CONTADOR GUTIERREZ GUADALUPE AMAIRANI ESQUIVEL HERNANDEZ ISRAEL MAZA NAJERA ULISES PEREZ BRAVO AGUSTIN RUIZ ESTUDILLO

ILLO MARIA FERNANDA

Una interaccin entre un emisor y un

canal.

receptor a travs de un
Corresponde a una idea, a una motivacin. Tiene un propsito, busca que el mensaje sea:

Significativa COMUNICACIN Intencionada

Atendido
Comprendido Aceptado Aplicado

La fuente El mensaje El medio

ELEMENTOS QUE INTEGRAN LA COMUNICACIN

El canal El destino

El contexto
La finalidad

PROCESO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIN

Elementos Fases Tipos Barreras Redes

Pensamiento

EMISOR
Mensaje Codificacin Canal Decodificacin

Seal

Mensaje Recibido

Pensamiento RECEPTOR

CONTEXTO

Mensaje
Pensamiento
Codificacin

Mensaje recibido
Decodificacin Pensamiento

EMISOR

CANAL

RECEPTOR

Ruido
RETROALIMENTACIN

La vigorosa competencia

La bsqueda de buenas relaciones pblicas e internas

POR QU LA NECESIDAD DE BUENAS COMUNICACIONES EN UNA EMPRESA?

La demanda continua de mayor produccin y mejor mercanca

La insistencia del cliente en la rapidez y facilidades del servicio

Importancia de las comunicaciones en la eficiencia personal y empresarial

En la toma de decisiones Dar a conocer informacin pertinente a los fines de la empresa Para la construccin de actitudes, valores y conductas

Ayuda a la cohesin, cooperacin y organizacin

Permite estrechar las relaciones entre jefes y empleados

Indicar acciones o tareas que deben ejecutarse

OBJETIVOS DE LAS COMUNICACIONES EN UNA EMPRESA

Desarrollo y mantenimiento de la moral del trabajo

Desarrollo de esfuerzos dinmicos por parte de los trabajadores que lleven a resultados visibles Crear y mantener slidas relaciones de trabajo

ATENDIENDO A SU DIRECCIN

COMUNICACIN EXTERNA COMUNICACIN INTERNA COMUNICACIN FORMAL COMUNICACIN INFORMAL

ATENDIENDO A SU ORIGEN

COMUNICACIN ESCRITA
ATENDIENDO A SU FORMA

COMUNICACIN ORAL

COMUNICACIN EXTERNA

ENTRE LA EMPRESA Y SU PBLICO EXTERNO

HORIZONTAL
COMUNICACIN INTERNA

1.ASCENDENTE VERTICAL 2.DESCENDENTE

ENTRE LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA

DIRECCIN

Canal ascendente

Canal descendente

REA o departamentos

Canal horizontal

REA o departamentos

OBJETIVO:

1) PROPORCIONAR A LOS DIRECTIVOS, EL FEEDBACK NECESARIO sobre los problemas de la organizacin.

2) Conocer los problemas y quejas del personal de la empresa.

ALTA DIRECCIN

3) ALIVIAR las tensiones al permitir compartir informacin relevante y estimular el COMPROMISO DE TODOS.

Suele ir acompaada de muchas dificultades = DISTORSIN

INSTRUMENTOS.
BUZN DE SUGERENCIAS. ENCUESTAS. SONDEOS. COMITS. PREGUNTAS A LA DIRECCIN. INFORMES A LA DIRECCIN.

ALTA DIRECCIN

OBJETIVO:

Tiende a ser considerada como la forma natural y espontnea de transmitir la informacin y las rdenes en la empresa

Alta direccin Lnea jerrquica TRABAJADORES

Puede producir un exceso de informacin. A veces no se adapta a los receptores. = SATURACIN

INSTRUMENTOS.
INSTRUCCIONES. CIRCULARES.

