Escuela Superior Politcnica del Litoral

Auditoria de la Calidad
Integrantes: Gissella Suntaxi - David Baque

Modelos y Normas de Calidad

GESTIN DE CALIDAD TOTAL NORMAS ISO 9000 MODELO EFQM SIX-SIGMA

Gestin de la Calidad
La Gestin de la Calidad Total (TQM) representa una actitud o filosofa por la cual la organizacin pretende ofrecer a sus clientes productos y servicios que satisfagan completamente sus necesidades.

Normas ISO 9000

Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones.

Normas ISO 9000

ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario (ISO 9000:2000) ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos (ISO 9001:2000) ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la mejora del desempeo (ISO 9004:2000) Norma ISO 19011, que proporciona orientacin relativa a las auditoras de sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental.

EFQM

(European Foundation for Quality Model) es una organizacin que se ha dedicado a "tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de gestin de la Calidad Total o Excelencia.

Normas ISO 9000

RAZONES PARA USAR ISO 9000

Demanda del cliente

Necesidad de mejorar procesos/sistemas

Seis Sigma
- Se puede considerar como una filosofa de gestin

que agrupa varias tcnicas con el fin de conseguir procesos casi perfectos. - Se basa en los siguientes presupuestos: prevenir defectos reducir la variacin centrarse en el cliente tomar decisiones basadas en hechos alentar el trabajo en grupo

 Diferencias y Similitudes

Similitudes
1. Todos han sido creados para la mejora de resultados empresariales.

2. Todos estn relacionados con la calidad, aunque a distintos niveles y con distintos significados del concepto.

Diferencias
La diferencia ms importante es que la calidad total es una filosofa, el modelo EFQM es un modelo de Calidad Total y la ISO 9000 es una norma que pretende gestionar/asegurar la calidad de los sistemas.

MODELO DE EXCELENCIA EFQM

Y para saber si se ha conseguido, hay que evaluar, midiendo los resultados...

EFQM
El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluacin basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de gestin de la organizacin usando como gua los criterios del modelo.

La Autoevaluacin permite a mi organizacin identificar claramente los PUNTOS FUERTES y AREAS DE MEJORA, y al equipo directivo, reconocer las carencias ms significativas, induciendo a sugerir planes de accin con los que mejorar.

El modelo EFQM
NUEVE ELEMENTOS

FACTORES AGENTES

FACTORES DE RESULTADO

50%

TRES FACTORES

CUARTO FACTOR

35%

15%
RENTABILIDAD

Mapa de los Criterios del Modelo

FACTORES AGENTES
LIDERAZGO: Compromiso de los directivos de involucrar y motivar al Capital Humano en la mejora continua. GESTION DEL PERSONAL. Como aprovecha la organizacin todo el potencial de sus empleados. POLTICA Y ESTRATEGIA: Como formula, desarrolla su poltica y estrategia y la convierte en planes de acciones. RECURSOS: Como gestiona los recursos de manera eficaz y eficiente PROCESOS: Como la organizacin, identifica, gestiona, revisa y mejora sus procesos

FACTORES DE RESULTADOS
6.RESULTADO EN LOS CLIENTES: Satisfaccin de los clientes 7.RESULTADO EN EL PERSONAL: Qu resultados se han obtenido en relacin con la satisfaccin del personal 8.IMPACTO EN LA SOCIEDAD: Evala la contribucin de la empresa al desarrollo social donde interacta.

9.RENDIMIENTO (RESULTADOS DEL NEGOCIO): Qu resultados se han obtenido respecto a los objetivos empresariales planificados.

CONCLUSIN
El modelo EFQM nos afirma Competitividad Los resultados excelentes y mantenidos de una organizacin estn en funcin de: LA SATISFACCION DE SUS CLIENTES LA SATISFACCION DE SUS EMPLEADOS LA SATISFACCION DEL ENTORNO SOCIAL Que se logra mediante la gestin adecuada de LAS PERSONAS LOS RECURSOS LOS PROCESOS