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Definicion de Procesos
Proceso: es la abstraccin de un plan de trabajo puesto en ejecucin; pueden ser ejecutados en forma secuencial, paralela o mixta. Es la accin de ir adelante, hacia la consecucion de un fin previsto, mediante el cumplimiento de una mision que permita lograr los resultados esperados. Proceso es la forma natural de organizar el trabajo. Es una serie organizada de actividades relacionadas que conjuntamente crean un resultado o valor para los clientes
p.e., cumplir con un pedido es un proceso compuesto de muchas actividades: Recibir y anotar los pedidos, comprobar la solvencia del cliente, asignar algunos elementos de las existencias, tomar las mercancas y embalarlas, planificar el transporte y realizar la entrega. 1. Ninguna de esas tareas por si sla genera el resultado deseado. El valor esperado por el cliente se crea por la totalidad del proceso, en el que todas las tareas se fusionan de un modo sistemtico
Definicion de Procesos
2. Las actividades del proceso no estn aisladas, si no que estn organizadas y relacionadas unas con otras. No incluyen ninguna actividad ajena o irrelevante y las que estn incluidas no se pueden realizar en cualquier secuencia.El proceso en el ejemplo de la complementacin de pedidos, el proceso es un flujo de actividades relevantes e interconectadas y que deben ser realizadas en una secuencia establecida:
Definicion de Procesos
2. No se comprueba la solvencia del cliente despues de haber enviado la mercanca; es decir siempre se debe realizar la actividad adecuada en el momento adecuado 3. Todas las actividades de un proceso deben ir dirigidas conjuntamente hacia un objetivo comn.Las personas que realizan las diferentes actividades de un proceso deben estar alineadas hacia una finalidad comn, en lugar de centrarse por separado sobre su tare particular.
Definicion de Procesos
4. El proceso no es un fin en s mismo tiene una finalidad que trasciende y modela todas sus actividades. El proceso de cumplimiento de pedidos lo hacemos para obtener un resultado que interesa a los clientes ; o sea es entregar los productos segn lo pedido
Definicion de Procesos
En la realidad ocurre que las actividades de la mayora de las Empresas no se pueden calificar como procesos por que no son conjuntas y organizadas. No estn conectadas o alineadas hacia una finalidad comn. Carecen de una estructura coherente que abarque todas las actividades y que especifique en forma exacta las tareas a realizar quien debe hacerlo, cuando y como, es decir no existe el diseo del proceso que es un requisito previo para que pueda ser replicado.
Definicion de Procesos
Vale decir que en las Organizaciones tradicionales no aumenta el valor aadido al cliente pero si aumentan los costos. En el nuevo entorno empresarial por el contrario los clientes, los resultados y los procesos estn unidos solidamente. La capacidad para ofrecer los resultados que el cliente espera depende en gran parte de la forma correcta en que se haya llevado a cabo el diseo y gestionado los procesos de la Empresa. Las Empresas consolidadas como IBM, FORD, 3M etc. , consideran al proceso como algo vital.
Definicion de Procesos
El caso de IBM fue aplicar una estrategia para integrar todas sus lineas de negocio y conseguir que la Empresa estuviera enfocada en el cliente ; mediante el diseo y gestin de la totalidad de los procesos redujo el ciclo de vida del desarrollo de productos y los costos de logstica en muchos millones de dlares salvandose de la quiebra. Otra Empresa del sector de los seguros debido a su enfoque de proceso creci 6 mil % en 20 aos. Es decir los costos se derriten la calidad no tiene techo y los tiempos de ciclo se reducen a algo muy pequeo de los que eran antes .
Definicion de Procesos
Los clientes de una consultora que habian adoptado el mtodo de procesos tanto para el trabajo como para los negocios en lo que es el cumplimiento de pedidos el tiempo de ciclo se haba reducido de un 60 a 90% y los pedidos que se entregan en la fecha pactada y sin ningn error aumentaron 25%, los costos de la logstica disminuyeron en mas del 80%, el tiempo de aprovicionamiento disminuy un 90%, el porcentaje de lanzamiento de nuevos productos subi del 30 al 50% , el tiempo para llevar un producto al mercado se redujo de un 50 a 75% .
