FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

INTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El trmino fue popularizado por Daniel Goleman, con su clebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cuatro capacidades: 1.-conocer las emociones y sentimientos propios. 2.-manejar las emociones y sentimientos propios. 3.- crear la propia motivacin,. 5.- gestionar las relaciones La naturaleza de la inteligencia emocional Las caractersticas de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeo a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de nimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y la capacidad de empalizar y confiar en los dems.

Daniel Goleman es claro al respecto cuando expresa: Las reglas del trabajo estn cambiando. Ahora se nos juzga segn normas nuevas: ya no importan slo la sagacidad, la preparacin y la experiencia, sino cmo nos manejamos con nosotros mismos y con los dems, y luego dice La nueva medida da por sentado que tenemos suficiente capacidad intelectual y preparacin tcnica para desempearnos en el empleo; en cambio, se concentra en ciertas cualidades personales, tales como la iniciativa y la empata, la adaptabilidad y la persuasin Es preciso por lo tanto analizar si la organizacin fomenta o desalienta esas aptitudes. En la medida en que el clima organizacional alimente esas facultades, la empresa ser ms eficiente y productiva. Se maximizar la inteligencia del grupo, la interaccin sinrgica de los mejores talentos de cada uno.

La inteligencia emocional esta constituida por cuatro componentes bsicos, siendo estas las siguientes: 1. La capacidad de percibir, valorar y expresar emociones con precisin. 2.La capacidad de poder experimentar, o de generarlos a voluntad, determinados sentimientos, en la medida que faciliten el entendimiento de uno mismo o de otra persona. 3. La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento que de ellas se deriva. 4. La capacidad de regular las emociones para fomentar un crecimiento emocional e intelectual.

Importantes asesores de empresas reconocen que no es la pericia tcnica ni los estudios acadmicos, sino la inteligencia emocional lo que ms ayuda al logro de la excelencia. Investigaciones realizadas revelan la profunda debilidad en el modo en que las empresas preparan a su personal en ciertos aspectos, desde el escuchar y el liderazgo hasta la organizacin de equipos y el manejo de los cambios. Por otro lado son cada vez ms los empleadores que se quejan por la falta de habilidades sociales en los empleados. Son muchos los que no pueden aceptar una crtica; cuando se les realiza un comentario constructivo sobre lo que estn haciendo, se ponen a la defensiva o se muestran hostiles.

El desarrollo de la inteligencia emocional en todos los integrantes de la empresa requiere un plan de desarrollo de aptitudes que comprenda por un lado el de las aptitudes personales (las cuales determinan el dominio de uno mismo) y por otro el de la aptitud social (las cuales determinan el manejo de las relaciones). Entre las aptitudes personales tenemos: -Autoconocimiento.- Conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones. Conciencia emocional.-Reconocer las propias emociones y sus efectos. -Autoevaluacin precisa.- Conocer las propias fuerzas y sus lmites. -Confianza en uno mismo.- Certeza sobre el propio valor y facultades. -Autorregulacin.- Manejar los propios estados internos, impulsos y recursos

-Autocontrol.- Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales. -Confiabilidad.-Mantener normas de honestidad e integridad. -Adaptabilidad.- Flexibilidad para manejar el cambio. - Innovacin.- Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva informacin. - Motivacin.-Tendencias emocionales que guan o facilitan la obtencin de las metas - Afn de triunfo.- Esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia. -Compromiso.- Aliarse a las metas del grupo u organizacin. - Iniciativa.- Disposicin para aprovechar las oportunidades. -Optimismo.- Tenacidad para buscar el objetivo, peso a los obstculos y los reveses.

En tanto que entre las aptitudes sociales tenemos: -Empata.-Captacin de sentimientos, necesidades e intereses ajenos. -Comprender a los dems.- Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e interesarse activamente en sus preocupaciones. -Ayudar a los dems a desarrollarse.- Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar aptitudes. -Orientacin hacia el servicio.- Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente. -Aprovechar la diversidad.- Cultivar oportunidades a travs de diferentes tipos de personas. -Conciencia poltica.- Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.