Alta direccin Lnea jerrquica TRABAJADORES

TABLONES DE ANUNCIOS.
PERIDICOS DE EMPRESA. MANUALES DE EMPRESA. CURSOS DE FORMACIN

OBJETIVO:

FACILITAR LA COORDINACIN de tareas permitiendo establecer relaciones interpersonales efectivas a travs de acuerdos implcitos y proporcionar un medio para compartir informacin relevante entre compaeros.

falta de tiempo, ausencia de canales, etc. = DIVERSOS PROBLEMAS

INSTRUMENTOS: REUNIONES DE TRABAJO. NOTAS DE DEPARTAMENTO.

USO DEL TELFONO.

MEMORANDOS. ACTOS SOCIALES.

TIPOS DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA. ATENDIENDO POR SU ORIGEN

COMUNICACIN INFORMAL

SURGE ESPONTNEAMENTE SIN TENER EN CUENTA LA JERARQUA DE LA EMPRESA

COMUNICACIN FORMAL

SIGUE LA ESTRUCTURA CREADA POR LA EMPRESA

BARRERAS DE LA COMUNICACIN/ RUIDO

PERSONALES O PSICOLGICAS

SEMNTICAS

FSICAS

ESTEREOTIPOS PREJUICIOS

IDIOMA DIFERENTE VOCABULARIO COMPLICADO SIGNIFICADOS DISTINTOS MENSAJES MUY EXTENSOS

INTERFERENCIAS POR EL RUIDO

EFECTO HALO
PERCEPCIN SELECTIVA

ILUMINACIN O TEMPERATURA INADECUADAS

PROBLEMAS TCNICOS

DEFENSA RECEPTIVA

BARRERAS PSICOLOGICAS

BARRERAS SEMANTICAS

BARRERAS FISICAS

En general: Escoger un buen lugar para desarrollar la conversacin Tcnicas para el emisor Ser comprensible Omitir datos irrelevantes Utilizar la retroalimentacin Usar informacin concisa y clara Preparar bien el mensaje Ser flexible Tcnicas para el receptor Evitar los filtros y prejuicios Escuchar atentamente y evitar distracciones

REDES DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA

EN CRCULO EN ESTRELLA EN CADENA DE MLTIPLES DIRECCIONES

RETICULAR CHISME O RUMOR CASUAL O ALEATORIA

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Tiene lugar entre las personas ms cercanas, por lo general es ms jerrquica.

Esta comunicacin es libre entre todos, sin importar su rango jerrquico

Esta comunicacin se centra en el jefe de la empresa.

La comunicacin es entre todos los miembros y en todas direcciones, esto permite mayor satisfaccin por parte de los empleados hacindolos sentir parte de la empresa

Algunas personas reciben la informacin pero no la transmiten cortando la comunicacin.

Es una comunicacin sin orden y puede no llegar a todos.

Una persona se encarga de informar a todos los que lo rodean

INTEGRAR A LA GENTE

ESTIMULAR LA CONDUCTA

MARCAR PAUTAS EN LA CREACIN DE LA IMAGEN Y LA CULTURA DE EMPRESA.

DESARROLLAR
CONOCIMIENTOS

PROMOVER LA COLABORACIN, EL COMPROMISO Y EL MEJOR DESEMPEO

DIRIGIR LA INFORMACIN HACIA OBJETIVOS ESPECFICOS

EXTENDER EL PENSAMIENTO EN TIEMPO Y ESPACIO

CONCILIAR INTERESES

CONTRIBUIR A LA MOTIVACIN HUMANA

COMUNICACIN NO VERBAL
Es la comunicacin percibida a travs de los sentidos de la vista, tacto y olfato. Incluye todo tipo de conducta humana

Consciente

Inconsciente

Que pueda interpretarse como PORTADORA DE INFORMACIN

Es por ello, que, adems de servir de apoyo a la comunicacin verbal, los mensajes no verbales expresan sentimientos conscientes o inconscientes, emociones, relaciones interpersonales e incluso valores personales y de la cultura.

