Principios Fundamentos Trminos y Definiciones

ISO 9000 - 2005 Las Normas en Detalle.

Los 8 Principios
1) Enfoque al Cliente 2) Liderazgo 3) Participacin del Personal 4) Enfoque basado en Procesos 5) Enfoque de sistema para la gestin 6) Mejora Continua 7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin 8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

1.- Enfoque al Cliente

Las Organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2.- Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

3.- Participacin del Personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

4.- Enfoque basado en Procesos

La identificacin y gestin sistemtica de los procesos empleados en la organizacin y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como Enfoque basado en procesos.

5.- Enfoque de sistema para la gestin.

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

6.- Mejora Continua

El objetivo de la mejora continua del sistema de gestin de calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Los 12 Fundamentos.
1) Base racional para los sistemas de gestin de calidad. 2) Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad y requisitos para los productos. 3) Enfoque de sistemas de gestin de la calidad. 4) Enfoque basado en procesos. 5) Poltica de calidad y objetivos de la calidad.

6) Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de la calidad.

Los 12 Fundamentos
7) Documentacin. 8) Evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad.

9) Mejora continua.
10) Papel de las tcnicas estadsticas. 11) Sistemas de gestin de calidad y otros sistemas de gestin. 12) Relacin entre los sistemas de gestin de la calidad y los modelos de excelencia.

1.- Base racional para los sistemas de gestin de calidad.

El enfoque a travs de un sistema de gestin de la calidad anima a las organizaciones a analizar las necesidades y transformarlas en requisitos del cliente, definir los procesos para que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y mantener estos procesos bajo control.

2.- Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad y requisitos para los productos.

Los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad son genricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector econmico e industrial con independencia de la categora del producto ofrecido. Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes o por la organizacin anticipndose a los requisitos del cliente o por disposiciones reglamentarias.

3.- Enfoque de sistemas de gestin de la calidad.

1.

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas. Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin. Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.

2.

3.

4.

5. Establecer los mtodos para mediar la eficacia y eficiencia de cada proceso.

6. Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso. 7. Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar las causas. 8. Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin de la calidad.

4.- Enfoque basado en procesos.

La identificacin y gestin sistemtica de los procesos empleados en la organizacin y en particular las interacciones entre tales procesos se le conoce como enfoque basado en procesos.

5.- Poltica de calidad y objetivos de la calidad.

La poltica de la calidad y los objetivos de la calidad se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organizacin. Ambos determinan los resultados deseados y ayudan a la organizacin a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados.

5.- Poltica y objetivos de calidad

EJEMPLO Las polticas que aplicamos en nuestra empresa son:

Realizar todo trabajo con excelencia. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes. Definir por escrito, el tiempo mximo de respuesta de todo requerimiento . Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual debern conocer los procedimientos a fin de orientarlos. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.

5.- Poltica y objetivos de calidad

Los puestos de trabajo en la empresa son de carcter poli funcional; ningn trabajador podr negarse a cumplir una actividad para la que est debidamente capacitado. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemticas de formacin. Realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los procesos de la organizacin. Mantener una sesin mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas. Preservar el entorno ambiental y la seguridad de todos.

6.- Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de calidad.

A travs de su liderazgo y sus acciones, la alta direccin puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestin de la calidad puede operar eficazmente, los principios de la gestin de calidad pueden ser utilizados por la alta direccin como base de su papel.

6.- Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de calidad.

a) establecer y mantener la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad de la organizacin; b) promover la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad a travs de la organizacin para aumentar la toma de conciencia, la motivacin y la participacin; c) asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la organizacin; d) asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para cumplir con los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas y para alcanzar los objetivos de la calidad; e) asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un sistema de gestin de la calidad eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos de la calidad;

6.- Papel de la alta direccin dentro del

sistema de gestin de calidad.

f) asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios; g) revisar peridicamente el sistema de gestin de la calidad; h) decidir sobre las acciones en relacin con la poltica y con los objetivos de la calidad; i) decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestin de la calidad.

7.- Documentacin.
La documentacin permite la comunicacin del propsito y la consistencia de la accin

Tipos de documentos.

Manuales de Calidad.

Planes de Calidad. Especificaciones.

Guas.

Registros.

8.- Evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad.

Evaluacin de c/u de los Procesos que integran el Sistema de Gestin de la Calidad.

Auditoras del Sistema de Gestin de la Calidad.

Revisin del Sistema de Gestin de la Calidad. Autoevaluacin.

9.- Mejora Continua.

El objeto de la mejora continua del sistema de gestin de calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin del cliente y de otras partes interesadas.

10.- Papel de las tcnicas estadsticas.

El uso de tcnicas estadsticas puede ser de ayuda para comprender la variabilidad y ayudar a las organizaciones a resolver problemas y a mejorar la eficacia y la eficiencia. As mismo, estas tcnicas proporcionan una mejor utilizacin de los datos para la toma de decisiones.

11.- Sistema de gestin de la calidad y otros sistemas de gestin.

El sistema de gestin de la calidad es aquella parte del sistema de gestin de la organizacin enfocada en el logro de resultado, en relacin con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, segn corresponda.
Puede compararse con el SGC ISO9001 con la norma ISO 14001.

12.- Relacin entre los sistemas de gestin de la calidad y los modelos de excelencia.

La diferencia entre los enfoques de los sistemas de gestin de la calidad de la familia de normas ISO 9000 y los modelos de excelencia radica en su campo de aplicacin. La familia de normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de gestin de la calidad y orientacin para la mejora del desempeo.

Trminos y Definiciones.
1. 2. 3.

4.
5. 6. 7. 8. 9. 10.

Conceptos relativos a la calidad. Conceptos relativos a la gestin. Conceptos relativos a la organizacin. Conceptos relativos a los procesos y a los productos. Conceptos relativos a las caractersticas. Conceptos relativos a la conformidad. Conceptos relativos a los documentos. Conceptos relativos al examen. Conceptos relativos a la auditora. Conceptos relativos al aseguramiento de la calidad para los procesos de medicin. DIAGRAMAS DE CONCEPTOS

Conceptos relativos a la Calidad.

Conceptos relativos a la Gestin.

Conceptos relativos a la Organizacin.

Conceptos relativos a los procesos y productos.

Conceptos relativos a las Caractersticas.

Conceptos relativos a la conformidad.

Conceptos relativos a la Documentacin

Conceptos relativos al examen.

Conceptos relativos a la auditora.

Conceptos relativos al aseguramiento de la calidad para los procesos de medicin.