Comunicacin

Jos Onofre Montesa Andrs Universidad Politcnica de Valencia Escuela Superior de Informtica Aplicada 2003-2004

Comunicacin?
No puede existir ningn grupo si no hay comunicacin. necesitamos:
Compartir objetivos, ideas, Tener el mismo punto de vista.

Una idea, da igual lo buena que sea, es intil hasta que es transmitida y entendida por los dems. No es raro que sea una fuente de conflictos, dedicamos el 70% de la vigilia.
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Una mujer va en su coche por una carretera

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Un hombre va conduciendo su coche en la misma carretera, pero en sentido contrario.

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Cuando se cruzan, la mujer baja el vidrio de su ventana y grita: - BURRO!!!!!!!

El hombre seguidamente baja la ventanilla y responde: - FOCA!!!!!!!!
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Cada cual continua su camino, el hombre que va sonriente por la respuesta dada, al girar en la primera curva,

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Moraleja de la historia
Los hombres nunca entienden lo que las mujeres quieren decir.

Bueno, el problema aun es peor...

La comunicacin es algo complicado y hay muchos factores que la hacen difcil,...

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Funciones de la Comunicacin
Control
Formal: Descripcin de trabajos, .. Informal: malas caras si se produce demasiado, Que hacer, que tal va,
Necesaria para el equilibrio personal. Necesaria para la toma de decisiones.

Motivacin

Expresin emocional Informacin

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Un Modelo de Comunicacin
Pasaos entre una fuente y un receptor cuya consecuencia es la transferencia y comprensin de un hecho. Podemos ver un ejemplo

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La experiencia previa y los hechos

En un modelo ve a las personas como tabulas rasas (tablas de cera) Los hechos son como fluidos calientes que recorren estas tablas, dejando surcos. Los nuevos fluidos, aun cuando fros, tienden a recorrer los surcos previos.
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Vamos ha hacer un ejercicio

El 50% de los alumnos salen del aula, Se muestra el grafico siguiente. Se cambian los alumnos del aula, salen los que haban quedado y entran los otros. Se muestra el grafico siguiente. A Continuacin mostraremos el siguiente grfico y se tiene que llegar a una visin compartida de lo que tenemos.
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Qu se muestra en la figura?

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Qu se muestra en la figura?

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Qu se muestra en la figura?

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Proceso de la Comunicacin
Experiencia
Signos

Experiencia

Mensaje

Fuente

Mensaje

Mensaje

Canal

Mensaje

Receptor

Retroalimentacin
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Feedback
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Codificacin
Conversin de ideas, mensaje mental a formato simbolico.

abfdsfllkt

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Mensaje
Lo que se comunica.

abfdsfllkt

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Canal
Medio a travs del cual viaja el mensaje.

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Decodificacin
Retraduccin del mensaje enviado.

abfdsfllkt
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Feedback o realimentacin
El ultimo paso en el proceso de la comunicacin; pone el sistema de vuelta en el sistema como una forma para evitar malentendidos.

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Fuentes de Distorsin
Mirar el modelo e intuir los problemas que pueden crear distorsin.
Codificacin, un ejemplo Canal
Ruido

Prejuicios, conocimientos,

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Temor a la comunicacin
Tensin y ansiedad indebidas a la comunicacin oral o escrita o ambas.
Gente que se niega a hablar o escribir.

Esto es un problema
Entonces tenemos
Auto-seleccin or

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Direccin de la Comunicacin
Ascendente
Decisiones eficaces

Descendente
Contribuir a la finalidad de la organizacin

Lateral
Coordinacin de los procesos

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Problemas tpicos por fallo de algn canal.

Ascendente Descendente Lateral
Huelgas

La direccin se entera tarde.

Hola

Departamentos estancos, visin miope, Errores, Calidad

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Acciones para mejorar la comunicacin ascendente

Conocer la tendencia de los portadores de malas noticias. Recompensar la comunicacin abierta. Dar ejemplo

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 Informacin personal:
salario,/perspectivas, seguridad..

Acciones para mejorar la comunicacin descendente

Informacin de la actividad/puesto:
cmo, cundo, dnde,/calidad trabajo exigido, responsabilidades...

Informacin de la organizacin:
Productos actuales y futuros/posicin en sector, nombres e informacin de los ejecutivos, situacin financiera,..

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Acciones para mejorar la comunicacin lateral

Reuniones de trabajo Crculos de calidad Equipos de proyectos... Recompensar xitos de equipos

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Redes Formales vs. Informales

Redes de comunicacin
Canales por los que fluye la informacin.