COMUNICACIN NO VERBAL
*MOVIMIENTOS FACIALES SIGNOS NO LINGSTICOS *MOVIMIENTOS CORPORALES *VOLUMEN DE LA VOZ

*TONO
*APARIENCIA EXTERNA (ASEO, VESTUARIO...) SIGNOS VISUALES *DECORACIN DE LA EMPRESA *LOGOTIPOS *SEALES DE SEGURIDAD

La comunicacin no verbal tiene hasta un 93% ms de injerencia que la comunicacin verbal

Kinsica: basada en el movimiento de las diferentes partes del cuerpo (gestos corporales, expresiones faciales, etc.)

Proxmica: Incluye el uso que se le da al espacio fsico donde se desenvuelve el hablante y tambin a la percepcin que ste tiene de su entorno cercano.

COMUNICACIN VERBAL
Es el uso de las palabras y escritos para la interaccin entre los seres humanos, el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita. Constituye un nivel primario de comunicacin y se centra en "lo que se dice". La base de este tipo de comunicacin est en la utilizacin de conceptos.

CARACTERISTICAS

Lo comunicado se vincula al objeto de modo claro. Lo que se transmite se hace mediante palabras inteligibles para el receptor. Utiliza conceptos. Los mensajes que enva son mensajes de contenido. Es un vnculo de transmisin de cultura. Cuando se transmite un sentimiento o una emocin se hace expresando el estado de nimo con palabras.

La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral o escrita.

Gritos

Ideogramas

Logotipos
FORMAS DE Llanto COMUNICACIN ORAL Silbidos

Jeroglificos
FORMAS DE COMUNICACIN ESCRITA

Graffiti
Risa

Alfabetos

Siglas

Pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin.

1) 2) 3) 4) 5)

Determine el propsito u objetivo. Determine las necesidades del lector. Genere, rena y recopile ideas y hechos. Establezca el alcance del tema tratado. Organice sus ideas correctamente.

CONTRATO DE TRABAJO

CARTA PERSONAL, COMERCIAL, OFICIAL.

OFICIO

MEMORNDUM

CERTIFICADOS

INFORME

INSTANCIA

ACTA

FOLLETO

CARTELES

COMUNICACIN ELECTRNICA
Actualmente, este servicio es vital para las comunicaciones de la empresa.
Debido a que fuera de

ella se han ampliado los

negocios y se mantienen un contacto ms

Estos nuevos equipos que se usan convergen una cantidad de tecnologas:

eficiente con el cliente e

internamente se mejora la comunicacin entre el

Telefona

Computacin

Fotografa

personal y autoridades.

Msica

Internet

COMUNICACIN ELECTRNICA
USO DEL CORREO COMO MEDIO DE COMUNICACIN EN EMPRESAS

ETIQUETA DEL CORREO

1. No use Letras Capitales para introducir mensajes. 2. No use emoticones. Son apropiados para chats. 3. Use abreviaturas espordicamente. (Slo Para La Comunicacin Informal.)

4. Debe ser revisado cuidadosamente, puede contener errores, ambigedad, contener implicaciones poco claras, puede omitir detalles comerciales. 5.Los mensajes pueden ser re-enviados sin su conocimiento. Escriba lo que necesita ser dicho y nada ms.
6.Sea escrupuloso a la hora de redactar las direcciones de correo.

COMUNICACIN ORAL
Es un modo de transmisin de mensajes mediante el uso de la lengua hablada, se transmite a travs del aire y el cdigo utilizado es el idioma.

Es muy utilizada en el mbito laboral, ya que es ms rpida que la escrita, permite la retroalimentacin inmediata y va acompaada de la comunicacin no verbal, que refuerza el contenido del mensaje.

Objetivos.
1.Qu voy a comunicar?, hace referencia al contenido del mensaje. 2.Por qu lo voy a comunicar?, es decir el objetivo del mensaje, que puede ser informar,
motivar, negociar, etc.

3.A quin lo voy a comunicar?, permite conocer el destinatario o destinatarios de nuestro

mensaje, as como su nivel de conocimiento, etc. 4.Cmo lo voy a comunicar?, concretando la fecha, hora, lugar y medios que voy a utilizar.

