Tambin conocido como tercerizacin, refiere al

proceso que ocurre cuando una organizacin

contrata a otra para que realice parte de su
produccin, preste sus servicios o se encargue
de algunas actividades que le son propias.

Las organizaciones recurren al outsourcing
para abaratar costos, mejorar la eficiencia y
concentrarse en aquellas actividades que
dominan mejor y constituyen la base de su
negocio.

Las empresas de
Outsourcing
disponen de ms
recursos, innovacin y
medios que sus mismos
clientes.
Las empresas
subcontratistas
son similares a quienes
la contratan, pero ms
pequeas y menos
dotadas de medios,
recursos e
infraestructura.
El Outsourcing
la contratacin de
personal para que
atienda actividades
especficas que no se
relacionan con el
modelo de negocio de
la empresa.
La Tercerizacin
consiste en la
contratacin de
personal especializado
en actividades que s se
relacionan con el
modelo de negocio de
la empresa.
RELATIVAS AL CONTRATO ENTRE LAS PARTES
Elaboracin compleja, puesto que debe establecer claramente las
responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto.

Larga duracin, en el sector privado tiene una duracin no menor a 5
o 7 aos, siendo habitual un perodo de 10 aos.

Uno de los aspectos ms importantes del contrato es la definicin de
su resolucin (finalizacin), el establecimiento de salidas programadas
antes de cumplirse el plazo acordado, as como los perodos de
preaviso en caso de reversin del servicio.

RELATIVAS A LA ORGANIZACIN DEMANDANTE DEL SERVICIO
Decisin estratgica para la organizacin, puesto que cede el total o parte de sus
activos a la empresa de outsourcing.

Acceso a nuevas tecnologas y centrarse en la realizacin de actividades de
mayor valor para la organizacin.

Mayor nivel de competitividad sin realizar inversiones en equipamiento
tecnolgico o en formacin del personal informtico propio.

Transforma a nivel contable los conceptos de costos fijos en costos variables y
las inversiones en gastos desapareciendo los activos.

Son menores los costos de operacin y se evitan las decisiones de invertir en
infraestructura.

RELATIVAS A LA EMPRESA DE OUTSOURCING
Compromiso con la organizacin que la contrata, puesto que de ella depender que se
proporcione un adecuado nivel de servicio.

El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a cambios de
negocio, organizativos o funcionales en la organizacin, as como al entorno tecnolgico.

Optimizacin y adecuacin de los costos relacionados con la gestin, en funcin de las
necesidades reales.
Eliminacin de riesgos por obsolescencia tecnolgica.
Concentracin en la propia actividad de la organizacin


Mejora y reduccin de los costos.
Flexibilidad de plantillas y ajuste a la demanda.
Capacidad para dar un mejor servicio.
Mejora de la productividad.
Mejora de la capacidad de reaccin.
Beneficios para el consumidor final del producto.

Mantener los puestos de trabajo para evitar que la lealtad de los
empleados que siguen en la empresa baje, manteniendo el
compromiso con la comunidad.
Baja de la moral de los empleados en general (no solo para los que
fueron tercerizados).
Perder el control sobre el proveedor.
Perder la filosofa de la empresa.
Incertidumbre existencial.
Depender de los proveedores.
Perder la confidencialidad.
Temor a que los contratistas se expandan dentro de la empresa.

Concentrarse en el negocio principal de la empresa.
Flexibilizar los costes logsticos. Se transforman costes fijos en costes variables.
Trabajar con especialistas de reconocido prestigio e imagen.
Evitar grandes inversiones y sus riesgos.
Mejorar los tiempos de respuesta al consumidor.
Incrementar continuadamente la productividad.
Implementar una gestin ms dinmica de los recursos humanos.
Tener un control ptimo de los flujos y reducir los niveles de inventario.
Ofrecer al cliente una cantidad de servicio asegurada, normalizada o estandarizada.
Beneficiarse de una amplia red de servicios logsticos.

Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:
Podra incurrir que Ud. pierda el control sobre algunas actividades y pase a depender de las prioridades
de terceros, como la de produccin.
Por su parte, el traspaso de informacin a terceros, podra originar conflictos de confidencialidad
Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo.
La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades para innovar los
productos y procesos.
Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe la posibilidad de que
los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar
una ventaja competitiva para la empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.
Reduccin de beneficios

Como sabemos, la imperiosa necesidad que las empresas tienen de eliminar
recursos innecesarios para la actividad del negocio, est llevando a estas a optar
por la subcontratacin de los servicios logsticos; pero no slo se hace por esto,
hay otras razones por las cuales hoy nos encontramos en esta tendencia:
Mayores exigencias en los parmetros de servicio al cliente (sobre todo
reduccin del tiempo de respuesta)
La complejidad de la gestin del flujo de materiales en las empresas ha
aumentado.
Obligacin de reducir costes para asegurar la viabilidad y competitividad de las
empresas.
Pueden subcontratarse no slo almacenaje, transporte y distribucin, sino
tambin una amplia gama de servicios que van desde la gestin de los stocks o
las redes informticas, hasta la consultora o el asesoramiento logstico.

