Sistemas de informacin

Fundamentos de diseo de bases de datos

Sistemas de informacin

Sistemas de informacin Sistemas de informacin empresarial Sistemas de informacin contable (AIS) Ofimtica: La oficina virtual y el teletrabajo Sistemas de informacin gerencial (MIS) Sistemas de ayuda a la decisin (DSS) E-business Business Intelligence Data Warehousing Data Mining
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Sistemas de informacin
Sistema Conjunto de elementos que interactan para realizar un conjunto de funciones especficas.
Objetivos

Mecanismo de control

Entrada

Transformacin

Salida

Sistema con realimentacin

Sistemas de informacin
Datos Representacin formal de hechos, conceptos o instrucciones adecuada para su comunicacin, interpretacin y procesamiento por seres humanos o medios automticos. Informacin

El significado que un ser humano le asigna a los datos.

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Sistemas de informacin
Sistema de informacin

Sistema, automatizado o manual, que engloba a personas, mquinas y/o mtodos organizados para recopilar, procesar, transmitir datos que representan informacin.

Infraestructura, organizacin, personal y componentes para la recopilacin, procesamiento, almacenamiento, transmisin, visualizacin, diseminacin y organizacin de informacin.
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Sistemas de informacin empresarial

Utilidad de los sistemas de informacin: Gestin de los recursos de una empresa Los sistemas de informacin sirven de apoyo en la realizacin de las actividades propias de una empresa:

Comunicacin:

intranets/extranets, VANs [value-added networks]

Resolucin de problemas:

DSSs [decision support systems], KBSs [knowledge-based systems]

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Sistemas de informacin empresarial

Utilidad de los sistemas de informacin: Gestin de los recursos de una empresa Factores que favorecen el desarrollo de sistemas de informacin:

Complejidad de los sistemas actuales (p.ej. competencia). Capacidad de los ordenadores.

Ventajas Econmicas (ahorro de costes, aumento de productividad). No econmicas (valor percibido).

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Sistemas de informacin empresarial

Recursos principales de una empresa

Recursos fsicos Personal Material & Maquinaria (infraestructuras & energa) Recursos conceptuales Dinero Informacin
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Sistemas de informacin empresarial

Gestin de los recursos de una empresa: Funciones de un gerente

Funciones de Fayol:

Planificar, organizar, apoyar, dirigir y controlar.

Papeles de Mintzberg:

funciones interpersonales (representacin, liderazgo, enlace), informacin (monitor, diseminador, portavoz) y toma de decisiones (emprendedor, controlador de perturbaciones, asignador de recursos, negociador).
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Sistemas de informacin empresarial

Gestin de los recursos de una empresa: Niveles gerenciales

Planificacin estratgica Control gerencial

Ejecutivos Directores de producto, jefes de divisin Jefes de departamento, jefes de proyecto, supervisores
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Control operativo

Sistemas de informacin empresarial

Gestin de los recursos de una empresa: Niveles gerenciales Origen de la informacin

Planificacin estratgica Control gerencial Control operativo

Entorno

Interior

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Sistemas de informacin empresarial

Gestin de los recursos de una empresa: Niveles gerenciales Presentacin de la informacin

Planificacin estratgica Control gerencial Control operativo

Informacin resumida Informacin detallada

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Sistemas de informacin empresarial

reas funcionales de una empresa

Planificacin estratgica Control gerencial Control operativo

Finanzas

Recursos Servicios de Produccin Marketing Humanos informacin

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Sistemas de informacin empresarial

CBIS [Computer-Based Information Systems] Procesamiento de datos

DP: Data Processing AIS: Accounting Information System OLTP: Online Transaction Processing

Ofimtica: Oficina virtual y teletrabajo p.ej. groupware

CSCW: Computer-Supported Collaborative Work EMS: Electronic Meeting System GSS: Group Support Systems
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Sistemas de informacin empresarial

CBIS [Computer-Based Information Systems] Sistemas de informacin gerencial

MIS: Management Information Systems

Sistemas OLAP: Data Mining & Data Warehousing

OLAP: Online Analytical Processing

Sistemas de ayuda a la decisin

DSS: Decision Support Systems

Sistemas basados en el conocimiento

KBS: Knowledge-Based Systems (p.ej. sistemas expertos)

