Escuela de Administracin MARKETING I Entorno de Marketing 2010

Lic. Luis Arajo

ENTORNO DE MARKETING
CONCEPTO DE ENTORNO DE MARKETING: Actores y fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para crear y mantener relaciones exitosas con sus clientes meta.

 MICROENTORNO: Fuerzas cercanas a la empresa, que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la empresa misma, los proveedores, los canales de distribucin, los diferentes tipos de clientes, los competidores y los pblicos.

 MACROENTORNO: fuerzas mayores de la sociedad que influyen en el microentorno: fuerzas demogrficas, econmicas, naturales, tecnolgicas, polticas y culturales.

MICROENTORNO
La empresa: Al disear planes de marketing, se toma en cuenta otros grupos de la compaa como la alta gerencia, finanzas, investigacin y desarrollo, compras, operaciones y contabilidad.

MICROENTORNO (cont.)
Proveedores: Se debe vigilar la disponibilidad del stock (la escasez de insumos o retrasos, huelgas y otros sucesos, costaran ventas a corto plazo y perjudicaran la satisfaccin del cliente a largo plazo). La mayora de las empresas en la actualidad tratan a sus proveedores como asociados en la creacin y entrega de valor para el cliente.

MICROENTORNO (cont.)
Canales de distribucin: Son empresas que ayudan a la compaa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales; incluyen distribuidores, empresas de distribucin fsica, agencias de servicios de merketing e intermediarios financieros

MICROENTORNO (cont.)
Clientes: Tipos de mercados de clientes:
Mercado de consumidores, Mercados de negocios, Mercado del sector pblico.

MICROENTORNO (cont.)
Competidores: Hay que generar una diferenciacin, desarrollar una ventaja competitiva.

MICROENTORNO (cont.)
Pblicos: Pblicos financieros: influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos. Pblicos de medios de comunicacin: transmiten noticias, artculos periodsticos y opiniones editoriales. Pblicos gubernamentales: hay que tomar en cuenta los proyectos del gobierno.

MICROENTORNO (cont.)
Pblicos de accin ciudadana: organizaciones de consumidores, grupo de ambientalistas Pblicos internos: trabajadores, gerentes, consejo directivo. Cuando los empleados se sienten bien con su empresa, su actitud positiva se difunde hacia los pblicos externos.

MACROENTORNO
Entorno demogrfico: Estudio de las poblaciones humanas en trminos de magnitud, densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin y otros datos estadsticos. Hay que seguir de cerca las tendencias y los sucesos demogrficos en los mercados

MACROENTORNO (cont.)
Fuerzas econmicas: Factores que afectan el poder adquisitivo y los patrones de gasto de los consumidores En las crisis se dejan de lado las marcas; se recurre a productos sustitutos.

MACROENTORNO (cont.)
Entorno natural: Recursos naturales que los mercadlogos requieren como insumos o que son afectados por las actividades de marketing. Cuidado del medioambiente

MACROENTORNO (cont.)
Entorno tecnolgico: Fuerzas que crean nuevas tecnologas y a su vez crean productos y oportunidades de mercados nuevos.

MACROENTORNO (cont.)
Entorno poltico: Las leyes, instituciones gubernamentales y grupos de presin que influyen en diferentes organizaciones e individuos en una determinada sociedad y los limitan. Ley de defensa del consumidor, ley de usura, de relacionamiento con el cliente, etc.

MACROENTORNO (cont.)
Entorno cultural: Instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores, las percepciones, las preferencias y las conductas fundamentales de una sociedad. Las creencias y valores principales (creen en el trabajo, matrimonio, honestidad) se transmiten de padres a hijos, y son reforzadas por las escuelas, religin, etc. Las creencias y valores secundarios (helados slo en verano) son ms susceptibles al cambio.