El rea de la logstica ha evolucionado de forma continua desde su concepcin como una mera
funcin de transporte y distribucin hasta una disciplina mucho mas amplia que abarca las
cadenas de produccin y abastecimiento.
El outsourcing logstico es la delegacin de toda o parte de la actividad logstica de una
compaa a otra especializada. La compaa proveedora del servicio es la que aporta su
experiencia y habilidad para realizar una administracin eficaz y eficiente de la actividad
traspasada.
Entre las actividades asociadas al concepto de logstica, aportadas por un proveedor del
servicio se pueden mencionar el reparto de las mercancas , el transporte de largas distancia, el
almacenaje, la gestin de preparacin de pedidos, la gestin de existencias y suministros
(inventarios), etc.

Esas actividades logsticas implican tres mbitos de la actividad empresarial:
-La infraestructura: Almacenes, medios de transporte, etc.
-Los procesos: Mtodos de organizacin, sistemas de informacin, ordenadores, etc.
-La organizacin: Equipo de personas implicadas en la logstica de la empresa.

Se debe tener en cuenta la factibilidad de mejora en:
-El incremento de la calidad del servicio( disminucin de los
plazos de entrega y mayor cumplimiento de estos)
-La disminucin de costos.
-Las reducciones del stock.
-La reduccin del personal administrativo.
-La obtencin de una mayor y mejor
calidad de informacin.

Con el fin de facilitar la evaluacin de proveedores del servicio, se
deben considerar factores relacionados a la capacidad del proveedor a
contratar:

-Su productividad

-El nivel tcnico

-La calidad del servicio que ofrece.

-Su capacidad de gestin y organizacin.

-El suministro de informacin, la tecnologa que aplica y como se
desarrolla su sistema de informacin.

La planificacin
Dentro de esta etapa lo esencial es analizar el estado
actual del proceso integral, buscar cuales actividades
pueden ser tercerizadas. Una vez que conocemos cuales
son las actividades tercerizables debemos analizar los
parmetros de referencia para establecer los procesos a
entregar al outsourcing as como los costos y activos
involucrados en la actividad. Se debe establecer el nivel
de servicio requerido y los resultados que desean obtener
en cada parte del proceso para que a partir de estos
parmetros se pueda medir el desempeo futuro del
proveedor de outsourcing as como permitir al proveedor la
determinacin del precio.

La contratacin


Esta etapa supone 3 fases:


1) La seleccin del proveedor que se convertir en el socio estratgico de la
organizacin para lo cual se debe revisar el mercado y ver quienes seran los
candidatos ptimos que podramos considerar para la licitacin del servicio.
Este proceso atraviesa las siguientes etapas: investigacin de mercado,
precalificacin, evaluacin, seleccin y revisin.

-Durante la investigacin de mercado puede incluirse visitas a los proveedores
potenciales.

-En la etapa de precalificacin es importante definir criterios que permitan la
seleccin adecuada.

-La evaluacin supone que el proveedor demuestre haber entendido las
necesidades de la empresa y que la propuesta que presente contribuya a la
creacin de valor. Asimismo, debe analizarse el conjunto de habilidades del
proveedor y asegurarse de que coinciden con las necesidades del cliente,ya que el
proveedor del outsourcing se convertir en un socio estratgico establecindose
una relacin a largo plazo.
-Durante la seleccin se determinan los mejores candidatos.
-La etapa de revisin implica un anlisis global de la propuesta y es muy
importante que se cumpla con los criterios de seleccin definidos inicialmente.

2) La negociacin del contrato, establecer las condiciones y acuerdos que estarn
incluidos en el contrato de manera tal que ambas partes salgan beneficiadas.

3) El diseo del contrato, de manera que incluya todas las posibles contingencias
que pudieran suceder y que la empresa no tenga ningn problema a futuro,
incluyendo los derechos sobre la propiedad intelectual. As mismo dejar por
escrito todos los procesos y responsabilidades trasladadas al nuevo socio
estratgico y los puntos de control a utilizarse.

