Standard de Calidad

Anlisis, Interpretacin y Estrategias para su Implantacin

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Reglas de ORO

Compromiso

Aprendizaje Mutuo

YLC
Apertura para el Aprendizaje
Compromiso

NIA
Controlar

Efectos

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Reflexiones
La globalizacin ha convertido nuestro mundo en una aldea global de 510072,000 Kms2 de superficie, para ser enfrentada por una masa pensante de slo 1500 gramos de peso : NUESTRO CEREBRO Las necesidades de los clientes son objetivos en movimiento. Tan pronto como uno cree haberlos satisfecho, es tiempo de empezar de nuevo con observaciones frescas. La complacencia hace vulnerables a las empresas Primero, despus y siempre satisfaga al cliente El cambio debe ser un amigo. Debe suceder por medio de un plan, no por accidente El desierto de los negocios est cubierto con los huesos de aquellos que creyeron que entendan completamente y dejaron de aprender No le tema a la competencia, tmale a su incompetencia. Nunca encontrar el tiempo para nada. Si quiere tiempo, usted debe hacerlo Locura es cuando siempre hace las cosas de la misma manera y espera obtener resultados diferentes

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Fundamentos del Sistema de Gestin de la Calidad

SESIN 1
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CALIDAD

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos

ISO 9000:2005

Implica satisfacer y superar permanentemente las necesidades y expectativas de los clientes a lo largo de la vida til del producto y/o servicio

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Niveles de la Calidad

SISTEMA

Requisitos de calidad para el sistema (PEj. ISO 9001:2000

PROCESO

Requisitos de calidad para el proceso (PEj. Capacidad de un proceso)

Requisitos de calidad para el producto (PEj. especificaciones

PRODUCTO

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Creatividad y Estandarizacin

Concepto dual del trabajo

Estandarizacin (ISO 9001)

CALIDAD

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Ruta de la Calidad
No contar con un Sistema de Gestin de Calidad Olvidar satisfacer al cliente No considerar la necesidad de recursos No medir los resultados Text Falta de control de los objetivos No considerar las expectativas de los Stakeholders

Utilizar el tiempo en revisar trabajos o repetir operaciones errneas

Criticar y no dar reconocimiento No identificar y cubrir las necesidades Txt de capacitacin NoText Facultar, acaparar informacin y responsabilidades

18 Pecados Capitales

Tex

No preocuparse por la Calidad Integral Falta de planificacin y de control del tiempo Carencia de funciones claras Falta de trabajo en equipo

Text Permitir la incompetencia

Dar y aceptar excusas Descuidar la mejora continua Carencia de liderazgo

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El cuadrado de la Calidad
Planificacin de la Calidad Control de la Calidad

Mejoramiento de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad

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Sistema de Gestin de la Calidad

Cuando Un conjunto de elementos operan interrelacionados tenemos un sistema. Estos elementos se refieren a actividades (que afectan a la calidad de los productos o servicios que ofrecemos) que incluyen: polticas, objetivos, estructura, funciones, procedimientos, gestin del factor humano, satisfaccin del cliente, etc.,son planificadas, controladas, aseguradas y mejoradas nos referimos a un sistema de gestin de la calidad.

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Los Secretos del xito

Ponga en duda todo lo que hace. No hay fuerza ms contraproducente que el conocimiento convencional. Contemple en el espejo cada proceso. Si no le gusta lo que ve, es hora de cambiarlo. Ponga a prueba del sentido comn todos los procesos de su organizacin. Si encuentra alguno que carece de sentido; deshgase de el ! . Considere, el como, los cambios afectarn a los que interactan con usted. Haga que todos participen; que cada uno sea un lder

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 Qu significa IMPLANTAR un Sistema de Gestin de la Calidad ?

Escriba lo que hace, realice lo que escribe, demuestre que funciona y mejrelo continuamente. Es decir: a) Que todas las actividades y tareas que afectan o contribuyen a la calidad del producto y/o servicio estn descritas o explicadas, segn sea apropiado, en manuales, procedimientos, instrucciones, planes, especificaciones, mtodos analticos, cartillas, etc.

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b)

Llevar a la prctica diaria los trabajos y actividades de la organizacin, las exigencias y atribuciones indicadas en cada uno de los documentos generados en el SGC: poltica de la calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo, especificaciones, normas internas, cartillas, planes, etc. Demostrar lo anterior a travs de evidencias objetivas : Registros

c) Mejorar permanentemente la eficacia del sistema de gestin de la calidad

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Empresas Certificadas
OBTIENEN BENEFICIOS DE UTILIZAR ISO 9001 EN LA REDUCCION DEL DESPERDICIO EN UN 53%, AUMENTO DE LA MOTIVACIN DE LOS TRABAJADORES EN UN 50% REDUCCIN DE LOS COSTOS EN UN 40%

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Beneficios
Implantacin Sistema de Gestin ISO 9001:2008
Incremento de la Eficacia Reduccin Costos

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Beneficios
Implantacin Sistema de Gestin ISO 9001:2008
Clima Organizacional

Trabajo en equipo

Comunicacin Horizontal y Vertical

Interaccin del Personal

Desarrollo y uso del potencial de los RR. HH.