-Habilidades sociales.- Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables - Influencia.- Aplicar tcticas efectivas para la persuasin. -Comunicacin.-Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes. - Manejo de conflictos.- Negociar y resolver los desacuerdos. - Liderazgo.- Inspirar y guiar a grupos e individuos. -Catalizador de cambio.- Inicial o manejar el cambio. -Establecer vnculos.- Alimentar las relaciones instrumentales. -Colaboracin y cooperacin.- Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. -Habilidades de equipo.- Crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.

PENSAR

DESARROLLO COGNITIVO

I.E.
DESARROLLO EMOCIONAL DESARROLLO CONDUCTUAL

SENTIR

ACTUAR

La IE tiene 4 pilares:
1er Pilar - Conocimiento Emocional: conformado por la honestidad
Energa, retro-informacin e intuicin emocional 2do Pilar - Aptitud Emocional: Presencia autntica, amplitud del radio de confianza, capacidad de escuchar, manejar conflictos y sacar lo mejor del descontento constructivo, flexibilidad y renovacin. 3er Pilar - Profundidad emocional: potencial nico y propsito, influencia sin autoridad, compromiso, responsabilidad y conciencia, integridad aplicada 4to Pilar Alquimia emocional: creacin de futuro, intuicin, reflexin y percepcin de oportunidad, fluir con los problemas y presiones aumentando su percepcin. Las emociones provocan, creatividad, iniciativa, cooperacin y colaboracin, compromiso, fortalecen a las organizaciones. En las ltimas investigaciones las emociones tienen una definicin de alto rendimiento que se hacen presente en las empresas (AQF) siendo valoradas y reconocidas por ser:

Seal de fortaleza Son Indispensable en los negocios Explican y aclaran Son Indispensable para el buen juicio Motivan y ayudan al aprendizaje Las personas se vuelven reales Crean confianza y conexin Activan valores ticos Generan creatividad e innovacin Generan influencia sin autoridad

Caractersticas bsicas de la persona emocionalmente inteligente: *.- Poseer suficiente grado de autoestima. *.- Ser personas positivas. *.- Saber dar y recibir. *.- Ser empticas. *.- Reconocer los propios sentimientos. *.- Ser capaz de expresar los sentimientos positivos como los negativos. *.- Ser capaz de controlar los sentimientos. *.- Motivacin, ilusin, inters. *.- Tener valores. *.- Capacidad de superar las dificultades y las frustraciones. *.- Encontrar equilibrio entre exigencia y tolerancia.
En sntesis nuestras actitudes, como actuar, empata, cooperacin, sociabilidad, autocontrol, la risa, reflexin, el coraje o valenta, la creatividad, comunicacin y los sentimientos como la afectividad, amistad, el amor, la pasin, autoestima, auto premio, confianza, lealtad, la ingratitud, dignidad, el sentirse parte de un equipo, influyen de una manera positiva o negativa en nuestra motivacin. La motivacin es un factor emocional que se potencia cuando lo ejercitamos todos los das, creyendo en nuestros sueos, proyectos, aspiraciones. Utilicemos nuestra inteligencia emocional para potenciar a nuestros empleados, recordemos que cuando el otro me respeta me siento bien y cuando alguien menosprecia nuestro trabajo y le resta importancia y valor, nos bajoneamos anmicamente.

NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Alovey y Mayer, los primeros en formular el concepto de IE, definen cinco grandes capacidades que le son inherentes, de las cuales Goleman dice que son vitales a la hora de valorar la Inteligencia de las personas: Autoconciencia Autorregulacin Motivacin Tres se corresponden a la Inteligencia Interpersonal: Empata Destrezas sociales Dos a la Inteligencia Interpersonal Competencias de la Inteligencia Interpersonal