificados, deben llevarse a cabo correcciones
y acciones correctivas, segn sea conveniente,
para asegurarse de la conformidad del producto.
8.2.3 Seguimiento y medicin de los
procesos
8.2.3 Seguimiento y medicin del
producto
La organizacin debe verificar el seguimiento a las
caractersticas del producto.
Deben mantenerse registros
La liberacin del producto y prestacin del servicio no
deben llevarse a cabo hasta que se hayan completado la
liberacin las disposiciones planificadas
La institucin verifica que se cumplan los requisitos del
producto a travs del seguimiento del plan de calidad
La organizacin debe medir y hacer un seguimiento de las
caractersticas del producto para verificar que se cumplen los
requisitos del mismo.
Esto debe realizarse en las etapas apropiadas del proceso de
realizacin del producto de acuerdo con las disposiciones
planificadas.
Debe mantenerse evidencia de la conformidad con los criterios
de aceptacin. Los registros deben indicar la(s) persona(s)
que autorizan la liberacin del producto.
La liberacin del producto y la prestacin del servicio no deben
llevarse a cabo hasta que se hayan completado
satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a menos que
sean aprobados de otra manera por una autoridad pertinente
y, cuando corresponda, por el cliente.
8.2.4 Seguimiento y medicin del
producto
8.3 Control del producto no conforme
La organizacin debe asegurarse de que el
producto que no sea conforme con los
requisitos, se identifica y controla.
Debe establecerse un procedimiento
documentado
8.3 Control del producto no conforme
La organizacin debe tratar los productos no conformes
mediante una o ms de las siguientes maneras:
tomando acciones para eliminar la no conformidad
detectada;
autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin
por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el
cliente, y
tomando acciones para impedir su uso o aplicacin
originalmente previsto.
8.3 Control del producto no conforme
Se deben mantener registros (vase 4.2.4) de la naturaleza
de las no conformidades y de cualquier accin tomada
posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan
obtenido.
Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse
a una nueva verificacin para demostrar su conformidad con
los requisitos.
Cuando se detecta un producto no conforme despus de la
entrega o cuando ha comenzado su uso, la organizacin
debe tomar las acciones apropiadas respecto a los efectos, o
efectos potenciales, de la no conformidad.

8.4 Anlisis de datos
Este requisito nos pide que identifiquemos las tcnicas estadsticas
(medidores e indicadores) que nos ayuden a controlar el proceso y a dar
seguimiento de manera efectiva a este.
Las quejas de los alumnos con
respecto al proceso de
inscripciones aumentaron en
este mes, aqu estn los
indicadores.
Debemos tomar acciones para
analizar los motivos de las
quejas ms frecuentes y as
poder reducirlas.
Anlisis de datos
REVISIN DE LA
DIRECCIN
Poltica de calidad
Proyectos de mejora
Capacitacin
Indicadores
de calidad
Satisfaccin de clientes
y colaboradores
Quejas de alumnos
y colaboradores
indicadores de desempeo
Auditorias internas
Desviaciones
Acciones de cumplimiento
Proyectos de mejora
Identificacin de recursos
8.4 Anlisis de datos
La organizacin debe determinar, recolectar y analizar datos
apropiados para demostrar la adecuacin y la efectividad del
sistema de administracin de calidad y para evaluar en donde
puede ser efectuada la mejora continua de la efectividad del
sistema de administracin de calidad. Esto debe incluir los datos
generados como resultado de los procesos de monitoreo, medicion
y otras fuentes relevantes.

El anlisis de datos debe proporcionar informacin en relacin con:
(a) satisfaccin del cliente (ver 8.2.1),
(b) conformidad con los requerimientos del producto (ver 7.2.1),
(c) caractersticas y tendencias de procesos y productos,
incluyendo oportunidades para accin preventiva, y
proveedores.
8.5 Mejora continua, accin correctiva
y preventiva
Este requisito se refiere a las acciones que se debern tomar para eliminar los
productos no conformes o las fallas en los procesos y actividades en la
organizacin, las acciones correctivas son las acciones que se debern tomar de
forma inmediata para corregir un problema ya presentado, mientras que las
acciones preventivas se tomarn para eliminar fallas potenciales en los procesos
La base de datos volvi a tener datos errneos,
como accin correctiva la voy a reportar a
sistemas y voy a sugerir que se depure cada
semana para que no vuelva a ocurrir esta falla
Sin embargo tenemos que analizar porqu ha
fallado tantas veces, para que la accin que
tomemos sea efectiva
8.5.1 Mejora Continua
La organizacin debe mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestin de la calidad
mediante el uso de la poltica de la calidad, los
objetivos de la calidad, los resultados de las
auditorias, el anlisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas y la revisin por la
direccin.
8.5.2 Accin correctiva
La organizacin debe tomar acciones para eliminar la causa de
no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de
las no conformidades encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir
los requisitos para:
Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de
clientes)
Determinar las causas de las no conformidades
Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de
que las no conformidades no vuelvan a ocurrir
Determinar e implementar las acciones necesarias
Registrar los resultados de las acciones tomadas (vase
4.2.4) y
Revisar las acciones correctivas tomadas
8.5.3 Accin preventiva
La organizacin debe determinar acciones para eliminar las
causas de no conformidades potenciales para prevenir su
ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los
efectos de los problemas potenciales
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir
los requisitos para:
Determinar las no conformidades potenciales y sus causas
Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de
no conformidades
Determinar e implementar las acciones necesarias
Registrar los resultados de las acciones tomadas (vase
4.2.4) y
Revisar las acciones preventivas tomadas
Muchas
Gracias
por su
atencin
Agosto 2005
Instituto Tecnolgico Superior de Irapuato
Divisin de Gestin de la Calidad
M.C. y M.E. Lus Alfredo Rodrguez Reyes
lurodriguez@itesi.edu.mx
lalfredoitesi@yahoo.com.mx

01 (462) 6067900 Ext. 149