Definicion de Procesos
Todas estas mejoras llevaron a la satisfaccin de los clientes, a la retencin de los clientes y ms beneficios para la Empresa. Otro ejemplo importante es de una Empresa de electrnica cuya duracin del ciclo de introduccin de nuevos productos en el mercado era muy alta, se detect la causa , que eran los fallos en el proceso de desarrollo de productos . La solucin fue redisear el nuevo proceso con la aplicacin de los mtodos mas avanzados para desarrollar los productos de una manera rpida y poco costosa .
Definicion de Procesos
Para convertirse en una organizacin de proceso se necesita que el paradigma de procesos sea la norma: Centrarse en el resultado del trabajo , centrarse en el cliente , que el proceso sea holstico, que el xito de la Empresa es fruto de una manera de trabajar bien diseada.
Definicion de Procesos
Procedimiento,
es un mtodo o secuencia de actividades para lograr un producto; p.e. , procedimiento para fabricar microprocesadores, un proceso es la puesta en obra de dicho procedimiento bajo ciertas condiciones previstas o estrategia. Los procesos deben interactuar es decir ,que compartan algo ; son algo que se puede gestionar Segun ISO 9000:2000 el proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan los cuales transforman elementos de entrada en resultados
Procesos
Sistema , conjunto de procesos que tienen por finalidad la consecucin de un objetivo. Version sistmica de procesos, se trata de un sistema donde se identifica: i. Tarea o nombre genrico del proceso ii. Punto de aplicacin representado por un objetivo, demanda, efecto deseado, etc, iii. Salida, output, o producto. iv. Un estado del proceso o throughput del proceso v. Entrada o input o recursos, incluyendo el feedback vi. Medio ambiente o entorno real y virtual.
Feedback
Procesos
En su versin de negocio, proceso es la transformacin sistemtica de recursos en productos, los mismos que se realizan para cerrar una brecha de demanda. El proceso requiere algo mas que la gestin: i. Objetivo o resultado a alcanzar dentro del marco de una estrategia ii. Mision de logro de dicho resultado esperado iii. Planeamiento para establecer el COMO cumplir la mision. iv. Organizacin para ejecutar el plan
PROCESOS
v.- conduccin de operaciones tcticas en el marco de la estrategia adoptada. vi.- coordinacin para racionalizar el esfuerzo de las operaciones tcticas. vii.- control para sujetarse al plan, adaptandose a las situaciones de contingencia Eficacia del proceso corresponde al nivel de logro del objetivo propuesto Eficiencia del proceso corresponde al tiempo de respuesta Un proceso es unitario o fundamental cuando se genera durante el planeamiento del proyecto
Niveles Empresariales
1. Nivel estratgico de la alta direccion Ejm: Proceso de formulacin, difusion,implantacion, monitoreo y revision de la estrategia Ejm: Proceso de determinacion, difusion, control y revision de objetivos Ejm: proceso de negocio, etc 2. Nivel Intermedio 3. Nivel Operacional
Niveles Empresariales
Estratgico
Tctico
Operacional
-Proceso Macro, cuando se refiere al rol general de la funcin el cual est indicado en la mision correspondiente, ejemplo la gestin de los recursos humanos para apoyar el logro del objetivo de consolidacin de un mercado. -Proceso Unitario, cuando se refiere a cada una de las tareas obligatorias y las que dan valor agregado que han sido definidas en el anlisis de la misin , por ejemplo; capacitacin del personal en la innovacin de procesos productivos para lograr productos ms econmicos. Proceso unitario es la unidad fundamental de los procesos
-Proceso Estratgico, son los procesos macros de la funcin operaciones encargada del logro del objetivo propuesto por la Empresa , por ejemplo consolidacin del mercado actual en un producto determinado en condiciones de desarrollar el mercado potencial. Una mision ms especfica sera , realizar la innovacin de los procesos productivos para lograr bienes y servicios ms econmicos. Las otras funciones de negocios realizan sus planes correspondiente para apoyar operaciones . Estos procesos corresponden a las operaciones estratgicas para consolidar un mercado actual.
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