Sistemas de Información I - Documento con contenido y estructura del curso

INACAP.
Sistemas de Informacin I 1

Sistemas de Informacin I
Profesora: Myriam Geraldo D.
correo: myriam.geraldo@inacapmail.cl

INACAP. Sistemas de Informacin I 2
N
Unidad
Horas
1 Fundamentos de sistemas de informacin 14
2 Sistemas de informacin en la organizacin 28
3 Automatizacin de sistemas de informacin. 20
4
5 Evaluacin 8
Evaluaciones
Fecha Tipo de evaluacin Instrumento de evaluacin Ponderacin
abril Evaluacion sumativa-1 Prueba Escrita 15
mayo Evaluacion sumativa-2 Prueba Escrita 25
junio Evaluacin sumativa-3 Prueba Escrita 30
junio Evaluacin sumativa-4 Desarrollo de Proyecto 30
Sistemas de Informacin I
Sistemas de Informacin I es una asignatura lectiva de especialidad, que est orientada a proporcionar al
alumno los conceptos tericos y prcticos, relacionados con el anlisis y diseo de sistemas de
informacin, comprendiendo como se estructura y funciona una organizacin alrededor de ellos, y en
consecuencia entender su funcionamiento, relaciones y recursos asociados, que son susceptibles de
mejorar automatizando dichos sistemas.

Sistemas de Informacin
Parte 1
CONTENIDOS

Concepto de Informacin
Concepto de Sistema
Sistema de Informacin
Sistema de informacin vs. Tecnologas de la
Informacin
Objetivo
Elementos
Estructura
Anlisis y Diseo de Informacin
Categoras

Introduccin
Reflexin

Un Sistema de Informacin (SI) para una
organizacin es quizs uno de los elementos de
mayor complejidad con los que puede trabajar el
ser humano, dado el gran nmero de variables
con las que puede operar.
http://www.kybele.etsii.urjc.es/docencia/SI
Concepto de Sistema
Definicin
Conjunto integrado de procesos, principalmente
formales, desarrollados en un entorno usuario-
computador que, operando sobre un conjunto de datos
estructurados (base de datos) de una organizacin,
recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la
informacin necesaria para la operatividad habitual de la
organizacin y las actividades propias de la direccin de la
misma.
Concepto de Sistema
Concepto de Sistema
Concepto de Sistema
Concepto de Sistema


Elementos
Procedimientos y prcticas habituales de trabajo
Informacin
Personas o usuarios
Equipo de soporte
Elementos
Procedimientos y prcticas habituales de trabajo
Actividades que se deben seguir y ejecutar
necesariamente para el buen funcionamiento
del sistema y de la empresa.
Elementos
Informacin
Recurso estratgico de la organizacin.
Personas o usuarios
Individuos o unidades de la organizacin que
introducen, manejan o usan la informacin para
realizar sus actividades en funcin de los
procedimientos de trabajo establecidos.
Elementos
Equipo de soporte

Constituye la parte ms visible del SI.
Este sistema fsico puede incluir elementos de los
ms variados niveles tecnolgicos.
Elementos
Estructura
Operaciones y transacciones
Nivel operativo
Nivel tctico
Nivel estratgico
La estructura de los SI depende totalmente de la
empresa u organizacin a la que pertenezca, sin
embargo se puede identificar una base comn.
Estructura
Operaciones y transacciones
Nivel que incluye el procesamiento de:

Las actividades diarias o transacciones.

Los acontecimientos rutinarios que afectan
a la organizacin: facturacin, pagos, etc.
Estructura
Nivel operativo
Repetitivas
Los datos cuentan con un formato bien
estructurado.
Orientado a la toma de decisiones a corto plazo.
Trabajan con informacin procedente de
transacciones:
Los datos son detallados y precisos.
Estructura
Nivel operativo
Las transacciones constituyen la mayor parte de
las actividades cotidianas:

Los procedimientos se comprenden bien y se
pueden describir en detalle.
Hay un gran volumen de transacciones.
Estructura
Nivel tctico
Se preocupa de la toma de decisiones a mediano
plazo, para mejorar el rendimiento de la
empresa.
El manejo de informacin se centra en la
informacin tanto peridica y rutinaria como
excepcional y de necesidad inmediata.
Estructura
Nivel estratgico
Trabaja con plazos largos para la toma de
decisiones a futuro.
La informacin que se maneja debe aparecer en
un formato muy resumido, con el objetivo de
predecir qu ser lo mejor para el xito futuro
de la organizacin.
Anlisis y Diseo de sistemas
El desarrollo de sistemas de informacin posee
dos grandes componentes:

Anlisis de sistemas

Diseo de sistemas
El anlisis y diseo de sistemas se refiere al
proceso de examinar la situacin de una empresa
con el propsito de mejorarla con mtodos y
procedimientos ms adecuados.
Anlisis de sistemas
Es el proceso de

clasificacin e interpretacin de hechos

diagnstico de problemas

empleo de informacin
para recomendar mejoras al sistema.
Este es el trabajo del Analista de Sistemas!!!
Anlisis de sistemas
Para esto el analista debe investigar

Cmo opera el sistema en estudio

Con qu documentacin cuenta

Dnde se origina la informacin

Cul es el flujo de informacin en todo el
sistema
Anlisis de sistemas
Por otra parte, necesita saber

Los motivos que tiene la organizacin para
cambiar su modo de operacin.
Slo despus el analista se encuentra en la
posicin de determinar cmo y dnde un SI
basado en computador ser benfico para la
organizacin y todos los usuarios del sistema.
Diseo de sistemas
Es el proceso de

planificar, reemplazar o complementar un
sistema organizacional existente.
Es como los planos de un edificio: especifica
todas las caractersticas de un producto
terminado.
Diseo de sistemas
Adems
proporciona diferentes maneras de capturar
datos, adems de especificar cmo sern
almacenados.
indica qu trabajos sern efectuados por las
personas y cules por el computador.

describe las diferentes salidas generadas por
el computador.
En resumen

El anlisis especifica qu es lo que el sistema
debe hacer.
El diseo establece cmo alcanzar el objetivo.
Categoras
Sabas que
Las organizaciones estn formadas por mltiples
sistemas, cada uno con las caractersticas propias
del sistema general.

Sistema de produccin

Sistema de personal

Sistema de contabilidad

Sistema de comercializacin
Categoras
Sabas que
Los sistemas de informacin dan soporte a los
sistemas de la organizacin.

Son el medio por el cual los datos fluyen
de una persona o departamento a otro.
Los analistas deben estudiar el sistema
organizacional como un todo para entonces
detallar los sistemas de informacin.
Categoras
El desarrollo de sistemas es muy variado y va a
depender de las diversas necesidades de la
empresa.
Sistemas para el procesamiento de transacciones
(TPS)
Sistemas de informacin administrativa (SIA o
MIS)
Sistemas para el soporte de decisiones (DSS)
Categoras
Sistemas para el procesamiento de
transacciones (TPS)
Conjunto organizado de personas, procedimientos,
software, bases de datos y dispositivos empleados
para registrar transacciones comerciales consumadas.
(Stern and Reynolds, 2000, pp.21).
Categoras
transacciones (TPS)

Es tipo de sistema ms importante dentro de
una empresa.

Mejoran las actividades rutinarias, de las que
depende toda la organizacin.

Una transaccin es cualquier suceso o
actividad que afecta a toda la organizacin.
Categoras
(TPS). Actividades

Clculos

Clasificacin

Ordenamiento

Almacenamiento y recuperacin

Generacin de resmenes
Categoras
(TPS). Ejemplo
Si consideramos un cajero automtico, cuando
el cliente efecta un retiro de dinero, existe un
software que se encarga de asegurar que se
contine el procedimiento adecuado.
Cules sern los procesos que realiza el cliente
y la mquina?
Categoras
(TPS). Ejemplo
Actividad del Cliente Actividad del Sistema
Proporcionar el nmero de
cuenta
Verificar la validez del nmero de
cuenta
Proporcionar la clave
Verificar que la clave corresponda al
nmero de cuenta
Categoras
(TPS). Ejemplo
Proporcionar el monto del
retiro
Verificar que el monto se encuentre
dentro de los lmites establecidos por
el Banco.

Verificar que el monto se encuentre
dentro del saldo de la cuenta.

Registrar la transaccin en la base de
datos, si corresponde.
Categoras
transacciones (TPS). Ejemplo
Proporcionar el monto del
retiro

Retirar el dinero
Entregar el dinero, si corresponde.

Emitir el comprobante
correspondiente a la transaccin, si
corresponde.