Redes formales
Comunicaciones relativas al trabajo que siguen la cadena de autoridad.

Redes informales
Comunicaciones en corro, de pasillo,.

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Cadena

Tres redes comunes en pequeos grupos

Circulo

Policanal

Criterios Velocidad Precisin Surgimiento de lder Satisfaccin miembros

Cadena Moderada Alta Moderada Moderada

Circulo Rpida Alta Alta Baja

Policanal Rpida Moderada Ninguna Alta

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Redes informales
Rumores
No controlada por la administracin Percibido como ms creble Intereses personales

Usualmente los directivos no transmiten (10%) Entre departamentos Diferentes caminos Es una fuente importante de informacin, as que hay que entenderlo

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 El principal es la comunicacin oral.

Ventajas: Rapidez y retroalimentacin. Desventaja: Si el mensaje ha de pasar por varias personas.

Medios populares de comunicacin

Comunicacin escrita:
Ventajas:
Tangible y verificable. Puede almacenarse un tiempo indefinido. Pensamos ms las comunicaciones escritas

Desventaja:
requiere ms tiempo, no hay retroalimentacin.
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Comunicacin no verbal
Mensajes transmitidos por el movimiento del cuerpo, la entonacin o el nfasis que se da a las palabras y la distancia fsica entre emisor y receptor

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Comunicacin no verbal
Cintica corporal, Enviamos mensajes inconscientes.
muy joven y con muchas conjeturas.

Incredulidad, perplejidad, proteccin, indiferencia, complicidad, impaciencia, olvidos. Expresiones faciales. Distancias: Contradiccin entre mensajes
Miramos el reloj, confi en ti,
Desinters, intimidad, agresividad, o inters sexual

Las acciones dicen ms que las palabras.

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Eleccin del canal de comunicacin

Factores:
Temor a la comunicacin Riqueza del canal

Criterio de seleccin segn el mensaje

Rutinario Ambigedad

Cantidad de informacin que puede transmitirse en una sesin de comunicacin. Mltiples claves, retroalimentacin, intimidad

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Jerarqua de riqueza de canales

El ms rico

No rutinario, ambiguo

Cara a Cara Telfono

E-mail
Carta
El ms pobre Rutinario, claro
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informes
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Barreras a la comunicacin eficaz

Filtrado Percepcin selectiva
Manipulacin por parte del emisor para que el receptor la vea mas favorable.
Interpretamos lo que vemos y le llamamos realidad Los hombres hablan para subrayar el estatus e independencia Las mujeres para establecer vnculos.
Cuando una mujer comenta un problema es para recibir apoyo y vinculacin, no para obtener consejo del hombre.

Estilos de genero

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Barreras a la comunicacin eficaz

Emociones
Si el receptor esta muy emocionado (alegre, depresin) tiende a recibir el mensaje con menos objetividad y racionalidad.

Lenguaje
El significado de las palabras esta en nosotros

Claves no verbales
Incongruencia de mensajes

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Barreras
Perceptivas Emocionales Semnticas Transmisin serie efecto LIFO efecto HALO El nmero mgico 72 Saturacin Ruidos Diferencia mnima observable Sesgo a posteriori Sesgo a lo concreto Reacciones instintivas errneas. ...
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Comunicacin multicultural
Diversidad cultural, problemas Reglas para estos casos:

Asuma que hay diferencias hasta que se prueben las similitudes. Insista en la descripcin antes que en la interpretacin o evaluacin Practique la compenetracin. Trate su interpretacin como hiptesis de trabajo
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La prctica
Utilizar la retroalimentacin. Usar un lenguaje sencillo. Escuchar activamente Contener las emociones Observa las claves no verbales Aprovechar los rumores

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Mejora de habilidad para la realimentacin.

Concntrese en el comportamiento especifico. Mantenga neutral la retroalimentacin Mantener retroalimentacin orientada a las metas Haga la retroalimentacin de manera oportuna Asegrese de ser entendido Dirija la retroalimentacin negativa hacia un comportamiento que el receptor pueda controlar.
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Escucha activa
Establezca contacto ocular Exhiba movimientos afirmativos de la cabeza y expresiones faciales adecuadas. Evite actos o gestos distractores. Haga preguntas Parafrasee No interrumpa al hablante No hable demasiado.
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Decimos lo que queremos decir?

Cuando un diplomtico dice: SI
Quiere decir QUIZAS,

Cuando dice QUIZAS

Quiere decir NO,

Y si dice NO

Entonces no es diplomtico.
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Bibliografa
Robbins, Comportamiento Organizativo, Prentice Hall, 1999. Capitulo 8

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