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Todos los habitantes del planeta somos, en potencia, consumidores de bienes y servicios en cantidad y calidad variables.
Las posibilidades de consumos estn en estrecha relacin con los ingresos que las personas reciben. El qu comprar o que servicio contratar depender de las necesidades de cada uno y en este intercambio oferta-demanda estn de por medio las responsabilidades de las personas como consumidores.
La efectividad depende del conocimiento que tengamos de ella. El organismo que vela permanentemente por el cumplimiento de las disposiciones de la Ley es el SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR (SERNAC).
El SERNAC no solo supervigila el cumplimiento de la ley, sino que difunde tambin los derechos y deberes de los consumidores, adems de informar y educar en materia de consumo.
La Ley 19.496 establece que los usuarios, como consumidores, tenemos seis derechos fundamentales y que son irrenunciables anticipadamente.
El silencio del consumidor no constituye aceptacin en los actos de consumo. Se deben celebrar actos de consumo con el comercio establecido
Acceder a una informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor, su precio, condiciones de contratacin y otras caractersticas relevantes de los mismos.
Es arbitrario en la medida que es irracional o atenta contra la dignidad de los consumidores. Por ejemplo, basada en su clase social, opcin poltica, entre otras.
La seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la proteccin de la salud y el medio ambiente. Implica el deber de adoptar las medidas para evitar riesgos derivados del uso o consumo de los bienes o servicios.
A la reparacin e indemnizacin
A la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contradas por el proveedor. Sin embargo, existe el deber de exigir la reparacin o indemnizacin por tales actos de acuerdo a los medios establecidos en la ley. El consumidor no debe hacer denuncias en contra de proveedores carentes de fundamento y mala fe, formuladas con propsitos distintos al reconocimiento de estos derechos.
Es deber del consumidor acceder a los medios posibles para obtener esta informacin educativa, entre ellos, los entregados en el Sitio Web del Sernac y la Revista del Consumidor.
Los celebrados en reuniones convocadas o concertadas, como, por ejemplo, "tiempo compartido"; ocasin en que el consumidor debe expresar su aceptacin. En contratos realizados por medios electrnicos y en los que se acepta una oferta realizada a travs de catlogos, avisos o cualquier otra forma de comunicacin a distancia. En los contratos de educacin superior cuando se ingrese a primer ao de carrera.
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Este derecho se debe ejercer cumpliendo los plazos, requisitos y obligaciones que disponga la ley en cada uno de los casos descritos.
Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido. Tomar sus decisiones informadamente. de compra libre e
Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato.
Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento. Informarse y buscar los medios para acceder a la educacin que le permita un consumo responsable.