COMUNICACIN ORAL
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN ASERTIVA La ASERTIVIDAD es un mtodo de comunicacin que va dirigida a transmitir Informaciones, a pedir lo que se desea o a decir lo que uno piensa, respetando los derechos de nuestro interlocutor

COMUNICACIN ORAL
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN ASERTIVA

VENTAJAS
Disminucin

de la ansiedad. Aumento de relaciones mas intimas y significativas. Una mejor adaptacin social. Un aumento de la autoestima. Aumento de la confianza y seguridad en ti mismo. Mejorar la aceptacin y respeto propio y el de los dems Expresin de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de una forma eficaz. Aumento de la empata (capacidad de ponerse en el lugar del otro)

DESVENTAJAS
Existe

un elevado potencial de distorsin.

El

riesgo de interpretacin personal es mayor.

COMUNICACIN ORAL
FACTORES COMUNES A TODA SITUACIN DE COMUNICACIN ORAL

Preparacin del material a exponer.

(Qu, por qu, a quin y cmo lo comunico).

Objetivo de la exposicin. Actitud asertiva

Tiempo a disposicin. Receptividad de la audiencia

(defendiendo su postura y opinin, pero respetando los derechos y opiniones de los dems).

(Qu saben ya, si es necesario persuadirlos, entendern la terminologa?)

Lgica que seguir la presentacin oral. Expresin (voz y maneras). Ayudas audiovisuales. Conclusiones, etctera.

Despus de unos das, la memoria puede reproducir parte de la informacin absorbida por los diferentes sentidos en las proporciones siguientes: Aproximadamente: 20% de lo que slo omos 30% de lo que slo vemos 50% de lo que omos y vemos 75% de lo que omos, vemos y discutimos 90% de lo que hemos hecho eficazmente.

Del flujo constante de informacin que el hombre absorbe en el marco de la interaccin con su ambiente, una persona sana cuyos rganos sensoriales funcionan correctamente, recibe en proporcin al total (aproximadamente) 75% por la vista 15% por el odo 4% por el tacto 3% por el olfato 3% por el gusto

Asertiva
Conducta verbal Directa Firme Conducta no verbal Contacto ocular directo Gestos firmes Postura relajada Voz sin vacilacin Defiende sus derechos Relaciones positivas Resuelve conflictos

Agresiva
Impositiva Interrumpe a los dems Mirada fija Gestos amenazantes Postura hacia delante Volumen de voz elevado

Pasiva
Vacilante Cortada

Consecuencia

Rehuye la mirada Movimientos nerviosos Postura recogida Volumen inaudible Crea tensin y No defiende no resuelve sus derechos conflictos Pierde oportunidad Crea conflictos

Enviar o recibir informacin en el tiempo y la forma adecuada a cada situacin

Necesita canales de comunicacin interna y externa

SISTEMA ABIERTO EN RELACIN CONSTANTE CON SU ENTORNO

contar con un plan de comunicacin

EMPRESA

Coordinar las actuaciones de los diferentes miembros de la organizacin de manera que contribuyan a la consecucin de los objetivos de la empresa.

Conocer los objetivos de la empresa

qu informacin se debe transmitir, en qu momento y a quien.

Analizar los medios disponibles

conexin a Internet, tablones de anuncios, revistas de empresa, buzn de sugerencias,

Evaluar el plan de comunicacin anterior

detectar sus aciertos y corregir sus fallos.

Disear el plan
*los objetivos de la comunicacin, los medios a utilizar, los tiempos, las personas encargadas de la comunicacin, los destinatarios de la misma, etc.

Ejecucin del plan diseado

Control del nivel de funcionamiento del plan de comunicacin (retroalimentacin).

Informar a los empleados de los planes, metas, objetivos y funcionamiento de la empresa

Establecer los canales de comunicacin entre la empresa y su entorno ms inmediato: clientes

Permitir la llegada de informacin a los jefes para una adecuada toma de decisiones.

Dirigir, coordinar, motivar y crear un buen ambiente de trabajo