Prepararse para la siguiente
transaccin.
Sistema de
Cajero
Automtico
(TPS)-CAJERO AUTOMTICO.
CLIENTE
CLIENTE
Dinero,
comprobante,
respuestas

Ingresar nmero
de cuenta, clave,
monto

Verificar, emitir, entregar,
registrar
procesos
Diagrama de flujo de
Datos (Nivel 1.0)
TAREA:

HACER UN DIAGRAMA DE CASOS DE USO, PARA
EL EJERCICIO DE CAJERO AUTOMTICO,
IDENTIFIQUE LOS ACTORES, CASOS DE USO,
RALACIN ENTRE CASOS DE USO, LMITE DEL
SISTEMA Y DEMS.
Categoras
MIS)

Estn orientados a ayudar a los directivos a
tomar decisiones y resolver problemas.

Utilizan los datos bsicos de los sistemas
transaccionales y otro tipo de informacin.
La informacin se prepara y presenta en un
formato diseado con anterioridad.
Categoras
MIS)

Cuando los procesos de decisin estn
claramente definidos y son estructurados,
entonces se puede identificar la informacin
necesaria para formular las decisiones.
Ejemplo: Los bancos utilizan la informacin transaccional de
depsitos y retiros, en forma global y por sucursales, y as
mantienen informados a los administradores del
comportamiento de cada sucursal.
Conjunto organizado de personas,
procedimientos, software, bases de datos y
dispositivos empleados para suministrar
informacin rutinaria a administradores y
responsables de la toma de decisiones.
Sistemas de informacin administrativa
(SIA o MIS)
Categoras
No todas las decisiones son recurrentes o
estructuradas, algunas se presentan una vez o
escasamente.
Una decisin es no estructurada cuando :
No existen procedimientos claros para tomarlas.

No se puede conocer con anticipacin los
factores a considerar en la decisin.
Categoras
El factor clave es determinar la informacin
necesaria.
Si tomamos el ejemplo anterior, el gerente del banco puede pedir
informacin adicional a la que se le est entregando a travs del sistema, ya
que considera que no puede tomar una decisin correcta.
Por ejemplo poder comparar informacin actual con informacin histrica de
registros pasados y as poder apoyarse en la toma de decisiones, muy basado
en la experiencia particular de la persona (recurso humano).
Su campo de inters es la eficacia de la toma de decisiones. As, mientras un
MIS contribuye a que una organizacin haga correctamente las cosas, un
DDS ayuda a los administradores a hacer las cosas correctas.
Conjunto organizado de personas,
procedimientos, software, bases de datos y
dispositivos empleados para sustentar la toma de
decisiones referentes a problemas especficos.
Sistemas para el soporte de
decisiones (DSS)
El rol de los sistemas de informacin en las
organizaciones actuales.
Relacin entre los sistemas de informacin y los procesos de negocio de
la empresa.

Clasificacin de los sistemas de informacin en
Organizaciones actuales:
ERP
CRM
SCM

Clasificacin ERP (Enterprise Resourse Planning)
Clasificacin ERP (Enterprise Resourse Planning)
ERP

http://www.youtube.com/watch?v=Mf2K-6pkMzQ

Categoras CRM (Customer Relationship Management)
Sistemas de administracin de relaciones con clientes (Customer
relationship management systems). (CRM) recopilan informacin
de los clientes para brindarles un mejor servicio dependiendo de
los resultados que estos arrojen.
CRM

http://www.youtube.com/watch?v=GJnUhgKiRFI

Algunos procesos involucrados en las aplicaciones
SCM son:
Distribucin
Administracin de inventarios
Pronsticos
Almacenes

Categoras SCM (Supply Chain Management)
Categoras SCM (Supply Chain Management)
Ayuda a optimizar actividades como:
Tiempos de fabricacin
Materiales escasos
Despacho de bienes

SCM

http://www.youtube.com/watch?v=693H_8BDFas

CONCEPTOS CLAVES
Desarrollo de Sistemas
Actividad que consiste en la creacin de sistemas o modificacin de los
ya existentes en la Empresa

Investigacin de Sistemas
Obtencin de un conocimiento claro sobre el problema por resolver u
oportunidad por aprovechar.

Anlisis de Sistemas
Definicin de los problemas y oportunidades que un sistema ofrece.
Diseo de Sistemas
Determinacin del modo en que operar el nuevo sistema de la empresa
para satisfacer las necesidades de la empresa definidas durante el
anlisis de sistemas.

Implementacin de Sistemas
Creacin o adquisicin de los diversos componentes de sistemas
(hardware, software, bases de datos, etc.) definidos en el paso del
diseo, su respectivo montaje y puesta en operacin del nuevo sistema.

Mantenimiento y revisin de Sistemas
Inspeccin y modificacin del sistema para que siga satisfaciendo las
cambiantes necesidades de la empresa.

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