La implementacin

Para la implementacin es necesario que el proyecto
tenga un lder dentro de la empresa, el cual se
encargue de servir de nexo con el proveedor de
manera que las coordinaciones fluyan de mejor
manera. Por otro lado en esta etapa se deber
desarrollar los nuevos procesos que a partir de la
contratacin del servicio se realizar y se deber
revisar los impactos dentro de la organizacin luego de
la implementacin. Todos estos aspectos deben estar
contemplados en el plan de implementacin el cual
debe ser validado tanto por el proveedor como por la
empresa contratante.

Plan de auditoria

En esta etapa debemos evaluar si los
resultados obtenidos luego de aplicado el
outsourcing estn alineados con los deseados
por la organizacin, as mismo debemos
revisar el nivel de servicio del proveedor y el
funcionamiento operativo del mismo si va de
acuerdo a lo acordado.

Si bien en el Per no se tiene cifras exactas sobre este mercado, se
considera que su crecimiento va en ascenso, sobre todo por la
regulacin de su marco legal, y creemos que esto es a razn que
desempea un papel muy importante en los planes estratgicos de las
Gerencias, dado que progresivamente va siendo vista como una
herramienta vlida en la planificacin del crecimiento de
las empresas modernas, y fundamentalmente para afrontar los
cambios en el presente milenio, lo que representa una necesidad en la
empresa peruana, la cual ha sido caracterizada por su falta de
actualizacin de sus procedimientos y procesos internos, y sin planes
de crecimiento no slo a nivel nacional sino bsicamente a nivel
internacional.

Podramos citar muchos ejemplos de empresas en nuestro medio que
ofrece sus servicios bajo esta modalidad.
Est el caso de UNISVA PER, que es una empresa especializada en dar
asesoramiento y servicios a empresas nacionales y extranjeras, que quieran
establecerse en Per. Maneja parcial o totalmente la planilla de la empresa,
colocando el personal especializado de acuerdo a los requerimientos de
cada una, tambin ofrece servicios de Seguridad informtica y Call center.

Entre las empresas a las cuales les ofrece servicio se encuentran:
CIA. Peruana de Radiodifusin S.A. (Amrica TV), Colegio de
Ingenieros, Colegio Villa Mara, Consorcio Peruano Pacfico S.A,
Corporacin Peruana de Aeropuerto y Aviacin,
HASBRO PER S.A, Marina de Guerra del Per, Ministerio del
Interior, PROPERU PUBLICIDAD, etc.

COLCHADO, RIVERA & ASOCIADOS, es una firma de auditora,
asesora y consultora con ms de nueve aos de experiencia en el
mercado, conformada por contadores pblicos y abogados de amplia
experiencia en firmas internacionales de auditora y consultora. Cuya
filosofa es velar permanentemente por la adecuada y oportuna
solucin de los problemas de sus clientes, creando valor agregado en
las siguientes especialidades: Auditora financiera, outsourcing de
auditora interna, outsourcing de contabilidad, asesora tributaria,
consultora laboral, consultora gerencial, asesora a organismos
gubernamentales y asesora legal - empresarial.

Entre las empresas a las cuales ofrece servicio se encuentran:
-Colgate Palmolive Per S.A.
-Grupo Lanificio (conformado por 12 empresas
industriales y comerciales).
-Instituto Nacional de Bienestar Familiar-INABIF.
-Superintendencia Nacional de Aduanas SUNAD
El problema agrario como tradicionalmente se le define es de financiamiento y otro tipo de
ayudas. Por ello se discute mayormente sobre temas como Banco Agrario, Cajas Rurales,
propiedad de la tierra, etc. Pero en la prctica estas soluciones nunca han funcionado. Esto
porque no se tiene bien definido el problema. El problema agrario no es un Misterio de
Capital, sino ms bien un Misterio de Conocimiento
En Caete, al sur del Per se inici hace algunos aos un Outsourcing de management
agrario, es decir, en lugar de dinero se les entrega semillas para sembrar (del producto
previamente estudiado estratgicamente y ya pre-vendido a una fbrica local o extranjera),
luego se les da asistencia tcnica, alquiler de maquinaria de alta tecnologa, dinero para la
cosecha y al final se coloca la
cosecha al mercado, y el fruto de la venta cubre el prstamo y lo que sobra se paga una
parte al Outsourcing agrario y el saldo queda como utilidad al campesino.
Los resultados son espectaculares, la recuperacin es casi 100% y esta modalidad se viene
extendindose progresivamente y est orientndose al mercado exportador.