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Procesamiento de datos
Sistemas de procesamiento de datos Sistemas de informacin contable Sistemas OLTP Sistemas de informacin empleados en el funcionamiento cotidiano de una empresa:

Recopilacin de datos (transacciones). Manipulacin de datos: clasificacin, ordenacin, clculos, resmenes

Almacenamiento de datos (base de datos)

Preparacin de documentos (informes)
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Procesamiento de datos
Ejemplos de sistemas de informacin contable / OLTP:

Gestin de pedidos Control de inventario (stock) Facturacin Contabilidad

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Oficina virtual y teletrabajo

La automatizacin en el siglo XX: Fbricas: Control numrico, CAD/CAM, robtica Oficinas: Procesamiento de textos, agendas y calendarios electrnicos, sistemas electrnicos de comunicacin (e-mail, videoconferencias) Hoy en da, el trabajo de oficina puede realizarse desde cualquier lugar: La economa de las 3 es [Informacin Ideas Inteligencia]
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Oficina virtual y teletrabajo

Ventajas (para la empresa y el trabajador): Reduccin de costes (instalaciones y equipamiento). Ahorro de tiempo de desplazamiento (commuting). Posibilidad de trabajar sin desatender las obligaciones domsticas. Desventajas (para el trabajador): Sensacin de aislamiento Temor a la prdida del empleo Ausencia de trabajo en equipo Tensiones familiares

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Sistemas de informacin gerencial

MIS [Management Information Systems]

Objetivo: Hacer que los que gobiernan el funcionamiento de la empresa dispongan siempre de la informacin que necesiten (evolucin histrica, informes peridicos, simulaciones).

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Sistemas de informacin gerencial

Ejemplos:

Sistemas ERP [Enterprise Resource Planning] = Enterprise Information Systems Intentan englobar a todos los sistemas de informacin de una empresa (p.ej. SAP, Oracle E-Business Suite, Microsoft Dynamics) EIS [Executive Information System] Destinados a satisfacer las necesidades especficas de los ejecutivos (p.ej. simulacin de escenarios [what-if analysis]).
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Sistemas de informacin gerencial

EIS Executive Information System

Marketing

Produccin

Finanzas

Recursos Humanos 21

Sistemas de informacin gerencial

Marketing
Apoyo a la resolucin de problemas relacionados con el mercado y las ventas:

EIS

Investigaciones de mercado Informes de ventas (por vendedor/cliente/producto/perodo) Marketing Produccin Evolucin de la gama de productos Distribucin de productos Poltica de precios (basada en costes o en modelos de la demanda) Promociones CRM [Customer Relationship Management]

Finanzas

Recursos Humanos

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Sistemas de informacin gerencial

Produccin
Sistemas de apoyo a la tarea principal de la empresa:
EIS

Control de produccin Control de inventario Control de costes Control de calidad Marketing SCM [Supply Chain Management] ROP [ReOrder Point systems] MRP [Material Requirements Planning] MRP-II [Manufacturing Resource Planning] JIT [Just In Time]

Produccin

Finanzas

Recursos Humanos

CAD/CAM [Computer-Aided Design / Manufacturing] CIM [Computer Integrated Manufacturing]

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Sistemas de informacin gerencial

Finanzas
Todo lo relacionado con la situacin econmica de una empresa:
EIS

Contabilidad Marketing Auditoras Previsiones basadas en modelos matemticos Administracin de fondos (cash flow) Presupuestos

Produccin

Finanzas

Recursos Humanos

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Sistemas de informacin gerencial

Recursos humanos
Todo lo relacionado con el personal de la empresa:

EIS

Planificacin de recursos humanos (organizacin, salarios, perfiles) Sistemas de reclutamiento Recursos Humanos Marketing Produccin Finanzas = Bolsas de trabajo Contratacin, promocin, medidas disciplinarias y despidos/jubilaciones Planes de formacin Planes de compensacin: nminas, bonificaciones, horas extra
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Sistemas de ayuda a la decisin

DSS [Decision Support Systems] Proporcionan ayuda en la resolucin de problemas semiestructurados. Niveles segn Alter Recuperacin de informacin Creacin de informes a partir de mltiples fuentes Estimacin de las consecuencias de una decisin Realizacin de propuestas (posibles cursos de accin) Ejecucin de decisiones (ms propio de la ciencia-ficcin)
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Sistemas de ayuda a la decisin

Los sistemas de ayuda a la decisin apoyan al trabajador del conocimiento (ejecutivo, gerente o analista) pero no lo sustituyen, slo contribuyen la efectividad de sus decisiones. Ejemplo: SISTEMAS EXPERTOS (Inteligencia Artificial)

Programas que codifican el conocimiento de un experto en forma de heursticas (p.ej. usando reglas IF-THEN). Tienen el potencial de ampliar la capacidad de resolucin de problemas de una persona (algo de lo que carecen los DSSs tradicionales). Son capaces de explicar cmo se obtuvo la solucin (p.ej. reglas IF-THEN), si bien carecen de la intuicin de una persona y les resulta difcil manejar inconsistencias.

