ADMINISTRACIN POR CALIDAD

Integrantes Christian Cevallos Pablo Cevallos Carlos Chucuyan

Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia empresarial.

Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc.

Calidad es " adecuacin al uso".

Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacion de los procesos existentes y de la formacin correspondiente.

Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos.

La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad son:

Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad. Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque.

LA ESPIRAL DEL PROGRESO DE LA CALIDAD

LA TRILOGA DE JURAN

EL MAPA DE CARRETERAS PARA LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Ms concretamente, la planificacin de la calidad comprende las siguientes actividades bsicas:

Producto y proceso existente

Identificar clientes Lista de clientes Descubrir las necesidades de los clientes Desarrollar producto

Necesidades de los clientes (en unidades de medida)

Caractersticas del producto

Necesidades de los clientes (en su lenguaje)

Optimizar diseo del producto

Traducir

Objetivos del producto

Necesidades de los clientes (en nuestro lenguaje)

Desarrollar proceso

Establecer unidades de medida Unidades de medida Establecer medida

Caractersticas del proceso Optimizar probar la capacidad del proceso Proceso listo para ser transferido

Necesidades de los clientes (en unidades de medida)

Transferir a operaciones

Proceso listo para producir

IDENTIFICAR A LOS CLIENTES

El primer paso en la planificacin de la calidad es identificar quines son los clientes. Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quin repercute. Cualquier persona sobre la que repercuta es un cliente.

Segn el principio de Pareto, los clientes se pueden clasificar en dos categoras bsicas:

Unos relativamente pocos ("pocos vitales"), cada uno de los cuales tiene gran importancia para nosotros.

Un nmero relativamente elevado de clientes, cada uno de los cuales tiene una importancia moderada para nosotros ("muchos tiles").
Los "pocos vitales" incluyen los grandes fabricantes de equipos primarios, los grandes comerciantes, los altos directivos. Los "muchos tiles" incluyen los clientes, los comerciantes, la mano de obra, los procesadores y el pblico.

Ejemplo en elk area automotriz