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Beneficios
Implantacin Sistema de Gestin ISO 9001:2008
Calidad Decisional
Incremento de la Eficiencia

Indicadores de Gestin Eficienca Eficacia Orden Estructural y Funcional Autocontrol Anlisis de los datos para la toma de decisiones

PRODUCTIVIDAD Horas Hombre Horas Equipo Suministros - Servicios

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La Familia de Normas ISO 9001:2008

ISO 9000 Fundamentos y vocabulario ISO 9001 Requisitos del SGC

Par Compatible

ISO 9004 Directrices para La mejora

ISO 19011 Auditoras

La Familia de Normas ISO 9000

ISO 9000:2005, Sistema de Gestin de la Calidad fundamentos y vocabulario Proporciona informacin sobre trminos y definiciones de la gestin de la calidad. Tambin especifica los requisitos de un sistema de gestin de la calidad para organizaciones que quieran demostrar su aptitud para suministrar productos y/o servicios conformes para el cliente
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ISO 9001:2008
Sistema de gestin de la calidad-Requisitos del sistema de gestin de la calidad Es la nica norma de certificacin; presenta todos los puntos y requisitos para documentar y poner en prctica el sistema de gestin de la calidad

ISO 9004
Sistema de Gestin de la Calidad-Directrices para la mejora continua del desempeo , basndose en los mismos principios de gestin de la calidad expresados en la norma ISO 9001, con la que forma un par compatible, proporciona recomendaciones y describe qu procesos deberan abarcarse para ayudar a las organizaciones a establecer o mejorar su SGC
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ISO 19011 Directrices de auditorias. Presenta directrices para gestionar y realizar las auditorias de los sistemas de gestin de la calidad y ambiental.

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a) Necesita Satisfacer su capacidad para proporcionar regularmente productos qu satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. b) Aspira a aumentar la satisfaccion del cliente a travs de la aplicacin eficaz del Sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables

OBJETIVOS DEL ESTNDAR ISO 9001:2008

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Principios de la Gestin de la Calidad

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Principios de la Calidad / Ciclo PHVA

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Sistema de Gestin de la Calidad

Enfoque al cliente

Enfoque de la Gestin como un Sistema Mejoramiento Contnuo

Liderazgo

OCHO PRINCIPIOS

Text

Participacin del Personal

Enfoque para decisiones basadas en hechos Relaciones de mutuo beneficio con proveedores

Enfoque en el Proceso

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Sistema de Gestin de la Calidad

Enfoque al cliente
Sin clientes no hay empresa, por lo tanto, deben conocerse las
necesidades y expectativas de los clientes y su grado de satisfaccin para integrarlos como entrada a los procesos de gestin

Liderazgo
Gerentes, funcionarios y mandos deben adquirir los conocimientos necesarios para integrar a todas las personas en el nuevo proyecto de gestin. En este sentido se impone: cambio de paradigmas, gestin del conocimiento y gestin por competencias

Participacin del Personal

La calidad es tarea de todos, las personas debidamente capacitadas, sensibilizadas y motivadas son las que, a partir de un compromiso global, llevarn adelante el sistema de gestin de la calidad

Enfoque en el Proceso
Los resultados se consiguen ms eficazmente cuando los recursos y actividades se gestionan como un proceso

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Sistema de Gestin de la Calidad

Enfoque de la Gestin como un Sistema
El voluntarismo lleva al fracaso, los sistemas se imponen. Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados, mejora la eficacia de una organizacin

Mejoramiento continuo
No es cuestin de hacer las cosas bien, el sistema incluye mejorarlas permanentemente con la participacin de todos

Enfoque para decisiones basadas en hechos

Las decisiones deben tomarse en base a un sistema que asegure resolver problemas, mejorar, lograr resultados y satisfacer al cliente

Relacin de Mutuo Beneficio con Proveedores

Los proveedores deben integrarse en la organizacin compartiendo objetivos, responsabilidades y logros. Si todos mejoramos y cooperamos, todos ganamos, progresamos y desarrollamos

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Ciclo PDCA

Establecer los procesos

Implementar los procesos

Plan

Do

Acciones de mejora en el desempeo de los procesos

Action

Check

Control de los procesos

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La Norma ISO 9001:2008 y el Ciclo PDCA

4.2.2.Manual de la Calidad 5.2 Enfoque al cliente 5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad 5.5.1 Responsabilidad y autoridad Plan 8.5 Mejora 8.5.1 Mejora continua 8.4 Anlisis de datos 8.5.2 Accin correctiva 8.5.3 Accin proactiva Action Do Check 8 Medicin anlisis y mejora 8.2.2 Auditoria interna 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos 8.3 Control del Producto no Conforme 8.4 Anlisis de datos 6. Gestin de los recursos 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin 7. Realizacin del producto 7.4 Compras 7.5.5 Identificacin y Trazabilidad

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La Norma ISO 9001:2008

0. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Introduccin Alcance Referencia Normativa Trminos y Definiciones Sistema de Gestin de la Calidad Responsabilidad de la Direccin Gestin de Recursos Realizacin del Producto Medicin, Anlisis y Mejora

ISO 9001:2008

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La Casa de la Calidad

SATISFACCIN CLIENTE

Responsabilidad de la Direccin (5.0)

Gestin de los Recursos (6.0)

Realizacin del Producto (7.0)

Mediciones Anlisis y Mejora (8.0)

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (4.0)

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 Preguntas, dudas e intercambio de experiencias

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