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E-business
El comercio electrnico consiste en el uso de ordenadores para realizar todas las actividades de una empresa, tanto internas (finanzas, marketing, produccin) como externas (clientes, proveedores, gobiernos).

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E-business
Las actividades de la empresa y su entorno
Finanzas Recursos humanos Servicios de informacin Produccin Marketing

Clientes Proveedores Accionistas Trabajadores Gobiernos Bancos Comunidad Competidores

X X X X X X X X X X X X X

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E-business
Ventajas del comercio electrnico

Mejor servicio (especialmente de cara al cliente) Relaciones ms fluidas con proveedores y entidades financieras Mayor ROI [return on investment] para accionistas e inversores (mito?)

Mayor eficiencia operativa Reduccin de costes Reduccin de errores Mayor competitividad

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E-business
Limitaciones del comercio electrnico

Coste elevado (software e infraestructura hardware) Problemas de seguridad

Tendencia actual: Uso de internet (gracias a la existencia de estndares)

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E-business
EDI [Electronic Data Interchange] Transmisin directa de datos semiestructurados entre distintas entidades. p.ej. VSR (Vendor Stock Replenishment) EFT (Electronic Funds Transfer) EDIFACT (Europa) o ANSI ASC X12 (Amrica) XML (eXtensible Markup Language)
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E-business
BPR [Business Process Reengineering] Contexto: La introducccin de sistemas de informacin empresarial modifica la forma en que se realizan las actividades en una empresa. Objetivo: Conservar lo mejor y mejorar lo que se pueda mejorar.
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Business Intelligence
Plan estratgico

Estrategia Business Intelligence EDI

Metodologa BPR

Tecnologa Internet Ventaja Competitiva

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Business Intelligence
BI [Business Intelligence]

Recopilacin de datos Almacenamiento Anlisis (data mining) Evaluacin Diseminacin (informes)

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Business Intelligence

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Business Intelligence
Sistemas OLAP [Online Analytical Processing]: Data Warehousing

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Business Intelligence
Sistemas OLAP [Online Analytical Processing]: Data Warehousing

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Business Intelligence

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Data Mining

Non-trivial extraction of implicit, previously unknown and potentially useful information from data.
Frawley, Piatetsky-Shapiro & Matheus: Knowledge Discovery in Databases: An Overview. MIT Press, 1991.

Exploration and analysis, by automatic or semi-automatic means, of large quantities of data in order to discover meaningful patterns.
Berry & Linoff: Data Mining Techniques. Wiley, 1997
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Data Mining
I keep saying the sexy job in the next ten years will be statisticians. People think Im joking, but who wouldve guessed that computer engineers wouldve been the sexy job of the 1990s? The ability to take datato be able to understand it, to process it, to extract value from it, to visualize it, to communicate itthats going to be a hugely important skill in the next decades Because now we really do have essentially free and ubiquitous data. So the complimentary scarce factor is the ability to understand that data and extract value from it. Hal R. Varian
Googles chief economist Professor of information sciences, business, and economics at the University of California at Berkeley
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Bibliografa

Raymond McLeod, Jr.: Sistemas de informacin gerencial. Prentice Hall, 2000 [7 edicin] ISBN 970-17-0255-7. Greg Laugero & Alden Globe: Enterprise Content Services: Connecting information and profitability Addison-Wesley, 2002. ISBN 0-201-73016-2. Gary B. Shelly & Harry J. Rosenblatt: Systems Analysis and Design. Course Technology, 8th edition, 2009. ISBN 0324597665 Jeffrey L. Whitten, Lonnie D. Bentley & Kevin C. Dittman: Systems Analysis and Design Methods. McGraw-Hill, 5th edition, 2000. ISBN 0072315393
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