El proceso de DO consiste bsicamente en tres etapas.

1.-RECOLECCION DE DATOS :

RECOLECCION DE DATOS Y METODOS DE
RECOLECCION.
TECNICAS Y METODOS DE DESCRIPCION DEL
SISTEMA ORGANIZACIONAL.
RELACIONES ENTRE LOS ELEMENTOS Y
SUBSISTEMAS.
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS IMPORTANTES
EN LA ORGANIZACIN.

2.-DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL:

PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS.
IDENTIFICACION DE DISFUNCIONES
ORGANIZACIONALES.
DETERMINACION DE DEBILIDADES, AREAS DE
DESACUERDOS, PRIORIDADES Y OBJETIVOS.
GENERACION DE ESTRATEGIAS Y DESARROLLO
DE PLANES PARA SU IMPLEMENTACION.

3.-ACCION DE INTERVENCION:

APLICACIN DE TECNICAS DE D.O.:

LABORATORIOS DE SENSIBILIDAD (T.GROUPS-
GRUPOS DE ENTRENAMIENTO)
ANALISIS TRANSACCIONAL (AT-
AUTODIAGNOSTICO DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES)
CONSULTORIA DE PROCEDIMIENTOS (O DE
PROCESOS)
DESARROLLO DE EQUIPOS.
TECNICA DE REUNION DE CONFRONTACION
(MODIFICACION DEL COMPORTAMIENTO)
TECNICA DE RETROALIMENTACION DE DATOS O
FEEDBACK (TECNICA DE SUMINISTROS DE
INFORMACION), ESTA TECNICA ES DE
INTERVENCION TOTAL DE LA ORGANIZACIN.

PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS.
IDENTIFICACION DE DISFUNCIONES
ORGANIZACIONALES.
DETERMINACION DE DEBILIDADES,
AREAS DE DESACUERDOS, PRIORIDADES Y
OBJETIVOS.
GENERACION DE ESTRATEGIAS Y
DESARROLLO DE PLANES PARA SU
IMPLEMENTACION
APLICACIN DE TECNICAS DE D.O.
LABORATORIOS DE SENSIBILIDAD (T.GROUPS-
GRUPOS DE ENTRENAMIENTO)
ANALISIS TRANSACCIONAL (AT-AUTODIAGNOSTICO
DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES)
CONSULTORIA DE PROCEDIMIENTOS (O DE
PROCESOS)
DESARROLLO DE EQUIPOS.
TECNICA DE REUNION DE CONFRONTACION
(MODIFICACION DEL COMPORTAMIENTO)
TECNICA DE RETROALIMENTACION DE DATOS O
FEEDBACK (TECNICA DE SUMINISTROS DE
INFORMACION), ESTA TECNICA ES DE INTERVENCION
TOTAL DE LA ORGANIZACIN.


El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa"
porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en direccion de empresas
interesado en mejorar el cotroldealidad la ; tambin es llamado "Diagrama
Espina de Pescado" por que su forma es similar al esqueleto de un pez.

Es una herramienta que se utiliza para priorizar los
problemas o las causas que los generan.
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Juran en honor del
economista italiano VILFREDO PARETO (1848-
1923) quien realiz un estudio sobre la distribucin de la
riqueza, en el cual descubri que la minora de la
poblacin posea la mayor parte de la riqueza y la mayora de
la poblacin posea la menor parte de la riqueza.
El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose
lo que hoy se conoce como la regla 80/20.
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas
causas, podemos decir que el 20% de las causas
resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo
resuelven el 20 % del problema.

Para identificar oportunidades para mejorar
Para identificar un producto o servicio para el anlisis
de mejora de la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los
problemas o causas de una forma sistemtica.
Para analizar las diferentes agrupaciones de datos.
Al buscar las causas principales de los problemas y
establecer la prioridad de las soluciones
Para evaluar los resultados de los cambos efectuados a
un proceso comparando sucesivos diagramas
obtenidos en momentos diferentes, (antes y despus)
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras

Es una tcnica que permite procesar
informacin cualitativa como opiniones de
personas involucradas en un tema de estudio,
ideas, sugerencias, y problemas en general que
se expresan de forma verbal.
Tambin permite clarificar la importancia del
problema, pero no lo resuelve, solo permite
comprender la naturaleza, forma y extensin
del problema y as analizar las diferentes
relaciones existentes entre las variables que
componen el problema.
Los diagramas de bloques son tiles para entender como se
relacionan los distintos departamentos , unidades operativas , etc ,
ante un determinado proceso.

El mapeo de un proceso es el primer paso a realizar antes de evaluarlo.
Para realizarlo se debe :
Identificar el proceso Clave y asignarle un nombre. ( Aquel que
resulte ms conocido para los participantes)
Identificar las funciones ms importantes involucradas en el proceso
mediante una lista al costado izquierdo del mapa.
Identificar el punto de partida representndolo en el lado superior
izquierdo.
Movindose hacia abajo y a la derecha ingresar las actividades
asociadas con cada participante. Evitar los detalles.
Conectar las actividades mediante una flecha desde el proveedor hasta
su cliente ms inmediato.
Identificar las mediciones que existan para cada salida una vez que
haya terminado el Mapeo.


Diagramas de flujo de auditora para
contabilidad, administracin
financiera, seguimiento de
informacin fiscal, administracin
monetaria, diagramas de flujo para
toma de decisiones e inventarios
financieros.
Diagramas de flujo, descendentes, de
seguimiento de informacin, de diseo de
procesos y de prediccin de estructuras.

Diagrama de flujo de funciones cruzadas
ilustran las relaciones existentes entre los
procesos y los departamentos de una
organizacin.